Social Media & Experiencia Corporativa
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Social Media & Experiencia CorporativaHacia una empresa 2.0
Telefónica de Argentina S.A.VP ComunicaciónUdeSA 10 de Julio 2007
Sebastián ParigiJefe de Relaciones Institucionaleshttp://www.sebasparigi.com.ar
Alejandro M. SalevskyJefe de Estudios de Demanda e Inteligencia Competitivahttp://www.multitag.com.ar
2
00
Mirando el entornoEl surgimiento de nuevos modelos de negocio hace que las empresas traspasen los límites de las industrias
3
4
#comunicación
#redes sociales
#colaboración
#colaboración
+
+
=
5
#comunicación
#redes sociales
#colaboración
#colaboración
+
+
=
6
01
#ComunicaciónLas opciones de difusión se expanden con el tiempo…
NO EXHAUSTIVO
WOM ESCRITURA
TEL TV
EMAIL CHAT/IM
SMS BLOG FOTOLOG
1876 Patentamiento
del teléfono
1993 Nacimiento de la web
2002 Nacimiento de la web2.01950 La TV
MOVIL
8
01
#ComunicaciónLas opciones de difusión se expanden con el tiempo…
NO EXHAUSTIVO
MYSPACE
1876 Patentamiento
del teléfono
1993 Nacimiento de la web
ORKUT LINKEDIN
DIGG TWITTER
11
#comunicación
#redes sociales
#colaboración
#colaboración
+
+
=
12
02 PRELIMINAR
Comunicación Masiva
Comunicación Viral
Comuni-cación
Prime-Time
ImpulsoViral
+ Inversión -
? Alcance ?
Redes sociales & Marketing ViralEl alcance de grandes masas cambia con la revolución de la información
13
02
Marketing Viral y Redes SocialesLa comunicación viral ante un fenómeno emergente
Qué pasaría si vemos
nieve en BA y se lo
tratamos de contar a 10 personas?
14
02
Marketing Viral y Redes SocialesComo difunde la comunicación viral. EJEMPLO SIMULADO
1 10 personas
x 20% efectividad
50 contactos
por persona
x xDifusión al
50% de los contactos
=50 personas alcanzadas
por el mensaje
2 x 10% efectividad
50 contactos
por persona
x xDifusión al
20% de los contactos
=250
personas alcanzadas
por el mensaje
3 x 10% efectividad
50 contactos
por persona
x xDifusión al
20% de los contactos
=1.250 personas
alcanzadas por el mensaje
4 x 10% efectividad
50 contactos
por persona
x xDifusión al
20% de los contactos
=6.250 personas
alcanzadas por el mensaje
5 x 10% efectividad
50 contactos
por persona
x xDifusión al
20% de los contactos
=31.250 personas
alcanzadas por el mensaje
6 x 10% efectividad
50 contactos
por persona
x xDifusión al
20% de los contactos
=156.250 personas
alcanzadas por el mensaje
50 personas
250 personas
1.250 personas
6.250 personas
31.250 personas
15
02
Marketing Viral y Redes SocialesComo la difusión viral puede también ser masiva
EJEMPLO SIMULADO
50 personas
250 personas
1.250 personas
6.250 personas
31.250 personas
156.250 personas
+
+
+
+
+
= 195.300personas
1 2 3 4 5 6
150.000
200.000
50.000
100.000
0
¿Es el mensaje o la comunicació
n?
