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Sistemas de Información 1______________________________________________________________________________________

SISTEMAS DE SOPORTE A LA TOMA DE DECISIONES DE GRUPO

DEFINICION: Un SSTDG es un sistema interactivo basado en computadora, el cual facilita la solución de problemas no estructurados por un conjunto de tomadores de decisiones trabajando juntos como un grupo.

INTERACTIVIDAD: Esta consiste en que una persona pueda proveer datos a un computador y recibir de el información para la toma de una decisión.

PROBLEMAS NO ESTRUCTURADOS: Son aquellos que surgen de la situación, para lo cual el liderazgo situacional y la Administración por excepción son adecuados. Desde el punto de vista de los SSTDG los mismos pueden solucionarse por medio de el determinado GROUPWARE.

COMPONENTES DE UN SSTDG: Hardware Software Recursos Humanos Procedimientos

HARDWARE: Dentro de los componentes físicos de los sistemas es necesario contar con lo siguiente:

Computadora con todos sus sistemas de entrada y salida correspondientes Procesador capaz de manejar gran volumen de datos Un módem conectado al computador y a una línea telefónica Una red de comunicación de datos capaz de soportar comunicaciones internas y externas

SOFTWARE: Dentro de el software necesario para el SSTDG es necesario contar con lo siguiente:

Una base de datos que cuente con información relacionada con la decisión que debe tomarse. Una base de modelos matemáticos para solucionar problemas estructurados como referencia

histórica. Programas de aplicación específicos para que el grupo los utilice tales como procesadores de

textos, hojas de cálculo, paquetes estadísticos y graficadores. Una interfaz flexible y fácil de usar que permita al ejecutivo interactuar con el sistema de forma

eficiente. Software de comunicación de datos internos (Puede ser correo electrónico interno)

RECURSOS HUMANOS: Este componente incluye a las personas que participan en el proceso de toma de decisiones dentro de estos encontramos:

Operador o monitor del SSTDG (Se encarga del desarrollo de las sesiones) Un facilitador (Responsable de la operación del equipo y paquetes de software) Miembros del grupo de toma de decisiones

PROCEDIMIENTOS: Los procesos del SSTDG facilitan el uso efectivo del sistema y la operación eficiente del sistema computacional por parte del grupo decisor. Dentro de estos encontramos las reglas de manejo de las discusiones dentro del grupo.


MODELO DE UN SSTDG

CARACTERISTICAS DE UN SSTDG:

Apoyar a los ejecutivos en el proceso de toma de decisiones Ser un sistema de fácil uso Promueve la toma de decisiones colegiada Puede ser específico o general dependiendo de la situación o problema a resolver Contiene mecanismos para evitar el desarrollo de conductas negativas en el grupo por la

comunicación que se establece en el mismo Debe motivar a los miembros a participar en el grupo de manera activa

VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL SSTDGVENTAJAS: Motiva al grupo a trabajar en equipo y aportar ideas Da la misma oportunidad de participación a todos los miembros del grupo Apoya el desarrollo de una memoria electrónica o bitácora de cada sesión Mejora la calidad en la toma de decisiones al ser esta una decisión colegiada Incrementa la creatividad en la toma de decisiones debido a que todos aportan a la decisión y no

solo el jefeDESVENTAJAS: Los sistemas son complicados de configurar Los sistemas de hardware para este tipo de aplicaciones son bastante caros Puede existir resistencia al cambio dentro de los grupos de trabajo La responsabilidad de la decisión tiende a diluirse por ser esta colegiada

ALTERNATIVAS UTILIZADAS EN LOS SSTDG Cuarto de edición: Son instalaciones especiales para facilitar la toma de decisiones de grupo,

se utiliza para la celebración de juntas de decisión y presentación de resultados.


Red Local de Decisión: Esta red puede ser una red LAN pero dedicada a el sistema la cual interconecta las bases de datos y bases de modelos con el software para aplicaciones del grupo

Teleconferencias: Se utilizan como un recurso para poder realizar presentaciones sobre problemas surgidos en el grupo

Toma de decisiones remota: Es la toma de decisiones idónea en este tipo de sistemas, en esta la toma de decisiones colegiada se transmite a cada terminal quedando registrada en bitácoras individuales en cada terminal del sistema.

GROUPWARE: Es el trabajo cooperativo apoyado por la tecnología computacional y utilizando grupos de trabajo heterogéneos para tomar decisiones homogéneas.

