SISTEMAS DE PROCESAMIENTO DE TRANSACCIONES, SOPORTE A LAS DECISIONES, AUTOMATIZACIÓN DE OFICINAS Y SISTEMAS BASADOS EN EL CONOCIMIENTO

ObjetivoSe realizará la integración de los sistemas de información basados en computadoras (CBIS) mediante el aprendizaje de TPS, DSS, OA y KBS

Cadena de valor de PorterAc

tivid

ades

pr

imar

ias

Activ

idad

es d

e ap

oyo

Utilización del modelo

• Análisis de la compañía• Evaluación sistemática de los

procesos clave y las competencias centrales de la misma

• Consideración de F y D (FODA) de todas las actividades y los valores que añade c/u

• Ventaja estratégica: aquellas que agregan más valores

Cadena de suministros

Proceso administrativo que enlaza las actividades primarias de adquisición e incluye consumidores, proveedores, mayoristas, minoristas y cualquier otro socio comercial que integran un equipo para producir y vender un producto o servicio

SISTEMA DE VALOR

El concepto de cadena de suministros extiende la cadena de valor para convertirse en un sistema de valor

•¿Cómo se mueve actualmente la cadena de suministro?

Por un lado fluye productos y al mismo tiempo fluye una gran cantidad de información en cada eslabón de la cadena.

proveedor inventario producción inventario clientes

FLUJO DE INFORMACION

PRODUCTOS Y SERVICIOS

8

Cadena de suministros: Red logística

Proveedores Procesadores Distribuidores Minoristas Usuario

Materiales, productos, servicios, medios de pago, e información

Tomado de: Keskinocak, P. and S. Tayur (2001). "Quantitative Analysis for Internet-Enabled Supply Chains." Interfaces 31(2): 70-89.

En toda organización existen procesos administrativos principales que alimentan las actividades que son determinantes para la misión de la empresa. Las transacciones administrativas se presentan cuando una compañía produce un producto o proporciona un servicio.Cada transacción puede generar otras transacciones adicionales.Debido a que el volumen suele ser grande y repetitivo, se computarizan tales transacciones administrativas.Estos procesos de transacciones son apoyados por Sistemas de Procesamiento de Transacciones (SPT), que incluye sobre todo transacciones contables y financieras y algunas ventas, así como actividades del personal y de producción.

SISTEMA DE PROCESAMIENTO DE TRANSACCIONES

• Efectúan y registran transacciones diarias, rutinarias, necesarias para la marcha del negocio.

• Sirven al nivel operativo• En este nivel las tareas, recursos y metas están muy

bien definidos y estructurados

EJEMPLO

Sistema de procesamiento de transacciones de nómina

DATABASE

Sistema de nómina

Informesgerenciales

Documentos del gobierno

Cheques de empleados

Consultas

Elementos de DatosDe la BD nóminaEmpleado Número Nombre Dirección ...Restricciones Impuestos

Contabilidad GeneralDatos del empleado

Nomina

N°empleado Nombre Salario Impuesto...

jSISTEMA DE PROCESAMIENTO DE TRANSACCIONES TPS

Es la columna vertebral del sistema de información de

una organización.Vigila, recaba, almacena,

procesa y difunde información relativa a todas

las transacciones administrativas de rutina

más importantes

OBJETIVO GENERAL

Proporcionar toda la información necesaria por ley y/o por las políticas organizacionales, con el fin de mantener operando a la empresa de una manera apropiada y eficiente

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

• Permitir la operación eficiente y eficaz de la organización• Proporcionar documentos e informes oportunamente• Aumentar la ventaja competitiva de la corporación• Proveer los datos necesarios para los sistemas tácticos y estratégicos• Asegurar la exactitud e integridad de los datos e información

Funciones: *Enmendar cualquier error ocurrido durante una transacción, pudiendo deshacer las operaciones realizadas, manteniendo los datos tal cual estaban antes del error.

