TALLER DE FORTALECIMIENTO EMPRESARIAL

Alicia: Gato de Cheshire, ¿podrías decirme, por favor, que camino debo seguir para salir

de aquí?

Gato: Esto depende en gran parte del sitio al que quieras llegar.....

Alicia: No me importa mucho el sitio.....

Gato: Entonces tampoco importa mucho el camino que tomes....

Alicia: ...siempre que llegue a alguna parte....

Gato: ¡ Oh, siempre llegarás a alguna parte.... si caminas lo suficiente!

Alicia en el País de las Maravillas (Lewis Carroll)

LINEAMIENTOS BASICOS DE LA ORGANIZACION

MISION

VISION

PRINCIPIOS Y VALORES

PROMESA DE VALOR

OBJETIVOS

MISION

• Responde a la pregunta “Es nuestra razón de ser” ?

• Nos identifica como empresa frente a socios, clientes y comunidad?

• Señala los diferentes negocios a los que nos enfocamos?

• Imprime identidad corporativa, personalidad y carácter?

VISION

• Responde a la pregunta “Como nos veremos en 5 años” ?

• Ha sido creada con colaboración de los jugadores clave de la empresa.?

• Crea las condiciones y nos motiva para ser competitivos. ?

• Empodera a los colaboradores a tomar decisiones responsables?

• Motiva el trabajo en equipo para lograr el cumplimiento de la misma?.

PRINCIPIOS Y VALORES

• Son el soporte de la misión, de la visión, de la estrategia y de los objetivos de la organización. ?

• Manifiestan nuestra realidad, nuestra forma de ser, de pensar y de conducirnos.?

• Es parte de nuestra cultura corporativa y la realidad para que el mercado nos reconozca?

EJEMPLO - MISION ECOPETROL S.A.

ECOPETROL S.A. tiene como misión descubrir y convertir fuentes de energía en valor para sus clientes y accionistas, asegurando el cuidado del medio ambiente, la seguridad de los procesos e integridad de las personas, contribuyendo al bienestar de las áreas donde operan, con personal comprometido que busca la excelencia, su desarrollo integral y la construcción de relaciones de largo plazo con los grupos de interés.

EJEMPLO – VISION COCA COLA Personas: Ser un buen lugar donde trabajar, que las personas se sientan inspiradas para dar cada día lo mejor de sí mismas. Bebidas: Ofrecer una variada cartera de productos de calidad que se anticipen y satisfagan los deseos y necesidades de los consumidores. Socios: Desarrollar una red de trabajo para crear un valor común y duradero. Planeta: Ser un ciudadano responsable que marque la diferencia al ayudar a construir y apoyar comunidades sostenibles. Beneficio: Maximizar el rendimiento para los accionistas al tiempo que se tienen presentes las responsabilidades generales de la Compañía. Productividad: Ser una organización eficaz y dinámica.

PRINCIPIOS: Son normas que rigen un pensamiento o conducta, define la dirección estratégica y le indica hacer lo correcto. Eficacia : La obtención de los resultados deberá exigir la menor cantidad de eventos posibles. El encuentro y la fricción deberán minimizarse…. Trabajo en Equipo, Mejoramiento Continuo, Oportunidad, Austeridad, Eficiencia.

VALORES: Se sitúan como CODIGOS MORALES que aplican universalmente las Sociedades, y donde casi siempre está presente la dualidad entre el BIEN y el MAL. 1. DE LA EMPRESA: Corresponde mas a la voluntad y decisión de sus dueños que a la actuación de

los empleados: Transparencia, solidez, liquidez, liderazgo ante comunidad, buen gobierno, etc.

2. DE SUS EMPLEADO: Corresponde a normas de conducta o maneras de actuar de sus empleados: Confidencialidad, lealtad, trabajo en grupo, honestidad, responsabilidad, etc.

3. DEL PRODUCTO O EL SERVICIO: Corresponde a las características relacionadas con el producto y su desarrollo: Marca, tecnología empleada, calidad, oportunidad, precio, medios de distribución, cumplimiento, procesos certificados, servicio, posventa

SENA: CALIDAD CON CALIDEZ

PLAN DE ACCION EMPRESARIAL

1. Junto con mi equipo de trabajo (grupo de interés) evaluaremos, revisaremos,

ajustaremos y definiremos nuestra MISION, VISION, OBJETIVOS Y PRINCIPIOS Y

VALORES.

2. Basados en los ajustes realizados definiremos nuestra promesa de valor.

3. Realizaremos la DECLARACION DE NUESTRA MISION, VISION, OBJETIVOS, PRINCIPIOS Y

VALORES, PROMESA DE VALOR, estableciéndolos en lugares visibles de la organización

y dándole la importancia que se merecen.

El marketing se está convirtiendo en una batalla basada más en la información que en el poder de las ventas. Philip Kotler.

•Cual es nuestro mercado objetivo? • Como estamos llegando a nuestro mercado objetivo? • Que presupuesto estamos asignando a promocionarnos? • Que impacto tiene nuestro portafolio en el mercado? • Que indicadores de gestión utilizamos para mercadeo? • Tenemos un valor agregado o diferencial?

ELABORACION DE MI PLAN DE MERCADEO

1.OBJETIVO GENERAL Y ESPECIFICOS DEL PLAN DE MERCADEO

2. ANALISIS DEL SECTOR Y NUESTRO ENTORNO

3. ANALISIS DE COMPETITIVIDAD

4. IDENTIFICACION DE DOFAS EMPRESARIALES

5. MEZCLA DE MERCADEO

6. ANALISIS DE FACTIBILIDAD PRESUPUESTAL Y RIESGOS.

7. PLAN DE ACCION CORPORATIVA

• QUE QUEREMOS LOGRAR CON ESTE PLAN? ( Objetivos medibles ) • Aumentar las ventas mensualmente en un 25% comparado con el mes anterior. • Establecer nuevos canales comerciales a través de 2 distribuidores independientes

por mes hasta llegar a 10 nuevos distribuidores para junio de 2014. • Entrar a las grandes superficies para el mes de diciembre de 2013. • Que nuevas líneas de producto o para cuando queremos diversificar. • Otros objetivos que motiven la creación del plan.