PRINCIPALES SITUACIONES QUE SE TRATAN EN UN SSTDG Establecimiento de la misión corporativa Formulación de Estrategias Evaluación del Desempeño Planeación y presupuestación Soporte de negociaciones Apoyar decisiones particulares que necesiten de apoyo grupal

Explotando la Cadena de Valor Virtual Cada negocio compite en dos mundos. Un mundo físico de recursos que los administradores pueden ver y tocar y un mundo virtual hecho de información. Esto último ha dado un importante impulso al mundo del comercio electrónico, un nuevo lugar a la creación de valor. Nosotros nos hemos referido a este nuevo mundo de información como el Marketspace, para distinguirlo del mundo físico del llamado Marketplace. Los ejecutivos deben poner atención a como sus compañías crean valor en ambos mundos, el físico y el virtual. Sin embargo el proceso de crear valor no es el mismo en ambos mundos. Para entender las diferencias y la interrelación entre el proceso del valor agregado del mundo físico y aquel del mundo de la información, los administradores deben de ver más clara y conjuntamente los asuntos estratégicos que enfrentan sus organizaciones. Administrar dos procesos interactivos de valor agregado en dos mutuamente dependientes reinos, implica nuevos conceptos y retos tácticos. Aquellos quienes entienden como dominar a ambos pueden crear y extraer valor de una manera más eficiente y efectiva. Académicos, consultores y administradores, han descrito largamente el proceso de crear valor en el mundo físico. La mayoría se refiere a estados que envuelven vínculos en una "cadena de valor".

La cadena de valor, es un modelo que describe una serie de actividades que adicionan valor, conectadas del lado del proveedor de la compañía (materiales en bruto, procesos logísticos de entrada, y procesos de producción) con su otro lado de la demanda (procesos logísticos de salida, mercadotecnia y ventas).

Mediante el análisis del estado de la cadena de valor, los administradores han sido capaces de rediseñar su proceso interno y externo para mejorar eficiencia y efectividad. El modelo de cadena de valor, trata la información como un elemento adicional que apoya los procesos de valor agregado, y no como una fuente de valor en sí misma. Para crear el valor con información, los administradores deben buscar el marketplace. Si bien, la cadena de valor del espacio puede proyectar que en el lugar - compradores y vendedores puedan transferir fondos mediante redes electrónicas exactamente como ellos pueden hacer comercializaciones en efectivo - las compañías emplean sus procesos de valor agregado para cambiar la ruta de la información hacia un nuevo mercado de servicios y productos únicos para el


mundo de la información, en otras palabras las etapas del valor agregado son virtuales y ellas están desarrolladas a través y con información. Crear valor en cualquier etapa de la cadena de valor virtual involucra una secuencia de cinco actividades: integrar, organizar, seleccionar, sintetizar y distribuir información. Exactamente como tomar materiales en bruto y transformarlos en algo útil - como la secuencia de tareas que involucra el ensamble de un automóvil o la producción en línea - es así como un administrador hoy recolecta información en bruto y le adiciona valor mediante estos pasos.

Adaptándose a un Mundo VirtualNosotros hemos observado que las empresas adoptan procesos de valor agregado en tres etapas. En la primera etapa "Visibilidad" las empresas requieren una habilidad para ver sus operaciones físicas más eficientemente a través de la información, en esta etapa los administradores utilizan sistemas tecnológicos de información a gran escala para coordinar actividades en sus cadenas de valor físico y los procesos que gobiernan la fundación de una cadena de valor virtual. En la segunda etapa, "Proyección de la Capacidad" las empresas sustituyen actividades virtuales por unas físicas; ellos comienzan a crear una cadena de valor paralela en el mercado. Finalmente los negocios utilizan la información para establecer nuevas relaciones con los consumidores. En una tercera etapa, los administradores diseñan un flujo de información en sus cadenas de valor virtual para entregar valor a los consumidores en una nueva forma. En efecto, ellos aplican las actividades genéricas de valor agregado a su cadena de valor virtual y sin embargo explotan lo que nosotros llamamos una "Matriz de valor". De la manera como las empresas se mueven en el mundo de la información para desarrollar sus etapas de valor agregado, el límite de su potencial de crecimiento se incrementa. Cada una de las tres etapas representa una considerable oportunidad para los administradores.

