SEMINARIO DE HABILIDADES GERENCIALES CRESTCOM®

DETALLES DE LA INSCRIPCIÓN:

HORARIO: LUGAR:

FECHA: INVERSIÓN:

USO DE MATERIALES:

AVISO: LOS VIDEOS ESTÁN PROTEGIDOS CONTRA COPIA-NO PUEDEN SER DUPLICADOSLos materiales de video de Crestcom están protegidos electrónicamente por un nuevo proceso que impide su uso inadecuado.

Crestcom International Ltd., Internacional Headquarters, Greenwood Village (Suburban Denver), Colorado USA www.crestcomtraining.comCrestcom®, BULLET PROOF®, The BULLET PROOF® Manager, ©Copyright,Crestcom International Ltd, Greenwood Village,y Trainers to the World® son marcas registradas de Crestcom International, Ltd. Colorado, USA, BPMTodos los derechos reservados. BPM4/Brochure/10m/01-06

OBJETIVOS DEL CURSO:• Permitir a los gerentes participantes

alcanzar el dominio de dos habilidadesgerenciales cada mes.

• Preparar a los gerentes para compartir sushabilidades con otros.

SEMINARIO DE HABILIDADES GERENCIALES

Un capacitador de Crestcom impartirá un seminario sobre Habilidades Gerenciales en su empresa. Este seminariode entrenamiento ofrece ejercicios tomados directamente del aclamadocurso The Bullet Proof Manager. A continuación se listan los beneficios deprogramar un seminario de Habilidades Gerenciales:

• Permite a la gerencia evaluar el contenido y calidad del entrenamiento.• Permite a la gerencia evaluar la respuesta de sus gerentes al curso.• Los participantes establecen Planes de Acción Personales, para alcanzar

metas personales que generen utilidades.• Proporciona dos horas aproximadas de entrenamiento sobre

habilidades críticas de gerencias, sin costo para su empresa.

Los licenciatarios de Crestcom proporcionan Seminarios de Habilidades Gerenciales sujeto a lo siguiente:

1. Todas las personas que toman la decisión asistan a la sesión completa2. Que no haya interrupciones durante el seminario de entrenamiento3. Inmediatamente después del seminario de entrenamiento, se tomará la decisión de si la empresa participa o no en el

entrenamiento.

BENEFICIOS DEL CURSO:• Profesorado de calidad • Entrenamiento de calidad • Materiales de calidad• Repetición espaciada• Reforzamiento de habilidades

“Después del Seminario de HabilidadesGerenciales, supe que el entrenamientoera bueno, pues me enseñó como hacerque cambiara un empleado que estabaa punto de dejar ir. Actualmente se ha

convertido en uno de nuestrosempleados más productivos.”

Cliente de Crestcom en California

Ayudando a los gerentes a comprender más claramente su negocio … mundialmente

THE BULLET PROOF® MANAGERTHE BULLET PROOF® MANAGER

¿CÓMO FUERON DETERMINADAS LAS HABILIDADES DELPROGRAMA THE BULLET PROOF MANAGER?

1. Comunicación

2. Servicio al Cliente

3. Desarrollo y motivación de empleados

4. Manejo de Prioridades

5. Negociación

6. Solución de Problemas

7. Planeación y pensamiento Estratégico

8. Manejo del Cambio

9. Manejo del stress

10. Reclutamiento y contratación

TOTAL:

PROMEDIO:

• Marque la habilidad que considere sea la más fuerte de usted, con “+”

• Marque dos habilidades que desearía mejorar, con “”

“El gerente con su forma de trabajar, hace avanzar a su gente y hace fácil o difícil que ellos avancen

por sí mismos. Él ayuda a que obtengan mejores resultados o los oprime en sus esfuerzos. Él obtiene

lo mejor de ellos o lo ahoga. Él refuerza su integridad o los corrompe. Los prepara para afrontar retos

con entusiasmo o los destruye ….. , tanto si es consciente de ello como si no lo es”

