SOMOS PESCADORES DE ALMAS!

Que es un Contact Center?

Es un punto de Contacto que gestiona y

construye las interacciones entre personas-

Iglesia.

Este contacto se desarrolla a través de uno o

varios canales de comunicación

unidireccional/bidireccional como teléfono

tradicional, voz IP, Skype, e-mail, chat,

Internet, y redes sociales facebook, twitter,

blogs, foros etc.

Fundamentales Avivamiento Contact Center VISION Y LIDERAZGO

Directrices Y

Lineamientos

Establecidos Por El

Espíritu Santo a

través De Nuestros

Pastores Ricardo Y

Patty

Fundamentales Avivamiento Contact Center SERVIDORES FIELES E IDONEOS

Personas Llenas Del Espíritu Santo Con

Pasión Por El Señor Y El Servicio

Formadas En Las Escuelas de Avivamiento

Mateo 25:14-30 Parábola de los talentos …aquí tienes, he ganado otros cinco talentos sobre ellos. 21 Y su señor le dijo: Bien, buen siervo y fiel; sobre poco has sido fiel, sobre mucho te pondré; entra en el gozo de tu señor. 26 Respondiendo su señor, le dijo: Siervo malo y negligente…….28 Quitadle, pues, el talento, y dadlo al que tiene diez talentos.

Fundamentales Avivamiento Contact Center

PROCESOS ESTANDARIZADOS

Flujos De Escalamiento , Calidad En La

Información Seguimiento Y Control

Estadísticas E Informes

Fundamentales Avivamiento Contact Center TECNOLOGIA DE PUNTA

Tecnología IP, Online

Manejo Ofimático

email

Facebook

Word

Excel

Etc

Objetivos específicos

Centralizar la atención de:

Contac tos nac iona les e in te rnac iona les

Contac tos mu l t i cana l

Miembros de la ig les ia que as is ten regu la rmente a las reun iones

Ove j i tas de las ig les ias on l ine(Mede l l i n ,M iami , Ny, Ba , O lavar r ia )

Ove j i tas on l ine , te lev iden tes

Personas que se congregaron y por a lguna razón se apar ta ron , que requ ie ran o rac ión ,

I n fo rmac ión genera l sobre temas de l M in is te r io .

Objetivos específicos

Realizar seguimiento a:

Ovejitas, familias, overflow e iglesias online

Oveja perdida,

Peticiones de oración especiales:

Enfermedad, Deseos de suicidio, Abortos entre otros.

Objetivos específicos

Realizar gestión outbound actividades y eventos especiales: Congreso Mundial de Avivamiento

Avivamiento al parque

Información al liderazgo de la iglesia como reuniones, escuelas etc.

Reuniones especiales en las iglesias Online

Contacto con las ovejitas, familias y overflow online

Aportar en la construcción y actualización de la base de datos de conocimiento de la iglesia, con el fin de generar acciones efectivas de comunicación.

Ministerio

Ovejita Perdida

Ministerio

Consejería Personal

Ministerio Visitación

hospitalaria, y funerales

Información general de

Eventos, discipulado, escuela,

Horarios de atención, Diezmos,

Ofrendas, pactos

Ministerio Ovejita Online

(571)- 4173333

(571) - 7953333

(718)- 6185002 USA

(55)-84213366 MEX

Skype: avivacontacto

INTERCESION: ORAR POR OTRO

INTERCESOR:

ES UNO QUE TOMA COMO SUYA LA

ORACION Y SUPLICA DE OTRO

ORACION POR OTRA PERSONA INTERCESION

INTERCESION PUEDE DEFINIRSE COMO:

LA ORACION SANTA, LLENA DE FE Y PERSERVERANCIA CON QUE ALGUIEN PIDE Y CLAMA A DIOS EN NOMBRE DE OTRO U OTROS QUE DESESPERADAMENTE BUSCAN

LA INTERVENCION DE DIOS.

INTERCESION

Mateo 18:19-20 Otra vez os digo que si dos de vosotros se ponen de acuerdo en la tierra acerca de cualquier cosa que pidan, les será hecho por mi Padre que está en los cielos, 20 porque donde están dos o tres congregados en mi nombre, allí estoy yo en medio de ellos

Proverbios 16:6 Con misericordia y verdad se corrige el pecado; con el temor de Jehová los hombres se apartan del mal.

REQUERIMIENTOS DE UN INTECESOR-SERVIDOR

Una vida de oración

“. Orad sin cesar” 1 Tesal 5:17.

Cuando fue la ultima vez que fuiste al lugar secreto a estar a solas con

El Señor?

REQUERIMIENTOS DE UN INTECESOR-SERVIDOR

Vida en santidad , integridad y fidelidad a Dios:

1 Timoteo 3: 8 – 13

Los diáconos asimismo deben ser honestos, sin doblez, no dados a mucho vino, no codiciosos de ganancias deshonestas; que guarden el misterio de la fe con limpia conciencia. Y éstos también sean sometidos a prueba primero, y entonces ejerzan el diaconado, si son irreprensibles. Lasmujeres asimismo sean honestas, no calumniadoras, sino sobrias, fieles en todo. Los diáconos sean maridos de una sola mujer, y que gobiernen bien sus hijos y sus casas. Porque los que ejerzan bien el diaconado, ganan para sí un grado honroso, y mucha confianza en la fe que es en Cristo Jesús.