VisibilidadDurante los pasados 30 años, muchas empresas han invertido en sistemas tecnológicos para permitir a los administradores, coordinar, medir y algunas veces controlar los procesos de negocios. La información recolectada por estos sistemas acerca de las etapas en la cadena de valor, ha ayudado a los administradores a planear, ejecutar y evaluar resultados con gran precisión y rapidez, en otras palabras, la información tecnológica ha permitido a los administradores ver su operaciones más efectivamente sus operaciones a través del mundo de la información. En recientes años los administradores han sido capaces de ganar accesos a la información generada en el curso de las actividades tradicionales y esta información les ha ayudado en las cadenas de valor físicas como sistemas integrados, más que como un grupo discreto de actividades fuertemente relacionadas. En este sentido, ellos pueden ganar nuevas perspicacias en la administración de las cadenas de valor como un todo más que en una recolección de partes. Este es un sistema nervioso central dentro del negocio que comprende: sistemas, mercadotecnia, ventas, manufactura, logística y finanzas, y también proporciona a los administradores información de los proveedores, clientes y competidores. Proyección de la CapacidadAlgunas empresas han establecido la infraestructura necesaria para tener "Visibilidad", ellas también hacen más exacto el monitoreo de las etapas de creación de valor agregado. Ellas pueden llegar a manejar sus operación y aun instrumentar etapas de valor agregado en el marketspace - más rápido, mejor, con más flexibilidad y a más bajo costo. En otras palabras, los administradores pueden comenzar a preguntarse siquest; Qué estamos haciendo ahora nosotros en el lugar, y que podríamos hacer más eficiente o más efectivamente en el espacio? siquest;Qué etapas del valor agregado actualmente desarrolladas en la cadena de valor físico pueden ser proyectadas al mundo de la cadena de valor virtual?. Cuando las compañías mueven actividades del lugar al espacio, comienzan a crear cadenas de valor virtual que paralelamente mejoran las cadenas del valor físico.


Ejecutivos en Ford Motor Company se vincularon a estos trabajos en la década pasada, a medida que la compañía agresivamente adoptó videoconferencias y tecnologías CAD/CAM. Cada administrador sabe que ser competitivo hoy, depende de lograr altos niveles de desarrollo para el cliente, mientras se incurre en bajos costos de investigación y desarrollo, y de producción. Tradicionalmente las compañías han explotado más o menos amplias economías de escala en producción, mientras se enfocan a incrementar sus niveles de calidad. Nuevas Relaciones con los ConsumidoresUltimamente, las empresas deben hace más que crear valor en el espacio, ellas deben sacar valor de él. Ellas muchas veces hacen esto para establecer relaciones de base espacial con los consumidores. Una vez que las compañías llegan a ser expertas en la administración de sus actividades de valor agregado de una lado a otro de las cadenas de valor paralelas, ellas están realmente desarrollando estas nuevas relaciones. En el mundo de la alta tecnología, los ejemplos de construcciones de relaciones con los consumidores en la cadena de valor virtual abundan. Hoy miles de empresas han establecido lugares en el World Wide Web para anunciar productos o para obtener comentarios de los consumidores. Algunas empresas han ido más allá, y actualmente han automatizado la interface con los consumidores. De esta manera identifican y satisfacen deseos de los consumidores a más bajo costo. Digital Equipment Corporation, regresó de su caída de los pasados 80. Ha desarrollado un nuevo canal de servicio al cliente en INTERNET. En su domicilio de INTERNET, permite a sus prospectos de consumidor utilizar la computadora personal para contactar a los representantes de ventas, buscar productos y servicios, revisar las especificaciones de sus equipos, y actualmente tiene una máquina para "exámenes de manejo". De manera similar, Oracle Corporation, una empresa de bases de datos, ahora distribuye un nuevo producto vía INTERNET tal y como lo hace a través de sus canales físicos. Estas empresas están vinculándose a las nacientes firmas catalogadas dentro de las de más alta tecnología en los negocios y que han llegado a comercializar vía INTERNET, el grupo incluye plásticos GE, Sun Microsystems, y Silicon Graphics, todas ellas utilizan el Web para establecer y mantener relaciones con cuentas selectas. Otras compañías ven como sus retos, cómo administrar las relaciones individuales con sus clientes tanto en el mercado real como en el mercado virtual. Aquellos que han tenido éxito, tienen una oportunidad de reinventar el valor esencial de sus negocios, y aún de la industria entera. Un extraordinario ejemplo de esto es United Services Automobile Association, la cual ha verdaderamente maximizado sus oportunidades de dar valor a sus clientes en el espacio como en el lugar, de este modo ha llegado a ser un competidor de clase mundial. USAA llegó como una compañía de seguros. Con el tiempo, ha usado sus sistemas de información - automatizando la esencia de sus negocios, ventas de seguros y seguros - para capturar montos importantes de información acerca de sus clientes, tanto individual como de grupo. USAA integró la información acerca de sus clientes y la distribuyó en todas las partes de la empresa, para que los empleados sean capaces de proporcionar productos o servicios, y aconsejar en cualquier momento a los clientes que se contacten con la compañía. Habiendo hecho estas inversiones en visibilidad, USAA encontró que entre otras cosas podría preparar perfiles de consumidores de riesgo y políticas hechas a la medida en la cadena de valor virtual. Buscando en el flujo de información tuvieron "buenos frutos" a lo largo de su cadena de valor virtual, así administradores de USAA inventaron líneas de negocios enfocadas a necesidades específicas de clientes, tales como seguros para propietarios de barcos. Pero USAA también usó su creciente experiencia con la información, para crear nuevos valores para los clientes donde tenían poco o nada que hacer con los seguros. Por ejemplo, la compañía fue unos pasos más allá con los propietarios de barcos: diseñó paquetes financieros para la compra de barcos. USAA ahora ofrece una amplia gama de productos financieros, tanto como servicios de compra para todo, desde joyería hasta automóviles.


