TALLER DE LIDERAZGO - b-up.com.mx

El presente manual es de autoría del MIF Héctor González Ortiz, quien en otorga el permiso a FUNERARIA HERNÁNDEZ y PLAN PREVISOR para su uso y reproducción con los fines que más les convenga.

TALLER DE

LIDERAZGO Fecha: 01 de diciembre del 2018

Nombre del coordinador y/o

asesor:_______________________________________

Nombre del instructor: Mtro. En Inteligencia Financiera Héctor

González Ortiz


Objetivo del curso: Que los participantes entiendan los conceptos fundamentales del liderazgo, así

como, la aplicación de diversas técnicas que podrán ayudarlo a poder guiar a un grupo de

colaboradores dentro de la organización a la cual representan.

¿Qué espera la empresa del participante?

FUNERARIA HERNÁNDEZ Y/O PLAN PREVISORIO Y/O CREMATORIO, están en una fase de expansión

empresarial, en donde los dueños de la marca han decidido dar pasos de crecimiento y por ello, han

tomado la decisión de seguir invirtiendo en el recurso más importante, que ERES TÚ. Se espera, que

este conocimiento no solo lo conozcas, si no que realmente lo lleves a la práctica día a día.

Si uno conoce las herramientas para poder ejercer un liderazgo, se podrá incrementar la

productividad de la empresa, y eso, trae como consecuencia, un bienestar para todos.

Objetivos

El ser líder, es tener la capacidad de influir en los demás, sin embargo esto no es del todo cierto, ya

que existen líderes que no necesitan influir en los demás para que lo sigan, por lo que esto rompe

el molde de que todo líder es influenciador en otro.

Para Jo Owen, al realizar una investigación demostró que las características que las personas más

valoran en los líderes de más alto nivel es la habilidad para motivar a los demás, pero cuando se

consideran las cualidades de los lideres incipientes, la habilidad para motivar a los demás ni siquiera

es registrada en la pantalla del radar. Hay una razón que lo explica. La mayoría de las personas que

inician sus viajes de liderazgo no tiene a nadie a quien dirigir ni motivar. Sin embargo la habilidad

de enfocarse en las persona es un primero indicador fundamental del progreso del viaje del

liderazgo. Los líderes incipientes cuentan con tres elementos primordiales de enfoque hacia las

personas: Descentrarse;(Conocerse a sí mismo y saber cómo afecta a otras personas), persuadir a

las personas;(Vender ideas para ser compradas por los demás), gestión hacia arriba y hacia

abajo;(Ejercer influencia en el jefe así como en sus subalternos)

¿Define con tus propias palabras, qué significa para ti ser líder?

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Objetivo

¿Qué es el liderazgo y en que me

beneficia?


¿Qué ganas al perfeccionarte como líder?

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Marca con una (x) las opciones que consideres que deseas que pase al ser parte del equipo de

FUNERARIA HERNÁNDEZ Y/O PLAN PREVISORIO Y/O CREMATORIO.

Mejorar mis finanzas personales ( )

Subir de puesto en la organización ( )

Tener un día mi propio negocio ( )

Ser reconocido mi trabajo( )

Ayudar a los demás a ser mejores ( )

Muchas personas tienen en mente que liderazgo es sinónimo de convencer a las demás personas

de hacer lo que uno desea que la persona haga, pero no hay nada más lejos de la realidad. Los

dueños de negocios, siguen pensando, que deben de convencer a sus empleados para que den lo

mejor de sí, pero esto, es una lucha perdida.

¿Te ha pasado? Que una y otra vez tratas de convencer a una persona de lo que le dices es lo mejor

para esta persona, e incluso ¿Has llegado a pensar en que esta persona está mal por no aceptar lo

que le ofreces?

Es muy común pensar, que uno tiene la razón y que las demás personas deberían de aceptar lo que

uno propone, y créeme, muchas veces lo que uno propone de verdad es algo bueno para la persona,

pero claro, desde nuestro punto de vista.

Por ello uno de mis mentores llamado Jorge Cuevas, maestro dentro de la Programación

Neurolingüística, escribió un libro nombrando al liderazgo, como LIDERAZGO QUÁNTICO.