Dr. Peter Drucker

LISTA PARCIAL DE LOS PAISES Y CIUDADES DONDE SE IMPARTE EL ENTRENAMIENTO

Abbott LaboratoriesAce World WideADT Security Services, Inc.Allied Van LinesAMP Inc.American AirlinesAmerican Express CompanyAnheuser-Busch, Inc.APL Ltd./NOL GroupApple Computer, Inc.AT&TAvery DennisonAvonBacardi & Co.Baan CompanyBank of AmericaBank of TanzaniaBASFBBDO AdvertisingBellSouthBest Western HotelsBlack & DeckerBlockbuster VideoBoise CascadeBorg-Warner AutomotiveBoy Scouts of AmericaBoys & Girls Clubs of AmericaBP AmocoBristol-Myers SquibbBritish American TobaccoBrowning Ferris IndustriesBudget Rent a CarCadburyCardinal Health Case EquipmentCastrol InternationalCaterpillar Inc.Cellular OneCemexChase Manhattan BankChemical BankChicago Department of

Public Health

CIGNA Corp.Cingular WirelessCisco Systems, Inc.City of CalgaryCity of StuttgartClarkliftCoca-Cola Bottling CompanyCoors Brewing CompanyCummins EnginesDaimlerChryslerDana Corp.Detroit DieselDHL Worldwide ExpressDigital Equipment Corp.Domino’s PizzaDun & BradstreetDunlopDuPontElectroluxEriccson SAExxonFedExFiatFord Motor CompanyGeneral DynamicsGeneral MillsGeneral TireGiant FoodGilletteGirl Scouts of the USAGlaxoSmithKlineGlenayre TechnologiesGrey AdvertisingGrundig International Ltd.Guinness, Ltd.Habitat for HumanityHasbro ToysHilton HotelsHitachiHochlandHoechstHoliday Inn HotelsHoneywell

Hong Kong BankHyatt HotelsHyster Co.IBMIKEA FurnitureIndustrial Towel & UniformInterbankInternational TruckIntuitJohn DeereJohnson ControlsJunior AchievementKenworth TrucksKlopman InternationalKodakKonicaKPMGKraft FoodsKuwait Petroleum Corp.Lear Corp.Legg Mason Wood Walker, Inc.Leo Burnett AdvertisingLevi-Strauss & Co.Lexmark InternationalLockheed Martin Corp.Lloyds BankLucent TechnologiesMars, Inc.Mack Trucks, Inc.Mail Boxes, Etc.Management RecruitersMarriott HotelsMarsh & McLennan Ltd.Maryland Department of

TransportationMastercardMattel McDonald’sMcGraw-HillMerck Sharp & DohmeMICROS Systems, Inc.MicrosoftMitsubishi

Mobil OilMotorola, Inc.Mount Sinai HospitalMutual of New YorkNabisco FoodsNikeNestle FoodsNortel NetworksNorthrop GrummanOccidental PetroleumOlin ChemicalOracle SoftwareOsterPacific BellPacific ScientificPemex OilPennysaver NewspaperPennzoilPfizerPhiladelphia InquirerPhilip MorrisPhillips PetroleumPinkerton SecurityPitney BowesPlaytex Corp.Polaroid Corp.Pratt & WhitneyProvident LifePrudential InsurancePulte HomesQuality Inn HotelsQuimica Suiza S.A.Radisson HotelsRamada HotelsRayovac Corp.Reynolds Metals Co.RicohRolls-Royce Motor CarsRoyal Crown ColaRoyal & SunAlliance InsuranceSapiens InternationalSara Lee Corp.SAS

Schering-PloughShell OilSheraton HotelsSherwin-Williams PaintsShriners HospitalsSiemensSmith & Nephew, Inc.SonySpalding Sports WorldwideState Farm InsuranceSubway RestaurantsSumitomo ElectricSwisher InternationalSwissotelSylvan Learning Systems, Inc.Taco BellTanzania Communications

CommissionTektronixTexas InstrumentsToledo ScalesToyota Motor Corp.Trane CompanyTRWUnilab Corp.UnileverUnilockUnited DistillersUnited TechnologiesUnited WayUnocalUpper Deck Co.Varig AirlinesVerizon WirelessWackenhut SecurityWestin HotelsWestvaco PaperWrangler JeansXeroxYahooYellow Freight LineYMCAYork International

CLIENTES DE CRESTCOMAdicionalmente a la lista parcial de abajo, Crestcom proporciona entrenamiento mundialmente a miles de empresas, con menos de 50 empleados. El entrenamiento es proporcionado por licenciatarios de

Crestcom Internacional.

