Las Redes Sociales en la Empresa

Social Marketing:

Jesús Herrero Panadero

22 de Marzo de 2012

Madrid

Internet respecto al ser humano.

Una evolución lógica de

La comunicación humana.

Creación de nuevos canales, herramientas o medios para:

Social Marketing: Canalización de estos medios hacia el marketing corporativo.

VIRALIZACION de nuestra marca, producto o mensaje.

Diferentes entornos tradicionales y sociales.

Crear

Distribuir Compartir

1. Concepto

• Propagar un producto, servicio o marca. Utilizar los

canales para difundir un mensaje (o producto).

2. Principios del Social Marketing: Viralización.

2. Principios del Social Marketing: Viralización.

3. Principios del Social Marketing: Viralización.

• Comunicar nuestros contenidos a los clientes

• Trabajar en red con personas y empresas afines

• Crear una comunidad de seguidores

• Que nuestros clientes participen en el desarrollo de nuestros productos y negocio

• Ser una referencia en el sector

• Saber lo que se dice en Internet sobre nuestro negocio

• Tener un escaparate en la calle principal y darle al producto la posición que

merece

4. Objetivos del Social Media.

• Contacto y Feedback directo con los usuarios/clientes.

• Posibilidad de conocer la calidad del servicio de nuestros departamentos

(Atención al cliente, soporte, postventa,…).

• Creación de grupos de „Beta-testers‟.

• Monitorización en tiempo real de la respuesta ante un anuncio, lanzamiento,

promoción…

• Tanteo de posibilidades, promociones o funcionalidades como „globos sonda‟.

• Colaboración con los clientes para mejorar el diseño de la imagen, nuevos

productos, mejoras, embalaje.

4.1 Ventajas de las Redes Sociales:

• Al igual que pueden potenciar lo positivo de la empresa o marca, también puede

potenciar el lado negativo o con más carencias.

• Las opiniones o feedbacks no tienen que ser siempre positivos.

• Tener disposición para aceptar y escuchar críticas. SIEMPRE.

• Prestar especial atención a fallos, deslices o inconvenientes surgidos en la marca,

producto, algún representante o incluso en el propio sector. Ello podría utilizarse

como altavoz para otras empresas afines.

• Seguimiento de usuarios „Troll‟. No es posible agradar siempre.

• Posibilidad de inversión de objetivos ante cambios. Ante ello, tratar de

consensuar, pedir opinión, colaborar, etc. en cambios que afecten al cliente y a la

imagen o marca desde el exterior (Ejemplo, Logo GAP).

4.2 Inconvenientes de las Redes Sociales:

1) Definir un plan de acción o proyecto. Siempre.

2) Establecer un objetivo.

3) Fijar una estrategia. Determinar redes u objetivos (para cada red).

4) Establecer un sistema de actualización y “¿por qué me habrían de aceptar?”

5) Conocer a los líderes de opinión.

6) Rastrear opiniones hacia nosotros (¿dónde y quién habla de nosotros?).

7) Observar al cliente y entorno (qué les gusta, dónde están, edad,…) para elegir la

red adecuada.

8) Definir un Community Manager (interno, repartido o externo) y recursos.

9) Fijar un plan de acción y recursos -> Community Manager.

10) Vías para generar contenidos (propios).

11) Establecer herramientas adicionales (FB ads, Analytics, …).

5. Planificación de la Estrategia Corporativa.

1) Pilar fundamental en las Redes Sociales.

2) Estructura idónea: Página presencial con área de blog.

3) Huir de páginas estáticas y fijas (“empresa viva”, mejor indexación, comentarios).

4) No caer en el autobombo de la egolatría. Informar .

5) Plataforma principal para anuncios o comunicados que requieren presencia propia.

6) Plataforma integrada en Redes Sociales.

7) Herramienta con mayor viralidad que el resto.

1) Plugins automatizados para difundir los contenidos.

2) Herramientas de marketing (Boletines, RSS, suscripciones,…)

3) Diversas opciones de gestión de tags-metaetiquetas.

4) Estadísticas muy extensas (Analytics).

5) Notificadores automáticos a servicios de actualización.

6) Posibilidades ilimitadas.

8) Contenidos a Publicar:

1) Novedades.

2) Análisis.

3) Comparativas.

4) Información “de café” corporativa.

5) Lluvias de ideas.

6) Promociones.

7) Hitos corporativos.

8) Noticias del sector que puedan influir.

9) NUNCA tratar de informar de cualquier cosa. Solo contenido interesante.

6. Página Corporativa como Base de Contenidos

6. Página Corporativa como Base de Contenidos

Las Redes Sociales (privadas o públicas) se pueden clasificar según su fin:

• Redes Sociales nativas (Facebook, LinkdIn, MySpace,…).

• Fotografías (Flickr, Picasa, Photobucket, Zoomr,…).

• Audio (iTunes, Podcast.net, Rhapsody,…).

• Videos (YouTube, Metacafe, Vimeo, Viddler,…).

• Microblogging (Twitter, Plurk, Twitxr,…).

• Streaming (Live365, Justin.tv, ShoutCast,…).

• Aplicaciones (Google Docs, Zoho, cloud,…).

• Feeds de noticias (Meneame, Digg,…).

• RSS (Feedburner, Atom, RSS 2.0,…).

• Interpersonales (Skype, Messenger,…).