Cuando un cliente llama con una reclamación de robo, la compañía puede ofrecer enviar un cheque o reemplazar lo robado (muchos clientes optan por lo último ya que esto involucra menos trabajo y les resuelve el problema).

La Matriz de ValorLas nuevas relaciones que las compañías como USAA están desarrollando para sus clientes surge de una matriz de evaluación de oportunidades. Cada etapa de la cadena de valor virtual - como una proyección de la cadena física de valor - permite nuevos extractos del flujo de información y cada extracto pudiera constituir un nuevo producto o servicio. Si los administradores quieren continuar con cualquiera de estas oportunidades, ellos necesitan colocar procesos de análisis de información, organizarla para los consumidores, seleccionar que es lo más valioso, integrarlo (o sintetizarlo) y distribuirlo - los cinco pasos únicos para dar valor agregado al mundo de la información. En efecto, estos pasos de valor agregado, en conjunción con las cadenas de valor virtual hacen una matriz de valor que permite a las compañías identificar más efectivamente los deseos de los clientes y satisfacerlos más eficientemente. Por ejemplo, cuando una manufacturera de automóviles cambia sus actividades de investigación y desarrollo de la cadena de valor física a la cadena de valor virtual, esto hace posible a la compañía explotar la matriz al vincular consumidores en un nuevo proceso del desarrollo del producto, aún si estos están localizados alrededor del mundo. La compañía analizará, organizará, seleccionará, sintetizará y distribuirá información sobre el diseño del producto en proceso de investigación y desarrollo para crear un modelo de simulación en computadora de los consumidores, quienes podrán entonces entrar en el espacio de diseño virtual y dar retroalimentación - lo cual podrá ser usado par dar un valor agregado al diseño abierto de un nuevo producto. Por otra parte, la información puede ser turnada hacia nuevos productos secundarios: Digitally captó diseños de productos que pueden llegar a ser la base para computadoras personales, o televisores basadas en software de multimedia, tales como un juego de conducción de un Lamborghini, un paquete de software que ahora está en el mercado. Esto es, pensando en términos de una cadena de valor virtual y una cadena de valor físico, los administradores de las compañías, buscan generar más oportunidades para crear y extraer el valor que ellos tendrían si consideraran los negocios exclusivamente desde el punto de vista de la tradicional cadena de valor física. Pensar los negocios en términos de su matriz de valor, puede permitir a los administradores ir más allá para cambiar las reglas del juego: ellos pueden reinventar la industria.

Implicaciones para la AdministraciónLo que todo esto significa para los administradores, es que ellos deben de enfocarse conscientemente a los principios que guían la creación de valor y la extracción a través de las dos cadenas de valor, tanto separada como combinadamente. Estos dos procesos de valor agregado son fundamentalmente diferentes. La cadena de valor física está compuesta de una secuencia lineal de actividades con puntos definidos de entrada y salida. ¿Cómo podemos nosotros sensibilizarnos de una nueva esfera de actividades? - el espacio de información que permite la creación de una cadena de valor virtual y la explotación de una matriz de valor. Para tener éxito en este nuevo ambiente económico, los ejecutivos deben entender las diferencias entre creación y extracción de valor en el marketplace y en el marketspace; ellos deben manejar ambos efectiva y armónicamente. Más específicamente, los ejecutivos de una compañía deben abarcar volúmenes de datos guiados por premisas más actualizadas, porque en el marketspace muchos de los axiomas de negocios que han guiado a los administradores, ahora ya no aplican. A continuación se ofrecen cinco nuevos principios.

La Regla de los Activos Digitales. A diferencia de los físicos, los activos digitales no se agotan al consumirse. Las compañías que crean valor con activos digitales pueden ser capaces de volver a


cosecharlos a través de un número infinito de transacciones potenciales. En verdad esto cambia la dinámica competitiva de sus industrias.