Beneficios*Es capaz de controlar y administrar múltiples transacciones, determinando prioridades entre éstas. *Controlar las transacciones para mantener la seguridad y consistencia de los datos involucrados.*Beneficios visibles y palpables.*Automatizan tareas operativas de la organización.

FLUJO DE INFORMACIÓN EN UN TPS

Archivos de datos, bases de datos

Entrada de datos internos y externos

Procesamiento de

transacciones

Informes , documentos y

otras salidas

usuario

Preguntas y

respuestas

Descarga y

carga

CARACTERÍSTICAS DE UN SISTEMA DE PROCESAMIENTO DE TRANSACCIONES

* Rapidez: deben ser capaces de responder rápidamente, en general la respuesta no debe ser mayor a un par de segundos.

* Fiabilidad: deben ser altamente fiables, de lo contrario podría afectar a clientes, al negocio, a la reputación de la organización, etc. En caso de fallas, debe tener mecanismos de recuperación y de respaldo de datos.

* Inflexibilidad: no pueden aceptar información distinta a la establecida.

Actividades y métodos de los spt

• Automatizar en la mayor medida posible la entrada de los datos (debido al volumen)

• El sistema procesa los datos en una o dos formas básicas:• Procesamiento en lote: Se recogen las transacciones conforme se

producen, reuniéndolas en grupos o lotes, después el sistema procesa periódicamente los lotes (por ejemplo cada noche)

• Procesamiento en línea: Los datos se procesan tan pronto como se realizan las transacciones.

• Pueden existir sistemas híbridos.

SPT CLIENTE SERVID

OR/BASAD

OS EN

INTERN

ET

Los SPT pueden ser muy complejos, e incluir a los consumidores, vendedores, telecomunicaciones y tipos diferentes de hardware y software.

SPT CLIENTE SERVID

OR/BASAD

OS EN

INTERN

ET• Los SPT tradicionales están centralizados y operan

en un mainframe • Algunas innovaciones como procesamiento de

transacciones en línea (PTEL), se crea sobre una arquitectura cliente/servidor, ahorran dinero ya que permiten a los proveedores entrar al sistema e inspeccionar el nivel de inventario de la firma o el programa de producción. Los proveedores pueden asumir después la administración del inventario y la elaboración de pedidos.

• Los clientes también registran datos en el sistema o realizan preguntas directamente.

SPT CLIENTE SERVID

OR/BASAD

OS EN

INTERN

ET• Procesamiento de transacciones en Internet: El

Software y los servidores de procesamiento de transacciones, han permitido que más que intercambios aislados de texto y datos simples a través de redes privadas ahora sea la transferencia de datos multimedia, tiempos de respuesta rápidos y almacenamiento de grandes bases de datos de gráficas y video (todo en tiempo real y a bajo costo)

TAREAS TÍPICAS DE UN PROCESAMIENTO DE TRANSACCIONES

• Procesamiento de pedidos• El libro mayor• Cuentas por cobrar y pagar• Recepción y embarque• Inventario presente• Administración del activo fijo• Nómina• Archivos personales e inventario de habilidades• Informes al gobierno• Informes y declaraciones periódicas

TIPOS DE TPSCATEGORIAS FUNCIONALES DE LOS SISTEMAS DE PROCESAMIENTO DE TRANSACCIONESCATEGORIAS FUNCIONALES DE LOS SISTEMAS DE PROCESAMIENTO DE TRANSACCIONES

