Subdirección de Distribución Gerencia Divisional Oriente

División de Distribución Oriente

Subdirección de DistribuciónGerencia Divisional Oriente

Nuevas Tendencias de Facturación y Cobranza en CFE

Ing. Rey David Jiménez Guzmán

División de Distribución Oriente2

I. Principales modificaciones del Reglamento de la Ley del Servicio Público de Energía Eléctrica

II. Proyectos Piloto

III. ¿Qué sigue?

IV. Conclusiones

Contenido


I. Principales modificaciones del Reglamento de la Ley del Servicio Público de Energía

Eléctrica.


En 2012 se reformó el Reglamento de la Ley del Servicio Público de Energía Eléctrica, modificándose diversos artículos que permiten diversas opciones de facturación a nuestros clientes así como instalar los equipos de medición al inicio de la acometida:

Art. 20: “…el solicitante del servicio podrá elegir entre las diversas opciones de facturación que preste el suministrador…”

Art. 27 Bis: “En baja o media tensión, el suministrador podrá instalar los equipos de medición al inicio o al final de la acometida…”

Art. 43: “Las disposiciones correspondientes a la contratación, facturación, prepago de energía eléctrica, medición… estarán contemplados en el manual de disposiciones relativas al suministro y venta de energía eléctrica destinada al servicio público…”

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El 6 de marzo del 2013 se publicó en el DOF el Manual de Disposiciones Relativas al Suministro y Venta de Energía Eléctrica destinada al Servicio Público.

Disp. 2ª. VI.- Facturación en punto de venta: Cálculo en moneda nacional, del consumo de energía eléctrica que el suministrador debe incluir en el comprobante de pago que, para tal efecto, elabore con base en la información contenida en el Dispositivo electrónico que presente el usuario en los lugares habilitados por el suministrador.

Disp. 2ª. X.- Prepago: Es la entrega de una cantidad en moneda nacional que hace el Usuario al Suministrador por la prestación del servicio y corresponde al equivalente a la energía eléctrica que consumirá, indicada en la facturación respectiva conforme a la tarifa vigente al momento del prepago.


Exactitud clase 0,5%: Cuatro veces mejor a la de los medidores electromecánicos.

Corriente de arranque desde 0.025 amperes: Puede medir cargas muy pequeñas o «vampiros».

Memoria masiva: Guarda información.• Hasta 12 meses de consumos• Intervenciones: con lo cual es más fácil detectar usos ilícitos.• Interrupciones de energía: Permiten detectar áreas de mejora en el

suministro.• Desconexión automática por alta (142 V) o baja (95 V) tensión para la

protección de aparatos electrodomésticos. Obtención directa de la lectura, esto es, sin la necesidad de interpretar las

manecillas con lo que se eliminan errores en la toma de lectura y disminuye inconformidades.

Lector de tarjetas electrónicas y puerto óptico: Para la carga y descarga de datos.

Modernización de la Medición


Relevador para el corte y reconexión del suministro: Reduce riesgos a los trabajadores.

Los medidores se pueden programar para que funcionen con las siguientes modalidades:

• Modo tradicional «sólo energía»: El medidor solamente muestra la energía acumulada en la pantalla para usarse del modo tradicional, pero mejorando productividad y obteniendo información adicional.

• Facturación en punto de venta (Postpago): Registra el consumo del mes, el cual debe ser “leído” por el usuario por medio de la tarjeta y presentarla en el punto de venta para realizar el pago.

• Prepago: Tiene la capacidad de cargar “saldo” comprado previamente a través de una tarjeta personalizada para cada medidor.

Modernización de la Medición


Facturación en Punto de Venta (Postpago)

1. El cliente debe solicitar la contratación en esta modalidad y suscribir un nuevo contrato.

2. En esta modalidad la facturación será mensual en el punto de venta, de acuerdo al día seleccionado por el usuario

El cliente obtiene la lectura de su medidor mediante una tarjeta electrónica.

Lleva la tarjeta a cualquier punto de cobro. En el punto de cobro se lee la tarjeta, se emite la facturación y el

usuario paga el saldo. Descarga su pago en el medidor.

3. El medidor conecta y desconecta de forma automática el suministro, por lo que desaparece el cobro por reconexión.

4. No hay error de lectura dado que esta se toma de manera electrónica y no intervienen terceras personas.

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Prepago

1. El cliente debe solicitar la contratación en esta modalidad y suscribir un nuevo contrato.

2. En esta modalidad el cliente compra energía eléctrica y la usa de acuerdo a su conveniencia.

El cliente obtiene la información de su medidor mediante una tarjeta electrónica.

Lleva la tarjeta a cualquier punto de venta. En el punto de venta se lee la tarjeta y el cliente compra la energía

que desee. El cliente descarga su compra en el medidor.

