E-Mail Marketing, mejores prácticas para una estrategia exitosa
Taller de e mail marketing Emprending 2015
-
Upload
charlie-rivero-haedo -
Category
Documents
-
view
308 -
download
0
Transcript of Taller de e mail marketing Emprending 2015
![Page 1: Taller de e mail marketing Emprending 2015](https://reader030.fdocuments.es/reader030/viewer/2022032618/55b520eebb61eb023a8b4731/html5/thumbnails/1.jpg)
Diego Alejandro Alonso | @diealealo https://ar.linkedin.com/in/diegoalejandroalonso
![Page 2: Taller de e mail marketing Emprending 2015](https://reader030.fdocuments.es/reader030/viewer/2022032618/55b520eebb61eb023a8b4731/html5/thumbnails/2.jpg)
Fuente: Conductor – Abril 2014
![Page 3: Taller de e mail marketing Emprending 2015](https://reader030.fdocuments.es/reader030/viewer/2022032618/55b520eebb61eb023a8b4731/html5/thumbnails/3.jpg)
Fuente: Conductor – Abril 2014
![Page 4: Taller de e mail marketing Emprending 2015](https://reader030.fdocuments.es/reader030/viewer/2022032618/55b520eebb61eb023a8b4731/html5/thumbnails/4.jpg)
Fuente: Conductor – Abril 2014
![Page 5: Taller de e mail marketing Emprending 2015](https://reader030.fdocuments.es/reader030/viewer/2022032618/55b520eebb61eb023a8b4731/html5/thumbnails/5.jpg)
![Page 6: Taller de e mail marketing Emprending 2015](https://reader030.fdocuments.es/reader030/viewer/2022032618/55b520eebb61eb023a8b4731/html5/thumbnails/6.jpg)
Adquisicion
Retención
Crecimiento
![Page 7: Taller de e mail marketing Emprending 2015](https://reader030.fdocuments.es/reader030/viewer/2022032618/55b520eebb61eb023a8b4731/html5/thumbnails/7.jpg)
Aspectos a tener en cuenta
Creatividad
• Diseño
• Codificación HTML
• Responsive
• Subjects y Personalización
Infraestructura
• Dominio de envío
• Autenticación
• Reputación
![Page 8: Taller de e mail marketing Emprending 2015](https://reader030.fdocuments.es/reader030/viewer/2022032618/55b520eebb61eb023a8b4731/html5/thumbnails/8.jpg)
Deliverability - Entregabilidad
Por qué es importante?
IPR = Inbox placement Rate
% de correos que llegan al inbox
Reputación
Valor asignado a la IP o IP-Dominio del servidor de envío
![Page 9: Taller de e mail marketing Emprending 2015](https://reader030.fdocuments.es/reader030/viewer/2022032618/55b520eebb61eb023a8b4731/html5/thumbnails/9.jpg)
SPAM15%
ISP
![Page 10: Taller de e mail marketing Emprending 2015](https://reader030.fdocuments.es/reader030/viewer/2022032618/55b520eebb61eb023a8b4731/html5/thumbnails/10.jpg)
Por qué se bloquea el correo legítimo ?
Los proveedores de servicios de correo utilizan la reputación
del remitente para tomar las decisiones de filtrado.
Una mala reputación significa que los mensajes de serán
bloqueados.
![Page 11: Taller de e mail marketing Emprending 2015](https://reader030.fdocuments.es/reader030/viewer/2022032618/55b520eebb61eb023a8b4731/html5/thumbnails/11.jpg)
Factores que afectan la reputación
Score de la IP
Quejas (complaint ratio)
Limpieza de la listas
Infraestructura
Engagement !!!!
![Page 12: Taller de e mail marketing Emprending 2015](https://reader030.fdocuments.es/reader030/viewer/2022032618/55b520eebb61eb023a8b4731/html5/thumbnails/12.jpg)
Engagement y reputación
+ - Apertura del mensaje Clickear los vínculos
Habilitar las imágenes Añadir a la lista de
contactos Desplazarse por el
mensaje Mover de la carpeta de
SPAM al inbox
Marcar como SPAM Eliminar el mensaje Marcar como leído
Ignorar los mensajes
![Page 13: Taller de e mail marketing Emprending 2015](https://reader030.fdocuments.es/reader030/viewer/2022032618/55b520eebb61eb023a8b4731/html5/thumbnails/13.jpg)
Cómo medir la reputación?