No se trata de transcribir su libro, eso sería algo de mala leche, ya que algunos le llamaran piratería,

pero yo le llamo, pérdida de tiempo, mejor te digo como se llama su libro, y tú puedes comprarlo

en cualquier librería reconocida.

Jorge nos menciona de una forma muy acertada, que el liderazgo quántico es un impulso para

evolucionar a partir de nuestro propio conocimiento. Evolucionar es trascender y expandirse.

Ejemplo: Si vives peleando con la abundancia, trascenderás cuando te hayas reconciliado con ella.

Si vives pelado con tu cuerpo, trascenderás cuando te hayas reconciliado con él.


Trascender, no es pelearse con los problemas, sino ir más allá de ellos, es decir, dejarlo de ver como

una barrera, y enfocarnos en lo que esta atrás de ellos.

Trascender no es huir de los problemas, sino aprender, generar nuevas perspectivas y hacer

transformaciones desde dentro de mí.

¿Cuándo fue la última vez que pensaste que el problema de los

demás, es un problema tuyo interno?

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Tu mundo está limitado por sus creencias, cultura e historias personales

Jorge nos comenta, que cada vez que una persona sale de esa burbuja, pasa a un nuevo nivel, o

mejor dicho, un nuevo mundo. Dentro del liderazgo podemos observar que pasamos a diversos

mundos, como vamos aprendiendo a interactuar con nuestro entorno.


Ejemplo de la burbuja:

Si soy supervisor de una empresa y creo que liderar es corretear a

empleados, mi mundo no es más grande que esto, es decir, es la

burbuja que me envuelve a través de mi pensamiento limitante de

corretear empleados. Y como dijo una vez Albert Einstein “Locura, es

hacer lo mismo una y otra vez, y pensar que obtendrás un resultado

distinto”.

El primer paso para salir de la burbuja, es identificar qué tipo de burbuja es, y que estoy dentro de

ella.

Regresando al ejemplo del líder que acarrea, no trascenderá, si no se da cuenta, de que algo está

mal, y para ello, deberá de dejar de echar culpas a los empleados y asumirá su compromiso de ser

el que debe cambiar primero. Es un mundo en donde su equipo de trabajo hace las cosas per más

por miedo que por conciencia. Un mundo que hace que el equipo de trabajo sea apático y solo

accionará siempre y cuando vean al capataz ejerciendo sus acciones de látigo. Los líderes que están

en este mundo, obtienen muy pocos resultados en eficiencia y productividad tanto en el mismo,

como en el equipo que tiene a su cargo.

A esta primera burbuja, le llamamos el MUNDO DEL LÁTIGO

Al darme cuenta de que no está funcionando mi estilo, me permito a

mí mismo, el ampliar mi contexto, busco información de cómo otros

están liderando a un grupo de personas donde los resultados si se

estén dando.

Entonces podre pasar al siguiente mundo donde aprenderé a saber

decir las cosas con un poder de seducción. Convenceré a mis

colaboradores en vez de seguir litigiándolos. Mi comunicación será

más asertiva y pasare al MUNDO de la PERSUASIÓN.

Trabajo en equipo:

El capacitador pedirá que se reúnan en equipos los participantes, y trabajaran por 15 minutos. El

objetivo es que cada uno de los participantes pueda identificar sus burbujas de su mundo, y las

comparta con los demás, y quienes tienen a cargo persona, poder identificar que tan a menudo está

en el mundo del látigo.


Anota lo que has descubierto de ti

mismo:__________________________________________________________________________

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MUNDO DE LA PERSUASIÓN.

Felicidades, si tú eres de las personas que están dentro del este

mundo, créeme, es un gran paso, y de aquí se empiezan a identificar

los líderes que trascienden y hacen cambios en su entorno.

En este mundo no se presiona a la gente con castigos, más bien, se

cambia a un roll, de estar tratando de convencer constantemente a

los colaboradores.

