IDEANDO  PARA  INNOVAR  –  Taller  Práctico  HERRAMIENTAS   DEL   DESIGN-­‐THINKING   PARA   CREAR   NUEVOS  PRODUCTOS  Y  SERVICIOS    Impartido  por:    Tony  Carbonero    Director  Ejecutivo  Masterplan  Consultores    

   ¿De  dónde  vienen   las   ideas  que  están  detrás  de  productos  y  servicios   innovadores  que   están   cambiando   el   mundo?   ¿Es   el   resultado   de   “la   inspiración”   de   mentes  excepcionales   que   pocas   veces   se   encuentran   en   la   vida   o   existe   un   proceso  estructurado   que   puede   ayudar   a   las   empresas   de   todos   tamaños   a   ponerlo   en  práctica   dentro   de   sus   estructuras,   con   el   personal   que   disponen   y   a   un   costo  accesible?    Empresas,   de   diferentes   tamaños   innovan   sin   saberlo,   sin   conocer   las   técnicas   y  herramientas,  o  lo  hacen  de  una  manera  poco  estructurada  y  que  puede  llevar  a  la  empresa  a  incurrir  en  sobre  costos.  Otras  simplemente  se  pierden  en  el  camino  sin  concretar  una  innovación  en  sí.  Otra  parte  no  tiene  ni  la  menor  idea  y  muchas  veces  se  aferran  a  modelos  obsoletos:  la  fuerza  de  la  costumbre.      En   este   taller   profundizaremos   y   experimentaremos   con   las   respuestas   a   éstas   y  otras  interrogantes  que  nos  permitirán  establecer  el  marco  de  pensamiento  propicio  para  despertar  la  creatividad,  y  luego  recorrer  las  técnicas  del  Design  Thinking  para  crear  productos  y  servicios  innovadores.    El  Design  Thinking  es  un  acercamiento  a  la  innovación  desarrollado  en  Silicon  Valley  y   que   aplican   muchas   de   las   empresas   más   innovadoras   a   nivel   mundial,   pero  

también  empresas  pequeñas  y  emprendedores  que  han  comprendido  el  cambio  de  paradigma   de   la   Era   del   Conocimiento   y   cómo   esto   impacta   en   la  manera   que   se  están  generando  negocios  actualmente.    Es   una   metodología   para   la   innovación   que   se   centra   en   las   personas   (Human-­‐Centered   Innovation),   que   “toma   la   caja   de   herramientas   de   un   diseñador   para  integrar   las   necesidades   de   la   gente   (Desirability),   las   posibilidades   que   ofrece   la  tecnología    (feasibility)  y  las  expectativas  de  éxito  de  las  empresas  (viability)”  (Tim  Brown,  CEO  IDEO).      El  proceso  del  Design  Thinking  contempla  5  etapas:  Empatizar,  Definir  el  Problema,  Idear,  Prototipar  y  Testear.  En  este  taller  práctico  de  8  horas  nos  enfocaremos  en  las  etapas  de  Ideación  y  Prototipaje,  dando  líneas  generales  de  todo  el  proceso  y  lo  más  importante  herramientas  prácticas  que  podrán  aplicar  en  sus  propios  entornos.    Los  participantes  pueden  esperar  sumergirse  en  un  ambiente  creativo  propicio  para  la   innovación   (Innovation   Lab),   trabajar   con   mapas   mentales   y   técnicas   para  explorar  diferentes  caminos  creativos,   integrando   las  habilidades  de   los  diferentes  perfiles   de   personas   que   encontramos   en   la   organización   y   trabajando   en   equipo  (co-­‐working).   Asimismo   trabajar   con   técnicas   de   prototipaje   de   productos   y  servicios  con  materiales  de  baja  resolución  que  permitirán  encontrar  respuestas  a  las  interrogantes  que  toda  empresa  debería  hacerse  antes  de  lanzarse  al  desarrollo  de  éstos.      CONTENIDO    1.  Introducción  al  Design  Thinking  (30  min.)  -­‐  Dinámica  de  Introducción  -­‐  Reflexión  inicial  -­‐  ¿Qué  es  el  Design  Thinking?  ¿Dónde  nace?  ¿Quiénes  lo  están  aplicando?    2.  El  cambio  organizacional  (1  hora)  -­‐  Paradigma  Mecanicista  vs.  Paradigma  de  la  Complejidad.  -­‐  Perfiles  de  pensamiento  dentro  de  la  empresa:    lineal  vs.  lateral  -­‐  Pensamiento  de  Diseño:  divergencia  vs.  convergencia,  síntesis  vs.  análisis.  Modelo  de  IDEO.  -­‐  Identificando  perfiles  de  innovadores:  10  caras  de  la  innovación  de  Tom  Kelley  -­‐  El  ambiente  de  trabajo:  espacios  de  co-­‐working.  Tendencias  de  Silicon  Valley  para  el  mundo.  -­‐  Dinámica  sobre  el  ambiente  de  trabajo  en  la  empresa.    3.  Proceso  del  Design  Thinking  (1.5  horas)  -­‐   Design   Thinking:   un   enfoque   hacia   la   resolución   de   problemas   centrados   en   las  personas.  Concepto  de  d.school  