Nuevas Economías de Escala. La cadena de valor virtual redefine economías de escala permitiendo que pequeñas compañías logren bajos costos unitarios por productos y servicios en mercados dominados por empresas grandes. El Servicio Postal Norteamericano el cual ve el mundo de acuerdo a paradigmas industriales, nunca podrá lograr construir una oficina en cada uno de los lugares de la nación. Pero Federal Express Co. ha hecho exactamente que en el marketspace se obtengan accesos individuales a INTERNET para rastrear paquetes a través del mundo Web de la compañía. Los clientes también pueden solicitar software de FedEx que les permita a ellos no solo rastrear sus paquetes, sino también ver en cualquier momento la historia entera de sus transacciones con Federal Express Co. Las nuevas economías de escala hacen posible para FedEx proveer lo que es, en efecto, frentes de minitiendas para todos y cada uno de los consumidores. Si millones de usuarios requieren del servicio, este puede darse en el momento y exactamente para cada uno.

Nuevos Alcances Económicos. En el marketspace, los negocios pueden redefinir nuevos alcances económicos por el diseño o simplemente por agrupar activos digitales que proporcionan valores a través de muy diferentes y dispares mercados. USAA domina el mercado de seguros para oficinistas militares con un 97% de participación en el mercado, una escala de operaciones construida en el mercado directamente. Ahora a través de nuevas relaciones con los consumidores, hechas posible por sus activos digitales (la información USAA recolectada por medio de sus clientes) la compañía está expandiendo su alcance. Usando su cadena de valor virtual USAA puede coordinar cruces de mercados y proporcionar una amplia línea de productos de alta calidad y servicios.

Reducir Costos de Transacción. Los costos de transacción en la cadena de valor virtual son más bajos que sus contrapartes en la cadena de valor físico, y ellos continúan declinando bruscamente tal es el caso de la capacidad de procesamiento por unidad de costo de microprocesos dobles cada 18 meses. En los sesenta este costo aproximado era de un dólar por mantener información acerca de un cliente individual. Hoy este costo es menos de un centavo por cliente. Más bajos costos de transacción permiten a las compañías controlar y rastrear información que podría haber sido también costosa de capturar y procesar años atrás. Por ejemplo. Más bajos costos de transacción hacen posible para Frito monitorear su cadena de valor de embarques de maíz a los inventarios de las tiendas.

Reequilibrar Provisión y Demanda. Tomando juntos estos cuatro axiomas combinados para crear un quinto el mundo de los negocios aumenta el reclamo de un cambio de pensamiento del lado del proveedor para colocarse del lado del demandante. Como las compañías analizan, organizan, seleccionan, sintetizan, distribuyen información en el marketspace mientras administran materias primas y manufacturan bienes en el marketplace, ellas tienen la oportunidad de "sentir y responder" a los deseos de los consumidores de manera más simple que manufacturar y vender productos y servicios En el mundo de hoy de sobrecapacidad, en el cual la demanda, no provisión, es escasa, los administradores deben buscar incrementar estrategias del lado de la demanda. La alta administración debe valorar sus negocios - sus fortalezas y debilidades, sus oportunidades y riesgos - a lo largo de las cadenas de valor de ambos mundos, el virtual y el físico. Hoy, eventos en cualquiera de los dos pueden hacer nacer ó quebrar un negocio.

SISTEMAS EXPERTOS


Definición:Es un sistema computacional interactivo que permite la creación de bases de conocimiento, las cuales responden a preguntas, despejan dudas y sugieren cursos de acción emulando o simulando el proceso de razonamiento de un experto, siendo su objetivo principal la solución de problemas de áreas específicas.Los sistemas expertos se basan en bases de conocimiento, las cuales se integran por conocimientos heurísticos o sea provenientes de el sentido común. Es básico en los sistemas expertos que la experiencia del creador de la base de conocimientos.

Los sistemas expertos tienen una gran relación con algunos términos de los cuales se mencionan los siguientes:

Inteligencia Artificial: Es la ciencia que estudia de manera sistemática el conocimiento inteligente, con el fin de imitar o simular las habilidades humanas mediante la utilización de computadoras.

Simulación de la capacidad sensorial humana: Es el área de estudio de la inteligencia artificial que por medio del uso de computadoras persigue la imitación de capacidades o habilidades humanas tales como la vista, el oído, el habla y el tacto. La versión computacional de estas capacidades es la visión computacional, procesamiento de imágenes y reconocimiento de escenas.

Robótica: Es el área de la Inteligencia artificial que estudia la imitación del movimiento humano a través de robots, los cuales son creados para apoyar procesos mecánicos repetitivos que requieren de gran precisión.

Lenguajes Naturales: Es la rama de la inteligencia artificial que se enfoca en el diseño y desarrollo de software capaz de aceptar, interpretar y ejecutar instrucciones dadas por los usuarios en un lenguaje nativo.