19
02
Marketing Viral y Redes SocialesQuienes y como aprovechan efectos virales para hacer negocio
NO EXHAUSTIVO
LINKEDINYOUTUBE FOTOLOG
MYSPACE ARTIC MONKEYS
LAST.FM
20
21
22
23
24
02
Marketing Viral y Redes SocialesAlgo de la revolución 2.0 en comunicación…
106M usuarios (sep06)
203K nuevas cuentas diarias
MySpace Mobile (Mar 06)
Vodafone+MySpace (feb07)
6to sitio más visitado (alexa)
11M usuarios (may07)
150 industrias
400 Regiones económicas
160mo sitio más visitado (alexa)
597mo sitio visitadosep06 (Alexa)
+100k mensajes por hora
Compatibilidad con todas las licenciatarias móviles de USA
9,45M de cuentas (jul 07)
200M de fotos (feb 07)
20mo sitio más visitado en el mundo (alexa)
3er sitio más visitado en Argentina (Alexa)
25
02
Marketing Viral y Redes SocialesAlgo de la revolución 2.0 en comunicación…
26
02
Marketing Viral y Redes SocialesAlgo de la revolución 2.0 en comunicación…
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28
02
Marketing Viral y Redes SocialesAlgo de la revolución 2.0 en comunicación…
29
30
#comunicación
#redes sociales
#colaboración
#colaboración
+
+
=
31
03
#ColaboraciónEl poder de la inteligencia colectiva
32
03
#Colaboración La brecha entre edición y consumo se vuelve difusa ILUSTRATIVO
1950 La TV
Diario Radio TV Movilweb1.0
Editor
ConsumidorConsumidor
ConsumidorConsumidor
Editor
Editor
Editor
Editor
Consumidor
Editor
Consumidor
Consumidor
web2.0
34
03
#Colaboración Cambios en la creación, promoción y distribución de contenidos
CREACIÓN
PROMOCIÓN
DISTRIBUCIÓN
Cambios en la creación, promoción
y distrubución de contenidos empujan los
negocioscada vez máshacia el long
tail
rotación
percentil
35
03
#Colaboración Innovación en la promoción
RANKING DE NOTAS
BUSINESS INTELLIGENCE
CALIFICACIONES
COMENTARIOS
36
03
#Colaboración Innovación en la distribución
ITUNES EBAY
ABCAMAZON
37
#comunicación
#redes sociales
#colaboración
#empresas 2.0
+
+
=
38
39
40
41
42
43
44
Es solo una moda pasajera que no nos cambia el modelo de
negocio?
45
46
47
48
49
50
04
Empresas 2.0The Winners I
BIENES Y SVS
PROSUMIDORADWOR
DSADSEN
SE
(CASH#1 – CASH#2) * LONG TAIL =
17.03B USD*
*Facturación al 06 de Google + Yahoo!
click
cash#1
cash#2
51
2007
04
Empresas 2.0The Winners II
+
2001 2003
+
52
04
Empresas 2.0The Winners II
100MiPods vendidos
(abril 07)
2.000Mcanciones vendidas
en iTunes Storeen menos de 3 años
(feb 07)
1 horaTiempo en el quese agotó el iPhoneen su lanzamiento
53
54
05
Mundos VirtualesDe los juegos de rol a Second Life
JUEGOS DE ROL VIRTUAL REALITY SIMS
JUEGOS DE VR THE MATRIX SECOND LIFE
55
05
Mundos VirtualesEl diferencial de Second Life
Reproducción de leyes delmundo real
OpenSource
Objetivono-lúdico
Derechosde
propiedad
Moneda
56
05
Mundos VirtualesEl diferencial de Second Life
Consecuenciasen el mundo
real
Negociosfinancieros
RealEstate
Delitos
PR / Branding
57
05
Mundos VirtualesSecond Life Slang
AVATAR ISLAND
LINDEX TELEPORTER
58
05
Mundos VirtualesSecond Life y la analogía con la web 1.0 en sus inicios (y no tan inicios)
WEB 1.0 SECOND LIFE
Conectividad
Estándar
Browsing
DIAL-UP: TELCO + ISP
BROADBAND:TELCO/HFC + ISP
HTTP HIPERTEXT
3D/XML
NETSCAPE SL CLIENT APP
59
05
