Supervisión efectiva EDJ - Grupo Perú Cola
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SUPERVISION EFECTIVA II
GRUPO PERU COLA- OPERACIONES
Ing. Armando CherresAlmacen PT- Logística
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SUPER - VISOR• Es una persona que está entre la Jefatura y los colaboradores. ( Ejecución de la integración)
• Es una persona que tiene la responsabilidad de dirigir y facilitar el trabajo de una o mas personas (ejecución de la comunicación)
• Es el que tiene la responsabilidad de que se lleve acabo una tarea de acuerdo a la meta ya establecida. (ejecución del planeamiento)
¿Quién es un Supervisor?
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Responsabilidad
• Abuso de poder puede ser:Acoso verbal, racial o sexualExtorsiónRobarle a los trabajadores (horas trabajadas, objetos
personales )Culpar al trabajador ( Buscar responsables)No estar a tiempo al trabajo (demostrando poder)Obligar a trabajos forzados que se pueden evitarNegar oportunidades de crecimiento.
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Responsabilidad (falta de…)
• No comunicar la información completa a los empleados
• No llamar la atención a tiempo cuando algo no esta bien
• Dejar demasiada iniciativa al empleado
• Perder la seriedad en el trabajo
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Como prevenir un desbalance
• Establecer las reglas de la compañía desde el principio
• Dar un buen entrenamiento a otros supervisores de cómo manejar a los empleados
• Si es posible, como sugerencia, rotar el personal
• Algo bien importante: una buena comunicación
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Entendiendo al trabajador
• Quienes son?– Son personas que al igual que nosotros tienen las
mismas necesidades de sostenimiento y buscan la manera de salir adelante.
– No todas las personas son iguales ( evite compararlos)
• Que buscan?– Un lugar de trabajo donde se les trate con respeto y
buenos modales– Una oportunidad para demostrar sus capacidades
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Que no le gusta al trabajador• Que le falten al respeto
• Que se le llame la atención enfrente de otros
• Ser humillados por cosas insignificantes
• Gritos, enojos, tronar los dedos, mal humor o groserías.
• Criticas destructivas, amenazas
• Tomar medidas correctivas sin ninguna explicación
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Quien es un buen supervisor?
• De acuerdo al patrón
• Una persona que tiene iniciativa propia y la demuestra
• Organizado
• Líder, que adapta diferentes estilos para hacer el trabajo
• Motiva a otros y actúa como un buen mentor
• Responsable, toma la iniciativa y hace buenas decisiones
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Quien es un buen supervisor
• De acuerdo al trabajador
• Es la persona que desempeña bien su trabajo
• Impone respeto por su experiencia
• Tiene la habilidad de ponerse en el papel del trabajador y entender sus necesidades
• Trata a todos de la misma manera sin tener favoritismo
• No lleva sus problemas personales al trabajo
• Tiene paciencia y confianza
• Demuestra interés en que la gente aprenda
• Demuestra interés en el trabajador como persona
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Sugerencias
• Explicar el beneficio para el colaborador y nosotros
• Enfocarse en el trabajo no en la persona
• Explicar al empleado del porque del trabajo
• No bromearse, no llevarse por las emociones
• Demostrar confianza/experiencia
• Educar y compartir conocimientos
• Reconocer el buen trabajo
• Aprender a dar las gracias al colaborador
• Saludar / conocer sus nombres /familia
• Recepcionar sugerencias de empleados, canalizarlas
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Existe una guia o modelo?
• NO…cada persona debería de desarrollar su propio estilo de manejo
• Recuerden….la regla de oro del manejo de personal es:
Traten a otros como quieras que te traten!
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Siete hábitos de la gente efectiva (Stephen Covey)
Ser proactivo
Comenzar con el fin en mente
Primero lo primero
Ganar – Ganar Comprensión mutua Crear cooperación
Renovación
“Victoria privada” Fortalece la independencia
Interdependencia necesaria p/actuar en comunidad
Mantener el cuerpo fuerte y la buena salud
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¿Qué nos requiere el Rol del
Supervisor Actual ?