3. El medidor conecta y desconecta de forma automática el suministro, por lo que desaparece el cobro por reconexión.

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Medición al inicio o final de la acometida

1. El suministrador podrá instalar al inicio o final de la acometida

2. Cuando el suministrador instale el equipo de medición fuera del límite del inmueble en el que se dará el suministro deberá entregar al usuario, sin costo alguno, un equipo propiedad del suministrador, que proporcione al usuario información sobre el consumo de energía eléctrica.

3. El solicitante instalará un base o tablero sobre el cual se colocará el equipo de medición o destinará un espacio en el inmueble en el que se dará el suministro para colocar el equipo que le proporcione información sobre el consumo de energía eléctrica.

4. Será necesario que el suministrador entregue a la SENER y que esta le apruebe las especificaciones correspondientes.

5. Se tiene un mayor control sobre las pérdidas no técnicas de energía eléctrica.

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Medición al inicio o final de la acometida

Pantalla en casa del cliente


Especificación CFE DCMIARAS

Preparación para red aérea


Especificación CFE DCMIARAS

Preparación para red subterránea


II. Proyectos Piloto “Prepago”

León, Guanajuato.


En septiembre de 2009, se inició el proyecto piloto “Prepago” en la ciudad de León, Guanajuato.

Al inicio del proyecto los clientes que migraron a esta modalidad fueron 15,606.

Del 2009 a la fecha, de los clientes que iniciaron el proyecto, 531 lo han abandonado y regresado al sistema tradicional.

En el mismo periodo, se han incorporado 16,836 nuevos clientes.

Los clientes que han abandonado el proyecto han manifestado lo siguiente:

No le entendí al sistema. No trae el desglose la factura. No estuve al pendiente y se me desconectó el servicio.

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Los nuevos clientes que se han incorporado han manifestado lo siguiente:

Compro energía de acuerdo a mis posibilidades. Tengo más opciones donde pagar. En cualquier día y hora puedo realizar mi pago.

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Prepago

Se ofrece al cliente la modalidad Se orienta al cliente en el uso de la tarjeta

El cliente compra saldo a la tarjeta Se abona saldo al medidor

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Es un nuevo sistema de facturación que se realiza a través de una tarjeta inteligente con la que el cliente tiene el control del consumo de luz.


Cuotas de Prepago para el Servicio Doméstico

Límite superior de consumo mensual promedio (kWh)Clase 1P 1AP 1BP 1CP 1DP 1EP 1FP

1 75 75 100 100 125 150 2002 140 150 200 250 300 400 6003 200 220 300 400 500 600 1,0004 250 300 400 850 1,000 2,000 2,5005 sin lim sin lim sin lim sin lim sin lim sin lim sin lim

Cargos por consumo de verano ($/kWh) aplicables durante 2013 (*)Clase 1P 1AP 1BP 1CP 1DP 1EP 1FP

1 0.771 0.689 0.689 0.689 0.689 0.571 0.5712 0.862 0.732 0.732 0.732 0.732 0.677 0.6773 1.173 1.007 1.007 1.007 1.007 0.869 0.8694 1.689 1.474 1.474 1.474 1.474 1.225 1.2255 3.706 3.706 3.706 3.706 3.706 3.706 3.706

Cargos por consumo de invierno ($/kWh) aplicables durante 2013 (*)Clase 1P 1AP 1BP 1CP 1DP 1EP 1FP

1 0.771 0.771 0.771 0.771 0.771 0.771 0.7712 0.862 0.862 0.862 0.862 0.862 0.862 0.8623 1.173 1.173 1.173 1.173 1.173 1.173 1.1734 1.689 1.689 1.689 1.689 1.689 1.689 1.6895 3.706 3.706 3.706 3.706 3.706 3.706 3.706

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En prepago las cuotas son fijas para 6 meses, (dentro y fuera de verano) no se impacta de manera mensual por el factor de ajuste.


Prepago vs Convencional


Zona La Paz

Para conocer la percepción del cliente respecto a esta nueva modalidad, en el

año 2012 se aplicó una encuesta a 680 clientes, de las cuales 610 fueron vía

telefónica y 70 en campo, con una ponderación de 1 a 10, donde 10 es la

calificación máxima.

Dichas encuestas califican 3 aspectos principales:

La modalidad de pago. La percepción de nuestros servicios. El desempeño de nuestro personal.

Encuestas de Satisfacción

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Benef

icio

en A

dmin

istra

ción

del G

asto

Facilid

ad e

n el

uso

de

la ta

rjeta

Inte

ligen

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su co

nsum

o

Comod

idad

en

la m

odal

idad

de

pago

Clarid

ad e

n la

factu

ració

n 5.0

5.5

6.0

6.5

7.0

7.5

8.0

8.5

9.0 8.3 8.5 8.4 8.4 8.3 8.4 8.5 8.5

8.2 8.4

Telefónica CampoCómo califica su nueva modalidad de pago


II. Proyectos Piloto “Facturación en punto de venta”

La Paz, Baja California.


En mayo de 2010, se inició el proyecto piloto “Facturación en Punto de Venta” en la ciudad de La Paz, Baja California Sur.

