Sistemas en RRHH
-
Upload
anibal-fernando-enriquez -
Category
Documents
-
view
88 -
download
0
description
Transcript of Sistemas en RRHH
Clinica Ricardo Palma | Recursos Humanos
1
Curso: Recursos Humanos
Integrantes:
Anibal Enriquez Quispe
Katherine Ibañez Vega
Mónica Galagarza Marin
Mariela Calero Zevallos
Clinica Ricardo Palma | Recursos Humanos
2
INDICE
INTRODUCCION
I. Aspectos Generales de la Empresa
II. Sistemas Generales de Recursos Humanos
2.1 Incorporación
2.2 Aplicación
2.3 Compensación
2.4 Desarrollo
III. Propuesta de Mejora de Sistema
Clinica Ricardo Palma | Recursos Humanos
3
I. Aspectos Generales de la Empresa
INFORMACION DE LA EMPRESA
Razón Social Administradora Clínica Ricardo Palma
Actividad Salud Integral
Servicios Servicios Médicos
N° de Trabajadores 1000
Ubicación Av. Javier Prado Este 1066 - San Isidro
a). Tipo de estructura: Organización Profesional
La estructura de la organización de la Clínica Ricardo Palma, se define, gracias a
todo un conjunto de colaboradores en la cual se dividen el trabajo, manteniendo
la coordinación de las mismas. Su Estructura Orgánica está diseñada pensando en
el paciente, y hacia él aboca todos sus esfuerzos (servicio). Para ello existe una
supervisión directa del ápice funcional de cada departamento, que constantemente
mantienen responsabilidad, autoridad y comunicación. La alta dirección se
asegura, de que las responsabilidades y autoridades estén definidas y
comunicadas dentro de la organización. Su organización, está conformada por un
grupo de personas que trabajan en forma coordinada y concertada para alcanzar
sus metas.
Además su estructura cuenta con los principios de toda una organización
empresarial como: Capitalización, Rentabilidad, Competitividad, Autogestión.
Alrededor de mil personas trabajan en la Clínica, todos con dedicación exclusiva,
para asegurar una asistencia médica de calidad, una atención personalizada y un
profundo respeto por la dignidad de cada persona.
Clinica Ricardo Palma | Recursos Humanos
4
b). Sus Componentes
Núcleo de operaciones: Gerencia de Operaciones
El núcleo de operaciones está conformado por todas las personas que hacen
las funciones básicas directamente relacionadas con el servicio.
El ápice estratégico: Directorio – Presidencia Ejecutiva – Gerencia General
Los directivos que ocupan la parte superior de la jerarquía y que supervisan la
totalidad del Sistema. Se función principal es velar que la organización cumpla,
efectivamente, su misión y de que satisfaga los intereses de las personas que
controlan o tienen algún poder sobre la organización. Mediante una supervisión
directa, manteniendo las relaciones con el entorno y desarrollando nuevas
estrategias para la organización
De línea media: Gerencia Financiera – RRHH - Comercial
Son las persones que se desenvuelven entre el ápice estratégico y el núcleo de
operaciones. Tienen responsabilidades sobre departamentos, divisiones,
funciones, procesos, etc. Son aquellas que tratan de entender las líneas
estratégicas, implantarlas e implementarlas.
La tecno estructura: Planeamiento y Desarrollo de Control de Gestión
Son analistas que estudian la adaptación y el control, la estabilización y la
normalización de la actividad de la organización. Analizan, planifican y controlan
el trabajo de la organización. Pues realizan estudios de trabajo que van
normalizando todos los procesos del personal, normalizando entre ellos sus
habilidades.
El Staff de soporte: Contraloría – Dirección Médica y Consejo Directivo
Son las unidades especializadas en proporcionar ayuda a la organización fuera
del flujo de trabajo de operaciones.
La ideología: Asesoría Legal
Alcanza las tradiciones y creencias de la organización y le da cierta vida propia
al esqueleto de la estructura.
