T3. el control. marco conceptual y objetivos

El control. Marco conceptual y objetivos

Control de gestión

Índice

� Concepto clásico de control

� Objetivos del control

� Indicadores de control

Tema 3: El control. Marco conceptual y objetivos

Objetivos

� Delimitación concepto control dentro del ámbito organizativo

� Conocer los objetivos de la función de control

� Vincular objetivos del control y objetivo empresariales

� El establecimiento de estándares e indicadores del � El establecimiento de estándares e indicadores del control


Concepto clásico de control

� Un marco conceptual debe procurar establecer qué esaquello de lo que se pretende hablar y cuál es su relacióncon otros conceptos que se aplican a una misma realidad.

� Dificultad para fijar y enunciar con claridad y exactitud una palabra.una palabra.

� “Cualquier intento de definir constituye un ejercicio mortal” (Hall).



� Sí tenemos claro:� Que la función de un control se refiere a un proceso

� Que está compuesta por diferentes actividades

� Esas actividades o tareas tienen un orden secuencial en su realización

� Al definir buscamos establecer límites de dicha función y su relación con el resto de funciones administrativas



� Función de la administración que comprende un conjunto de acciones con las que se pretende conocer en que medida se están desarrollando los planes previamente fijados, comprendiendo un proceso consistente en establecer estándares y normas, medir los resultados obtenidos, compararlosnormas, medir los resultados obtenidos, compararloscon los estándares establecidos y hacer aparecer las desviaciones, buscar y analizar las causas de dichas desviaciones, decidir y emprender acciones correctivas a fin de que se alcancen los objetivos fijados



� De la definición anterior.� Función de la gestión.

� Conocer cómo se están desarrollando los planes

� Primero, establecer objetivos y estándares

� Medir y comparar

Analizar las causas de las desviaciones� Analizar las causas de las desviaciones

� Emprender acciones correctivas



� Interpretaciones erróneas del control:� El control encorseta la acción a un plan.

� El control como un análisis a posteriori de la actuación de la empresa

� El control es la función más importante de la administración empresarial. ¿Es control sinónimo de administración?empresarial. ¿Es control sinónimo de administración?� Por su relación con la toma de decisiones

� Por quién ejerce el control ejerce el poder


Concepto clásico de control� El control encorseta la acción a un plan:

� “… tomar medidas correctoras para asegurar que se cumplan los objetivos planteados en los planes de la empresa”.

� Pero un plan nunca es perfecto, es raro predecir el futuro con total precisión.

� Las circunstancias, los hechos y la información pueden hacer modificar el mismo plan (y su control).modificar el mismo plan (y su control).

� El control no es entonces quien encorseta un plan, son los directivos.

� ¡No es la herramienta, es la persona quien decido como controla!� ¿Pero entonces son válidos los planes y su control?

� ¿No es entonces una pérdida de esfuerzo, tiempo, y recursos?� ¿Me hace ser más ineficiente finalmente la planificación y su control?


Concepto clásico de control� El control como un análisis a posteriori de la actuación de la

empresa:� El control evalúa lo realizado por la empresa para determinar si se

ha realizado bien, acorde a lo planificado.� La medición del control se realiza sobre aspectos QUE YA HAN

OCURRIDO.� Pero delimitarlo de esta forma supone una serie de problemas.� Pero delimitarlo de esta forma supone una serie de problemas.

� El peligro de basarnos en el pasado de la empresa� Cuanta más necesidad de adaptación al entorno (por su dinamismo),

menor utilidad de la información previa.

� Evolución gracias al avance tecnológico: El control en tiempo real� ¿Sencillo? ¿Sobre todas las actividades? ¿Control real o mera supervisión

apoyada en tecnología?

� Alternativas: Control previo y control concurrente.



� El control como un análisis a posteriori de la actuación de la empresa:� El control previo tiene lugar antes del comienzo del

desarrollo de la actividad de la empresa.

� Objetivo: Anticipar los problemas para adoptar las medidas.

