SONDEO PFIZER

‘Asociaciones de Pacientes 2.0’ Diciembre, 2012

2

• Introducción y descripción del sondeo

• Resultados de la encuesta

• Conclusiones

3

1. Introducción y descripción del sondeo

4

Las redes sociales son una nueva vía de comunicación e interrelaciónentre los usuarios, y la salud ocupa un lugar prioritario en este entorno.Es, de hecho, uno de los motivos más frecuentes de consulta en internet.

Los profesionales sanitarios, los centros hospitalarios y las autoridadessanitarias han ido sumándose paulatinamente a la web 2.0, al igual quelas asociaciones de pacientes. Cada vez son más los colectivos deafectados con presencia online.

Sin embargo, y a pesar de que se conocen algunas iniciativas, todavíahay espacios de oportunidad no cubiertos. Así, los sites de asociacionesde pacientes no figuran entre los que más se consultan.

La compañía biomédica Pfizer ha realizado entre los meses de octubre ynoviembre un sondeo entre 72 asociaciones de pacientes afectados pordiferentes patologías de toda España, entre ellas confederaciones yfederaciones, con el objetivo de conocer su presencia y participación enla web 2.0.

5

2. Resultados de la encuesta

6

¿Dónde están presentes las asociaciones de pacientes?

La totalidad de las asociaciones encuestadas están presentes en internet.Tres de cada cuatro disponen de una web.

Hay que destacar, asimismo, el representativo número de entidades que cuentacon canales en redes sociales y blog, cerca de la mitad.

N: 72 asociaciones

71%

46%

46%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%

Web

Redes Sociales

Blog

7

¿Considera necesaria la presencia en redes sociales?

El 64% de las asociaciones encuestadas considera necesaria la presencia enRedes Sociales y más o menos el mismo porcentaje, 69%, estima que lesayudaría a difundir sus actividades.

N: 72 asociaciones

SI; 64%

NO; 8%

8

Motivos para no estar en las redes sociales

Colectivo de mayores

Trato más personalizado

Evitar comentarios negativos

Falta de tiempo, personal

9

Motivos para estar en las redes sociales

Comunicación efectiva

Sensación de grupo

Dar a conocer reivindicaciones

Conseguir información

Apoyo entre pacientes

Mejor relación médico-paciente

Gestión desde el hogar

La salud está en el móvil

Evitar desplazamientosEstar conectado

con la sociedad

10

¿Qué pueden aportar las redes sociales a las asociaciones de pacientes?

En opinión del 43%, las redes les pueden ayudar en su relación con elpaciente y en acercarse a los ciudadanos en general. También hay que subrayarque para una tercera parte estar en los canales sociales puede favorecer labúsqueda de financiación.

N: 72 asociaciones

7%

31%

32%

43%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45%

Notoriedad

Mayor facilidad en la búsqueda definanciación

Mayor proximidad a losciudadanos

Mayor comunicación con elpaciente

11

¿En qué canales están presentes?

Facebook y Twitter son las dos Redes Sociales donde mayor presenciatienen las asociaciones de pacientes. Tres de cada cuatro de las que sí están enredes sociales, cuentan con una página en Facebook y casi un 40% con unacuenta en Twitter. Para el 58% de las mismas, Facebook difunde mejor sumensajes y para un 52% Twitter.

N: 33 asociaciones

1%

5%

7%

9%

24%

39%

73%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%

Google+

Tuenti

Redes Pacientes

Linkedin

Youtube

Twitter

Facebook

12

Conversación en las Redes Sociales

Entre las asociaciones que sí están presentes en Redes Sociales, más del 70%asegura interactuar con sus seguidores.

N: 33 asociaciones

SI70%

NO15%

NC15%

13

Actualización en las Redes Sociales

En línea con el grado de conversación que se mantiene, el 45% actualizaFacebook cada día (36% varias veces al día). El 36% actualiza Twitterdiariamente (27% varias veces al día).

N: 33 asociaciones27%

9%

3%

6%

36%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%

Varias veces al día

Una vez al día

Varias veces a la semana

Semanalmente

Cada quince días

36%

9%

12%

9%

9%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%

Varias veces al día

Una vez al día

Varias veces a la semana

Semanalmente

Cada quince días

14

Seguidores en Redes Sociales

El 22% tiene entre 1.000-5.000 me gusta en Facebook. El 31% cuenta conentre 100 y 1.000 seguidores en Twitter.

N: 33 asociaciones28%

22%

9%

22%

7%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

<100 100-500 501-1.000 1.000-5.000 > 5.000

15%

20%

11%

4% 4%

0%

2%

4%

6%

8%

10%

12%

14%

16%

18%

20%

<100 100-500 501-1.000 1.000-5.000 > 5.000

15

¿A quiénes les gusta dirigirse?