Los sistemas de información: Tecnología de Información
Clinica Ricardo Palma | Recursos Humanos
5
Que son los que establecerían el sistema nervioso central de toda estructura
organizativa sobre la base de las tecnologías de la información y de la
comunicación implantadas en la organización.
Mintzberg, nos permite ver a la Organización como un Sistema de Autoridad formal, identificando
con facilidad las posiciones existentes dentro de la organización, como se agrupan estas
posiciones y como fluye entre ellas la autoridad.
Clinica Ricardo Palma | Recursos Humanos
6
II. SISTEMAS GENERALES DE RECURSOS HUMANOS
2.1 INCORPORACIÓN
2.1.1 Investigación del Mercado Laboral
El proceso de investigación del mercado laboral se encuentra poco
desarrollado y basado en las experiencias laborales pasadas.
Asimismo, en la Clínica Ricardo Palma se tiene en planilla al personal
administrativo, de mantenimiento se servicios generales y de la salud a
excepción de los médicos, dicha escala remunerativa está establecida
en referencia a las funciones realizadas por el colaborador y lo
permitido de acuerdo a normativa legal.
Asimismo, la Clínica Ricardo Palma terceariza personal de la salud
profesional (Médicos) titulares y a su vez, estos proporcionan el recurso
medico; también el personal de mantenimiento y limpieza, nutrición,
sistemas y valet parking.
2.1.2 Reclutamiento
En la fase de reclutamiento, se evidencian los siguientes pasos:
2.1.2.1 Requerimiento de personal
En el formato de requerimiento, se suscriben las siguientes
partes:
Clinica Ricardo Palma | Recursos Humanos
7
Adicionalmente, se recibe la aprobación del jefe de área, el
gerente general, la persona encargada del proceso de selección
y el jefe de recursos humanos.
2.1.2.2 Reclutamiento
En la Clínica Ricardo Palma se realizan las convocatorias
externas en referencia a los nuevos requerimientos de puestos
nivel I (auxiliares, operarios, técnicos, secretarias) el proceso de
reclutamiento es el siguiente:
a) Utilizar los motores de búsqueda virtual (Computrabajo,
Bumeran, Laborum, Linkedin y Aptitus). Actualmente, la
Clínica Ricardo Palma cuenta con membresía limitada en
dichos portales.
Clinica Ricardo Palma | Recursos Humanos
8
b) Realizar el filtro curricular y la convocatoria de candidatos
que cumplen con el perfil de puesto. Esta labor es realizada
por la psicóloga organizacional que encabeza el
departamento de desarrollo.
Asimismo, para los requerimientos de nivel III se deriva el
proceso a través de Head Hunters Perú, debido a la poca
rotación de personal en el área. Por otro lado, también se
generan convocatorias internas en referencia a los puestos de
nivel II (Asistentes, Analistas, Coordinadores y Jefes de área);
en ese sentido, se analizan objetivos y metas alcanzadas para
participar en el proceso asimismo como una aprobación del jefe
directo; quien personalmente, dirige una solicitud al área de
recursos humanos en referencia a este aspecto.
2.1.3 Selección
La labor de selección de personal se realiza a través de la psicóloga
organizacional; en esta fase.
a) Evaluación (administración de pruebas psicológicas), evaluaciones
técnicas y simulaciones.
En esta fase los candidatos que son convocados mediante llamada
telefónica, rinden evaluaciones de conocimientos y pruebas
psicológicas antes de llevar a cabo una entrevista inicial. Las
principales pruebas utilizadas son:
Inteligencia.- Escalas de Weschler (WAIS), Test de Dóminos,
Test de Matrices lógicas de Raven, etc.
Aptitudes.- Test de Habilidades Comunicaciones de Gordon,
Test de Valores de SAVIC, Test de Inteligencia Emocional, etc.
Clinica Ricardo Palma | Recursos Humanos
9
Personalidades.- Test de Abrahams, Test de Machover, Test
de Wartegg, Test de los 5 factores (Big Five), Test de Gordon y
EPQ-R (Cuestionario de Personalidad de Eysenck).
