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Trmites de pasajeros en la terminal Retrasos del

personal de limpieza de las cabinas

Tripulacin de la cabina de mando no disponible

Retrasos del personal de

El equipaje llega con retraso al avin

Retrasos en el servicio de alimentos

No se entreg al contratista el

horario actualizado

EJEMPLO 5.2 Anlisis de retrasos en la salida de los vuelosEl gerente de operaciones de Checker Board Airlines, en el Aeropuerto Internacional de Port Columbus observo

un cremento en el nmero de retrasos en la salida de sus vuelos.SOLUCIN

A fin de analizar todas las causas posibles de ese problema, cre el diagrama de causa y efecto que aparece en

la figura 5.9. El problema principal, es decir, el retraso en la salida de los vuelos, aparece como la "cabeza" del

diagrama. El gerente reuni a su personal y, juntos, trataron de pensar en todas las causas posibles de esa

situacin, de esta manera lograron identificar varias categoras importantes: equipo, personal, materiales,

procedimientos y "otros factores que estnfuera del control de la gerencia. Adems, dentro de cada categora

Importante se identificaron varias presuntas causas.

Punto de decisin En virtud de que el gerente de operaciones entiende bien el proceso, sospecho que lamayora de los retrasos observados en la salida de los vuelos se deban a problemas relacionados con los

materiales, en consecuencia se propuso que se examinaran las operaciones de servicio de alimentos, carga de

combustible y manejo de equipaje. Eso le permiti averiguar que no haba suficientes remolques para las

operaciones de transferencia de equipaje y que los aviones se retrasaban porque tenan que esperar el equipaje

de los pasajeros de vuelos de conexin.

'No se anuncian debidamente las salidas

'Retrasos en el procedimiento de registro

'Esperas por pasajeros demorados

Materiales Procedimiento

FIGURA 5.9 Diagrama de causa y efecto para los retrasos en la salida de vuelos

Fuente: Adaptado de D. Daryl Wyckoff, "New Tools for Achieving Service Quality," TheComet Restaurant Administration Quarterly, noviembre de 1984), p. 89. 1984 CornellH.R.A. Qua reproduce con autorizacin. Reservados todos los derechos.

Retrasos en el abastecimiento de combustible / Retrasos de la hora de peso/balance

Retrasos enlasalida devuelos

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PROBLEMA A RESOLVER - Pareto

La Empresa de encuadernacin Booker's Book Bindery divide los artculos de

inventario en tres clases segn el valor de consumo. Calcule los valores de utilizacin

de los siguientes artculos de inventario y determine cul tiene ms probabilidades

de clasificarse como un artculo A.

Numero departe

Descripcin Cantidad utilizada por ao Valor

unitario ($)

1Cajas 500 3.00

2Cartulina (pies cuadrados) 18,000 0.02

3Material para las pastas 10,000 0.75

4Pegamento (galones) 75 40.00

5Parte interior de las pastas 20,000 0.05

6Cinta de refuerzo (metros) 3,000 0.15

7Signaturas de los pliegos 150,000 0.45

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Identificacin de las causas de la mala calidad de forros para techos de

automviles.

La empresa WFB SAC, fabrica forros para techos de automviles (en 3 turnos), y que sonlos componentes de fibra de vidrio que forman la parte interna del techo de los autos de

pasajeros. La gerencia quiso identificar los defectos ms comunes y encontrar las causas

de estos. Adicionalmente usted sabe que Juan ha tenido 10 planchas rotas, Jorge 20 y la

diferencia Jaime, y que es personal nuevo.

La gerencia le ha pedido a su grupo de trabajo que en base a la informacin que se

recopilo del rea de produccin el mes pasado (cuadro 1) determine lo siguiente:

a) Le informe de los defectos ms comunes encontrados (Pareto)

b) Analice la posible causa que origina el mayor defecto encontrado (Espina de

Pescado)c) Grafique y analice la rotura de tablas por turno de Juan Jorge y Jaime y proponga

las mejoras. (Histograma).

item Tipo de defecto recuento total

A Raspaduras de la tela 4

B Decoloracion de la tela 3C Rotura de la tabla de fibra

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D Bordes deshilachados 7

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PROBLEMA Grafica de control

Las resistencias de circuitos electrnicos se fabrican en una mquina automatizada de alta velocidad. La

mquina se ajusta para producir un gran tiraje de resistencias de 1,000 ohmios cada una.

Para ajustar la mquina y crear un diagrama de control que se utilice durante el tiraje, setomaron 15

muestras con cuatro resistencias en cada una. La siguiente es la lista completa demuestras y sus valores

medidos:

9 1006 989 1005 1007

10 992 1007 1006 979

11 996 1006 997 989

12 1019 996 991 1011

13 981 991 989 1003

14 999 993 988 984

15 1013 1002 1005 992

Nmero

de la muestra Lecturas (en ohmios)

1 1010 991 985 986

2 995 996 1009 994

3 990 1003 1015 1008

4 1015 1020 1009 998

5 1013 1019 1005 993

6 994 1001 994 1005

7 989 992 982 1020

8 1001 986 996 996

Nmero

de la muestra Lecturas (en ohmios)

Se pide:a) Desarrolle un diagrama X y R , a partir de estos diagramas que comentarios puede hacer

acerca del proceso .

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PROBLEMA SOBRE DISPERSION

Se muestra a continuacin los datos recogidos por su jefe de operaciones de una placa solar que

calienta un ambiente donde le muestra a usted la potencia efectiva de la placa solar (vatios) X, y la

temperatura de la estancia a caldear resultante de cada ensayo Y (t).

Su Gerente de Operaciones le pide a usted que analice y le de su opinin sobre si existe alguna

relacin entre potencia de la placa solar y la temperatura del ambiente a calentar.

Usted para sustentar su anlisis ha pensado:

En elaborar un diagrama de dispersin e interpretarlo Hallar el coeficiente de correlacin

TABLA DE DATOS