Mundos VirtualesSecond Life y la analogía con la web 1.0 en sus inicios (y no tan inicios)
WEB 1.0 SECOND LIFE
Ubicación
Placement
Contenidos
DOMINIO REDIRECCIONADO
POR DNS
COORDENADAS
MB ALQUILADOS EN HOSTING
METROS CUADRADOS COMPRADOS/ALQUILA
DOS
HTML/FLASH 3D/OPEN GL / ETC
60
05
Mundos VirtualesEconomics de Second Life
US$ exchanged on Lindex High/low/avg exchange rates
287 lx/usdcotización
nnn BVolumen cotizado
nnn BOferta
monetaria
nnn BPIB
NN%crecimiento
yoy de usuarios
nnnMCantidad de
usuarios
61
05
Mundos VirtualesEconomics de Second Life
US$ exchanged on Lindex High/low/avg exchange rates
287 lx/usdcotización
nnn BVolumen cotizado
nnn BOferta
monetaria
nnn BPIB
NN%crecimiento
yoy de usuarios
nnnMCantidad de
usuarios
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05
Mundos VirtualesComo se usa hoy SL en el ámbito corporativo
#pr
#branding
#ccm
#venta de p&s
#recruiting
#comunicación
63
05
Mundos VirtualesAlgunas compañías en SL
NO EXHAUSTIVO
64
05
Mundos VirtualesComo cashea el long tail hoy en Second Life
#wedding planners
#architechts
#real estate speculators
#publishers
NO EXHAUSTIVO
#landscape designers
#nightclub owners
#currency speculators
#code developers
65
05
Mundos VirtualesAlgunos hitos en SL
NO EXHAUSTIVO
REUTERS U2 APPLE STORE JORGE LANATA
ELECCIONES PORTEÑAS
UNIVERSIDAD DE NAVARRA
66
Hacia una empresa 2.0
67
Ejecución-apoyo para estrategias
2.0
Crítica paralizante
PR
Hori
zon
tes
Gestión interna (KM)
Management 2.0
Posicionamiento de la función
Mainframe vs. nicho
Profundidad de la
experiencia
Modelo negocio-Long Tail
Core Business
PR
Desafíos del nuevo escenarioQue hoy pueden advertirse
No Benchmark
Sugerencias “open
source” ?
Viral hacia masivo
PR
Empresa2.0
ScrapCore
Business
68
Programa Tendencias DigitalesExplorando las tecnologías
de la información y comunicación
www.tendenciasdigitales.com.ar
“Realizar un aporte al debate y avance de las nuevas tecnologías fomentando los conocimientos sobre la Sociedad de la Información en el ámbito académico.”
69
Ejes del Programa
Concurso de proyectos
Seminarios itinerantes Jurado y Tutores on line Becas laborales/posgrado
Blog
Comunidad
emprendedora
70
Algunos desafíos ya salen a la luz1- Profundidad de la experiencia 2- rol del dircom
71
05
Hacia una empresa 2.0La implantación en TASA del marketing viral
personas
contactos
Apáti-cos
Socialhubs
La mayoría de la gente tiene una
cantidad de contactos
similar
HIPOTESIS I
HIPOTESIS IISocialhubs
contactos
personas
La mayoría de la gente tiene pocos contactos mientrasque determinadosindividuos actúancomo nodos en la
red social
72
1Rastreo de llamadas FF, FM, MF y MM en una ciudad mediana utilizada como testigo
2 Determinación de los social hubs: mayores receptores de llamadas desde distintos grupos sociales
TENTATIVO
3 Construcción de la curva de la red social para validad hipótesis
4 Prueba precomercial estimulando social hubs con el objeto de testear velocidad de difusión
5 Modelización de todas las localidades de zona TASA
05
Hacia una empresa 2.0La implantación en TASA del marketing viral
73
1 Comunicación masiva
2 Telemarketing
3 Marketing Viral
05
Hacia una empresa 2.0La implantación en TASA del marketing viral: pasando a un tercer modelo de comercialización