Solución de conflictos U2Act1PLopez
9
+ Pedro Jesús López Aguilera Licenciatura en Administración de las organizaciones Universidad de Guadalajara Virtual ORGANIZACIÓN Y COORDINACIÓN DE EQUIPOS DE TRABAJO UNIDAD 2: Manejo de conflictos y toma de decisiones Actividad 1: El conflicto y los equipos de trabajo Asesora: Cecilia Irma Magaña Jauregui
Transcript of Solución de conflictos U2Act1PLopez
+
Pedro Jesús López
Aguilera
Licenciatura en Administración de las organizaciones
Universidad de Guadalajara Virtual
ORGANIZACIÓN Y
COORDINACIÓN DE
EQUIPOS DE TRABAJO
UNIDAD 2:
Manejo de
conflictos y toma
de decisiones
Actividad 1:
El conflicto y
los equipos de
trabajo
Asesora:
Cecilia Irma
Magaña
Jauregui
+Definición de conflicto
Un conflicto, es una diferencia entre
conductas, percepciones, objetivos y
afectos entre individuos o grupos, que no
logran encontrar un punto de equilibrio al
momento de una negociación.
+Sus efectos y alcances
En general, los efectos de un conflicto mal
resuelto, trae consigo serios problemas
que van desde molestias pasajeras hasta
la disolución de un grupo, equipo o
proyecto de trabajo.
De ahí la urgencia e importancia en poder
resolver conflictos de forma satisfactoria
+Herramientas de desarrollo y
mejoras
La mejor herramienta para
evitar o resolver conflictos, es
tener una fuerte y efectiva
forma de comunicación, ésta
debe de encontrarse la forma
de desarrollarle a fin de lograr
satisfacer las metas y la
resolución de problemas.
+Estrategias para resolver conflictos
Negociación: se analizan
ambas partes y se llega a un
acuerdo en el que se obtiene
una buena solución para los
interesados.
Arbitraje: Se emite unasolución al conflicto una vez,que alguien de forma neutraanaliza y estudia lainformación y da unveredicto.
Mediación: alguien de
forma neutral, guiará a la
resolución del conflicto a fin
de llegar a una posición
ganar-ganar.
+Reglas de la negociación
Todos ganan.
La empatía.
Firmeza en la decisión.
Capacidad de cooperación.
Controlar las emociones.
Voluntad de resolver.
+Pasos para lograr acuerdos
1.- Definir, ¿cuál es el problema?
2.- Analizar las causas del conflicto
3.- Identificar las posibles herramientas y/o
alternativas de solución.
4.- Tomar una decisión correcta para
poder elegir el plan idóneo.
5.- Establecer un plan de acción a fin de
poder llevar a bien fin la propuesta de
solución del conflicto.
+Para poder solucionar hay que
evitar…
Actuar de forma violenta o viceral (meramente
emocional, no objetiva).
Evitar situaciones difícil, eventualmente será
necesario hacer algo para resolver aquellos
problemas que requieren nuestra atención.
No tomar nada personal, ya que tu no eres el
problema, sino que puede haber conductas o
situaciones (puntos de vista, necesidades, ideas)
que promuevan el resentimiento y negatividad.
+Fuentes:
Técnicas para la resolución de conflictos [consultado el 25 de
Noviembre de 2012]
http://www.peaceispossible.info/spanish/DOCE%20T%83CNIC
AS.html
Manejo de conflictos [consultado el 25 de Noviembre de 2012]
http://vivienda.uprm.edu/media/docs/ManejoDeConflictos.pdf