DEFINICION DE LOS OBJETIVOS

ANALISIS DEL SECTOR Y NUESTRO ENTORNO

•Como se encuentra el sector en el que competimos? •Cuantos competidores directos o indirectos nos afectan? •A que población objetivo estamos llegando o demandan nuestros productos o servicios? •Existen políticas de gobierno que nos afectan o nos benefician? (TLC, Zonas Francas, Exención de impuestos ) •Que nos afecta o beneficia y en que manera o proporcion?

ANALISIS DE COMPETITIVIDAD

1. Quien es, como esta constituida, experiencia.

2. Cuales son sus productos y servicios

3. Cual es su cobertura y que rango o estrategias de precios establece.

4. Características mas importantes de cada uno de los productos o servicios. Tanto

positivas como negativas.

5. Sus principales clientes o mercados.

6. Que herramientas utiliza para promocionar su empresa en el mercado local, regional

y nacional.

7. Que impacto tiene en el mercado virtual (Buscadores, redes sociales, sitio web)

DOFAS

ORIGEN INTERNO

ORIGEN EXTERNO

En cuales mercados vamos a competir?

A quienes queremos llegar en cada uno de los mercados ?

Que demanda cada uno de nuestros mercados objetivos?

RESUMEN DE MERCADEO pre 4P

PRODUCTO PLAZA

PROMOCION PRECIO

Es la manera como la empresa se comunica con sus clientes. Como percibe el cliente nuestra empresa? Que canal de ventas utilizaremos? Que herramientas de publicidad y promoción utilizaremos?

Es, además del costo del producto o servicio, la condición que ofreceremos a nuestros clientes por compras en Volumen, Forma de pago, recargos, etc

Es el lugar o lugares donde ofreceremos nuestros productos o servicios, teniendo en cuenta el suministro en condiciones adecuada

Es todo aquello que ofrecemos en el mercado y que necesariamente satisface una necesidad.

ANALISIS DE FACTIBILIDAD: Por medio del presupuesto de ventas, se pueden

estimar los gastos en mercadeo, los requerimientos de inversión interna y externa y

las acciones necesarias para medir el impacto de la inversión del presupuesto.

ANALISIS DE RIESGOS: En todo plan de mercadeo se presentan diferentes riesgos,

los cuales hay que detectar, calificar el impacto y definir los planes de acción o

estrategias de mitigación.

INDICADORES DE GESTION

Servicio al Cliente: Como medimos la satisfacción del cliente? A cuantos clientes les gusta nuestro producto y porque? Cuantos clientes no han vuelto a comprar y porque? Fidelizacion: Como capturamos la información del cliente y que uso le damos.? Cuantos clientes nos han referido con nuevos clientes? Cada cuanto informamos de promociones o novedades a los clientes? Como llegan los clientes a nosotros? (internet, paginas amarillas, volantes) Target: Cuantos clientes tenemos y con que frecuencia compran? Que edad tienen nuestros clientes y que poder de compra tienen? Cuantos son hombres y mujeres? Solteros y Casados?

PLAN DE ACCION CORPORATIVO

1. Elaborar un documento denominado PLAN DE MERCADEO medible. Ejemplo: Junio 2013 – Junio 2014

2. Determinar, basados en los esfuerzos a realizar, un presupuesto de mercadeo junto

con su análisis de riesgos para el periodo medido.

3. Generar un indicador de gestión denominado. IMPACTO DE PLAN DE MERCADEO, en el cual se pueda medir cada una de las actividades, generar acciones preventivas, correctivas y estadísticas para la toma de decisiones.

4. Generar indicadores de gestión de clientes y definir criterios de evaluación.

PILDORAS DE MERCADEO

CUANTOS PODEMOS IDENTIFICAR?

TOP OF MIND. Sabemos que hacen?

Gerber, lanzó varios de sus productos en África, con la misma imagen de un niño rubio en la etiqueta. Además, Gerber significa ‘vomitar’ en francés y, es por ello que no se vende en el país galo.

La verdad sobre los colores. Como afecta o beneficia nuestra marca el uso de los colores?

60% al 80%

Sicológicamente

Marca

• De los consumidores toman la decisión de compra basados en el color de la marca o el

producto.

• Los consumidores evitan comprar marcas o productos con colores que no le atraen o conectan.

• El consumidor evita adquirir productos con marcas y logos complejos o con colores que no lo identifican a primera vista.

LOS COLORES DE LAS 100 MARCAS MAS RECONOCIDAS EN EL MUNDO.

29% 33%

28% 13%

Tomado De. http://www.genbetasocialmedia.com/twitter/diez-errores-que-se-cometen-en-social-media-la-infografia-de-la-semana

Ampliar información en: http://1.bp.blogspot.com/-mH40pbM0fLA/Tx9tekxaPnI/AAAAAAAAHcc/87DVuddPrEQ/s1600/Social-Media-cheat-sheet+3.png.jpg

GRACIAS.

NO OLVIDEN LAS TAREAS PENDIENTES DEL PLAN DE ACCION

PREGUNTAS A SU GESTOR MIPES? NELSON R. MUÑOZ OSMA TELEFONO: 3214777530 nmunozo@misena.edu.co

SENA REGIONAL CASANARE