En algunos casos, los empleados de una división separada o subsidiaria de una empresa listada arriba, recibieron el entrenamiento. En otros casos, el cliente puede ser una sucursal regional o unidad(es)operando independientemente. Los nombres corporativos se muestran como son utilizados típicamente. Los clientes listados pueden tener nombres comerciales registrados, que pudieran ser diferentes a la forma

en que fueron enlistados arriba.

Australia: Melbourne, Sydney

Brazil: Sao Paulo

Canada: Calgary, Edmonton,Kitchener/Waterloo, London,Montreal, Ottawa, Toronto,Vancouver

Chile: Antofagasta, Santiago

Costa Rica: San Jose

Denmark: Copenhagen,Skanderborg

Dominican Republic:Santo Domingo

Ecuador: Quito

England: Birmingham, Chorley,Liverpool, London, Manchester,Milton Keynes, Northampton,Runcorn, Cheshire, Stansted,Welwyn Garden City, Wigan

France: Paris

Greece: Athens

Guatemala: Guatemala City

Honduras: San Pedro Sula,Tegucigalpa

Hong Kong

India: Bangalore, Chennai

Indonesia: Jakarta

Italy: Rome

Jamaica: Kingston

Kazakhstan: Almaty

Kenya: Nairobi

Kuwait: Kuwait City

Lebanon: Beirut

Malaysia: Kuala Lumpur, Penang

Mexico: Chihuahua, Cd. Juarez,Mexico City, Monterrey, Tampico

Mozambique: Maputo

Netherlands: Amsterdam,Dordrecht, Hertogenbosch,Purmerend, Utrecht, Zwolle

New Zealand: Auckland

Nigeria: Lagos

Norway: Bergen, Oslo

People’s Republic of China:Beijing, Guangzhou, Shanghai,Suzhou

Peru: Chiclayo, LimaPortugal: Lisbon, PortoRomania: BucharestRussia: Moscow, Sochi, St. PetersburgRwanda: KigaliSaudi Arabia: Eastern Provinces,Jeddah, RiyadhSingaporeSlovakia: BratislavaSlovenia: Ljubljana

South Africa: JohannesburgSouth Korea: SeoulSpain: Barcelona, MadridSweden: Göteborg, StockholmTaiwan: TaipeiTanzania: Dar Es SalaamThailand: BangkokUganda: KampalaUnited States: Albany, Arlington,Arlington Heights, Atlanta,Auburn (ME), Austin, Baltimore,Baton Rouge, Birmingham, Boca Raton, Boise, Boston,Bowling Green, Burbank,Charlotte, Chattanooga, Chicago,Cincinnati, Cleveland, Columbus,Dallas, Dayton, Denver, Detroit,Falls Church, Fremont, Ft. Lauderdale, Grand Rapids,Greensboro, Greenville,Hartford, Houston, HudsonValley, Huntsville, Indianapolis,

Irvine, Irving, Jacksonville,Knoxville, Lafayette, Lakeland,Louisville, Los Angeles, Loveland,Madison, Manchester, Miami,Milwaukee, Minneapolis,Montgomery, Nashville, NewHaven, New Orleans, Newark,New York, Oakland, Omaha,Orange County, Orlando,Philadelphia, Phoenix,Pittsburgh, Portland (ME),Portland (WA), Raleigh,Richmond, Rockford,Sacramento, San Diego, SanFrancisco, San Jose, San Ramon,Santa Barbara, Santa Rosa,Sarasota, Seattle, Shreveport,Springfield (MA), St. Louis,Tampa, Trenton, Trumbell,Virginia Beach, Washington DC,White Plains, Woodland Hills

Vietnam: Hanoi, Ho Chi Minh City

Las localidades se muestran a la fecha de impresión y están sujetas a cambio sin previo aviso

Crestcom® entrevistó a líderes de negocios en más de 40 países, para identificar las habilidades quemás desearían que se trataran en un curso de entrenamiento gerencial. Las áreas de habilidades queellos seleccionaron fueron escogidas como los temas básicos para el programa The Bullet ProofManager. Estas habilidades esenciales se enlistan abajo.

Evalúe su propia habilidad en cada una de estas áreas críticas de administración y liderazgo. Evalúeseen una escala del 1-10 (1 = Muy Bajo , 10 = Muy Alto). Totalice sus evaluaciones y divídalas entre 10,para obtener su evaluación promedio.

