sistemas de planificacion de los recursos de la empresa ... · PARA QUE ESTAN UTILIZANDO HOY LAS...
Transcript of sistemas de planificacion de los recursos de la empresa ... · PARA QUE ESTAN UTILIZANDO HOY LAS...
© Carlos Suárez Rey 2011 1
LOS SISTEMAS DE PLANIFICACION DE LOS RECURSOS DE LA EMPRESA (ERPs)
© Carlos Suárez Rey 2011 2
INTRODUCCION
© Carlos Suárez Rey 2011 3
EL PAPEL DE LAS TIC EN EL CONTEXTO ACTUAL
• LAS TIC HAN LLEGADO AL AMBITO DEL CIUDADANO;INTERNET FACILITA EL ACCESO A CONTENIDOS Y SERVICIOSEN LA SOCIEDAD DE LA INFORMACION; EDUCACION,INFORMACION, SALUD, OCIO, TURISMO, RELACIONESSOCIALES…
• SON LA BASE PARA LA IMPLANTACION DE LOS NUEVOSSERVICIOS PUBLICOS
• COLUMNA VERTEBRAL PARA LA GESTION EMPRESARIAL YPRINCIPAL PALANCA DE INNOVACIONES.
• HAN CONFORMADO UN SECTOR CLAVE EN LOS PAISES MASAVANZADOS, CON UN PESO PROXIMO AL 10% SOBRE PIB YPRINCIPAL MOTOR DE LA INNOVACION
© Carlos Suárez Rey 2011 4
Beneficios por la aplicación de
las TIC
Tiempo
Potencial de las TICs actualmente instaladas en la
organización
Nivel de aprovechamiento TICs instaladas
Potencial TICs disponibles en el
mercado
Momento actual
D1
D2
LA MEJORA DE LAS ORGANIZACIONES MEDIANTE LA APLICACIÓN DE LAS TICs
© Carlos Suárez Rey 2011 5
VISION EVOLUTIVA DE LA IMPORTANCIA DE LAS TIC Y LOS SISTEMAS DE INFORMACION
• Años 50-60: Mecanización transacciones; procesosadministrativos en grandes corporaciones.
• Años 60-70: Control de gestión; aplicaciones a medida sobretodo en las actividades de soporte de la organización yprimeras actividades de valor.
• Años 80-90: Rediseño de procesos y actividades troncales de laorganización. Comienzan a aparecer “estándares”. Aparición dela ofimática y otras aplicaciones (CAD, etc)
• Años 90-actualidad: Integración con el entorno, Integración desistemas heterogéneos; incremento significativo de lacomplejidad de las soluciones, internet, movilidad…
© Carlos Suárez Rey 2011 6
PARA QUE ESTAN UTILIZANDO HOY LAS TIC LAS EMPRESAS
• Gestionar mayor volumen de trabajo con los mínimos recursoshumanos
• Control de todos los procesos de la compañía
• Comunicación y acceso a la información del mercado (clientes,proveedores…)
• Control y reducción de costes de producción / operativos
• Optimizar la logística
• Mejorar el servicio al cliente
• Para integrarse con clientes o con proveedores
• Optimizar los procesos de diseño y de gestión de los productos
• Gestionar mejor los recursos
• Mejorar la comunicación interna
• Soporte a la dirección
• ….
© Carlos Suárez Rey 2011 7
DIMENSIONES DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION
DIMENSION HUMANA
DIMENSIONORGANIZATIVA
DIMENSION TECNOLOGICA
SISTEMAS DEINFORMACION
© Carlos Suárez Rey 2011 8
PRINCIPALES SISTEMAS DE GESTION EN LAS EMPRESAS
© Carlos Suárez Rey 2011 9
CLASIFICACION TRADICIONAL DE SISTEMAS
Nivel de Gestión
Nivel Estratégico
Nivel Operativo
Nivel de GestiónNivel de Gestión
Nivel EstratégicoNivel Estratégico
Nivel OperativoNivel Operativo
Marketing Finanzas RR.HH. Logística Producción
© Carlos Suárez Rey 2011 10
PRINCIPALES SISTEMAS
SERVICIOS WEB
(Secciones públicas y privadas)
CUADROS DE MANDO PARA LA
GESTION
APLICACIONES FUNCIONALES (Venta, Distribución, Logística, Aprovisionamiento, Producción, Post-Venta..)
HERRAMIENTAS TRANSVERSALES
(Gestión flujo procesos, gestión documental, seguridad, personalización de aplicaciones, integración ofimática, etc)
Dato Unico
(Gestión económico - financiera, recursos humanos, gestión recursos materiales..)
……..
Fuente: Elaboración propia
© Carlos Suárez Rey 2011 11
PRINCIPALES SISTEMAS DE GESTION
Nombre del Sistema Descripción
ERP Enterprise Resource Planning: se trata de los sistemas de gestión integrados que permiten dar soporte a la totalidad de los procesos de una empresa: control económico financiero, logística, producción, mantenimiento, Recursos Humanos, etc.