Para el 53% de las asociaciones encuestadas, su principal público, al quepretenden llegar a través de estos canales, son los medios de comunicación yen segundo lugar los pacientes (46%).

N: 72 asociaciones

1%

22%

24%

28%

46%

53%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

Personal sanitario

Industria farmacéutica

Población general

Administraciones Públicas

Pacientes

Medios de comunicación

16

¿Cuáles son los principales problemas para poner en marcha iniciativas en Redes Sociales?

En opinión del 40%, la principal barrera para iniciar proyectos en RedesSociales es la falta de personal. De igual forma, también influye, aunque enmenor medida, los escasos conocimientos sobre el entorno online y no disponerde suficiente tiempo.

N: 72 asociaciones

4%

6%

13%

14%

40%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%

Escasos seguidores

Dificultad para actualizar

Falta de tiempo

Falta de conocimiento

Falta de personal

17

¿A quiénes siguen las asociaciones de pacientes?

El interés de las asociaciones de pacientes en Redes Sociales está muy repartido,aunque destaca el seguimiento a otras asociaciones y plataformas depacientes. El 40% asegura seguir a estas entidades diariamente y el 24% cada15 días.

N: 72 asociaciones

28%

29%

31%

31%

32%

33%

33%

39%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%

Industria farmacéutica

Centros hospitalarios

Medios de información

Sociedad científicas

Asociaciones

Autoridades sanitarias

Asociaciones internacionales

Plataformas de pacientes

18

¿Participan en alguna comunidad especializada en pacientes?

Casi la mitad de los encuestados opina que las comunidades online específicaspara pacientes son interesantes pero sólo uno de cada cuatro participa enalguna.

N: 72 asociaciones

NO; 44%SI ; 28%

19

¿En qué comunidades participan y por qué?

Tener más fuerza y

visibilidad

Acción conjunta más efectiva que

de forma individualizada

Trabajo en red

Intercambio de experiencias e

ideasDarse a conocer Relación de

personas con mismas

inquietudes

20

Sobre las APPs en salud ¿considera que son útiles?

El 70% considera útiles las aplicaciones de salud para dispositivos móviles.No obstante, sólo el 25% conoce a personas de su entorno que las esténutilizando de forma habitual.

N: 72 asociaciones

SI; 60%

NO; 11%

21

3. Conclusiones

22

Principales conclusiones

Las asociaciones de pacientes SÍ están presentes en internet y un hechosignificativo es que casi la mitad cuenta con blog y canales en Redes Sociales,siendo Facebook y Twitter son las más utilizadas.

El 64% de las asociaciones considera necesaria la presencia en Redes Socialesy opina que esto contribuiría a tener mayor comunicación con el paciente(43%), acercarse a los ciudadanos (32%) e incluso una tercera parte aseguraque podría facilitar la búsqueda de financiación.

Entre las asociaciones que sí cuentan con Redes Sociales, se amplía de formasignificativa el porcentaje de los colectivos que interactúa con sus seguidores,cerca del 70%.

El movimiento asociativo de pacientes está ‘fragmentado’ en el entornovirtual. Casi la mitad de los encuestados opina que las comunidades verticalesson interesantes, pero sólo uno de cada cuatro participa en las mismas.

De igual forma, el 70% considera útiles las aplicaciones de salud para móvilespero su implantación todavía es escasa. Sólo uno de cada cuatro conoce aalguien que las utilice de forma habitual.

23

Principales conclusiones

Este sondeo ha puesto de manifiesto, por otro lado, el grave problema al quese enfrentan los colectivos de afectados para promover iniciativas en la web2.0: la falta de personal, fundamentalmente y, en un segundo término, eldesconocimiento sobre el mundo online y la carencia de tiempo.

Respecto a las entidades a las que siguen, se observa igual interés por lasasociaciones de pacientes, nacionales o internacionales, industriafarmacéutica, sociedades científicas, centros hospitalarios. El 23% reconoceque los sigue cada quince días.

En conclusión, se podría hablar de tres velocidades en la introducción ypresencia de las asociaciones de pacientes en la Redes Sociales:

Un grupo, cada vez menor, que no participa en las Redes Sociales Un amplio número de entidades que tienen presencia como estrategia de

comunicación con el paciente y los ciudadanos. De este último colectivo, habría un grupo de entidades, que continúa

incrementándose, que ha apostado firmemente por las Redes Sociales e inclusoha profesionalizado el manejo de las mismas. Y otro grupo que intentaincorporarse plenamente a las redes, aunque ciertas barreras (recursos, tiempo,desconocimiento, etcétera) les impide tener la presencia que quisieran.