BENEFICIOS EN EL USO DE SISTEMAS EXPERTOS

Apoyan el proceso de toma de decisiones a niveles de mandos medios y altos Interactúan con el tomador de decisiones en forma directa usando consultas, modificaciones,

eliminaciones, etc. Su implantación requiere de una fuerte cultura computacional Integran los sistemas estratégicos de la empresa logrando mayor productividad por sus ventajas

competitivas Evolucionan constantemente y fuerzan a hacer lo mismo a la organización Se reduce la dependencia de personal clave en la empresa Disminuye el entrenamiento de personal

COSTOS QUE INVOLUCRA EL USO DE LOS SISTEMAS EXPERTOS

El paquete generador del Sistema Experto Hardware que se requiere Consultoría especializada Contratación de expertos para la

realización de bases de conocimientos

Tiempo de los expertos Costos de implantación Costos del Seguimiento del sistema

¿QUÉ ES UN SHELL GENERADOR DE LOS SISTEMAS EXPERTOS?Es el software o programa que permite desarrollar el sistema experto.


HERRAMIENTAS PARA EL DESARROLLO DE SISTEMAS EXPERTOS

Estas herramientas son denominadas SHELLS y son generalmente lenguajes relacionados con la inteligencia artificial. Dentro de estas SHELLS encontramos los siguientes: Lenguajes de quinta generación

- LISP- PROLOG- ADA- SMALLTALK

Generadores de sistemas expertos- VP-EXPERT- EXSYS- LEVEL 5- INTELIGENT DEVELOPER

SISTEMAS DE INFORMACION ESTRATEGICOS

Estos sistemas son aquellos en los cuales se trata por medio de la intervención de la tecnología informática lograr explotar ventajas competitivas en la organización y hacerla así más eficiente y fomentar la productividad de la misma.Algo importante es determinar que según Wiseman, es necesario que las empresas tengan una visión estratégica la cual se define como la necesidad de entender de que forma la tecnología informática puede apoyar las estrategias de la empresa y así soportar su estructura competitiva.

VENTAJAS COMPETITIVAS Y LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN


Cada uno de los anteriores elementos componentes de la Estructura competitiva se enmarcan dentro de lo que se define como Estructura Competitiva de la empresa. Una ventaja competitiva es la aplicación de una estrategia para mejorar la productividad y eficiencia de las Organizaciones, por lo cual reviste importancia el estudio de cada uno de estos elementos.

ENTRADA DE NUEVOS COMPETIDORES

Este elemento de la estructura competitiva reviste especial interés desde el punto de vista de las barreras de entrada que se construyen alrededor de una empresa. En la medida en que un negocio pueda ser copiado o imitado fácilmente, será más vulnerable a la competencia, por eso los sistemas forman un candado de seguridad que fomenta la eficiencia e incrementa la productividad.

CLIENTESEn este aspecto los sistemas de información tiene mucho que aportar para mejorar el servicio al cliente, en la medida en que los sistemas logren mejorar las ventajas que se les dan a los clientes, esto será un punto de apoyo en la organización. Un ejemplo de esto podría ser la colocación de sistemas tales como centros de información en los cuales se le proporcione al cliente ventajas que otros negocios no tienen..

PRODUCTOS SUSTITUTOSLos productos sustitutos son aquellos que pueden desplazar a otros sin ser exactamente iguales pero que ofrecen al consumidor una satisfacción equivalente. Los sistemas entran a este contexto con las aplicaciones de CAD-CAM (Computer aided design y Computer aided manufacturing) Con estas aplicaciones los diseños originales pueden cambiarse sin realizar grandes inversiones sino que permiten a las empresas duplicar sus diseños de productos o copiar las innovaciones en los mismos con mayor rapidez.

PROVEEDORESLos sistemas de información pueden ayudar en forma determinante a las actividades de una industria a través de lo que denominamos las TARJETAS EDI (Electronic data interchange), por medio de estas tarjetas las empresas pueden conectarse a las bases de datos de los distintos proveedores para lograr información vital como plazos, descuentos, entregas, disponibilidad, etc. Cuanto más sepan las empresas de sus proveedores mejores pueden ser los rendimientos alcanzados por éstas al lograr ventajas competitivas, por lo que estos sistemas pueden ser determinantes en una organización.

INTENSIDAD EN LA RIVALIDADEsta intensidad es muy importante en el ámbito empresarial, pues la competencia sana y ya establecida puede motivar a la búsqueda de ventajas competitivas en las empresas y así motivar a los incrementos en su productividad. Esta intensidad depende directamente de los tres siguientes factores o elementos:- Nivel o grado de concentración- Tasa de crecimiento industrial- Inexistencia de costos para cambiar de proveedor


Nivel o grado de concentración: Las industrias que se concentran en altos grados, tienen generalmente pocos rivales que imponen condiciones de precio, plazos, etc. Cuando la intensidad en la rivalidad es alta, la empresa líder generalmente impone condiciones en el mercado. Tasa de crecimiento de la industria: Este parámetro de medición industrial es importante y está disponible on-line (En línea), y por medio de los sistemas de información, su consulta puede ser inmediata y mejorar las empresas. Es importante mencionar que mientras mayor es la tasa de crecimiento de la industria, hay una menor intensidad en la rivalidad.Inexistencia de costos para cambiar de proveedor: En este punto lo más importante es el precio, pues es el parámetro de medición para medir la compra. Cuando se da esta situación la lealtad a las marcas disminuye y el precio es el factor determinante para el cliente. Esto motiva a las empresas a ser más eficientes y así lograr que sus precios sean competitivos y se logre incrementar la lealtad a nuestros productos.

