SOLUCION DE PROBLEMAS DE HADWARE DE MANERA REMOTA

CETIS #116MATERIA:SOPORTE TECNICO A DISTANCIATEMA:SOLUCION DE PROBLEMAS DE HADWARE Y SOFWARE DE MANERA REMOTAINTEGRANTES

LOEZA NAVARRETE KAREN YURITZIMUNOZ DIAZ NARDA LIZBETHROSAS GARCIA LUIS ANGELHERNANDEZ GODINEZ BRENDA YARELI4:ISOLUCION DE PROBLEMAS DE HADWARE DE MANERA REMOTA

Para que se llevara a cabo la solucin de el problema que se nos presentada en este caso el problema era :*El internet no funcionabatuvimos que contactar a la empresa que nos esta ofreciendo este servicio en este caso es cablemas esta empresa te ofrece variedad de servicios.Te ofrece los siguientes servicios:*Contratacin y aumento de servicios.*Soporte Tcnico y reporte de fallas.*Consulta y aclaracin de saldos.*Informacin General: Ubicacin de Centros de Pago, promociones, Horarios y direcciones de sucursales, cambios de domicilio, reconexin de servicios, envo de estado de cuenta va mail, contratacin de extensiones adicionales para tus TV's, etc.

3Mediante un chat nos contactamos con la empresa y le dijimos cual era nuestro problema y ya ellos nos dijeron que tenamos que hacer para solucionar el problema presentado la solucin al problema era la siguiente:

SOLUCION DE PROBLEMAS DE SOFTWARE DE MANERA REMOTAEl problema del cual pedimos ayuda a Telmex fue: *El cable gris que va conectado de el modem a la PC, no funcionaba, solo funcionaba unos segundos y despus dejaba de funcionar, lo desconectamos y lo volvimos a conectar y pasaba lo mismo as que tuvimos que ponernos en contacto con Telmex para que nos orientaran y no ayudaran a solucionar el problema.

Lo que hicimos para solucionar este problema fue ponernos en contacto con Telmex a travs de un chat en el cual les expusimos cual era el problema que se nos presentaba y ellos nos dijeron lo que tenamos que hacer para solucionarlo lo cual era lo siguiente:

Mediante este trabajo pudimos interactuar a travs de un chat con personas encargadas de brindar servicio al cliente se nos atendi de una manera muy respetuosa y amable.A traves de estos chat les dijimos cuales eran nuestros problemas los cuales eran que el internet no funcionaba y que el cable gris que va conectado con el modem no funcionaba as como que el internet se iba constantemente.Ellos de una manera muy amable nos dijeron cuales eran las soluciones a nuestros problemas.

CONCLUSION7