CRM Customer Relationship Management: sistemas para gestionar las relaciones con los clientes y el soporte a todos los contactos comerciales.
BUSINESS INTELLIGENCE
Sistemas orientados a la explotación de datos y elaboración de información para el soporte a las decisiones.
Web CORPORATIVO Y APLICACIONES DE COMERCIO ELECTRONICO
Conjunto de aplicaciones desplegadas en entorno Web para facilitar la integración de herramientas y contenidos tanto a nivel interno (Intranet) como el despliegue de aplicaciones de comercio electrónico (e-business) y la publicación de contenidos públicos en la red.
OTRAS APLICACIONES
Se presentarán distintos tipos de aplicaciones como los sistemas PLM (Product Lifecycle Management), herramientas de diseño asistido (CAD), sistemas de gestión documental, herramientas ofimáticas, herramientas de comunicación, sistemas GIS o sistemas de gestión de procesos BPM.
© Carlos Suárez Rey 2011 12
LOS SISTEMAS ERP
© Carlos Suárez Rey 2011 13
LOS SISTEMAS ERP
• Enterprise (Empresa)
• Resource (Recursos)
• Planning (Planificación)
• Aplicación que facilita la gestión integrada de los procesos yrecursos empresariales
© Carlos Suárez Rey 2011 14
FUNCIONALIDAD PARALELA A LA CADENA DE VALOR
Recursos
Humanos
Contabilidad y
Control Gestión
Gestión
FinancieraGestión Medios
Técnicos
SOPORTE AL NEGOCIOSOPORTE AL NEGOCIOSOPORTE AL NEGOCIOSOPORTE AL NEGOCIO
VentasCompras /
Aprovisionamientos
Logística /
Almacenes Producción Servicio (CRM)
PROCESOS TRONCALES DE NEGOCIOPROCESOS TRONCALES DE NEGOCIOPROCESOS TRONCALES DE NEGOCIOPROCESOS TRONCALES DE NEGOCIO
SOPORTE A LA DIRECCION / CUADROS DE SOPORTE A LA DIRECCION / CUADROS DE SOPORTE A LA DIRECCION / CUADROS DE SOPORTE A LA DIRECCION / CUADROS DE
MANDOMANDOMANDOMANDO
SOLUCIONES SOLUCIONES SOLUCIONES SOLUCIONES
INTEGRACION INTEGRACION INTEGRACION INTEGRACION
PROVEEDORESPROVEEDORESPROVEEDORESPROVEEDORES
SOLUCIONES SOLUCIONES SOLUCIONES SOLUCIONES
INTEGRACION INTEGRACION INTEGRACION INTEGRACION
CANALES / CANALES / CANALES / CANALES /
CLIENTESCLIENTESCLIENTESCLIENTES
© Carlos Suárez Rey 2011 15
CAPACIDAD DE PARAMETRIZACION
• Reglas de Negocio; políticas comerciales, estructura logística...
• Workflow; adaptación a los procesos de negocio...
• Estructura organizativa; departamentos, funciones personal.
• Estructura física; localización de plantas, almacenes, zonas,ubicaciones...
• Definición de producto; lotes, series, estructuras, conjuntos...
• Estructura fiscal y relaciones de grupo
• Parametrización de la documentación
• Parametrización del interface de usuario
© Carlos Suárez Rey 2011 16
CRITERIOS DE SELECCION
• Funcionalidad
• Criterios Técnicos
• Criterios Económicos
• Criterios Organizativos
• Facilidad de uso
• Proveedores
• Características de la implantación
• Referencias
© Carlos Suárez Rey 2011 17
FACTORES CRITICOS DE LA IMPLANTACION
• Planificación realista
• Compromiso de la dirección
• Definición precisa de objetivos
• Gestión del cambio organizativo
• Formación a usuarios
• Equipo de implantación
© Carlos Suárez Rey 2011 18
ANALISIS ECONOMICO
• Inversión en hardware y software básicos
• Inversión en licencias
• Consultoría Implantación
• Desarrollos
• Migraciones
• Mantenimiento
© Carlos Suárez Rey 2011 19
MERCADO ERP /SEGMENTOS
Segmentos empresariales Tipología de productos más frecuente
Micropymes (menos de 10 empleados)
Aplicaciones sencillas desarrolladas por proveedores locales
Aplicaciones estándar nacionales de carácter general o sectorial, implantadas por proveedores locales
Pequeña empresa (entre 10 y 50 empleados)
Aplicaciones desarrolladas por proveedores locales
Aplicaciones sectoriales nacionales
ERPs nacionales o internacionales implantadas por la empresa desarrolladora o por partner regional
Mediana empresa (50-250 empleados)
ERPs nacionales o internacionales implantadas por la empresa desarrolladora o por partner regional
Empresas grandes (más de 250 empleados)
Desarrollos propios combinados con módulos estándar de ERPs de mercado
ERPs nacionales o internacionales implantadas por la empresa desarrolladora o por partner regional
Empresas multinacionales, con presencia mundial
Desarrollos propios combinados con módulos estándar de ERPs de mercado
Soporte de empresas consultoras con presencia internacional para el despliegue.
