Solución de Conflictos en la Gestión de Proyectos

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SSK011

Habilidades Blandas para la

Gestión de Proyectos

Sesión 3

Solución de Conflictos en la Gestión de

Proyectos

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1. Conceptos Básicos del

Conflicto





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Definiendo el conflicto “El conflicto es una situación donde hay metas,

pensamientos, o emociones incompatibles, entre individuos o grupos, lo cual conduce a desacuerdos que hacen que las personas se bloqueen unas a otras en el

esfuerzo de alcanzar sus metas”.

“El proyecto debe

costar lo menos

posible”

“Debemos gastar lo

que sea necesario

para que el cliente

quede contento”

Desacuerdo

Bloqueo:

“Restringiré las

autorizaciones de

gasto, al mínimo”

CONFLICTO





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¿Cuáles son los

Puntos de Vista

acerca del conflicto?





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Tradicional: Asume que el conflicto es malo y que siempre tiene un impacto negativo sobre el proyecto. Se asocia con la violencia, la destrucción y la irracionalidad.

Contemporáneo: Asume que el conflicto es natural e inevitable en todas las organizaciones y puede tener un impacto positivo o negativo.

Interaccionista: Asume que el conflicto es necesario para incrementar el rendimiento. Mientras que la teoría contemporánea acepta el conflicto, la teoría interaccionista fomenta el conflicto.

Puntos de Vista sobre el Conflicto





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2. Conflicto y Rendimiento





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¿Cuáles son los

aspectos positivos y

negativos del conflicto?





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ASPECTOS POSITIVOS

Diluye conflictos más serios.

Fomenta el cambio, la

creatividad e innovación.

Mejora la comunicación si

ambas partes buscan la

ganancia mutua.

Incrementa el rendimiento,

energía, y cohesión del grupo.

Balancea el poder y la

influencia, si se enfatiza el

uso de técnicas colaborativas

de solución de problemas.

Aclara polémicas y metas.





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ASPECTOS NEGATIVOS

Puede conducir a más

hostilidad y agresión.

El deseo de “ganar” bloquea

exploración de oportunidades.

Inhibe comunicación si la

información no se comparte.

Genera tensión y crea

atmósfera improductiva.

Puede causar pérdida de

status o posición de poder.

Temas reales se ignoran cuando

las posiciones se confunden con

las personalidades.





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¿ Qué resultados podría

tener la aplicación de

técnicas de solución de

conflictos?





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Resultado Funcional:

Es el resultado que satisface a las

partes involucradas en el conflicto

y mejora de manera considerable

el rendimiento general del

proyecto.

Resultado Disfuncional:

Es el resultado que crea

insatisfacción en una de las partes

y reduce el rendimiento general del

proyecto.





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¿Cuál es la relación

entre conflicto y

rendimiento dentro del

proyecto?





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Alto

Nivel de

Rendimiento

organizacional

Bajo Nivel de

Conflicto

Alto

A B

C

Figura : Nivel de Conflicto vs.

Rendimiento Organizacional





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3. El Conflicto dentro del

Proyecto





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¿Cuáles son las

categorías de conflicto

dentro del proyecto?





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Las categorías de conflicto son:

Conflictos

Orientados a

Metas

Conflictos Administrativos

Conflictos

Interpersonales





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4. Técnicas de Gestión de

Conflictos





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Estimulación

Del

Conflicto

Solución de

Conflictos

Estructurales

Solución de

Conflictos

Interpersonales

Técnicas de Gestión de Conflictos





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¿ Cómo estimular el

conflicto dentro del

proyecto?





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Estimulación del conflicto

Introducir programas

diseñados para incrementar

la competencia.

Aceptar el conflicto

como deseable en

ciertas ocasiones.

Reestructurar la

organización.

Incorporar nuevas

personas en una

situación

existente.

Introducir un

conflicto

programado.





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¿Cómo solucionar

conflictos estructurales?





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• Estas técnicas se enfocan en los aspectos estructurales de la organización de un proyecto, que pueden generar conflictos.

• Ciertos aspectos estructurales de la organización de un proyecto pueden causar conflictos, aún si los miembros del equipo se comportan de manera razonable.

Solucionando conflictos estructurales





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¿Cuáles son las técnicas

de solución de conflictos

interpersonales?





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Estilo Descripción Efecto

1. Evitamiento

Retirarse de una actual o

potencial situación de

conflicto.

No se resuelve el problema.

2. Suavizado

Acentua áreas de acuerdo

más que áreas de

desacuerdo.

Proporciona una solución a

corto plazo.

3. Compromiso

Busca las soluciones que

traen un cierto grado de

satisfacción a todas las

partes.

Proporciona una solución

definitiva.

4. Forzamiento

Impone su punto de vista a

expensas de otros; sólo

ofrece soluciones ganar-

perder.

Los sentimientos negativos

pueden regresar en otras

formas.

5. Solución del Problema

Trata el conflicto como un

problema que será resuelto

examinando las alternativas

de solución.

Provee una solución final.

Técnicas de solución de conflictos

interpersonales





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¿Cómo escoger un

enfoque de solución de

conflictos?





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1. Analizar y evaluar las

técnicas de solución de

conflictos

2. Entender la dinámica del

manejo de

conflictos entre

dos partes

3. Escoger el mejor enfoque de solución de

conflictos

Selección de un enfoque de solución de

conflictos





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5. Guías prácticas para

gestionar conflictos en los

proyectos





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Guías prácticas para gestionar el

conflicto

Prepararse

para

el conflicto

Enfrentar

el conflicto Resolver

el conflicto





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