• Ocuparse de la GENTE
• Ser PROACTIVOS
• Ser FLEXIBLES
• Ser ADAPTABLES
• Desarrollar EMPATÍA
• Negociar (“Ganar - Ganar”)
• Valores: Equidad, Sinceridad, Justicia
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DESARROLLO DE
HABILIDADES
DE SUPERVISIÓN
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El papel del supervisor
• Planifica las tareas de los trabajadores
• Determina los resultados a obtener
• Organiza los recursos asignados
• Indica los métodos para realizar el trabajo
• Comunica los plazos y prioridades
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• Suministra y pide información sobre el trabajo
• Alienta al trabajador para ejecutar la tarea
• Escucha los problemas del trabajador
• Facilita la solución de problemas
• Comprueba si las tareas se hacen a tiempo
El papel del supervisor
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Dirección
Apoyo EspecialistasIngenieros, administradores
Ejecutor
TrabajadoresOrie
ntador
Técnicos, supervisores
Colaborador
OBJETIVOS DE LA ADMININSTRACIÓN
Responsabilidades ante la Administración
Responsabilidades ante los trabajadores
NECESIDADES DE LOS TRABAJADORES
Interrelaciones del supervisor
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Dificultades del supervisor
• Dilema entre trabajador o directivo
• Actuar como administrador sin preparación
• No contar con el respaldo de la Dirección
• Adoptar una posición equilibrada
• Muchas cosas por las cuales debe responder
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Roles del supervisor
• ADMINISTRADOR
– Planea, programa
– Forma, entrena
– Verifica, controla
– Corrige, actúa
– Prepara informes
• TÉCNICO
– Conoce el trabajo
– Practica la seguridad
– Controla los costos
– Provee insumos
– Practica estándares
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Habilidades que debe desarrollar el supervisor
1. Liderazgo transformador
2. Comunicarse en forma efectiva
3. Trabajar en equipo
4. Ayudar a resolver conflictos
5. Aplicar las normas de la empresa
6. Capacitar a los trabajadores
7. Promover la salud ocupacional
8. Apoyar el mejoramiento continuo
9. Administrar bien su tiempo
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LIDERAZGO TRANSFORMADOR
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Características de los líderes
1. Adoptan siempre una actitud proactiva
2. Orientan sus actos hacia resultados
3. Trabajan con entusiasmo y disciplina
4. Establecen relaciones ganar - ganar
5. Buscan comprender, luego ser comprendidos
6. Actúan con responsabilidad y humildad
7. Se renuevan mental, física y espiritualmente
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Poder transformador del líder
• Crea un clima de trabajo basado en la confianza
• No critica, orienta y refuerza de las fortalezas
• Ayuda al trabajador estimulando su desempeño
• Reemplaza la mediocridad por la superación
• Cultiva los valores, los practica con el ejemplo
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Ambiente laboral
Clima humano que perciben los integrantes de una organización en el que se desarrolla el trabajo cotidiano, que influye en la satisfacción personal y en la productividad.
Está relacionado con la manera de trabajar y de relacionarse en la organización y con la actividad de las personas.
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Valores
Formas de ser y de actuar que las personas le dan con cierta importancia y que eligen en forma libre y consciente, que practican o buscan practicar.
Las organizaciones se apoyan en los valores para lograr una cultura y clima laboral que le brinde sentido al trabajo con ética y con responsabilidad social.
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Valores
• Autoestima
• Disciplina
• Honestidad
• Honradez
• Respeto
• Responsabilidad
• Constancia
• Cooperación
• Compromiso
• Aprendizaje
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Las necesidades del trabajador
• Trabajar en lo que sabe y le gusta
• Recibir salarios y prestaciones justos
• Sentirse respetado y valorado
• Condiciones de trabajo seguras
• Estar enterado de los asuntos que le afectan
• Posibilidades de progresar
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Estilos que deterioran el clima
• Comunicación deficiente, informal, rumores
• Falta de credibilidad y pérdida de confianza
• Dificultad para comprender las decisiones
• Excesiva concentración de las decisiones
• Anclarse rígidamente a un modo de pensar
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Estilos que mejoran el clima
• Capacidad de escucha y de comunicación
• Coherencia personal, respeto y confianza
• Metas alcanzables según la capacidad
• Delegación de trabajo y atención de lo esencial
• Participación del grupo en lo que le compete
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COMUNICACIÓN EFECTIVA
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Comprender las claves de una buena comunicación
• Los elementos de que está constituida
• El contenido de la comunicación
• El clima o entorno de la comunicación
• Los medios útiles para poder comunicarse
• La comprensión de los mensajes
• Las formas de comunicación no verbal
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Comunicación agresiva
• Trae como reacción enojo, tensión, ira
• Es un irrespeto a los derechos y sentimientos
• Los demás la interpretan como deseo de poder
• Termina también siendo un ataque ofensivo
• Reproduce sentimientos irracionales y violentos
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Comunicación pasiva
• Posición fácil, dejar que las cosas se arreglen
• Actitud cómoda para preferir no encarar a otros
• Produce tensiones e intranquilidad interior
• Puede interpretarse como aceptación de la agresión
• Puede permitir al otro, cometer abusos
![Page 34: Supervisión efectiva EDJ - Grupo Perú Cola](https://reader035.fdocuments.es/reader035/viewer/2022081420/5573aea0d8b42a51278b4e71/html5/thumbnails/34.jpg)
Comunicación asertiva
• Defender los derechos sin violar los de los demás
• Reducir la sensación molesta de no expresarse
• Discrepar abiertamente sin sentirse cohibido
• Aminorar las tensiones emocionales y el stress
• Aclarar afirmaciones equivocadas o infundadas
![Page 35: Supervisión efectiva EDJ - Grupo Perú Cola](https://reader035.fdocuments.es/reader035/viewer/2022081420/5573aea0d8b42a51278b4e71/html5/thumbnails/35.jpg)
Señales de cambio personal
• Respeto a los demás para que me respeten
• Expreso mis sentimientos positivamente
• Mantengo auto-control y seguridad en mis actos
• Reconozco y doy la razón a quien la tiene
• Hago uso técnicas efectivas de comunicación
![Page 36: Supervisión efectiva EDJ - Grupo Perú Cola](https://reader035.fdocuments.es/reader035/viewer/2022081420/5573aea0d8b42a51278b4e71/html5/thumbnails/36.jpg)
Aprender a escuchar
• Escuchar sin interrumpir a quien habla
• Guardar silencio si no se necesita hablar
• No emitir opiniones, hasta el final
• Ponerse en el lugar de los interlocutores
• Basar el diálogo en una relación de comprensión