www.senderScore.org
![Page 14: Taller de e mail marketing Emprending 2015](https://reader030.fdocuments.es/reader030/viewer/2022032618/55b520eebb61eb023a8b4731/html5/thumbnails/14.jpg)
Indicadores a tener en cuenta
Tasa de Aperturas (Open Ratio – OR = Opens/Push)
Conversión
(Clicks/Opens)
Tasa de Rebotes
(Bounce/Push)
Tasa de Quejas
(Complaints/Push)
Tasa de Desuscripciones
![Page 15: Taller de e mail marketing Emprending 2015](https://reader030.fdocuments.es/reader030/viewer/2022032618/55b520eebb61eb023a8b4731/html5/thumbnails/15.jpg)
Tipos de Mensajes
Transaccionales
Newsletters
Promocionales
![Page 16: Taller de e mail marketing Emprending 2015](https://reader030.fdocuments.es/reader030/viewer/2022032618/55b520eebb61eb023a8b4731/html5/thumbnails/16.jpg)
Segmentación de datos
Clientes que nunca abrieron un email
Clientes sin actidad > 180 días
Desuscriptos
Compradores
Clickeadores
Abren y no clickean
![Page 17: Taller de e mail marketing Emprending 2015](https://reader030.fdocuments.es/reader030/viewer/2022032618/55b520eebb61eb023a8b4731/html5/thumbnails/17.jpg)
A/B Testing
![Page 18: Taller de e mail marketing Emprending 2015](https://reader030.fdocuments.es/reader030/viewer/2022032618/55b520eebb61eb023a8b4731/html5/thumbnails/18.jpg)
eMail Retargeting
![Page 19: Taller de e mail marketing Emprending 2015](https://reader030.fdocuments.es/reader030/viewer/2022032618/55b520eebb61eb023a8b4731/html5/thumbnails/19.jpg)
Utilizado en display pero mucho más efectivo en email
Eventos que lo generan:
– Single Channel: Open (o no Open) y Click (o no Click)
–Multichannel: Visita en la Web, Abandono de carrito, llama al CC, Click en un Banner, Pregunta Online, etc
![Page 20: Taller de e mail marketing Emprending 2015](https://reader030.fdocuments.es/reader030/viewer/2022032618/55b520eebb61eb023a8b4731/html5/thumbnails/20.jpg)
71% del revenue de email MKT proveniente del Retargeting
Open Rate Retargeting: 47% vs OR: 25% Tradicional
CTR Retargeting: 9% vs CTR: 4% Tradicional
+Engage Rate = Mejora la reputacion en los ISPs +Entregabilidad
![Page 21: Taller de e mail marketing Emprending 2015](https://reader030.fdocuments.es/reader030/viewer/2022032618/55b520eebb61eb023a8b4731/html5/thumbnails/21.jpg)
Customer Journey Los clientes “navegan” a través de varios Journeys a lo largo del ciclo de vida
con las marcas.
Los Journeys son un conjunto de eventos que la marca identifica como importantes para su negocio.
Buscamos cumplir un objetivo contando una historia relevante para nuestro usuario.
![Page 22: Taller de e mail marketing Emprending 2015](https://reader030.fdocuments.es/reader030/viewer/2022032618/55b520eebb61eb023a8b4731/html5/thumbnails/22.jpg)
Ejemplo Primera Compra
Welcome email
email Personalizado
email Gernérico
email Personalizado
FIN
Registro 24 hs
Compró?
SI
NO
Visitó?
SI
NO
48 hs Compró?
NO
SI
72 hs
Email Promoción
FIN
![Page 23: Taller de e mail marketing Emprending 2015](https://reader030.fdocuments.es/reader030/viewer/2022032618/55b520eebb61eb023a8b4731/html5/thumbnails/23.jpg)
Open
Visita
Click
Visita
Visita
![Page 24: Taller de e mail marketing Emprending 2015](https://reader030.fdocuments.es/reader030/viewer/2022032618/55b520eebb61eb023a8b4731/html5/thumbnails/24.jpg)
¿Quien de Uds programo un viaje Online? Journey genérico de un Site de Turismo Online
![Page 25: Taller de e mail marketing Emprending 2015](https://reader030.fdocuments.es/reader030/viewer/2022032618/55b520eebb61eb023a8b4731/html5/thumbnails/25.jpg)
Automatización
• Definir objetivos de negocio
• Segmentar / Identificar a los individuos
• Identificar los datos necesarios
• Definir los eventos de interacción
• Definir Customer Journey
• Definir la oferta
• Desarrollar contenido
• Programar los envíos
• Ser responsables
• Testear/Medir/Cambiar
![Page 26: Taller de e mail marketing Emprending 2015](https://reader030.fdocuments.es/reader030/viewer/2022032618/55b520eebb61eb023a8b4731/html5/thumbnails/26.jpg)