© Carlos Suárez Rey 2011 20
PENETRACION DE LAS SOLUCIONES DE GESTION EN LOS DISTINTOS SEGMENTOS
© Carlos Suárez Rey 2011 21
TENDENCIA DEL MERCADO DE SOLUCIONES DE GESTION
NIVEL 1 NIVEL 2 NIVEL 3 2008 2009 % TOTAL 2009-2008%
Hardware 3.610,00 2.795,00 22,51% -22,58%
Software 1.919,00 1.810,00 14,58% -5,68%
Aplicaciones empresariales 322,48 335,19 2,70% 3,94%
ERP 187,00 192,00 1,55% 2,67%
CRM 82,77 85,41 0,69% 3,19%
BI 24,65 27,68 0,22% 12,29%
Otras aplicaciones 28,06 30,10 0,24% 7,27%
Aplicaciones verticales 40,61 39,63 0,32% -2,41%
Software de infraestructuras 1.236,00 1.117,71 9,00% -9,57%
Otras aplicaciones 320,00 317,71 2,56% -0,72%
Servicios Informáticos 6.369,39 6.335,15 51,03% -0,54%
Consultoría 890,03 896,38 7,22% 0,71%
Explotación 1.479,75 1.478,55 11,91% -0,08%
Desarrollo e implantación 2.317,64 2.179,97 17,56% -5,94%
Soporte 1.599,71 1.691,43 13,62% 5,73%
Mantenimiento hardware 728,17 767,49 6,18% 5,40%
Mantenimiento software 812,13 858,34 6,91% 5,69%
Call centers 59,41 65,60 0,53% 10,42%
Formación y otros 104,26 88,82 0,72% -14,81%
Servicios Telemáticos 1.018,89 1.002,49 8,07% -1,61%
Alojamiento WEB 210,33 214,14 1,72% 1,81%
Diseño sitios WEB 99,45 92,37 0,74% -7,12%
Comercio electrónico 97,37 101,98 0,82% 4,73%
Publicidad interactiva 136,66 146,47 1,18% 7,18%
EDI 424,02 396,84 3,20% -6,41%
Telecontrol 51,06 50,69 0,41% -0,72%
Equipos ofimáticos 205,45 150,18 1,21% -26,90%
Consumibles 378,42 322,04 2,59% -14,90%
TOTAL MERCADO 13.501,15 12.414,86 100,00% -8,05%
MERCADO INTERIOR NETO POR AREAS DE ACTIVIDAD (FUENTE: Elaboración propia a partir de AETIC)
20%
© Carlos Suárez Rey 2011 22
PERCEPCION DEL MERCADO EN LA PYME EN GALICIA
• EN CLIENTES ACTUALES– Gran potencial aplicaciones CRM– Potencial módulos “rezagados”. Por ejemplo RRHH o Calidad.– Gran potencial BPM– Gran potencial integración WEB. En muchos casos, rediseño total.– Gran potencial movilidad– Moderado el interés del B.I
• EN NUEVOS CLIENTES– Mercado ERP muy maduro– Necesidad de gran especialización. Hablamos de segundas o terceras implantaciones. Se
sabe lo que se quiere.– Se exigen cortos periodos de implantación. No vale con soluciones “parametrizables
flexibles”, hay que aportar soluciones “parametrizadas muy enfocadas a cada negocio” para poder tener rentabilidad.
– …Todavía queda bastante parque con desarrollos a medida.
© Carlos Suárez Rey 2011 23
LA CURVA DE GARTNER
• La curva hipe de Gartner, dibuja el Ciclo de Vida Típico de un producto nuevo que pasa por un periodo de sobre valoración, antes de estabilizar su estima. Según este modelo, un producto nuevo atraviesa cinco fases;
– Despegue tecnológico– Cima de expectativas infladas– Hondonada de la desilusión– Pendiente del entendimiento– Meseta de productividad
• La situación no solo depende del producto, sino también del segemento de mercado y del cliente, no siendo posible hacer generalizaciones.
• Asimismo, cada producto tiene su propia curva.
© Carlos Suárez Rey 2011 24
LA CURVA DE GARTNER
Despegue tecnológico
Cima de expectativas infladas
Hondonada de desilusión
Pendiente de entendimiento
Meseta de productividad
ERP
WEBBPM
CRM B.I
Val
or /
Est
ima
Tiempo
WEB 2.0
© Carlos Suárez Rey 2011 25
MUCHAS GRACIAS POR LA ATENCION