• Desarrollo de equipo• Recursos de entrenamiento• Oportunidad de relacionarse• Plan de acción personal• Certificado de participación

THE BULLET PROOF® MANAGERTHE BULLET PROOF® MANAGERENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE

APRENDIZAJE COMBINADO

Eminentes psicólogos educacionales afirman que deben existircuatro elementos para que el entrenamiento tenga un impactosostenido y positivo sobre la manera en que la gente secomporta. Aquí están los cuatro elementos y como se combinancon el entrenamiento The Bullet Proof Manager

DESARROLLO MEDIDOEl aprendizaje es un proceso, no un evento que se da unavez. Durante 12 meses consecutivos, los participantescompletarán de 48 a 60 horas de entrenamiento en elsalón, en 24 habilidades y establecerán Planes de AcciónPersonales para aplicar lo que aprendieron.AMPLIO MATERIAL ESCRITOLos participantes forman una amplia serie de ejerciciosimpresos e información.

COMPARTIR CON OTROSLos participantes al compartir el aprendizaje con suscolaboradores, desarrollan sus habilidades de liderazgo,realzan el valor de la instrucción y refuerzan su aprendizaje.PERFECCIONAR Y REFORZAR LAS HABILIDADESAPRENDIDASLos participantes tienen la oportunidad de acceder a laBiblioteca de Videos de The Bullet Proof Manager y alos ejercicios aprendidos.

“Utilizando una idea del entrenamiento de servicio al cliente, dirigí una reunión con mis colaboradores sobre cómomejorar el empaque de nuestros embarques. Como resultado, hemos mejorado el empaque, la precisión de lo que enviamos,la satisfacción del cliente y la eficiencia de nuestro equipo. Este plan de acción ahorrará este año, más de USD$45,000 anuestra empresa.”

- RUSS SUMPTER, COMPAÑÍA TTX “Tomé una idea que adquirí en la sesión de entrenamiento y entrené a todos los empleados en mi departamento para cubrircualquier puesto en cualquier momento. Como resultado, el procesamiento de órdenes, recibos en andén y las funciones deembarque siempre están cubiertas, proporcionando ahora un servicio al cliente sin interrupción. Este plan de acción ahorraráeste año, más de USD$50,000 a nuestra empresa.”

– DENA YANCEY, CORPORACIÓN PILOT PEN

“Actualmente llevo cursado 20% del programa y debo decir que estoy sumamente satisfecho. Ya hemos visto la recuperación demás del 100% de nuestra inversión y todavía nos falta llevar 80% del programa.”

