Universidad AustralFacultad de IngenieraSix Sigma

SIX SIGMA

IntroduccinEl concepto bsico de Six SigmaComparacin de Six Sigma con TQM El Modelo DMAICLos resultados que se pueden lograr con Six SigmaCmo comenzar con Six SigmaPreguntas

El concepto bsico de Six Sigma

Six Sigma consiste en desarrollar una cultura que demanda la perfeccin...y proveer a los empleados las herramientas para permitirles identificar los niveles de performance e implementar las mejoras necesarias... Jack Wells, CEO General Electric, 1995

El concepto bsico de Six SigmaSix Sigma es la integracin de tres conceptos diferentes que se relacionan:

Cultural

Metodolgico

Parmetro de medida

El concepto bsico de Six SigmaCultural:

El conjunto Valores que generan actitudes naturales (conductas) que llevan a toda la organizacin a enfocarse en y a dedicarse a producir productos y/o prestar servicios casi perfectos, que satisfagan a los clientes y generen mayores ganancias.

El concepto bsico de Six SigmaCultural: VALORESEducacin y Capacitacin en toda la organizacinBusca inagotable de la perfeccinDelegacin de autoridad Responsabilidad por decisiones (resultados)Liderazgo Activo

El concepto bsico de Six SigmaCultural: CONDUCTASHacerse tiempo para Six Sigma (para si mismo y para los subordinados)Apasionarse por la perfeccinIncluir Six Sigma en todas las comunicacionesTraducir Six Sigma al lenguaje de su reaConectar Six Sigma con los Objetivos EstrategicosCapacitarse y capacitar a otros en Six SigmaSeleccionar a los mejores para Six SigmaSupervisar, supervisar y supervisar

El concepto bsico de Six SigmaCultural: CAMBIOS

Reconocimiento y compensacinRevisiones de los negociosSistema de medicin de resultadosSistema de informacinDiseo y planificacin de carreras

El concepto bsico de Six SigmaMetodolgico:

Es una metodologa estndar para la solucin de problemas que se puede aplicar en cualquier proceso para anular la causa raz de los defectos y sus costos asociados.El modelo DMAICEl Modelo DFSS - IDDOV

El concepto bsico de Six SigmaMetodolgico: El Modelo DMAICEs un metodo sistematico para lograr aproximarse al valor ojetivo de Six SigmaDiseoMedicinAnlisisMejora (Improvement)Control

El concepto bsico de Six SigmaMetodolgico:El Modelo DFSS - IDDOVEs un mtodo sistemtico para disear productos y procesos en el valor ojetivo de Six Sigma

IdentificarDefinirDesarrollarOptimizarVerificar

El concepto bsico de Six SigmaParmetro de medida:

6 s es una medida que representa un objetivo de desempeo, en todas las reas de la empresa. Significa 3,4 defectos por 1 milln de oportunidades (DPMO) de cada producto o servicio entregado.

Lmites de EspecificacinDefectosDefectosCorreo: 2000 piezas postales perdidas por horaAgua: 15 minutos de agua NO POTABLE por da

Lmites de EspecificacinDefectosDefectosCorreo: 1 pieza postal perdida por horaAgua: 3 minutos de agua NO POTABLE por Ao

DPMO

Nivel SigmaNmero de Defectos por Milln de Oportunidades (DPMO)2308.537366.80746.210523363.4

Impacto en la lnea de costosHarry & Shroeders: The Breakthrough Strategy Revolutionizing the Worlds Top Corporations (Random House, NY, 2000)

Nivel SigmaCostos de NO Calidad2No Competitivo325-40 % de la Facturacin415-25 % de la Facturacin55-15 % de la Facturacin6Menos del 1 % de la Facturacin

El concepto bsico de Six SigmaDefinicin:

6 s es una cultura basada en un mtodo especfico y un programa de implementacin para acelerar la obtencin de mayores ganancias y elevar el grado de satisfaccin del cliente en una organizacin, por la eliminacin sistemtica de las causas raz de los defectos /errores crticos en todos los procesos, o por la creacin de procesos nuevos y ms efectivos.