REQUERIMIENTOS DE UN INTECESOR-SERVIDOR

Sometimiento a Dios:

“. Así que Sométanse a Dios, resistan al diablo y el huira de ustedes”

Santiago 4:7.

El Señor no solo busca capacidad o sabiduría, sino consagración y entrega total a El. Si no hay consagración, no hay autoridad!

REQUERIMIENTOS DE UN INTECESOR-SERVIDOR

Consagración al Servicio:

Muchos empiezan entusiasmados, pero se cansan

“Comparte nuestros sufrimientos, como buen soldado de Cristo Jesús. 4 Ningún soldado que quiera agradar a su superior se enreda en cuestiones civiles. 5 Así mismo, el atleta no recibe la corona de vencedor si no compite según el reglamento”

2 Timoteo 2: 3-5

Quiénes Pueden Hacer Parte De Este Ministerio?

De corazón limpio.

Sensibles al Espíritu.

Manifiestan El fruto del Espíritu Santo

Fieles

Son hacedores de la Palabra de Dios.

QUIÉNES PUEDEN HACER PARTE DE ESTE MINISTERIO?

Tienen seguridad de su llamado en este ministerio.

Son íntegros.

Tienen excelente testimonio personal y familiar.

Tienen carácter maduro, compasivo y amoroso.

Puntuales, responsables

Tienen buena presentación personal.

PROTOCOLO DE ATENCION DE LLAMADAS

Saludo de recepción (apegarse a las instrucciones)

Preguntar el motivo de la llamada: Salud, sanidad interior, hogar, liberación, arrepentimiento, finanzas, familia, restauración, trabajo, estudio, fe, sabiduría, etc.

Diligenciar completamente la Planilla de oración, no es una encuesta!!,

Identificar si es creyente o no para manejar sabiamente la llamada.

Pedir dirección para la oración, que el Espíritu Santo guíe a quien atiende la llamada).

PROTOCOLO DE ATENCION DE LLAMADAS

Controlar el tiempo de la llamada.

Dar un texto bíblico concerniente al motivo de la llamada (manual de oración)

Hacer ver a la persona la importancia de la comunión con Dios, leer la Biblia, congregarse, hacer el discipulado y dado el caso, venir a consejería personal. Los casos especiales de remisión a consejería personal les serán remitidos a los directores de este ministerio,

Tener en cuenta los datos generales con respecto a los horarios de las reuniones, los números de cuenta para diezmos, pactos y ofrendas; y demás información que soliciten las personas que llaman para asuntos diferentes a oración telefónica.

PROTOCOLO DE ATENCION O SE DEBE………… TUTEAR A LAS PERSONAS,

USAR LENGUAJE CONFIANZUDO( MI AMOR, MI VIDA, PRINCESA ETC)

HABLAR CON LENGUAJE RELIGIOSO

CONDENAR Y REGAÑAR A LAS PERSONAS POR SU SITUACION

GRITAR O TRATAR MAL A UNA PERSONA

CONTESTAR UNA OFENSA

COLGAR LA LLAMADA

ORAR POR OTROS MOTIVOS DIFERENTES EXPUESTOS EN LA SOLICITUD DE ORACION

DAR PALABRAS PROFETICAS,SENTIRES O CONSEJERIA.

DAR INFORMACION DIFERENTE A LA QUE OFICIALMENTE SE HA ENTREGADO AL CONTACT CENTER.(No. de cuentas, horarios de reuniones, escuelas, dirección, pagina web, fechas de eventos etc.)

PROTOCOLO DE ATENCION NO SE DEBE…………

DAR DATOS PERSONALES DEL CONSEJERO (TELEFONO, EXTENSION, EMAIL, ETC)

HACER CITAS EN LA IGLESIA CON ALGUNA PERSONA QUE ATENDIO TELEFONICAMENTE (ESTE TIPO DE SITUACIONES SE INFORMAN AL COORDINADOR Y ESTA A SU VEZ AL DIRECTOR DEL CONTACT CENTER)

RECIBIR MURMURACION DE OTRO MINISTERIO , PASTOR DE AVIVAMIENTO O DE OTRA CONGREGACION.

CONTESTAR PREGUNTAS DE MEDIOS DE COMUNICACIÓN O PERSONAS QUE PREGUNTEN POR TEMAS DIFERENTES A LAS QUE ESTAMOS AUTORIZADOS A DAR. EN ESE CASO SE DEBE INFORMAR QUE SE COMUNIQUE NUEVAMENTE AL CONMUTADOR.

TRANSFERIR LLAMADAS A OTRAS DEPENDENCIAS, EXCEPTO ESCALAMIENTOS A LOS DIRECTORES DEL MINISTERIO DE CONTACT CENTER POR TRATARSE DE UNA LLAMADA ESPECIAL, O EN INGLES.

