Solucion De Conflictos En Las Organizaciones
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![Page 1: Solucion De Conflictos En Las Organizaciones](https://reader036.fdocuments.es/reader036/viewer/2022081720/559eabaf1a28ab05118b45e9/html5/thumbnails/1.jpg)
SOLUCION DE CONFLICTOS EN LAS ORGANIZACIONES
Los conflictos ocurren cada vez que...CONFLICTOS SUSTANTIVOS: Estamos en desacuerdo acerca de asuntos “sustantivos” (ej. cómo hacer un trabajo)CONFLICTOS EMOCIONALES: Tenemos antagonismos a nivel emocional que causan roces entre nosotros (ej. me molesta el tono que la otra persona está usando para hablarme, me molesta Como me mira)
¿Son buenos o malos los conflictos?
Los conflictos son parte de la vida y de las organizaciones, por lo tanto son inevitablesLos conflictos puede ser FUNCIONALES o CONSTRUCTIVOS cuando:
Hacen aparentes problemas que no habíamos vistoAyudan a tomar decisiones con más cuidadoAumentan la información necesaria para tomar decisionesDan espacio a la creatividad e innovación
Los conflictos pueden ser DISFUNCIONALES o DESTRUCTIVOS cuando:Consumen mucha energía personalDañan la cohesión de los equipos de trabajoPromueven hostilidades interpersonalesCrean un ambiente laboral negativo
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¿Cómo podemos resolver los conflictos?
Primero que nada… ESCUCHAR!!!Escuchar centrándose en la otra personaEscuchar sin centrarse en el propio punto de vistaEscuchar bien provee la base para compartir e intercambiar ideas y sentimientosSegundo… DAR EL PRIMER PASO usando un estilo adecuado de resolución de conflictos
¿Cuáles son las formas de escuchar bien?
• Silencio: Exterior e Interior (acallar las propias voces)• Señales de asentimiento: Indican que sigo el curso de lo que me
dicen: “Hum, ya veo, claro, s픕 Abre puertas: Invitación a abrirse y entregar el propio tiempo:
“Cuéntame… quieres hablar eso conmigo…”. Una sonrisa, un palmoteo en la espalda, etc.
¿Qué dificulta escuchar bien?
Bloqueadores: Son respuestas centradas en nosotros mismos y no en el otro. Bloquean el flujo de la comunicación. EjemplosIronía: “Asi es que esta cansada la joyita”Amenaza: “Si sigues quejándote te va a ir mal”Acusación: “Si lo hubieras hecho antes…”Descalificación: “Con lo flojo que eres…”Interrogar: “Ya pues, cuenta todo no más”
ESTRATEGIAS PARA LA SOLUCION DE CONFLICTOS EN LA EMPRESA
-Poder de la palabra-Retirada-Contarle a su Supervisor-Dirigir al otro para hacer lo que se desea-Invocar normas-Proponer alternativas-Negociar
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CATEGORIAS DE SOLUCION
-No acuerdo-Un tercero impone el acuerdo-Evitación entre las partes-Gana uno-Gana el otro-Perdonar y disculparse-Nuevas soluciones de acuerdo para ambas partes-Acuerdo negociado mutuamente aceptable
HABILIDADES REQUERIDAS PARA LA RESOLUCION DE CONFLICTOS
A.- HABILIDADES COGNITIVAS
1.- DEFINIR Y RECONOCER CUANDO COMIENZAN LOS PROBLEMAS INTERRELACIONALES2.- IDENTIFICAR Y ESCLARECER EL VERDADERO PROBLEMA3.- IDENTIFICAR LAS VARIABLES RELEVANTES DE LA SITUACION4.- ESTABLECER OBJETIVOS CLAROS, REALISTAS Y PENSAR EN “GANAR-GANAR”5.- ENTENDER EL PUNTO DE VISTA Y LOS SENTIMIENTO DEL OTRO6.- UNIR CAUSA Y EFECTO7.- INCLUIRSE DENTRO DE LA SITUACION8.- GENERAR VARIAS SOLUCIONES POSIBLES PARA EL CONFLICTO9.- ANTICIPAR LOS “PELIGROS LATENTES”10.- CONSECUENCIAS O SECUELAS DE LLEVAR A CABO UNA SOLUCIÓN DETERMINADA11.- EVALUAR LOS PROS Y LAS CONTRAS DE LAS SOLUCIONES PROPUESTAS
B.- HABILIDADES DE INTERACCION
.COMPARTIR•HABLAR POR TURNO•SINCERARSE•NEGOCIAR•RESISTIR LA PRESION DE LOS SUPERVISORES•ACEPTAR CRITICAS
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•FEED-BACK•MANIFESTAR DESACUERDO•SABER DECIR “NO”•PEDIR AYUDA
CONCLUSION
• Los conflictos son parte inherente de la Vida• Ellos pueden ser fuente de creatividad e innovación si los
manejamos bien• Para eso es importante
- Escuchar bien- Usar un estilo apropiado de resolución de conflictos
• Recuerda… ¡Solucionar conflictos parte por ti!
Lic. Rafael Yañez BriceñoAsesor en Gestión Humana