Adicionalmente, se miden conocimientos técnicos en referencia al
área que postulan: Office 2010, Sistemas de procesamiento de
información (SAP, ORACLE, etc.) y Habilidades de cálculo
matemático. Por otro lado, se utilizan evaluaciones de simulación
en competencias como los:
Rol Playing.- Se entiende como “realizar una interpretación
dramática fundada en ponerse en el lugar del personaje”, con lo
cual el basamento de la técnica será dramatizar situaciones
donde las personas que interactúen en ellas no harán de sí
mismas sino que interpretarán papeles (roles) que pueden o no
estar previamente pautados. Aquellos casos en los que el rol no
esté pautado tratarán de improvisaciones, muy útiles en la
formación actoral pero que no competen significativamente al
ámbito pedagógico discursivo.
Assessment Center:.- Es una técnica de evaluación
estandarizada del comportamiento, que es utilizada por las
empresas en la búsqueda de candidatos que requieren
determinadas habilidades y competencias para cubrir un puesto
de trabajo.
b) Entrevista.
De las distintas herramientas utilizadas en el proceso de selección,
la entrevista de trabajo aparece como la} más empleada, muy por
encima del resto de instrumentos de evaluación. La entrevista de
trabajo es la fase definitiva para tomar una decisión del candidato
elegido, dentro de cualquier proceso de búsqueda de empleo o de
cambio de trabajo. Todos los pasos anteriores como la toma de
Clinica Ricardo Palma | Recursos Humanos
10
información, preparación, envío de la carta de presentación y
seguimiento de Curriculum Vitae, han estado dirigidos a conseguir
una entrevista de selección con la empresa. Es el momento del
contacto personal, donde de una forma individual y directa, el
entrevistado tiene la ocasión de convencer al entrevistador de que
él es la persona idónea para el puesto. La fase de entrevistas tiene
dos partes: entrevista psicológica y entrevista técnica. La primera
entrevista es llevada a cabo por la psicóloga organizacional, quien
realiza las evaluaciones (pruebas psicológicas, simulaciones y
pruebas técnicas); por otro lado, la entrevista técnica es realizada
por la persona que demanda el requerimiento y jefe de área con el
informe psicolaboral realizado por el responsable de evaluaciones
psicológicas.
c) Análisis
En esta fase se realiza una reunión entre la psicóloga
organizacional y el responsable del requerimiento de personal.
Asimismo, se brindan las apreciaciones del selector sobre los
candidatos enviados a entrevista técnica.
d) Decisión
Este proceso se lleva a cabo entre la persona que solicita el
requerimiento con el responsable del área del nuevo ingreso; en
ese sentido, la aprobación del candidato elegido está sujeto al
soporte y apoyo del jefe de área.
2.1.4. Integración
La persona que califica en la labor de selección, pasan una inducción y
firma de contrato.
Clinica Ricardo Palma | Recursos Humanos
11
2.2 APLICACION
2.2.1 Diseño de la organización
La clínica Ricardo Palma tiene como
Visión
Ser reconocido en el ámbito de salud por su prestigio, trayectoria y
vocación de servicio, orientados a sus pacientes, clientes y
colaboradores.
Misión
Brindar servicios de salud confiables y seguros a la comunidad
orientándose permanentemente hacia la excelencia.
Valores
Ética, confianza, veracidad, seguridad y servicio al cliente.
Clinica Ricardo Palma | Recursos Humanos
12
2.2.2. Planeamiento y distribución
Para que el planeamiento y distribución del Recurso humano dentro de la
organización sea exitoso, esta debe ser alineada a la misión que tiene la
clínica. Y esta misión es Brindar servicios de salud confiables y seguros a
nuestra comunidad orientándonos permanentemente hacia la excelencia.
Es por ello que la clínica cuenta con un organigrama muy bien
estructurado, encabezado por el Directorio, que cuenta con 8 directores.