– RICHARD D’ALBERTO, LAURENS COUNTY HEALTH CARE

LISA FORD

CÓMO EXCEDERLAS EXPECTATIVAS

DEL CLIENTE• Deje maravillado,

asombre, sorprenda a losclientes

• Los “Cinco Círculos” delServicio

• Seis pasos para recuperar al cliente

GEORGE WALTHER

COMUNICACIÓNTELEFÓNICA

EFECTIVA

• Correo de voz, una herramienta estratégica de la comunicación

• Hacer del teléfono un aliado

• Eleve la importancia de la comunicación

JOHN HERSEY

RECONOCIMIENTO:LA CLAVE PARA UNALTO DESEMPEÑO • Los tres pasos de un

reconocimiento comprometido

• Liderazgo contagioso• La clave para la

motivación

NIDO QUBEIN

CÓMO SER UN LIDERQUE TRANSFORME

• Tres interrogantes de liderazgo dinámico

• Haga inversiones sabias en las relaciones con el personal

• Cinco prácticas de retención de los líderes

LISA FORD

CÓMO RECLUTAR,ENTRENAR Y

RECOMPENSAR ALOS EMPLEADOS

• Cinco claves para una contratación efectiva

• Aspectos realistas del puesto

• Retenga empleados enfocados al servicio

JOHN HERSEY

CÓMO APOYAR ALOS EMPLEADOS ADAR LO MEJOR DE

SÍ MISMOS• Advierta la grandeza de

ellos• Desarrolle la aceptación

de su responsabilidad • Enfocarse en lo que es

posible

LISA FORD

CÓMO TRATAR ALOS CLIENTES

DIFÍCILES• Siete pasos para tratar a

los clientes difíciles• Escuche alrededor de las

quejas• La herramienta

poderosa del servicio al cliente

DR. TERRY PAULSON

DESARROLLANDOUNA ESTRATEGIA

DE INVERSIÓNDEL TIEMPO

• Medición centrada a la misión

• Evitando interrupciones• Administre cambios de

prioridades

GEORGE WALTHER

CÓMODESARROLLAR Y

MANTENER LAAFINIDAD

• Encontrar áreas comunes• La esencia central de la

comunicación• Cinco estrategias para

construir la afinidad

DR. JIM HENNIG

LA HORA DE 70MINUTOS

• Doce candados de tiempo de la productividad

• La paradoja del tiempo• Proceso de delegación de

tres pasos

MARCIA STEELE

UTILIZANDO ELPENSAMIENTO

ESTRATÉGICO PARAMEJORAR LAPLANEACIÓNESTRATÉGICA

• Tres pasos del pensamiento estratégico• El ROI de la alineación estratégica• Factores de la estrategia de éxito

BOB JOHNSON

SIETE PASOS PARALA DELEGACIÓN

EFECTIVA• Confíe delegando

responsabilidad• Otorgue autoridad• Forme grupos con

responsabilidad

INSTRUCTORES EN LOS VIDEOS DE CRESTCOM

LISA FORD

Lisa Ford ha desarrollado aclamados cursosde entrenamiento, tales como “How to GiveExceptional Customer Service” y “Developinga Customer Retention Program”. Ford es unaespecialista en asesorar compañías sobrecómo servir mejor y retener clientes. Tambiénes una oradora invitada con popularidad ypresentadora dentro de empresas, con gruposa través de todo el mundo.

JOHN HERSEY

A la edad de 28 años John Hersey ya eravicepresidente de un banco de mil millones dedólares. A los 34 años de edad era vicepresidentede una de las mejores agencias de publicidad anivel mundial. Después dirigió con éxito,empresas nuevas que iniciaban operaciones, enproductos de consumo, distribución ytelecomunicaciones. Ahora utiliza su vastaexperiencia gerencial y de negocios, comoconsultor, columnista en periódicos y autor conpopularidad.

DR. TERRY PAULSON

El Dr. Terry Paulson es Doctor enpsicología. Su buen humor y estilo con lospies en la tierra, le han hecho merecedora ser incluido en el salón de la fama de losoradores CPAE. Es autor de seis libros,incluyendo “Paulson on Change” y “TheyShoot Managers, Don't They?”

NIDO QUBEIN

Tostmasters International nombró a NidoQubein como el mejor conferencista deNegocios y Comercio. Como autor, ha escritonumerosos libros bestsellers, incluyendo “Howto be a Great Communicator” y “Stairway toSuccess”. Ha aplicado sus novedosas ideas en losnegocios como director de tres compañías ,como miembro del consejo de unaCorporación financiera, incluida entre la 500empresas más importantes, de acuerdo a larevista Fortune y como Presidente de unaimportante Universidad en los Estados Unidos.

MARCIA STEELEUna especialista en ayudar a mejorar alpersonal y las ganancias de algunas de lasempresas mundiales más admiradas. Losconceptos de pensamiento estratégico deMarcia Steele le permitieron a un clientegenerar ingresos adicionales por USD$30millones en 12 meses. También es autora devarios libros, el mensaje y vida de MarciaSteele comunican que: “Con sueños, creenciasy acciones, cualquier cosa es posible”.

GEORGE WALTHERGeorge Walter es un expertointernacionalmente reconocido en mejorarlas ventas, servicio al cliente y efectividad en lacomunicación. Sus libros reconocidos son:“Power Talking, Phone Power y Upside-DownMarketing” y han sido publicados alrededordel mundo. La National Speakers Associationle confirió el reconocimiento más alto, porexcelencia en el estrado. George Waltersobresale en ayudar a la gente a utilizar lacomunicación para poder aprovechar nuevasoportunidades de ganancias.