SISTEMAS DE MARKETING/

VENTAS

SISTEMASDE

PRODUCCION

SISTEMASDE FINANZAS

Y CONTABILIDAD

SISTEMASDE RECURSOS

HUMANOS

PRINCIPALESFUNCIONES

DEL SISTEMA

Adm. De ventas Programación Presupuestos Expedientes personal

Investigación de mercados

Compras Contabilidad general Prestaciones

Promoción Embarques/recepciones

Facturación Compensación

Fijación de precios Ingeniería Contabilidad de costos

Relaciones laborales

Productos nuevos Operaciones capacitación

PRINCIPALESSISTEMAS

DE APLICACION

Sistemas de info. De pedidos

Sistemas de planificación de recursos materiales

Contabilidad general Nómina

Sistemas de investigación de mercados

Sist. De control de ordenes de compra

Cuentas por pagar y cobrar

Expedientes de empleados

Sistemas de fijación de precios

Sistemas de ingeniería

Presupuestos Sistemas de prestaciones

Sistemas de control de calidad

Sistemas de manejo de fondos

APLICACIONES

Administración de producción/operaciones y de logística

Administración de la mercadotecnia y las ventasAdministración de los sistemas contables y financierosAdministración de sistemas de recursos humanos

ADMINISTRACIÓN DE PRODUCCIÓN/OPERACIONES Y DE LÓGISTICA

• La función de administración de la producción y de operaciones (APO) en una organización, es responsable de los procesos que transforman las entradas en salidas útiles

ADM

INISTRACIÓ

N D

E PROD

UCCIÓ

N/O

PERACION

ES Y DE

LÓG

ISTICA• Ejemplo

ADMINISTRACIÓN DE PRODUCCIÓN/OPERACIONES Y DE LÓGISTICA

•El área que lleva a cabo esta función es sumamente diversificada•Difieren en forma considerable entre las diversas organizaciones. Por ejemplo, las compañía manufactureras usan procesos completamente diferentes de las de las organizaciones de servicios y un hospital opera de una manera muy distinta a la de una universidad.•Ejemplo de complejidad en la siguiente diapositiva.

SALIDAS•Bienes•Servicios

Control de retroalimen

tación

Supervisión

Datos Datos Datos

Consumidores

Proceso de manufactura e interacciones con procesos relacionados

Regulaciones gubernamentalesCompetidores

Entorno

Tecnología Proveedores Entorno Economía Internacional

Acciones Acciones

ADMINISTRACIÓN DE LA CADENA DE SUMINISTROS

Transferencia

Transferencia

Transferencia

Distribución

Flujo de información

El proceso de la cadena de suministros, comienza con los proveedores

Observa los flujos de información que tienen lugar a lo largo del proceso

ADMINISTRACIÓN DE LA CADENA DE SUMINISTROS (ACS)

El objetivo de la cadena de suministros consiste en apoyar el flujo de bienes y materiales desde el proveedor original, pasando por las múltiples operaciones de produccíon y logística para llegar hasta el consumidor final.La ACS planea y controla el flujo de bienes y materiales, para acelerar el tiempo de lanzamiento, reducir los niveles de inventario, disminuir el costo total e incrementar el servicio y la satisfacción al clienteLa función de la administración de la producción (APO) y de las operaciones es responsable de la mayor parte de estas actividadesExiste S.W. Integrado extensivamente para administrar parte de la cadena de suministros, así como para el proceso completo

• Por equipos:• Elaborar un diagrama de cadena de valor y descubrir cómo se usan las TIC en una

organización.• Elaborar un mapa conceptual del tema (Cmaptools o Edrawmap)• Responder las siguientes preguntas:

• Describir el papel de los sistemas de procesamiento de transacciones en la organización de un servicio

• ¿Cuáles áreas funcionales se relacionan con la nómina y cómo fluye la información importante?

• Los japoneses pusieron en práctica el concepto justo a tiempo durante muchos años, sin el uso de computadoras. Discutan algunos de sus elementos y comenten los beneficios potenciales de la computarización

• ¿Por qué los sistemas de información son tan determinantes en el procesamiento de órdenes de ventas?

• El diagrama de la diapositiva 28 indica el flujo de las actividades rutinarias en una organización de manufactura típica. Expliquen en qué áreas la tecnología de la información puede ser más valiosa.