Al inicio del proyecto los clientes que migraron a esta modalidad fueron 679.

De 2010 a la fecha, de los clientes que iniciaron el proyecto, 167 lo han abandonado y regresado al sistema tradicional.

En el mismo periodo, se han incorporado 472 nuevos clientes.

Los clientes que han abandonado el proyecto han manifestado lo siguiente:

No me acostumbré a esta modalidad. El personal de los centros de pago no está capacitado. Problemas técnicos en el medidor.

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Los nuevos clientes que se han incorporado han manifestado lo siguiente:

Mejor control de mi consumo de energía eléctrica. Es más cómodo realizar los pagos en esta modalidad. Es más clara mi factura.

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Facturación en Punto de Venta (Postpago)

Se ofrece al cliente la modalidad y determina la fecha de facturación

Acude a punto de venta para su facturación El cliente toma lectura con su tarjeta

Se programa el medidor

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Es un nuevo sistema de facturación mensual, en donde el cliente determina la fecha de facturación (los días 1, 5, 10, 15, 20 y 25 de cada mes), de su servicio basada en los periodos de sus ingresos.


Se aplica la cuota correspondiente a la región tarifaria en la que se encuentra la ciudad de La Paz, Baja California Sur; Tarifa 1D Servicio Doméstico para localidades con temperatura media mínima en verano de 31 grados centígrados.

Cuotas de Facturación en Punto de Venta

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Zona La Paz

Con la finalidad de conocer la percepción de nuestros clientes que se encuentran en la modalidad de Prepago, se aplicó una encuesta en 2012, a 752 de ellos vía telefónica, con una ponderación de 1 a 10, donde 10 es la calificación máxima.

Dichas encuestas califican 3 aspectos principales:

La modalidad de pago. La percepción de nuestros servicios. El desempeño de nuestro personal.

Encuestas de Satisfacción

32


5.0

5.5

6.0

6.5

7.0

7.5

8.0

8.5

9.0

9.5

10.0

Beneficio en administración

del Gasto

Facilidad en el uso de la tarjeta

Inteligente

Claridad en la interpretación de

su consumo

Comodidad en la modalidad de

pago

Claridad en la facturación

9.6 9.5 9.5 9.6 9.5

Telefónica

Cómo califica su nueva modalidad de pago

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II. Proyectos Piloto “Medición al inicio de la acometida”

Veracruz, Veracruz.


En el año 2010, se implementó en el fraccionamiento Reforma de la Ciudad de Veracruz, siendo el primero de este tipo en el país, un sistema de medición al inicio de la acometida con 168 puntos con lectura, corte y reconexión automática. Este proyecto emplea tecnología AMI (estructura avanzada de medición con radiofrecuencia) de la marca LADIS + GYR.

Beneficios:

Facturación 100% confiable (toma de lectura remota). Eliminación de falsos contactos en acometida (corte y

reconexión a distancia). Reconexión inmediata. Reducción de pérdidas.

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Proyecto Veracruz


II. Proyectos Piloto “Medición al inicio de la acometida”

Acapulco, Guerrero.


En el año 2010 se implementó el proyecto piloto en la Ciudad de Acapulco, a la fecha se tienen con esta modalidad 172,909 servicios.

En el proyecto se utilizaron medidores de la marca NANSEN con software ACLARA con tecnología PLC (Power Line Comunication).

Beneficios:

Facturación 100% confiable (toma de lectura remota). Eliminación de falsos contactos en acometida (corte y

reconexión a distancia). Reconexión inmediata. Reducción de pérdidas.

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Proyecto Acapulco


II. Lo que sigue III. ¿Qué sigue?


Avance para la implementación masiva de las modalidades de facturación de punto de venta y prepago.

Lo que ya se hizo Lo que esta en procesoSe aprobó la reforma al RLSPEE y se publicó en el D.O.F.

Se encuentra en trámite de aprobación ante la SENER los modelos de contrato para facturación en punto de venta y prepago.

Se modificó el MDRSVEE y se publicó en el D.O.F.

Se encuentra en trámite de aprobación ante la SHCP las tarifas que se aplicarán en la modalidad de prepago.

Se realizó con éxito el proyecto piloto de Prepago.

Se encuentra en tramite de autorización ante la SENER la especificación CFE DCMIARAS "Instalación de la medición al inicio de acometida en red aérea y subterránea“.

Se realizó con éxito el proyecto piloto de Facturación en Punto de Venta.

Se realizaron con éxito dos proyectos piloto de medición al inicio de la acometida.

Habilitación de los sistemas "Punto de Venta" necesarios para la facturación punto de venta y prepago.


IV. Conclusiones


En general estos sistemas de Prepago y Postpago tienen múltiples beneficios para mejorar el servicio al cliente, siendo proyectos tecnológicos e innovadores.

El cliente tiene transparencia en la toma de lecturas y certeza de sus facturaciones.

Se obtiene una facturación libre de errores.

El poder instalar los medidores al inicio de la acometida permite un mejor control de las pérdidas de energía.

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