El problema de este mundo es que, si uno deja un momento de

convencer a su equipo, este deja de tener entusiasmo, y pueden

abortar la misión. Muchas veces, le grupo regresa a su situación

anterior, porque en el fondo, realmente no están comprometidos. S genera mucha energía en el

proceso de convencimiento a cargo del líder, por lo que es un círculo vicioso muy similar al del látigo,

solo que lo que cambia es el factor de castigo por premio.

¿Cómo salir de este mundo?

Son los mismos pasos del mundo anterior, reconozco donde estoy, y que resultados obtengo con

esta patrón de conducta, y doy un paso adelante dentro de mí evaluación, al aceptar que soy parte

fundamental del problema.

Una vez que lo hayas indentificado, ahora deberás de pensar en lo siguiente: ¿Qué pasaría si todo

mi equipo realmente se convenviencierán de que lo que hacen lo tienen que hacer de la forma

correcta y por ellos mismos?, si logras responder esta pregunta, estas listo para pasar al siguiente

mundo del liderazgo.


MUNDO DE SINERGIA

Al salir del mundo de la persuasión, me doy cuenta de que

hay una seria de posibilidades mayores a las que he

dejado atrás en los otros mundos, que no solo se trata de

que yo hable y convenza, sino que también puedo

escucharlos y conocer sus propias motivaciones y hacer

que las metas del equipo estimulen a todos.

¡Wowww! Que gran nivel de liderazgo es este mundo, sin

temor a equivocarme, son pocos en el planeta, que se

encuentran en este nivel. Aquí el juego se vuelve interesante, y las grandes empresas son capaces

de invertir grandes cantidades de dinero para retener a este tipo de líderes para su organización.

No solo aportan sus talentos, sino hacen que los que los rodean aporten más allá de lo que se les

pide al ser contratados.

Este liderazgo hace que todos encuentren motivación en el trabajo y se estimule permanentemente

la integración y el trabajo en equipo.

En este mundo podrás conservar tu energia, ya que no la perderas en agresiones y amenazas como

en el mundo del latigo, para que las cosas se hagan. Tampoco utilizaras en todo momento tus dones

de persuasión para lograr los objetivos, ya que esto, termina siendo muy agotador.

En este mundo te uniras a los demás para lograr los objetivos comunes. Definamos que es la sinergia.

En la Física, la sinergia es la integración de sistemas que conforman un nuevo objetivo. Es decir, la

sinergia es una acción que implica la coordinación de dos o más causas o partes, cuyos efectos

serán superiores a la suma de los efectos individuales.

Te puedes imaginar una organización donde todos los que sean parte de ella, sumen para mutiplicar

resultados.

Vamos a verlo con numeros.

Imaginemos que en FUNERALES HERNÁNDEZ, PLAN PREVISORIO Y CREMATORIO, que en conjunto

haya más de 50 personas que son parte de la familia, y deciden sumar esfuerzos, ideas, creatividad,

compromisos, apoyos de horas de trabajo, animarse unos a los otros, preocuparse uno por el otro,

que cada uno tenga la confianza de que su compañero esta haciendo bien lo que le corresponde, y

que su trabajo no afectara a otro compañero etc..

Esas 50 personas pueden generar hasta el esfuerzo y trabajo de más de 200 personas en otra

organización, ya que en el mundo de la sinergia se multiplican los esfuerzos.

Es un mundo en donde todos tenemos la confianza de que mi compañero esta haciendo bien lo que

le corresponde. Es un mundo donde el margen de error baja considerablemente en la organización.


Un mundo en donde todos somos escuchados, en donde nuestras ideas son tomadas en cuanta para

ser analizadas en factibilidad y viabiliad. Un mundo donde nadie es más o menos que otro, sin

importar el cargo que se ocupa en la organización, tan importante es la persona encargada de

intendencia, como el Director General, ya que lo que vale es el desempeño de sus acciones como

aportaciones a la organización y no en el cargo mismo.

Un mundo donde el lenguaje es de forma colectiva, es cuando en pasillos se oye decir a todos los

que somos partes de la empresa es nuetra empresa, somos familia, son nuestras responsabilidades,

son nuestros logros.