Asimismo, se encuentra la Presidencia Ejecutiva, en donde se encuentra
tanto el Presidente como el Vicepresidente Ejecutivo. Luego se encuentra
la Gerencia General con 4 colaboradores quienes trabajan directamente
con las áreas de:
Planeamiento y desarrollo de Gestión
Marketing
Plan Salud
Asesoría legal
Comité
Seguidamente se encuentra la Gerencia Administrativo financiero, que
cuenta con 1000 colaboradores divididos en las siguientes áreas:
Finanzas (se encuentran las sub áreas de contabilidad, tesorería y
cobranzas, y por último facturación.)
Operaciones (se encuentran las sub áreas de servicio al cliente,
admisión, logística, mantenimiento y servicios generales.)
Farmacia
Seguidamente en el organigrama se encuentra la Gerencia de Recursos
Humanos con 1000 colaboradores, distribuidos en las siguientes áreas:
Administración de personal
Desarrollo de personal
Relaciones laborales y bienestar social
Clinica Ricardo Palma | Recursos Humanos
13
Y por último tenemos a la Gerencia de Salud quien también cuenta con
1000 colaboradores en las siguientes áreas:
Enfermería
Auditoria médica
Archivo médico y estadístico (actualmente esta área es terciarizada)
Servicios médicos
Servicios quirúrgicos
Unidades asistenciales
Servicios centrales
2.2.3. Análisis y descripción de Puestos-Competencias
El análisis de puesto es de suma importancia en la organización, ya que
permite planificar de manera óptima el recurso humano.
Nombre del puesto
Gerente General
Funciones generales
Liderar el proceso de planeación estratégica de la
organización.
Determinar factores críticos de éxito,
Establecer objetivos y metas específicas de la empresa.
Desarrollar estrategias generales para alcanzar los
objetivos y metas propuestas.
Optimizar los recursos disponibles de la empresa
Requerimientos académicos:
Licenciado en Administración de Empresas.
Magister en Administración de salud
Otros requerimientos:
Ingles 100% hablado, leído, escrito.
Competencias:
Liderazgo, con motivación de dirigir.
Integridad moral y ética.
Capacidad y carácter para la toma de decisiones en
situaciones de estrés.
Elevada orientación a resultados y cumplimiento de
objetivos.
Alta capacidad de administración de equipos.
Clinica Ricardo Palma | Recursos Humanos
14
Nombre del puesto
Gerente Administrativo financiero
Funciones generales
Gerenciar de todos los aspectos financieros de todas las
decisiones.
Análisis de la cantidad de inversión necesaria para
alcanzar los objetivos.
Elaborar presupuestos que muestren la situación
Económica y financiera de la empresa.
Requerimientos académicos
Licenciatura titulado en Administración de empresas o
contabilidad
Diplomado o Maestría
Otros requerimientos
Ingles 100% hablado, leído y escrito
Competencia
Capacidad de diálogo y concertación de situaciones conflictivas.
Disposición para integrar equipos de trabajo y trabajar en equipo.
Capacidad para la toma de decisiones.
Planear, organizar y dirigir.
Supervisión y coordinación de proyectos.
.
Nombre del puesto Contadora
Funciones
generales:
Revisión de los movimientos contables
Elaboración de estados financieros periódicos
Elaboración de informes contables
Supervisar y controlar todas las operaciones contables.
Brinda asesoría en aspectos contables y tributarios.
Requerimientos
académicos: Contadora titulada
Otros
requerimientos
Ingles avanzado
Políticas de detracciones de SUNAT.
Manejo de RP contable.
Competencias
Capacidad de juicio y toma de decisiones.
Capacidad de Comunicación a todo nivel.
Honradez.
Nombre del puesto Jefe de Tesorería
Funciones Controla y supervisa los pago a proveedores
Se encarga de controlar el efectivo de la empresa.
