TALLER COMO INNOVAR EN SERVICIOS PROFESIONALES. 12 JUNIO
69
INNOVACIÓN EN SERVICIOS PROFESIONALES 12 de junio de 2014 Xavier Camps @xcampscoma
description
Nueva competencia con nuevos modelos de negocios, márgenes y volúmenes cada vez más reducidos, menos rentabilidad, etc. Los tiempos han cambiado en el desarrollo y prestación de servicios profesionales. Ya no basta solo con ofrecer un servicio adecuado sino que también hay que conocer y aprender técnicas y herramientas que nos sirvan para diferenciarnos de nuestra competencia, innovando tanto en lo que refiere al desarrollo de nuevos servicios, como en la forma de ofrecerlos. Si deseas saber cómo puede innovar en servicios un despacho de abogados, una asesoría laboral o una empresa de consultoría, inscríbete al taller que organiza AJE Región de Murcia y el Ilustre Colegio de Abogados de Murcia el próximo 12 de Junio; aprenderás, diferenciarte de tu competencia, a ofrecer nuevos valores, desarrollar nuevos servicios innovadores… OBJETIVOS: Comprender el término innovación en su sentido más amplio, como primer paso para poder accionarla. Detectar las barreras que separan a la empresa de la obtención de resultados y la aplicación real del concepto de innovación. Ser capaces de impulsar y liderar la innovación en sus entornos de trabajo Dominar herramientas que permitan identificar nuevas oportunidades de innovación Explotar el talento y la creatividad de los miembros de sus equipos CONTENIDOS: 1) Introducción: Qué es la innovación? Tipologías de innovación Barreras internas a la innovación. 2) Identificar Oportunidades de Innovación Business Model Canvas Customer journey Map 3) Proceso para gestionar iniciativas innovadoras 4) Explotar el talento interno y colaboraciones externas DIRIGIDO A: Asociados AJE Region de Murcia e Ilustre Colegio de Abogados de Murcia Profesionales independientes de sectores de abogacía, economía, consultoría, arquitectura, diseño, etc. PONENTE Xavier Camps. Especialista en el área de la innovación empresarial, con estudios en el ámbito de la aministración de empresas y la innovación, por la Deusto Business School y Cambridge Judge Business School, la Stellenbosch Business School, la Escuela de Alta Dirección y Administración (EADA) y la Universitat de Barcelona. En la actualidad es consultor y profesor de Gestión de la Innovación en la Loyola Leadership School, Deusto Business School y ENAE .También es formador y conferencista habitual en eventos formativos relacionados con la innovación. FECHA: 12 de Junio LUGAR: Salón de Actos Ilustre Colegio de Abogados calle la gloria , 25b, 30003. HORARIO: 09:30-12:00h
Transcript of TALLER COMO INNOVAR EN SERVICIOS PROFESIONALES. 12 JUNIO
INNOVACIÓN EN SERVICIOS PROFESIONALES
12 de junio de 2014Xavier Camps@xcampscoma
¿Por qué estáis aquí?
Constantemente oímos hablar sobre
innovación....
pero... ¿qué es la innovación?
Creatividad vs Innovación
I+D vs Innovación
"La prueba de una innovación no es su novedad, ni su contenido científico, ni el ingenio de la idea... es su éxito en el mercado".
Peter Drucker
Bien
Mal
Bien
Mal
Des
arro
llar
solu
cion
es
Identificar retos
Visión
Invención Innovación(invención + visión)
La innovación presenta muchas caras
(Evolución)
(Evolución)
(Revolución)
Usuariosactuales
Nuevosusuarios
Ofertaexistente
Nuevaoferta
(Incremental)
EXTENDER CREAR
GESTIONAR ADAPTAR
¿Qué?
¿Quién?
Niveles de innovación
Incremental
Adyacente
RadicalEvolución
Adaptación
¿Barreras a la innovación?
Conducta = Personalidad x Entorno
Observar
Networking
Cuestionar
Experimentar
Las competencias de los innovadores
Asociar
• Prototipos
• “Brainstorming”
• Mapas mentales
• Etnografía
• Lienzo del modelo de negocios
• Técnicas de selección de ideas
• Trabajar en equipo
• Liderar equipos
• Apoyar y proteger las ideas
• Tomar decisiones y priorizar proyectos
• Establecer estrategias de innovación y fomentar una cultura innovadora
• Curiosidad
• “Customer-centric”
• “Open mind”
• Tolerancia a la incertidumbre
• Prestar atención a los detalles
Liderazgo Procesos
Cultura
Estrategia
EstructuraEspacios
detrabajo
Personas
Personas
Métricas Motivación
Búsqueda de nuevas oportunidades
Modelo de negocio y Business Model Canvas
¿Qué es un modelo de negocio?