� ¿Cuál es el problema? Que controlar previamente se relaciona � ¿Cuál es el problema? Que controlar previamente se relaciona con funciones como la planificación o la organización.

� Es necesario aclarar (o recordar) diferentes conceptos: � planificación

� control a posteriori

� control de cada fase del proceso (¿a priori o a posteriori?)

� establecimiento de relaciones de confianza.


Concepto clásico de control� El control como un análisis a posteriori de la actuación de la

empresa:� El control concurrente tiene lugar sobre las actividades a medida

que se están realizando.� Parte del proceso de supervisión de los diferentes niveles directivos.� Para avanzar hay que establecer medidas correctoras.� Pero el ejercicio de la labor de dirección no puede ser solamente de

control. Son funciones distintascontrol. Son funciones distintas� Variables que influyen en el ejercicio del control concurrente: tamaño

de la empresa, tamaño de la unidad, tipo de trabajo que se realiza, características personales de los individuos.

� Al supervisar después del desempeño de la tarea sigue manteniendo cierta característica de a posteriori (pero con retroalimentación muy rápida).

� Conclusión: El control es una actividad a posteriori, pero existen diferentes plazos o momentos para ser llevado a cabo


Concepto clásico de control� El control como función más importante de la administración:� Se cree que la función de control es la esencia de la

administración y gestión empresarial� ¿Por qué?

� Se evalúan los objetivos y acciones (planificación).� El ejercicio de la responsabilidad (organización).� Los estilos de gestión (dirección).

� Con el control identificamos los problemas, las desviaciones y se activa el proceso de toma de decisión.

� Esa relación control – toma de decisiones lleva a considerarla función primordial

� Además: quien ejerce control ejerce poder


Objetivos del control

� Los objetivos principales del control en el ámbito de la gestión son:� Permitir la toma racional de decisiones (o por lo menos cierta

racionalidad limitada).� Los objetivos se constituyen en base a un motivo, causa o criterio que

ha guiado una elección.ha guiado una elección.

� Define los aspectos de la gestión a los que la empresa presta atención.� Se establece objetivo, las acciones buscan ser consecuentes con ese

objetivo.

� Permite evaluar el resultado de una decisión.� Correcta/Incorrecta; Resultado/Expectativa; La evaluación impulsa

nuevas toma de decisiones.


Objetivos del control

� Tipos de objetivos que establece una empresa:� Primarios o esenciales:

� Centro de atención de la empresa, relacionado con cumplimiento de su misión.

� Fijados por la alta dirección (ej.: beneficio, rendimiento de la inversión, flujo de efectivo)flujo de efectivo)

� Respecto al empleo del objetivo beneficio a efectos del control:� Importancia de vincular la relación entre la evaluación individual y dicho

beneficio.

� La realización de comparativas con otras empresas y/o departamentos.

� Importante elemento motivador.


Objetivos del control� Tipos de objetivos:

� Secundarios o básicos� Otros intereses relacionados con la empresa:

� Clientes� Proveedores� Gobierno� Sindicatos� Sindicatos� Otros grupos de interés (stakeholders)

� Que sean secundarios no significan que sean de importancia menor

� Necesidad de vinculación entre primarios y secundarios (La empresa es un sistema abierto)� Hay que creer en ella, pese a que ese vínculo no siempre esté claro e

incluso en ocasiones ocurra al contrario


Indicadores de control� Los objetivos enuncian lo que se pretende conseguir y los indicadores lo concretan

� Satisfacción del cliente externo (consumidores)� Satisfacción del cliente interno (trabajadores)

� ¿Cómo se establece la satisfacción? ¿Cómo medirlo? ¿Cómo sabemos si lo ha alcanzado?