Clinica Ricardo Palma | Recursos Humanos
15
Requerimientos
académicos
Contador colegiado
Magister en administración de recursos
Otros
requerimientos
Ingles avanzado
Office avanzado
Competencias
Nombre del puesto Jefe de Facturación
Funciones
Dirigir y supervisar la gestión tanto ambulatoria como
hospitalaria de emisiones de facturas, boletas y
liquidaciones
Genera el flujo de seguimiento de cuentas en pacientes.
Autoriza los cambios de condiciones de pago y
cobertura.
Reportar indicadores de pago y morosidad de la
empresa.
Requerimientos
académicos:
Contador colegiado
Doctorado o Maestría en Administración y Finanzas
Otros
requerimientos
Ingles avanzado
Office avanzado
Competencias
Nombre del puesto Analista Contable
Funciones
generales
Registrar, verificar y controlar los módulos de cuentas
por pagar, cuentas por cobrar, activo fijo de la
organización.
Elaborar y brindar la información contable relevante y
necesaria para posterior análisis.
Revisa los registros analíticos necesarios para mantener
y brindar la información para el control de gastos y
costos.
Preparar y presentar información contable.
Requerimientos
académicos Licenciado en contabilidad
Clinica Ricardo Palma | Recursos Humanos
16
Otros
requerimientos
Nivel intermedio de office
Conocimientos actualizados en impuestos.
Manejo a nivel intermedio de ERP contable.
Competencias
Nombre del puesto Asistente Contable
Funciones generales:
Registro de operaciones contables de la empresa.
Mantener al día todos los libros contables a ley.
Generar información contable para la toma de
decisiones
Requerimientos académicos
Bachiller en contabilidad
Otros requerimientos
Conocimiento de office a nivel intermedio
Conocimiento de inglés intermedio
Competencias Coordinación integral.
Capacidad de análisis y gestión.
Nombre del puesto Auxiliar contable
Funciones generales:
Ingreso de datos de hechos económicos como son compra, venta, sueldos, pagos de servicios, etc.
Manejo y control de inventarios, conciliaciones bancarias.
Preparación y proyección de declaraciones tributarias, etc.
Requerimientos académicos:
Estudiante de contabilidad
Otros requerimientos:
Conocimiento de office intermedio
Conocimiento de inglés básico
Competencias
2.2.4. Gestión y evaluación del desempeño
En la actualidad, la empresa mide el desempeño de su personal de
manera tangible mediante una evaluación de desempeño que se realiza
Clinica Ricardo Palma | Recursos Humanos
17
cada 6 meses. Con estos resultados se puede notar cuales son las
fortalezas y debilidades de nuestros colaboradores, enfocándonos
especialmente en la oportunidad de mejora.
La Clínica Ricardo Palma promueve el desarrollo y la mejora de las
competencias de sus colaboradores mediante su capacitación integral
y establece lineamientos claros para tal fin, las cuales aplican desde
asistentes en adelante, siendo la Gerencia de recursos Humanos la
responsable de su control.
La capacitación de los colaboradores estará orientada a obtener un
adecuado desempeño en sus puestos de trabajo y en la organización
en general, a través de la mejora integral de los colaboradores en sus
conocimientos, habilidades y/o actitudes relacionadas a las funciones
que desempeña o tendrá a cargo en el futuro.
2.3. COMPENSACION
Clínica Ricardo Palma brinda en sector servicios de salud de alta complejidad,
alta calidad asistencial, tecnología de última generación, moderna
infraestructura y con el máximo profesionalismo, respeto y eficacia.
Sin embrago en esquema de remuneración cabe señalar que hay
desigualdad de las remuneraciones asalariadas, existe una remuneración
heterogénea y estandarizada de los salarios, ya que no es equitativa y no se
ajusta a las competencias del personal, la remuneración en base según
referido ingresara a formar parte de la empresa con un salario especial.
Se genera incentivos dependiendo la escala de caso aprobados según
resolución del pliego de reclamo que es anual.
