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http://www.icao.int/icao/en/ro/nacc/meetings/2002AirportMgmt/docs/03PropuestaHerramientasparalaMejoraContinua.pdfhttp://www.icao.int/icao/en/ro/nacc/meetings/2002AirportMgmt/docs/03PropuestaHerramientasparalaMejoraContinua.pdfhttp://www.aiteco.com/matriz.htmhttp://alarcos.inf-cr.uclm.es/doc/Calidad/capitulo02.ppthttp://alarcos.inf-cr.uclm.es/doc/Calidad/capitulo02.ppthttp://alarcos.inf-cr.uclm.es/doc/Calidad/capitulo02.ppthttp://www.fundibeq.org/metodolog%C3%ADas/herramientas/diagrama_de_flujo.pdfhttp://www.fundibeq.org/metodolog%C3%ADas/herramientas/diagrama_de_arbol.pdfhttp://www.fundibeq.org/metodolog%C3%ADas/herramientas/diagrama_de_arbol.pdfhttp://www.fundibeq.org/metodolog%C3%ADas/herramientas/diagrama_de_arbol.pdf