República Bolivariana de VenezuelaUniversidad Fermín Toro

Facultad de Ciencias Económicas y Sociales

Escuela de Administración

Sistema y Normas Internacionales de Calidad

Alumno: Jonathan RiveraCI: 25648083

Sistema y Normas Internacionales de Calidad

Misión Objetivo

Producir acuerdos

internaciona-les que se publican como normas

internaciona-les, para promover el desarrollo.

Facilitar el intercambio

internacional de géneros y servicios

Visión

Satisfacer las necesidades o

expectativas del cliente, e incorporar

procesos de mejoras

continuas.

Sistema y Normas Internacionales de Calidad

Principios

Enfoque al cliente:Comprender las

necesidades de los clientes para así

poder satisfacerlas.

Liderazgo:Los lideres

establecen la unidad de propósito y la orientación de la

organización.

Enfoque para la gestión:

Identificar, entender y gestionar los

procesos interrelacionados como un sistema contribuye a la

eficacia y eficiencia de una organización.

Mejora continua:El desempeño global

de toda organización, debe

ser un objetivo permanente para las

mismas.

Compromiso del personal:

El personal es la esencia de la

organización, y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organización.

Enfoque a los proceso:

Un resultado se alcanza mas

eficientemente cuando las

actividades y los recursos relacionados se gestionan como un

proceso.

toma de decisiones basada en hechos:

La decisiones eficaces se basan en el análisis

de los datos y en la información previa.

Relaciones beneficiosas con el

proveedor: Aumenta la capacidad de ambos para crear

valor.

ISOEs una organización que se estableció en el año 1947, esta conformada

por 100 países, y su objetivo es conseguir o

mantener la calidad.

ISO 9000 Se publico en 1987, tiene un enfoque hacia el cliente, busca la calidad, y ha

demostrado reducción de costos operativo, mejoras a la calidad, productividad y competitividad.

Existen muchos tipos de ISO, están las ISO 10000 que son guías para implementar la gestión de calidad, las ISO

14000 que es un sistema de gestión ambiental. Las ISO

19000. Etc.

Son aplicadas a:

Todas esas empresas u organizaciones que busquen mejoría, en termino de

calidad o productividad, para así generar competitividad, y satisfacción al

cliente.

Usuarios interesados en la gestión de calidad.

Auditores y Asesores.

Escenarios de aplicación:

Sectorial

Internacional

Empresarial Nacional

Regional

Sistema y Normas Internacionales de Calidad