Clinica Ricardo Palma | Recursos Humanos
18
2.3.1 Administración Salarial
La definición de salarios no es equitativo por decisión de la gerencia, no
se basa en la categorización de puestos .Se puede precisar que
teniendo el mismo puesto se presenta una diferencia salarial, por el
tiempo de servicio los más antiguos son tienen mejor remuneración así
hayan rotado de puesto siguen ganando más del promedio a
comparación de personal que recién se incorpora a la empresa con
grado de estudios superiores.
2.3.1.1 Evaluación y Categorización de Puestos
La Clínica Ricardo Palma promueve el desarrollo desde el
año 2011 en evaluar y analizar según área requerida se valida
categorización de puestos.
a) Método Cualitativo:
Se aplican criterios comunes de comparación de cargos
para conseguir una estructura lógica, equitativa, justa y
aceptable de cargos. Existe un proceso de analizar y
comparar un contenido de cargos según orden por los años
de servicio prestado a la empresa como las
recomendaciones, estudios relacionados, que sirven de
base para un sistema de remuneración. Simplemente de
determina el valor relativo de cargo a postular según la
base y estructura de posición de puestos que requiera la
empresa.
b) Método Cuantitativo:
Se aplica de forma numérica evaluando mediante el
sistema de puntos, se elige una serie de criterios o factores
en función al cargo a obtener, utilizados en cada puesto,
para realizar sus funciones y actividades, asignadas a un
Clinica Ricardo Palma | Recursos Humanos
19
evaluador quien gestionara el desempeño logrado en este
caso es en forma directa de jefe a colaborador donde se
realizarán las puntuaciones de los mismos. En su
importancia para la empresa unos de los más importantes
es ponderar los factores ya que se ingresas un valor
numérico (puntaje), según sus competencias técnicas,
específicas.
2.3.1.2 Equidad Salarial
En definitiva no hay equidad salarial, por lo tanto el trabajador
puede disminuir su esfuerzo o tratar de obtener un aumento
de manera deliberada no aplicando la ética que corresponde a
todo colaborador, se asume que si en el tiempo se ha de
efectuar una equidad salarial estable porque se está
implementando desde el 2011 una nueva política en el área
de RRHH puede aumentar su desempeño o trabajar más
horas sin compensación laboral.
Grado salarial
Gerente General
Finanzas / Contabilidad
Planeamiento Desarrollo/ Legal /
Marketing Salud
Recursos Humanos
35,000 Gerente General
25,000 G. de finanzas
20,000 G. Planeamiento
DCYC
15,000 G. de Salud
12,000 Director Salud G. de
RRHH
10,000 Contadora J. Enfermería
9000 Jefe de
RRHH
8000 Jefe de
Facturación Asesor legal
6500 Jefe de Marketing
4500 Jefe tesorería
Clinica Ricardo Palma | Recursos Humanos
20
2.3.1.3 Estructura y Bandas Salariales
S
e
Se cuenta en un 80% de personal que se encuentran
registrados como personal antiguo donde el 60% se encuentra
en el sistema del sindicato, y el 20% personal nuevo que
recién se incorpora a la empresa que son evaluados por el
área de RRHH.
2.3.2 Política de Beneficios
Se cuenta con los beneficios básicos establecidos por ley,
beneficios que le den un valor adicional a sus empleados,
tales como EPS, bonificación de escolaridad, convenios con
instituciones educativas, entre otros.
A) Desarrollo
Existe una supervisión directa del ápice funcional de cada
departamento, que constantemente mantienen
responsabilidad, autoridad y comunicación. La alta
dirección se asegura, de que las responsabilidades y
autoridades estén definidas y comunicadas dentro de la
organización; sin embargo, no enfocan el lado de agregan
valor a las personas, en general solo algunas áreas
específicas como de medicina dejando a un lado el
esquema de capacitaciones continuas al personal .Por lo
tanto los resultados no son inmediatos sobre la
CATEGORIA DESCRIPCIONES RANGO
Categoría 1 Practicantes , Auxiliares , Técnicos 750 - 1200
Categoría 2 Asistentes , Analistas, Coordinadores,
Licenciados 1200 - 4000
Categoría 3 Jefe de departamentos , Gerentes 4500 - 30000
Categoría 4 Gerente general 35000 - 45000
Clinica Ricardo Palma | Recursos Humanos
21
sostenibilidad en el tiempo, evitando el trabajo en equipo,
además no existe mecanismo de motivación y de
realización por lo que el personal antiguo pertenece al
sindicato.