DISTINTOS SISTEMAS DE INFORMACION ESTRATEGICOS EN LAS EMPRESAS

Sistemas de Código de Barras y Punto de Venta: Estos son llamados también POS (Point of sale), estos utilizan los sistemas de información al utilizar los reconocedores ópticos de caracteres aplicados a códigos universales de productos en los cuales el sistema cada vez que las cajas registradoras cobran un producto, al reconocer el código universal descarga al instante el producto del inventario, haciendo esto un sistema vital en las organizaciones.

Transferencia Electrónica de Fondos (EFT): Las siglas EFT significan Electronic funds transfer, son sistemas en los cuales las transferencias de fondos de una cuenta a otro no se realizan presencialmente, sino on-line, esto motiva a las empresas a poder hacer pagos desde una terminal de computadora sin necesidad de la presencia de el interesado. Esto mejora la seguridad y elimina costos de personal en los bancos lo que hace más eficiente la gestión administrativa de las empresas.

Intercambio Electrónico de Datos (EDI): EDI significa Electronic Data Interchange, este sistema de comunicación entre cliente y proveedor hace una gran diferencia al fortalecer las relaciones entre las relaciones y fomenta la relación cliente y proveedor. Cuando alguien compra a través de un sistema EDI el sistema recibe on-line el pedido y envía una confirmación al comprador por medio de una factura electrónica todo esto a través de un proceso computacional.

Compras Electrónicas: Estas se realizan a través de la presentación de un catálogo on-line en el cual el comprador hace su selección, al terminar su selección el sistema le pide al comprador su número de afiliación al sistema y envía inmediatamente a las bases de datos de las cuentas corrientes de la empresa y por este medio se le hace el cargo al cliente. Para esto el sistema le pide el ingreso de claves de seguridad las cuales solo son reconocidas por el sistema y el cliente.

Inventarios Compartidos: Esto es posible solo cuando la intensidad en la rivalidad es baja, las empresas se comunican por medio de el uso de Bases de datos compartidas y pueden complementarse entre ellas en el momento de falta de disponibilidad de inventario, la empresa pide a otra similar que le provea de este artículo y la empresa beneficiada se encarga de la logística de el producto hasta que le llegue a nuestro cliente.

Facturación de nuevos servicios: Esto se hace posible más que todo en las líneas aéreas en las que los sistemas SABRE Y APOLLO los cuales ejecutan una reservación y facturan a la línea aérea, cuando se utilizan muchos canales de distribución en las empresas se pueden realizar aplicaciones como estas, en las que los sistemas funcionan con una opción de reserva de productos en las bases de datos y se descargan del inventario al facturar, caso contrario la reserva se elimina.


Interfases de voz como apoyo a el proceso de ventas: Las interfaces de voz utilizan una línea telefónica PBX utilizando un menú de opciones en el cual al presionar una tecla del teléfono de tonos, el sistema se activa y realiza una operación. Estas contestadoras electrónicas orientan al cliente a realizar sus operaciones, tal es el caso en Guatemala de Telgua, Credomatic, Banco Uno, etc.

IMPULSOS ESTRATEGICOS (Strategic Trhusts)

Wiseman define a estos impulsos o Strategic Thrusts como los movimientos que hacen las empresas con el fin de conseguir o ganar algún tipo de ventaja competitiva. La tecnología de los sistemas soportan los cinco elementos de estos impulsos y estos son:

1. Diferenciación2. Costo3. Crecimiento4. Alianzas estratégicas5. Innovación

REINGENIERIA DE PROCESOS DE NEGOCIOS

Existen sistemas que por el incremento en la tasa de crecimiento tecnológico quedan obsoletos y cuando esto se da se pueden recomendar dos soluciones:

Actualizar los sistemas y aplicarle TQA (Total Quality Assurance) Control total o aseguramiento de calidad, en lo que se refiere a un cambio o mejoría incremental

Cambiar totalmente la estructura del sistema, por medio de la Reingeniería de Procesos de sistemas o Reingeniería de sistemas.