-­‐   Etapas   del   Design   Thinking:   Empatizar,   Definir   el   Problema,   Idear,   Prototipar   y  Testear.  -­‐   Empatizar:   conectando   con   las   necesidades   del   usuario,   sus   “dolores”   y  “ganancias”.  ¿Qué  piensa  y  siente?  ¿  Qué  ve?  ¿Qué  dice  y  hace?  ¿Qué  oye?  -­‐  Dinámica  sobre  Mapas  de  Empatía.  -­‐  Definir  y  visualizar  el  problema.  Técnicas  del  Visual  Thinking.  -­‐  Comprendiendo  el  problema:  el  problema  es  comprender  el  problema.    -­‐  Dinámica  sobre  Visualización.  -­‐  Testear:  cuestionándolo  y  poniéndolo  todo  a  prueba.  -­‐  Actitud  frente  al  testeo:  “Enamorarse  de  las  herramientas,  no  de  las  ideas”  -­‐  Procesos  de  validación.    4.  Ideación  (2  horas)  -­‐  La  propuesta  de  valor  en  la  generación  de  innovaciones.  -­‐  Los  bloqueos  para  la  innovación.  Reglas  autoimpuestas.    -­‐  Técnicas  para  la  generación  de  ideas:  la  orientación  a  través  de  las  restricciones.  -­‐  Mapas  mentales.  -­‐  El  miedo  a  las  “Blue-­‐sky  ideas”.  -­‐  Cantidad,  filtración  y  selección  de  ideas.  -­‐  Taller  ideación  de  productos  y  servicios.      5.  Prototipaje  (2  horas)  -­‐  Técnicas  de  Prototipaje.  Visualización,  role-­‐playing,  modelo  3D,  otros.  -­‐  Líneas  guía  para  el  prototipaje.  -­‐  El  proceso  de  iteración.  -­‐  Promoviendo  el  error  dentro  de  la  organización.  -­‐  Work-­‐in-­‐progress,  compartiendo  el  proceso.  -­‐  Taller  prototipando  las  ideas.      Cierre    METODOLOGÍA    Repasaremos   el  marco   de   pensamiento   y   ambiente   del   innovador,   así   como   las   5  etapas  del  proceso  de  Design  Thinking,  para   luego  concentrarnos  en   las  etapas  de  Ideación   y   Prototipaje   de   productos   y   servicios,   en   formato   de   Taller/Workshop,  explicando  los  principales  conceptos  y  aplicándolos  en  grupo  (co-­‐working)  con  uso  de  herramientas   visuales   (Visual  Thinking)   por   los   propios   alumnos.   Se   utilizarán  diversos  recursos  multimedia  como  videos,   imágenes,  casos,  materiales  3D,  uso  de  espacios   para   transmitir   de   manera   práctica   y   no   lineal   los   propósitos   de   la  metodología.   Asimismo   buscaremos   establecer,   desde   el   taller,   un   enlace   con   el  mundo  externo  a  través  de  la  conectividad  para  trabajar  con  problemas  reales  para  la  puesta  en  práctica  de  los  conceptos  del  Design  Thinking.      

OBJETIVO    Buscamos  desarrollar  un  espacio  de  interacción  colectivo  en  el  que  los  participantes  puedan  salirse  de  su  contexto  cotidiano  de  operación  y  entrar  en  un  nuevo  mundo  de   generación   de   valor   a   través   del   pensamiento   de   diseño.   Dotaremos   de  herramientas   prácticas   y   accesibles   para   que   puedan   llevarlas   a   sus   empresas   y  ponerlas   en   funcionamiento   con   sus   equipos   de   trabajo.   El   Design   Thinking  enseñará   a   los   participantes   una   manera   práctica   y   sistémica   de   resolución   de  problemas   que   les   permitirá   enfocar   mejor   sus   productos,   servicios   y   negocio  poniendo  a  las  personas  como  principio  y  fin  último  de  sus  procesos  de  innovación.    DURACIÓN  8  horas    PÚBLICO  Empresas,   emprendedores,   intraemprendedores,   líderes   de   equipo,   directivos.   Se  busca   que   exista   diversidad   en   cuanto   a   género   y   edad.   Cualquiera   que   busque  aprender   y   aprehender   conceptos   de   innovación   para   ponerlos   en   práctica   en   su  negocio.  Máximo  de  20  alumnos.        

 Tony  Carbonero  R.  Consultor  /  Facilitador    Comunicador   Social   con   especialización   en   Marketing   (Escuela   de   Comunicación  Mónica  Herrera)  y  MBA  (Escuela  de  Negocios  EOI,  España),  Tony  Carbonero  R.  es    consultor  en  las  áreas  de  estrategia  y  creatividad  de  negocios.  Es  CEO  y  Fundador  de  Masterplan  Consultores,  empresa  con  operaciones  en  El  Salvador  y  Estados  Unidos.  Inició  su  carrera  trabajando  en  agencias  de  publicidad  y  medios  de  comunicación  en  las   áreas   de   creatividad   y   marketing,   para   luego   especializarse   en   la   gestión  estratégica   de   empresas,   y   liderar   diferentes   proyectos   innovadores.   Actualmente  dirige   la   empresa   consultora   Masterplan   fundada   en   2011,   atendiendo   a   clientes  tanto   en   el   sector   privado   como   público,   trabaja   y   colabora   con   consultores  internacionales  de  diferentes  orígenes   incluyendo  Chile,  España  y  Estados  Unidos,  en  metodologías  como  el  Design  Thinking,  Business  Model  Generation,  Lean  Start-­‐Up,   Coaching   y   otras   técnicas   que   lideran   la   generación   de   innovaciones   a   nivel  mundial.   En   los   últimos   años   ha   llevado   a   cabo   una   amplia   investigación   sobre   la  cultura  de  innovación  y  los  servicios  que  requiere  el  mercado  salvadoreño.