B) Mix de Compensaciones:
Intangibles
Nace la necesidad de servicio de apoyo de salud a
los demás tanto interno como externo generando
valores es decir la clínica brinda sus servicios dentro
de su propia instalación, pero al mismo tiempo
integra a otras empresas de seguros médicos para la
distribución de sus servicios, gracias estos acuerdos
y convenios, la Clínica aparece como una buena
alternativa para los clientes potenciales. Por ello el
ambiente de trabajo es muy solidario ya que la
organización cuenta con un buen Staff de
Profesionales poseedores de multi‐habilidades, para
cada caso que se les requiere o presente.
Simultáneamente son especializados para afrontar
casos no cotidianos que se presentan en la salud.
Por lo tanto esto ayuda a tener oportunidad de
crecimiento, realizar línea de carrera en la empresa
según áreas establecidas.
Tangibles:
Beneficios exclusivos:
Personal de la clínica Ricardo Palma cuenta con
chequeo médico anual proporcionando vacunas
gratis 100 %, no hay pago alguno por el servicio
,Asimismo cuenta con seguro de accidente que
indica este seguros contra trabajo de riesgo afiliada
a aseguradora Pacifico. Beneficio alguno de
Clinica Ricardo Palma | Recursos Humanos
22
Hospitalización un adicional de 50% solo por ser
trabajadora de la empresa.
Beneficios Generales:
Clínica Ricardo Palma brinda a su personal como
cada año su canasta navideña en agradecimiento a
la labor de servicio y voluntad con actitud de trabajo,
asimismo promueve un apoyo con la familia del
personal con beneficio de escolaridad gestionando el
pago de útiles escolares de los hijos de los
empleados de la empresa con algunas empresas
corporativas que prestan servicios a la clínica. En la
clínica adicionalmente de brindar y darle impulso al
servicio a sus empleados también se preocupa por
ellos apoyando con el plan de salud EPS, seguros
de vida por aseguradora Pacifico.
Variable de largo plazo:
Clínica Ricardo Palma brinda a su personal un bono
al largo plazo, Todo va a depender de acuerdo a la
eficiencia que van brindar nuestros trabajadores,
este bono ha de ser cobrado una vez resuelta los
casos de resolución del pliego de reclamo que es
anual.
Variable de corto Plazo:
La empresa como objetivo fundamental a los
procesos de servicios de la clínica, es presentar una
visión general de su funcionamiento, desde la
admisión del paciente, hasta su alta respectiva, con
el fin de identificar o detectar sus fortalezas y otros
puntos que puedan ser aceptados, para una mejora
de atención del paciente asegurado y particular. Por
ello hay incentivos dependiendo el desempeño del
empleado que se mide según escalas de calidad de
servicio, apoyándolo con vales de consumos que
Clinica Ricardo Palma | Recursos Humanos
23
podrán ser canjeados en los supermercados ya sea
en comestible y no comestible. Asimismo en
convenio con algunas empresas podrán tener
descuentos especiales de compras en los
establecimientos afiliados a la empresa (Hiraoka).
Sueldo básico:
Personal Auxiliar sueldo base de 750 nuevos soles
más movilidad, refrigerio, bono (depende de la
clínica) según costo de riesgo. Por otro lado, el
personal Aux Enfermería sueldo base de 750 nuevos
soles más movilidad, asimismo se respeta el horario
por ley, asignando el descanso correspondiente a
cada personal respetando el horario de turno como
guardas alternas en la clínica.
Con respecto a la remuneración de personal de
mantenimiento sueldo base de 750 nuevos soles a
mas según SMV.