Para aplicar Reingeniería es necesario conocer que ésta no es una mejora incremental sino Hacerlo de nuevo es un cambio total en la estructura de trabajo y en sus procesos, no solo de software sino de Hardware, además los procesos de ingreso, consulta, modificación, eliminación , actualización y reporte, que cada sistema tiene como base de actuación.Los procesos son claves en los negocios por lo que es importante saber que un proceso es un conjunto de actividades que reciben una o más entradas y generan una salida que tienen un valor especial para un cliente.

ADMINISTRACION DE SISTEMAS DE INFORMACION

CICLO DE VIDA DE LOS SISTEMAS (SLDC = Systems Life Developement Cycle)Así como los seres vivos nacen, crecen, se reproducen y mueren, los sistemas también pasan por un ciclo de vida el cual tiene los siguientes pasos evolutivos:

Nacimiento Desarrollo Operación Mantenimiento Obsolescencia o muerte del sistema

En la fase de Nacimiento surge la necesidad por la implementación de un sistema y empieza la generación de su idea, en esta fase se hacen los estudios de factibilidad y se toma la decisión de pasar a la siguiente fase, la cual se define como Desarrollo y esta consiste en la elaboración de un diseño que cumpla con las expectativas del estudio de factibilidad, en esta fase se construye el sistema y se adecuan los programas para la ejecución del mismo. Surge la otra fase , la Operación, misma que consiste en que cuando el sistema está terminado se pone a disposición de el usuario


final para que éste lo utilice obteniendo de él información y reportes que le servirán para incrementar la productividad de la empresa. Paralelo a la fase de operación debe estar la fase de Mantenimiento, la cual consiste en corregir los errores de diseño del programa y en las funciones que este realiza, también en esta fase se hacen las incorporaciones de nuevos programas y la eliminación de los poco importantes. Luego por la intervención de la tasa de crecimiento de sistemas viene la obsolescencia que propicia la ultima fase del SLCD que es la Muerte del sistema para lo cual se recomendará siempre una Reingeniería de procesos informáticos y de hardware.

METODOS PARA LA ADQUISICION DE SISTEMAS Método Tradicional: Consiste en desarrollar los sistemas internamente en la empresa, así

como cuando un sastre confecciona un traje a la medida el software puede ser desarrollado a las expectativas del cliente. En este caso el Software a la medida sigue los parámetros de el usuario final y no las imposiciones del programador, cuando esto sucede, los sistemas no son lo eficientes que se quisiera. En este método tradicional se utiliza un esquema denominado el SISTEMA DE LA CAIDA DE AGUA en el cual se analiza el desarrollo tradicional de los sistemas.

Compra de paquetes: Esto se da cuando se adquieren paquetes en el mercado, ya desarrollados y terminados, como las suites, Office por ejemplo, y en base a estos paquetes las empresas desarrollan aplicaciones para solucionar sus problemas informáticos.

Computo de Usuario Final: Consiste en que el usuario final desarrolla sus propias aplicaciones sin la ayuda de programadores externos.

Cuando se usan recursos externos a la empresa, este proceso se denomina OUTSOURCING y se usa mucho en las empresas que no quieren mantener departamentos de sistemas en sus organizaciones, sino contratan empresas consultoras para que les realicen sus programas y se encarguen de el mantenimiento de los mismos, esto resulta en una disminución en los costos y una mejor administración de recursos en las empresas.

DIAGRAMA DEL METODO TRADICIONAL PARA EL DESARROLLO DE SISTEMAS

Este análisis debe seguirse para la implementación de sistemas de Información en las empresas.


ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD (TQA: Total Quality Assurance)

El proceso de desarrollo de sistemas involucra muchos riesgos, sobre todo en sus fases iniciales, en las cuales debe quedar bien definido qué es lo que se quiere desarrollar. El aseguramiento de la calidad total consiste en controlar durante todo el proceso de desarrollo, estableciendo responsabilidades activas a los usuarios. Esto se logrará por medio de el llevar a cabo y en forma rutinaria revisiones estructuradas con el fin de monitorear todo el proceso, detectar problemas y considerar las soluciones propuestas para su corrección.

TECNICAS DE DISEÑO Y DOCUMENTACION

Existen dos técnicas básicas, las cuales se ven en el siguiente diagrama:

Estos diseños dan el mismo resultado, pero el estilo de programación es diferente, en el Top Down La base de datos es única y no puede integrarse o relacionarse con otras por no permitir el enlace con la variable, mientras que en el otro sistema Bottom Up las bases de datos pueden relacionarse por la conexión que se tiene entre las variables.

En lo referente a el estilo de programación en la actualidad hay un estilo nuevo que se denomina PopUp el cual consiste en la aplicación de un programa de ventanas que se despliegan como cascada en un ambiente no gráfico.

Lectura obligatoria:Capítulos 8, 9 y10 del libro.

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