UN MINISTERIO DE LOS PASTORES RICARDO Y PATRICIA RODRIGUEZ

PROGRAMACION PASANTIAS ESCUELA DE LIDERES 2015-AVIVAMIENTO AL PARQUE fecha de inscripción : por confirmar

PROGRAMACION PASANTIAS ESCUELA DE LIDERES 2015-Avivamiento al Parque

NOVIEMBRE

Ln Mt Mc Jv Vn Sb Dm

1

2 3 4 5 6 7 8

9 10 11 12 13 14 15

16 17 18 19 20 21 22

23 24 25 26 27 28 29

Lunes,Domingos y Festivos: No programar

Dias de clase: No programar en la noche

Sabados : dos turnos en la mañana (9:30-13:00) y (14:00-17:30)

El resto de dias se puede programar en cualquiera de los tres turnos

Turnos: horas por turno

1. 9:30-13:00 (día) 3,5

2. 14:00-17:30 (tarde) 3,5

3. 18:30-21:00 (noche) 2,5

PROGRAMACION PASANTIAS ESCUELA DE LIDERES 2015-Avivamiento al Parque

DICIEMBRE

Ln Mt Mc Jv Vn Sb Dm

1 2 3 4 5 6

7 8 9 10 11 12 13

14 15 16 17 18 19 20

21 22 23 24 25 26 27

29 30 31

Lunes,Domingos y Festivos: No programar

Dias de clase: No programar en la noche

Sabados : dos turnos en la mañana (9:30-13:00) y (14:00-17:30)

El resto de dias se puede programar en cualquiera de los tres turnos

Turnos: horas por turno

1. 9:30-13:00 (día) 3,5

2. 14:00-17:30 (tarde) 3,5

3. 18:30-21:00 (noche) 2,5

EJEMPLO DE PROGRAMACION

ejemplo de programación de una persona que sabe manejar computador

DIA FECHA TURNO HORAS

SABADO 08-nov 1. 9:30-13:00 (día) 3,5

LUNES 10-nov 3. 18:30-21:00 (noche) 2,5

MIERCOLES 12-nov 3. 18:30-21:00 (noche) 2,5

JUEVES 13-nov 3. 18:30-21:00 (noche) 2,5

VIERNES 14-nov 3. 18:30-21:00 (noche) 2,5

SABADO 22-nov 1. 9:30-13:00 (día) 3,5

MIERCOLES 19-nov 3. 18:30-21:00 (noche) 2,5

JUEVES 20-nov 3. 18:30-21:00 (noche) 2,5

SABADO 22-nov 1. 9:30-13:00 (día) 3,5

LUNES 24-nov 3. 18:30-21:00 (noche) 2,5

VIERNES 28-nov 3. 18:30-21:00 (noche) 2,5

TOTAL HORAS PASANTIAS 30,5

CONVENCIONES PROGRAMACION

Lunes,Domingos y Festivos: No programar

Dias de clase: No programar en la noche

Sabados : dos turnos en la mañana (9:30-13:00) y (14:00-17:30)

El resto de dias se puede programar en cualquiera

de los tres turnos

Turnos: horas por turno

1. 9:30-13:00 (día) 3,5

2. 14:00-17:30 (tarde) 3,5

3. 18:30-21:00 (noche) 2,5

OBSERVACIONES IMPORTANTES A TENER EN CUENTA

OBSERVACIONES IMPORTANTES

FAVOR TENER EN CUENTA EL CALENDARIO ABRIL MAYO Y JUNIO PARA REALIZAR SU PROGRAMACION

DEBE PROGRAMAR MINIMO 30 HORAS DE PASANTIAS

NO SE REALIZAN CAMBIOS DE HORARIOS, DEBIDO A LA GRAN CANTIDAD DE ESTUDIANTES

NO SE PROGRAMA TELEFONICAMENTE

LA PROGRAMACION ES PERSONAL, SIN EMBARGO SE ACEPTA QUE UNO DE LOS ESPOSOS PROGRAME A SU PAREJA.

DEBEN VENIR CON SU HORARIO LISTO Y LAS OPCIONES EN CASO DE NO HABER CUPO

SI USTED NO MANEJA COMPUTADOR PUEDE INSCRIBIRSE EN LOS HORARIOS DIURNOS (9:30 AM-5:30 P.M) NO SE INSCRIBA

EN LOS HORARIOS DE LA NOCHE, NI SABADOS.

SI TIENE UNA DIFICULTAD DE AUDICION, DE VISION O NO PUEDE ESCRIBIR POR FAVOR NO SE INSCRIBA E INFORMENOS PARA REVISAR SU CASO.

NO OLVIDE TRAER SIEMPRE SU BIBLIA

PARA INGRESAR A REALIZAR SUS PASANTIAS DEBE TRAER SU CARNET DE ESTUDIANTE, NO LO DEJARAN INGRESAR SIN EL

EN LO POSIBLE NO TRAER MOCHILAS O BOLSOS MUY GRANDES, PUES NO HAY DONDE GUARDARLOS

FAVOR LLEGAR 15 MINUTOS ANTES DE SU TURNO

GRACIAS!