MUNDO DE LIDERAGO QUÁNTICO

Si hasta el momento esto te emociona, ahora espera a

conocer el liderazgo quántico. Hasta este momento en estos

primeros tres mundos, tu te enfocas en los demás, tu

atención esta hacia afuera y no hacia dentro.

Muchos han descubierto que al enfocarse hacia uno mismo,

descubren cuáles son sus propios miedos, sus propias

limitantes, y muchos de estos factores bloquean tu propio

liderazgo, y por consiguiente, bloquean al equipo al cual

diriges.

Puedes ver que tu rigidez de pensar, tu forma de juzgar a los

demás, y tu miedo al éxito, están siendo copartícipes de tus mismos bloqueos.

En este mundo aprendo a que todos son parte de mí, y que todos son mis maestros y yo sigo siendo

un aprendiz de la vida. Solo así, la sabiduría puede ser parte de mí como estilo de vida.

Aprendo a ver que soy un ser espiritual, y que Dios es quien tiene todo bajo control en mi vida y no

yo. Siempre estoy menguando en mi vida, para que mi vaso este semivacío a nuevos conocimientos.

Mi hijo rebelde, es el maestro de mi paciencia.

Mi compañero imprudente es el maestro para poner limites.

Mi amigo amoroso, es el maestro para aprender a recibir amor.

Un mundo en donde tú buscas crecimiento personal, tus hábitos personales se perfeccionan día a

día. Es un mundo en donde tendrás más tiempo para invertir en ti mismo, ya que si has logrado

pasar por los otros mundos, las personas que te rodean te darán ese tiempo que necesites.

Si un líder crece personalmente en todas las áreas, su equipo aprende a reconocerlo y es un ejemplo

a seguir, es por ello, que será luz en medio de la oscuridad.


Actividad para el participante:

¿En qué mundo estas?

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_______________________________________________________

_________________________________.

¿Quiénes crees que son tus maestros para ser parte del liderazgo

quántico?

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_______________.

Recuerdas que al principio hablamos de trascender y expandirse, bueno, hasta el momento hemos

hablado de como trascender, pero entonces ¿Qué se expande cuando trascendemos?

La respuesta es simple, se expande la “ATENCIÓN”

Con la atención te vuelves más sensible a tu entorno, todo te parece que está hecho para ti, y te

apropias de sus beneficios, los haces tuyos y sigues creciendo y expandiendo. Aprendes a no ponerte

límites imaginarios como barreras.


Ejercicio de acercamiento con tu equipo:

Los participantes se reunirán en equipos que designe el instructor, y harán un círculo para dialogar

y hacer preguntas.

Cada uno se preguntará:

¿Qué características ves en mí que admiras, y que consideras que

aporta a la organización?

1

2

3

4

5

6

7

8

¿Ahora dime, que ves en mí, que debo poner atención para

expandirme?

1

2

3

4

5

6

7

8


APRENDIZAJE

Es la segunda etapa del liderazgo quántico, nos enfocamos en descubrir cuál es el aprendizaje que

nos dejan nuestras experiencias.

Cada uno de nosotros tenemos día a día experiencias buenas, malas, terribles y de bendiciones, y al

no poner nuestra atención en ellas, solo pasarán de largo en nuestras vidas, y con ello les damos

permiso de que regresen con la misma fuerza, y nos provoquen de nueva cuenta una alteración en

nuestras vidas que no deseamos.

Ejemplo:

Cada mes que has colaborado en tu empresa, te has preguntado lo siguiente:

¿Qué aprendí en este mes?

¿Qué descubrí de mí mismo?

¿De qué forma estoy provocando lo que me está sucediendo?

¿Qué reconocí en mis acciones, pensamientos o palabras, que no son buenas para los demás, ni

para mí mismo?

¿Qué aprendí para poder mejorar la vida de alguno de mis colaboradores?

¿Qué me desprendí de mí mismo, para darles a los demás?

La única forma de romper nuestras burbujas y con ello pasar al nivel superior hasta llegar al liderazgo

quántico, es a a través de confrontarnos a nosotros mismos.


Ejercicio personal:

Escribe 5 cosas que tú sabes hacer muy bien, y que aportan a la empresa donde laboras.