AMANDA GORE

Amanda Gore combina 15 años deinvestigación de dinámicas de grupo conuna perspicacia intrigante y entretenidasobre la comunicación de negocios,liderazgo y salud ocupacional. Ella estambién la autora de varios libros y videosde mucha popularidad , incluyendo “YouCan Be Happy , Stressbusters” y “Lead outLoud”

JIM CATHCART

El trabajo de avanzada de Jim Cathcarten el ramo de dinámicas humanas yrelaciones de negocios, lo ha convertidoen un conferencista líder, con miles depresentaciones a su favor. También haescrito varios libros importantes,incluyendo “The Acorn Principle” y“Relationship -Selling”

DR. JIM HENNIG

Reconocido por su pericia en el liderazgo,la productividad y la negociación. El Dr. JimHennig combina la experiencia personalcon maestrías y doctorados de laUniversidad de Purdue. Es autor del libro“The Familiar Stranger” y del curso deentrenamiento “Negotiating Your Success”.El Dr. Hennig ha ocupado el puesto depresidente en cuatro corporaciones enáreas muy diversas.

BOB JOHNSON

Bob Johnson nació en los Estados Unidos yha desarrollado la mayor parte de sucarrera profesional en Australia. Haentrenado a miles de gerentes en cincocontinentes. Cuando él comparte sustécnicas y estrategias de administración,usted sabe que no habla en formateórica…sino con experiencia. Él ha estadoahí.

Cuando se trata de aprendizaje en el lugar de trabajo,la escuela nunca está fuera para el profesional. Por esoes que el entrenamiento The Bullet Proof Managerincluye un Sitio de Apoyo en Internet completo,mostrando los videos, teniendo asesoramiento,guiones, transparencias, artículos y ejercicios deseguimiento diseñados para auxiliar a los participantesa reforzar y continuar aprendiendo en las diferentesáreas de habilidades de The Bullet Proof Manager.

70%Aplicación práctica

25%Instrucción

de Video

5%Plan de Acción Personal

DISTRIBUCIÓN APROXIMADA DE UNA SESIÓN TÍPICADE THE BULLET PROOF MANAGER

APOYO DE INTERNET

DR. TERRY PAULSON

LOS LÍDERES HACENQUE EL CAMBIO

FUNCIONE• Cinco estrategias de

cambio• Libere los hábitos del

pasado• Apoye esfuerzos heróicos

BOB JOHNSON

CÓMO UTILIZARLA CREATIVIDAD

DE SU EQUIPOGERENCIAL

• La primera acción de cambio gerencial

• Creatividad que promueve el compromiso

• La diferencia creativa entre gerentes y líderes

JOHN HERSEY

CREANDO LÍDERESSIENDO UN BUEN

TUTOR • Cultive el talento del

liderazgo• Desarrolle una cultura

positiva del lugar de trabajo

• Establezca dirección, actividades y conducta

GEORGE WALTHER

PROYECTANDOUNA AUTO

IMAGEN MÁSPOSITIVA

• Establezca expectativas positivas

• 100% de integridad• Hable el lenguaje de

liderazgo

BOB JOHNSON

PLANEACIÓNESTRATÉGICA:

UNA FÓRMULA DESIETE PASOS

• Agudice el propósito de la administración

• Dar seguimiento y seguiradelante

•Visión estratégica

NIDO QUBEIN

CÓMO CONECTARSE:COMUNICACIÓN AL

MÁS ALTO NIVEL • La ley de la identificación • Tres responsabilidades del

liderazgo en la conexión• Responda las preguntas de

conexión

DR. TERRY PAULSON

LA VENTAJA DESABER ESCUCHAR

• Tres claves del liderazgo para escuchar

• Teoría de la Válvula Flapper

• Escuche con mayor atención a los empleados

AMANDA GORE

CÓMO AUTOMOTIVARSE Y

MOTIVAR A OTROS

• Piense - crea - compórtese• La misión MMFS• Reformule comentarios

negativos

JIM CATHCART

CÓMO AUMENTARLA PRODUCTIVIDADA TRAVÉS DE GENTE

MOTIVADA• Formas óptimas de invertir

el esfuerzo• Mantener vivo el propósito• Cuatro modos de

desempeño en la motivación

DR. TERRY PAULSON

TRATANDO CONPERSONASDIFÍCILES

AMANDA GORE

CÓMO DESTRUIRSU PROPIO STRESS

• Cuatro Estrategias paradestruir el stress

• Ejercicio mental• El coeficiente mental de

inteligencia del stress

DR. JIM HENNIG

NEGOCIANDOPARA GANAR

• Catorce estrategias esenciales de negociación

• Recibiendo y dando concesiones

• La ventaja del valor relativo

• Resuelva los problemas, no los evada

• Cuando tenga queconfrontar, prepare unguión.• Construya puentes parapersonas difíciles.