Stakeholders-SE&T, el Poder de la Confianza
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© Copyright El Poder de la Confianza ® El SE&T, un nuevo modelo de diálogo para fortalecer la confianza con los grupos de interés José Antonio Lavado [email protected] @JoseLavado
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Un nuevo modelo de diálogo para fortalecer la confianza con los grupos de interés/stakeholders
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El Poder de la Confianza
®
El SE&T, un nuevo modelo de diálogo para fortalecer la confianza con los grupos de interés
José Antonio Lavado [email protected] @JoseLavado
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Para construir relaciones de confianza,
una ventaja competitiva difícil de imitar
Diálogo y confianza, la esencia de la economía del siglo XXI
Mercado de trabajo
Mercado de capitales
Mercado de producto
Inversión
Ventas Empleo
Confianza
®
Un Nuevo Modelo de Diálogo, ¿Para Qué?
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Rentabilidad
Liderazgo
Reputación
Para ser más fuertes y competitivos
Confianza
®
Un Nuevo Modelo de Diálogo, ¿Para Qué?
… Para generar más confianza, más compromiso y mejores resultados
Transparencia
Diálogo
Ética
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¿Cómo se organiza una sesión de diálogo?
Un Póster Central por grupo GUIA el dialogo en equipo y
facilita compartir expectativas y percepciones.
Unas Ayudas [-Información de apoyo- contenidos de interés,
datos y evidencias relevantes] apoyan a los
participantes en sus debates.
Un Cuaderno de respuesta para que los participantes escriban sus conclusiones y, posteriormente las
comparten con el resto de mesas de trabajo.
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El material gráfico del SE&T ordena el diálogo y facilita el proceso de reflexión [ Los participantes se distribuye en grupos ]
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¿Cómo se aplica el SE&T?
En tres fases…
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1. Diseño § Concreción del alcance.
(nº de sesiones, nº de participantes, ubicaciones, calendario).
§ Identificación de contenidos. Selección de los temas más relevantes para cada grupo de interés.
§ Diseño de la sesión. Estructura del proceso de diálogo, material gráfico, agenda, intervenciones,…
3. Informe de Resultados
§ Prioridades de los grupos de interés.
§ Valoración de nuestras iniciativas.
§ Ideas para mejorar.
§ Barómetro de confianza: identificación de niveles de confianza y de compromiso.
§ Identificación de resultados para la acción ( Matriz de riesgos y oportunidades)
§ Propuestas para avanzar.
§ Benchmarking (opcional)
2. Sesión de diálogo § Un soporte gráfico guía la sesión
§ Aplicación: [12 -500 personas; posibilidad de sesiones presenciales simultáneas]
§ Dinámica: se combina la reflexión individual, el diálogo en pequeños grupos y puestas en común con la intervención de los representantes de la empresa.
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Empleados Accionistas/ Inversores
Administración/ Reguladores
Clientes
Proveedores/ Aliados
Comunidades locales
ONG,s/ Ámbito académico
Sindicatos
Medios
Organizaciones empresariales
Competidores
El SE&T se puede situar en el eje de la relación con los Grupos de Interés
¿Con quién se puede aplicar el SE&T?
Con todos los grupos de interés…
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¿Principales ventajas del SE&T?
El Poder del Diálogo y la Confianza [para la organización]…
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1. Refuerza la posición en los monitores mejorando la gestión de la relación con los
grupos de interés (DJSI, FTSE4Good, Merco, Best Place to Work, AA1000SES…)
2. Mejora la cultura interna de transparencia y la capacidad relacional de directivos y empleados.
3. Incrementa la calidad del Informe de Sostenibilidad.
4. Retroalimenta la estrategía de RSE.
Y además…
1. Ordena el diálogo. Permite mantener la misma estructura de diálogo con los diferentes grupos de interés. Se adaptan los contenidos.
2. Mide la confianza. Permite medir el nivel de confianza de los grupos de interés y obtener un benchmark [TrustCompass]
3. Identifica las prioridades. Permite escuchar sus expectativas y conocer sus prioridades, lo que facilita las decisiones de inversión.
4. Detecta riesgos y oportunidades. Permite orientarse a la acción y medir la evolución.
5. Es aplicable a grandes grupos. Permite dialogar con grandes colectivos en sesiones presenciales (12-500 personas). El modelo permite realizar sesioness simultáneas.
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¿Principales ventajas del SE&T?
El Poder del Diálogo y la Confianza [para los grupos de interés]…
1. Oportunidad de diálogo transparente. Disponen de una oportunidad de diálogo directo y transparente. Sienten que son escuchados y que pueden expresar sus expectativas, intereses y prioridades.
2. Comprensión de los argumentos de nuestras decisiones. Tienen la oportunidad de comprender mejor las iniciativas de la compañía y sus condicionantes a la hora de tomar decisiones.
3. Sentido de realidad. Ajustan y adaptan sus expectativas a la realidad, al tener un mayor conocimiento de la organización -pasado, presente y retos de futuro- .
4. Satisfacción de expectativas. La transparencia y el diálogo facilita la búsqueda de soluciones compartidas y la posibilidad de satisfacer las expectativas.
5. Mayor vínculo relacional. Refuerzan su vínculo racional y emocional, incrementando la confianza en la organización.
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¿Qué utilidades tiene el SE&T?
Al estimular la participación se incrementa la confianza y el
compromiso
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Ideal como modelo de diálogo con los grupos de interés (expectativas y prioridades, riesgos y oportunidades, ideas para la acción, barómetro de confianza…)
Pero también es útil:
1. En un panel de expertos, una jornada, una reunión anual, una convención,… para valorar y recoger ideas sobre un nuevo producto/ proyecto/ iniciativa (la memoria RSE, el código ético, Objetivos del Milenio,…)
2. Como herramienta de formación/ difusión/ Comunicación participativa de la cultura de sostenibilidad/RSE: directivos, área comercial, proveedores,…
3. Como metodología para un taller de innovación…
El SE&T es una herramienta de participación generadora de confianza…
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El Poder de la Confianza
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El SE&T, un nuevo modelo de diálogo para fortalecer la confianza con los grupos de interés
José Antonio Lavado [email protected] @JoseLavado