“Modo en que una organización crea,
entrega y captura valor”
EvaluarDefinir Innovar
¿Cómo puede ayudarnos?
Fortalezas
AmenazasOportunidades
Debilidades
Evaluación de nuestro modelo de negocio
Cuestionar para crear nuevo valor
Customer Journey Map
Cada punto de contacto es una oportunidad para innovar
Proceso de Innovación
Incertidumbre + Complejidad = Riesgo
!""#$%&'("!"#$%"&')(")*+,)
• Riesgo de mercado
• Riesgo de Oferta
• Riesgo Financiero
• Riesgo de presupuesto
• Riesgo de “time-to-market”
Métodos y herramientas
Definir Observar Idear Transformar
D O I T
Converge
Exploración del áreade la solución
Exploración del áreadel reto
Converge
Definir reto “insights” Definir criterios Solución
Diverge Dive
rge
DO IT
Metodología: DO IT
Definir Observar Idear Transformar
“Si tuviera una hora para salvar al mundo, dedicaría 59 minutos a definir el
problema y un minuto a resolverlo.”
Albert Einstein
1.Formulación del reto
• Debemos ser cautelosos a la hora de escribir nuestro reto. Debe reflejar de manera exacta el problema que pretendemos resolver, ó la oportunidad que deseamos aprovechar.
• Verbos de acción (crear, adaptar...)
• En forma de pregunta: ¿cómo podemos...?
2. Clarificar el reto
• ¿Cuál es la necesidad básica?
• ¿Qué problema tratamos de resolver?
• ¿Podemos descomponer el reto? (subretos/ áreas de influencia)
3.Beneficios y beneficiarios
• ¿Quién es nuestro “target” principal?
• ¿Existen otros perfiles involucrados?
• ¿Por qué es importante resolver este reto?(beneficios para nuestro target y para la empresa)
• ¿Qué resultados esperamos obtener?
• ¿Alineación con nuestra estrategia de negocio?
4. Alternativas
• ¿Cómo se ha intentado dar respuesta al reto?¿qué soluciones existen?
• ¿Por qué otras soluciones han fracasado/triunfado?
• ¿Por qué sigue existiendo una oportunidad?
• ¿Por qué sigue siendo un problema?
5. Redacción del enunciado
• Recoger las principales reflexiones
• Construir consenso y lenguaje común
• Marca el rumbo inicial
• Conciso y lenguaje sencillo
Metodología: DO IT
Definir Observar Idear Transformar
Competidores
Tecnología
Tendencias
Contexto
Mapa de valorBusiness model
canvasMatrices de
posicionamientoEscenarios
Matriz de tendenciasCinco fuerzas
DAFOEra map
0
25
50
75
100
Precio
Com
idas
Salas de espera
Diversidad de clases
Conexiones
Servicio amable
Velocidad
Salidas frecuentes
Aerolíneas Automóvil Southwest
Clientes/usuarios
Etnografía video/fotoEntrevista etnográfica
DiariosUser camera study
POEMSAEIOU
PersonasMapa de empatíaMapa de viaje del
clienteMatriz de insightsConcept mapping
Ver la realidad a través de los ojos del cliente
Observar lo que las personas necesitan es distinto a preguntarles que quieren...
Dificultad de identificar oportunidades desde nuestro escritorio
EL MAPA DE LA EMPATÍA
Metodología: DO IT
Definir Observar Idear Transformar
Generar Ideas
Deseable Factible
Rentable
Tenemos muchas ideas… y ahora,
¿qué?
Filtramos ideas
Necesidad
Solución
Beneficio
Competencia
Nombre del concepto
Metodología: DO IT
Definir Observar Idear Transformar
Un prototipo es cualquier tipo de representación de un concepto sea este un producto, servicio, proceso o sistema que se está diseñando para resolver un desafío.
¿Qué es un prototipo?
Prototipos para software y websites
“Storyboarding”
Experimentar para validar las suposiciones en las que se basa el nuevo concepto
Ciclos de prototipeo y pruebas
