Social Media Say Paraná

Gustavo Papasergio@gpapasergio

DISCOVER, DISRUPT, DELIVER2

Monitoreo de

Redes Sociales &

Relacionamiento

Digital


Monitorear Redes Sociales, especialmente Twitter es fundamental

para una estrategia de Relacionamiento Digital.

Escuchar - Listening es el primer paso para detectar/comprender.

Este es el camino para tomar las decisiones correctas y emprender una

buena estrategia.

Algunas herramientas de escucha del mercado


Configurar las cuentas a escuchar.

Definir temas/tópicos relacionados con la marca/figura pública a monitorear.

Los tópicos deben estar compuestos por grupos de palabras-keywords/expresiones

relacionadas.

Detectar y monitorear influenciadores sobre estos tópicos.

Establecer alarmas automáticas en tiempo real cuando el nivel de conversaciones sobre estos

tópicos se acerque o sobrepase ciertos umbrales/promedios.

Integrar la escucha con el equipo de atención para que nada quede sin respuesta.

Integrar la escucha con el equipo contenidos para detectar emergentes sobre los cuales crear

contenidos relevantes para los que participan en estas conversaciones.

Seguimiento de tendencias de uso y comportamiento de la industria o actividad de la marca

o figura pública.


Ejemplo: Empresas de Telecomunicaciones. Analizar la industria, mercado, campañas, tendencias, etc.

Total: 7519 posts


Detección de Emergentes y Contenidos

¿De qué/quién habla la audiencia?

¿A quién/quienes le habla?

¿Cuándo habla?

¿Cuáles son los temas del momento?

¿Cómo se reciben los mensajes que emitimos?

¿Cuáles son las voces influyentes?

¿Quiénes hablan a favor y quiénes en contra?


Crear contenidos ad hoc a partir del monitoreo

En este caso, el monitoreo ayuda a la reducción de

llamadas al call center mediante la creación de contenido

relevante para la audiencia, en base a la escucha y

detección de emergentes.


Reducimos demanda

con contenido original

Derivamos demanda


Una vez generado el contenido, en la base de cocimiento o foro, se debe difundir en los distintos

canales digitales, retroalimentando el circuito, y derivando el tráfico según la estrategia definida


Monitoreo como ayuda para generar cercanía con la audiencia


El monitoreo contribuye a encontrar y crear los temas que interesan a la audiencia. Al aumentar la cercanía

el nivel de compromiso aumenta, generando verdaderos colaboradores de la marca. Esto además sólo

puede conseguirse en comunidades propias. No en las redes sociales tradicionales.


Monitoreo de

Redes Sociales &

Relacionamiento

Digital

Para tener…Como

generador de…

Para potenciar

el…Para alcanzar

los objetivos

Pau Ravarino@pauravarino


Detección temprana – Prevención de crisis

Alarmas sobre aumento inesperado de temas sensibles.

(Umbrales dinámicos de detección).

Envío automático de mails a áreas involucradas.

Alarmas sobre influenciadores.

Flujo de contenidos recibidos.

Comparativa con días anteriores.

Seguimiento de temáticas

Categorización de temas según red social.


Actualmente clasificamos automáticamente el 85% de las conversaciones en

más de 100 temas y subtemas, con sentimiento asociado


… y seguimos su flujo, su fuente, y le asignamos automáticamente sentimiento con

altos niveles de precisión


Dashboard en tiempo real

que monitorea la publicación

online de notas y los tweets

de medios e influenciadores

que mencionan de alguna

manera a la compañía.

Sistema de alarmas

automáticas para las

áreas interesadas.

DISCOVER, DISRUPT, DELIVER

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