� El objetivo debe ser medible

TODO OBJETIVO QUE NO SE RELACIONE CON UN CONJUNTO DE INDICADORES NO EXISTEINDICADORES NO EXISTE

� Vinculamos objetivos e indicadores para controlar esos objetivos (Volvemos a unir planificación y control)

� Los objetivos considerados primarios ya existen una serie de indicadores aceptados y conocidos (comportamiento financiero).� Beneficio� Rentabilidad económica y financiera� Resto de ratios financieros: endeudamiento, solvencia, acid-test

� Más complejo de definir en los secundarios


Indicadores de controlIndicadores

� Descripciones concisas y precisas de hechos que tienen lugar en el desarrollo de la actividad de la empresa y que resultan medibles� Cantidad producto vendida, importe de recursos propios, material

consumido en producción…

� La disponibilidad de indicadores determina también el tipo de � La disponibilidad de indicadores determina también el tipo de objetivos

� Igual que no hay objetivo sin indicadores, no tiene sentido lo contrario, indicadores no ligados a objetivos


Indicadores de control

Indicadores

� Según en la unidad que se expresan� Unidades monetarias

� Unidades físicas

� Ratios

� Palabras (bueno-malo; mejor-peor; correcto-incorrecto)

� Según la procedencia de la información para su medición� Financieros

� No financieros� Cuantitativos

� Cualitativos


Indicadores de controlLa tendencia ha sido confiar en el uso de indicadores

cuantitativos respecto a los cualitativos:� Por la tendencia a medir todo lo que sea fácilmente medible,

sin conocer exactamente su utilidad� La relación que se establece entre “objetividad” y estos

indicadores cuantitativos� Menor confianza en los fenómenos de difícil valoración� Menor confianza en los fenómenos de difícil valoración

Esta tendencia se notaba especialmente en los niveles inferiores de la estructura. Actualmente, se ve como necesario darle también la importancia adecuada a los aspectos cualitativos de la gestión.


Indicadores de control¿Cuál es la utilidad de los indicadores?� Define y concreta los objetivos, resaltando los aspectos a los que la

empresa da importancia.

Ejemplo: satisfacción al cliente en empresa de aerolíneas“Para que el servicio al cliente sea una prioridad para los empleados, tiene

que ser una prioridad para la empresa. A fin de reforzar la transición hacia una cultura de servicio al cliente Lufthansa ha empezado a elaborar una cultura de servicio al cliente Lufthansa ha empezado a elaborar métodos para medir y recompensar lo que los gerentes aporten al servicio al cliente”.

� Índice de calidad que se revisa mensualmente:� Simpatía� Cantidad y calidad de la información� Puntualidad� Entrega de equipajes� Etc.


Indicadores de control¿Cuál es la utilidad de los indicadores?� Se establece la responsabilidad de los directivos en los diferentes

niveles organizativos� Los indicadores no pueden reflejar aquello sobre lo que una persona no

tiene responsabilidad� La falta de coherencia produce conflictos y desmotivación

� Al concretar los objetivos, muestra con claridad el tipo y la cantidad de información a captar, facilitando el diseño del sistema de de información a captar, facilitando el diseño del sistema de información� Estamos en la era de la información, también para la gestión empresarial� Grandes bases de datos� La falta de información es peligrosa, pero la sobrecarga también, bloquea

la toma de decisiones


Indicadores de control¿Cómo se fijan los estándares?� En función de la situación estudiada

� Situación repetitiva� Situación nueva

� En función del campo de visión� La empresa frente a ella misma� La empresa frente a las de sus sector

Situación repetitiva� Hipótesis principal: Considerar el futuro como una prolongación del pasado� De dudosa validez, pero:

� Puede que el entorno sea estable y poco hostil (cada vez más difícil)� Alto coste de otros métodos (problema para las PYMEs)

� Por lo que mis estándares son una prorrogación de los valores del pasado o extrapolo posibles tendencias.


Bibliografía

� Amat et al (2010), Manual de control de gestión, Barcelona: Profit editorial.

� Fernández Frías (2010), Administración de empresas, Madrid: Paraninfo.

� Sánchez Vizcaíno et al (2011), Administración de Empresas, Madrid: Pirámide.Madrid: Pirámide.


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