TABLERO DE CONTROLHerramienta de diagnostico formada por un conjunto de indicadores cuyo seguimiento peridico permitir contar con un mayor conocimiento de la situacin de una empresa o sector. Herramienta de diagnostico e informacin. Evala la empresa o sector pero no al responsable Los indicadores deben ser interpretados y no reemplazan el juicio del directivo.Metodologia para disear un TC Seleccionar el tablero adecuado. Identificar reas clave. 4 Perspectivas (eco/finan;cliente;proceso interno; aprendizaje y crecimiento). Seleccionar indicadores clave. Definir las caractersticas de cada indicador.Indicadores Clave (KPI) Son los datos, ndices o ratios que dan informacin de la situacin decada rea clave. La relacin esta conformada por datos reales, presupuestados o del contexto de la empresa. Sirven para analizar y evaluar algn aspecto particular de la organizacin. No posee un significado univoco sino que debe interpretarse dentro de un contexto y conjuntamente, con la lectura de otros indicadores. Se los compara con algn nivel de referencia, sealando una desviacin sobre la cual se toman acciones correctivas, proactivas o de control segn el caso.Como desarrollar un KPI Reporte o Pantalla: que muestre la informacin clave para el diagnostico, con su formato y configuracin. Perodo del Indicador: da, mes, acumulado del ejercicio. Apertura: forma en la cual se podr abrir y clasificar la informacin para acceder a sucesivos niveles de desagregacin. Frecuencia de actualizacin: tiempo que transcurre entre distintas actualizaciones de los datos. Referencia: base sobre la cual se desean calcular las desviaciones. Parmetro de alarma: niveles por encima o por debajo de los cuales el indicador es preocupante. Responsable de monitoreo: Es quien debe informar al nivel superior cuando haya en el indicador alguna sorpresa desagradable. Avisos automticos, que emitan las bases para detectar problemas de acuerdo a parmetros incluidos en el sistema.

Tipos de Indicadores Claves Indicadores Claves de Resultados KRIs (key resultsindic) Dan una idea general sobre el desempeo y son ideales para el directorio, as como tambin para comunicar como la gerencia se desempeo en un factor critico de xito determinado Indicador de Desempeo Pis (Performance Indicators) Le dice al staff y a la gerencia que hacer Indicador Critico de Desempeo KPIs (key perf indicat) Le dice al staff y la gerencia que hacer para aumentar el desempeo de manera dramtica.Tablero de control OperativoEs aquel que permite hacer un seguimiento, almenos diario, del estado de situacin de un sector o proceso de la empresa, para poder tomar a tiempo las medidas correctivas necesarias. El Tablero debe proveer la informacin que se necesita para entrar en accin y tomar decisiones operativas en reas como las finanzas, compras, ventas, precios, produccin, logstica, etc.

Seguimiento diario. Para tomar acciones correctivas. Utilizado por: reas funcionales: Gerentes y Jefes de rea/Direccin: para diagnostico y para interaccin con el equipo de trabajo. Es mas complejo de implementar que de disear. Las reas claves reflejan procesos. Indicadores concretos y conocidos.Se tiene un TCO cuando existe la necesidad de compartir informacin entre diferentes niveles o reas. Estilo de direccin OPERATIVO. Proceso operativo clave. Necesidad de controlar a un tercero. Emergencia operativa o financiera. Certidumbre estratgica. Proceso de empowerment.Mayor dificultad: Arquitectura de la informacin, Informatizacin, Obtencin de datos (alimentacin).Tablero de comando DirectivoEs aquel que permite monitorear los resultados de la empresa en su conjunto y de los diferentes temas claves en que se puede segmentarse. Est ms orientado al seguimiento de indicadores de los resultados internos de la empresa en su conjunto y en el corto plazo. Su monitoreo es de aproximadamente cada mes. Puede incluir indicadores de todos los sectores para los directivos claves o sectorizado para un directivo.Abarca a toda la empresa en su conjunto segmentndola por rea clave. Permite monitorear la evolucin de cada rea a travs de indicadores especficos. De un golpe de vista, se ve la situacin global de la empresa. Mira hacia adentro los aspectos relevantes.Implementamos este tipo de tablero cuando no hay uniformidad de informacin. Sobrecarga de informacin. Ampliar visin del negocio. Alinear la informacin con los objetivos estratgicos. Relacin costo-beneficio favorable. Evaluar una empresa.Tablero de comando estratgicoNos brinda la informacin interna y externa necesaria para conocer la situacin y evitar llevarnos sorpresas desagradables importantes respecto al posicionamiento estratgico y a largo plazo de la empresa. Herramienta de diagnostico que permite monitorear el posicionamiento estratgico. Mira el largo plazo. Es necesario incorporarle indicadores no financieros. Deben ser grandes nmeros. Destinado a la Alta Direccin.Se implementa este tablero en todas las empresas para su alta direccin, Hay facilidad de concretar la estrategia en indicadores, Nos enfrentamos a entornos turbulentos, Incertidumbre estratgica, Necesidad de desarrollo del pensamiento estratgico en la alta direccin.Tablero de control Integral Herramienta que integra todos los otros tableros, Destinado a la Alta Direccin, Informacin organizada y sistematizada, Necesita una base de datos informtica, Puede tener mltiples usuarios, Informacin para dirigir y no para operar. Caractersticas deseables del TC Dinmico, Proactivo, En tiempo real, Que habilite a tomar decisiones oportunas, Orientado para los niveles directivos, Especifico para los niveles operativos, Diseo uniforme.Implementando TCs - CondicionantesTipo de industria Situacin de la empresa Situacin general del entorno Situacin societaria (Capital publico o privado) Madurez de la organizacinClaves para la implementacin exitosa Compromiso de la alta direccin Seleccionar TC de alto impacto y adecuado a la madurez de la organizacin Comenzar por aquello que es reiteradamente solicitado y evitar forzar la implementacin rea de sistemas: socio pero no dueo Diseo con valor agregado visin multiarea Implementacin con pasos cortos y sucesivos Apoyar y capacitar para el uso.