Definicin de Gerenciamiento para Calidad Total (TQM)

TQM es la aplicacin de mtodos cuantitativos y el conocimiento de la gente para evaluar y mejorar los materiales y servicios provistos a la organizacin, todos los procesos significativos dentro de la organizacin, y satisfacer as las necesidades actuales y futuras del cliente . Deming (1986)

El modelo de Gerenciamiento para Calidad Total (TQM)Materiales yservicios queentranProcesos internossignificativosCalidad percibida porlos Clientes

El mtodo para la mejora contnua (PHEA) 5-Repita el ciclo para la Mejora ContinuaPlanifiqueHagaControle Acte1- Planifique un cambio2-Implemntelo3-Controle el efecto logrado4-Acte en fun- cin de los resultados

PLANDOCHECKACTPDCA

En que difiere de esfuerzos del pasado (los 10 factores top)Adiestramiento intensivo de Expertos en mejora.Proyectos con impacto econmico significativoProyectos relacionados con el Plan EstratgicoCrea pasin por mejoras dramticas y duraderasUsa todas las herramientas de la CalidadFoco en las necesidades de mayor prioridad SHMedida simple para comparacin de resultadosAcelera el ritmo de mejora con lmites de tiempoLleva los procesos a mayores niveles de CalidadEs un programa de Mejora permanente proyecto x proyecto. INTEGRACION de todos los FACTORES

ControlImproveAnalyzeMeasureDefine6 sDMAIC

Define6 s

Definir-PropsitoDefinir un problema, especialmente en trminos de Factores Crticos requeridos por el Cliente, y seleccionar un proyecto apropiado.

Encontrar un proceso en necesidad de mejora

Definir-PasosDefinicin y aprobacin del ProyectoDeterminar el enfoque del ProyectoDefinir los resultadosIdentificar los Clientes y necesidadesDesignar el equipoLanzar el proyecto Disear el Plan del Proyecto

MeasureDefine6 s

Medir-Propsito Obtener informacin sobre el proceso y su performance y desarrollar el enunciado del problema

Medir-PasosDefinir el proceso actualIdentificar los problemas simplesConfirmar los requerimientos crticos del ClienteObtener datos y determinar performanceEstratificar los datosEstablecer los beneficios $Enunciar el problema, los alcances y lmitesDesarrollar el tablero de control del proyecto (Scorecard)

AnalyzeMeasureDefine6 s

Analizar-Propsito

Analizar las causas del problema y verificar aquellas que el anlisis las muestra como las causas raz

Analizar-Pasos

Desarrollar las hiptesis causa efectoObtener y organizar datos causalesDeterminar y validar las causas raz

ImproveAnalyzeMeasureDefine6 s

I-Mejora-PropsitoIdentificar las acciones para reducir los defectos y la variacin causada por las causas razPlanificar la implementacin de las acciones seleccionadasImplementarEvaluar la mejora medible

I-Mejora-PasosIdentificar soluciones creativasSeleccionar las soluciones practicasRealizar anlisis de Costo-BeneficioDisear el estado futuroEstablecer los objetivos de performanceActualizar el tablero de control del proyectoObtener aprobacin para la implementacinAdiestrar / CapacitarEjecutarMedir los resultadosDesarrollar mtodos de controlLiderar el Cambio

ControlImproveAnalyzeMeasureDefine6 s

Control-PropsitoControlar el proceso para asegurar una mejora duradera de la performanceDeterminar si la mejora puede ser transferida a otra reaIdentificar lecciones aprendidas y los prximos pasos o recomendaciones

Celebrar!

Control-PasosInformar los datos del Tablero de Comando del Proyecto para mostrar el impacto logradoCrear el plan de control del procesoAplicar el Ciclo PDCAIdentificar oportunidades de replicaDesarrollar planes futuros

ControlImproveAnalyzeMeasureDefine6 sDMAIC

ResultadosEn 1996 y 1997 Allied Signal registr ahorros de US$ 3.200 M con 6 SigmaEntre 1999 y 2003 Dow Chemical gener un incremento acumulado en EBIT de US$ 1.500 MHasta el 2003 desde el lanzamiento, General Electric gener beneficios de US$ 5.000 MEn 1999 Honeywell realiz ahorros de US$ 600 M con la iniciativa SIX SIGMA PLUS