2.4. DESARROLLO
2.4.1 Desarrollo de la Organización
La Clínica Ricardo Palma se define básicamente gracias a un conjunto de
colaboradores los cuales son administrados integralmente mediante las
relaciones laborales, políticas y con procesos de desarrollo humano y
organizacional, manteniendo siempre un adecuado clima laboral que posibilite
la coordinación, motivación, alineamiento y productividad en las distintas áreas
mediante una supervisión directa y por supuesto dentro de los costos y
condiciones razonables para contribuir al logro de las estrategias de la
organización.
Clinica Ricardo Palma | Recursos Humanos
24
La CRP, ha implementado una estructura operacional con el fin de crecer y
ampliar nuevas estrategias, como detallaremos a continuación:
La decisión de instaurar nuevas gerencias para el reordenamiento de áreas la
cuales el desempeño no era el más óptimo, entre ellas la Gerencia de
Planeamiento y Desarrollo y la gerencia Recursos Humanos RR.HH.
Así como también el desarrollo del área de Supervisión de Cajas, el cual hasta
hace 1 año era supervisado por una persona externa (auditor), la cual
actualmente beneficia en forma eficaz y eficiente las áreas encargadas del
recaudo de dinero; verificando, controlando, coordinando los movimientos de
caja, todo en base al control interno del departamento financiero y de
desarrollo.
La implementación del Centro de Investigación Ricardo Palma CIRP, con el fin
de contribuir la búsqueda de nuevos medicamentos que impacten
positivamente en las personas.
Actualmente se está implementado el ERP (Enterprise Resource Planning)
que significa Planificación de Recursos Empresariales, este es un software el
cual facilitará e integrará la información de las funciones de las áreas tales
como, finanzas, logística, recursos humanos entre otras.
2.4.2 Capacitación
La evaluación para una capacitación en la CRP, se da básicamente de acuerdo
a las necesidades de la clínica mediante cursos, programas, seminarios, etc.;
con el fin de que exista una mejora continua del colaborador y con esto agilizar
procesos y llevar a la clínica a implantar nuevas formas de trabajo que
conllevará al desarrollo de la misma y lograr los objetivos de productividad.
El principal método de evaluación que se da en la CRP es mediante una
evaluación de desempeño que es divida en 2 grupo, tanto administrativo como
técnico.
Clinica Ricardo Palma | Recursos Humanos
25
Administrativo:
Cursos de Office (básicamente Excel)
Actualización para el área contable (SUNAT, Colegio de Contadores, otros)
Financiamiento del 80% en lo que es maestrías.
Cursos a fines al área, etc.
Técnicos
Cursos de Office (básicamente Excel)
Financiamiento del 80% en lo que es maestrías.
Congresos
Actualización del manejo frente a crisis (paciente-CRP)
Otros.
La evaluación es cuantitativa, mediante puntaje el cual describirá una escala (se
adjunta el formato de la Evaluación del Desempeño Administrativo).
Clinica Ricardo Palma | Recursos Humanos
26
2.4.3 Desarrollo de los Recursos Humanos
La CRP en cuanto al desarrollo de la organización o el desarrollo de sus
colaboradores se ha trazado las siguientes metas que a continuación
detallaremos
A) Metas a corto plazo (RRHH)
Reducir la rotación de personal
Brindar las mejores oportunidades de desarrollo a los colaboradores
Gestionar bonificaciones de acuerdo al desempeño
Generar planes de capacitación mediante una programación estructurada.
B) Metas a largo plazo
Generar un clima laboral óptimo.
Brindar remuneraciones acorde al mercado.
Integrar personal calificado para la mejora y actualización de las áreas.
Clinica Ricardo Palma | Recursos Humanos
27
III. PRPOPUESTA DE MEJORA
Según lo comentado anteriormente, se evidencia cierta deficiencia en el sub-sistema
de Desarrollo; debido a los siguientes motivos:
Deficiencia en el desarrollo de habilidades competitivas de los colaboradores.
Alta rotación de personal en el área de enfermería y contabilidad.
Mal clima laboral.
Remuneraciones