• Videojuegos.

• Mascotas (Dinpet.com, United Dogs,…).

• Por coeficiente intelectual, dinero,…

7. Redes Sociales Orientadas a la Empresa: Tipos de Redes Sociales.

1) Utilizar siempre un perfil corporativo, y no personal.

2) Completar toda la información, imágenes, etc.

3) Afiliación de empleados, amigos, etc. -> Viralización.

4) Mejora del perfil con herramientas adicionales:

• Enlazar con otras redes.

• Galerías de Fotos, presentaciones,…

• Encuestas (“poll”), eventos, sorteos,…(EasyPromos)

• Personalizar la apariencia (Static FBML).

• Optimizar la publicación de contenidos por hora.

• Usar las estadísticas de cada herramienta (altas, bajas, visitas,…).

5) Planteamiento de contenidos para publicar: Att. Al cliente, Novedades y

lanzamiento nuevos productos, Ofertas y promociones, preguntas y respuestas a

los clientes, compartir información útil de otros, comparte enlaces (videos, fotos,

pdf,…)

6) Anuncios en Facebook (Facebook Ads)

7) Integración con página corporativa, iconos, boletines,…

8) Seguimiento.

9) Ojo con Google+: Google posiciona mejor las páginas con + que sin ello (hasta

un 3.5 veces más tráfico). Además, es determinante en la evolución del SEO-

SMO.

7.1 Configuración de los perfiles

1) Completar toda la información posible: actividad, productos, empleados,

etc.

2) No pretende sustituir la página corporativa, sino ser un Escaparate

Social para que profesionales recomienden soluciones y servicios.

3) Principal herramienta: La Búsqueda avanzada. Permite segmentación del

objetivo.

4) Versatilidad al manejar contactos. Importancia del 2º nivel para

minimizar la “puerta fría”. Importancia del tamaño de tu red, al provenir

el futuro negocio de su interior.

5) Interesante búsqueda por empresas, sobre todo en España y por 2º nivel.

6) Herramientas de debates y discusiones a modo de foro. Potente

herramienta de grupos y búsqueda de contenido y profesionales.

7) Útil por la objetiva información que proporciona sobre la empresa,

producto, o servicio (recomendaciones, entrevistas, eventos, cursos,

contactos, etc.).

8) Enfocado a que los empleados sean quienes hagan más activa esta red, al

tiempo que promocionan el negocio.

9) Enlazada con otras Redes Sociales: un blog, Twitter o Facebook.

7.3 Linkedin

• Ser conscientes en todo momento de nuestra marca/producto -> CM de

confianza. Persona coherente, responsable y fría.

• Defender siempre la imagen del CM (y por tanto, de la empresa).

• Integración con la estrategia global corporativa a todos los niveles (folletos,

tarjetas de visita, facturas, webs, etc.).

• Amplificación de los contenidos habituales hacia la red (integrarlo en los

boletines, correos electrónicos, artículos,…).

• Reutilización de contenidos para la red social: Comunicaciones internas,

eventos, convenciones, artículos,…

• Ofrecer la información que el cliente pide. Definir qué se va a decir.

• Bonificar y premiar la fidelización.

• Actitud positiva y colaborativa. Honestidad.

No censurar contenidos ni comentarios.

• ESCUCHAR del entorno y aprender. Incluso críticas.

• Actualización periódica y de calidad. No basta con ser visible.

• Aprovechar el momento (redes actuales).

• Práctica del ensayo/error.

• Aportar ALGO NUEVO. DE CALIDAD. No estar por estar.

• Responder SIEMPRE y cuanto antes.

• Gestionar las críticas a nuestro favor.

8. La Figura del Community Manager

Casos de éxito y de crisis

Soda Fountain

Photography:

• Objetivo: Amortizar la cámara de

fotos (5.000 $)

• Sin posibilidad de invertir,

recurren a Facebook como

plataforma de compartición de

imágenes.

• Los propios invitados y clientes

se encargan de viralizar el

contenido (fotos) y por extensión

también de la marca.

• Tiempo transcurrido: 1 año.

• Precio 1er reportaje: 200 $

• Precio actual reportaje: 3,700 $

• Inversión en publicidad: 0 $

9. Consejos y Advertencias

• Utilizar las herramientas y redes que sean útiles y que vayamos a utilizar. No todas por norma.

• Monitorización del posicionamiento, red y sus miembros.

• Las redes son humanas y no automáticas. No automatizar nunca la información (solo los procesos

de sincronización).

• Iniciar hilos de comunicación solo si se está dispuesto a seguirlos y mantenerlos vivos.

• Identificar medios y redes que nos afecten. Seguimiento. “Hubs” o concentradores de opinion.

• Escuchar todo (críticas inclusive).

• Privacidad: Respetar la LOPD. Ojo con los datos sensibles.

• Contenido PROPIO o por lo menos, con licencia Creative Commons. Respetar siempre la Ley de

Propiedad Intelectual. NO COPIAR.

• Promocionar a través de las Redes Sociales.

• Considerarlo como un escaparate al mundo.

• Analizar las acciones realizadas (la más exitosa, la peor,…).

• Promoción, dinamización y viralización de la marca.

• Precaución sin miedo.

• Dedicación de tiempo.

• Honestidad en las campañas, consursos, promociones,…

• SENTIDO COMÚN.

10. Consejos y Advertencias

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