Ejemplo:

Yo___(tu nombre)___sé __(hablar con seguridad)___

1.- Yo___________________ sé_____________________________________________

2.- Yo___________________ sé_____________________________________________

3.- Yo___________________ sé_____________________________________________

4.- Yo___________________ sé_____________________________________________

5.- Yo___________________ sé_____________________________________________

Lee en voz alta a tus compañeros, y al final dinos cómo te sientes cuando lo dices.

El saber es una habilidad que nos da seguridad y confianza, y esto es bueno, de hecho muy bueno,

el problema se presenta cuando no evolucionamos o nos expedimos y este saber, se vuelve un

tesoro invaluable, y nos quedamos aferrados a él. Nos esclavizamos a este saber, y el mismo saber

ahora es nuestra propia limitante en nuestra expansión.

El dejar de aprender puede provocar una desmotivación en nuestra actuar sin darnos cuenta, es

como un virus que entra a nuestro organismo y nos va enfermando lentamente hasta llegar a la

muerte. Cuando perdemos una motivación en la vida, llegamos a la depresión, por eso, hay estudios

psicológicos, que apuntan a que cuando en una empresa se deja de dar aprendizaje a nuevos

horizontes o retos, los colaboradores se desaminan y se bajan del barco. Esto es el reto de los lideres,

el que siempre haya un aprendizaje para seguir viviendo.

Ejercicio personal:

Escribe 5 cosas que no sabes, pero que te gustaría aprender dentro de la empresa a la cual

representas.

1.- No sé_________________________ y me gustaría aprender antes de la fecha__________






TÉCNICA DE LIDERAZGO (META MODELO)

MÉTODOS PARA LIDERAZGO

Can

tid

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e in

tera

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tici

pan

tes

CONTRIBUCIÓN DEL LÍDER

MÉTODO DEL

LÍDER

PROPICIAR DISCUSIÓN

MONITOREO DEL PROCESO

ENSEÑANZAPRESENTACIÓN

LLUVIA DE IDEAS


Los métodos del liderazgo son estructuras sistematizadas con el ánimo de poder generar

movimiento de información a cargo del equipo que tienes a tu cargo. Cada método tiene un proceso

y procedimiento que se debe de realizar. Se tiene que tener claro un objetivo a realizar.

MONITOREO DEL PROCESO

Que debe hacer el líder:

En este método su nivel de intervención del líder debe ser bajo, es decir, no es un mediador, solo

un observador del proceso para que su equipo sea quien discuta el problema.

¿Cómo desarrolla?

Se establece un objetivo que se presenta como una pregunta.

¿Qué se necesita?

Un tablero en blanco o una cartulina blanca y pos-it

El objetivo se presenta como pregunta problema.

Ejemplo.

No alcanzamos la meta de venta en este trimestre ¿Qué debemos de hacer para lograr llegar a la

meta y rebasarla con un 15% de incremento este próximo trimestre?

La pregunta ha sido lanzada, e inicia el juego.

El líder, solo debe tener en mente el tiempo que se ha designado para esta reunión, y deberá de

estar al pendiente de que se cumpla.

Observaciones para el líder:

No opinar

Ser modulador con el tiempo equitativo para todos

Puede poner reglas de procedimientos previamente antes de iniciar la discusión

Debe motivar a que cada uno de los miembros participe, es decir, cuando ve a uno de los

miembros que no opina, puede hacer una afirmación y pregunta como “He escuchado a

todos, pero quiero saber qué opina Jorge de todo esto” ¿Cuál es tu opinión?

Hacer un cierre pidiendo a cada participante que diga cuál es su conclusión final y que la

anote en el pos-it y la ponga en el pizarrón.


En ese momento no se da una solución al planteamiento inicial, el líder se lleva su tablero

para que durante un tiempo que ahí mismo se establece, se de la solución que todos

fueron participes del problema.

Al llegar la fecha, se convoca de nueva cuenta a todos para dar la solución y validar a

todos, y hacer un reconocimiento especial a todos por su aportación.

Los miembros del equipo, deberán de sentir, que fueron ellos quienes dieron la solución e

conjunto.

Anotaciones

personales:_____________________________________________

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REUNIÓN CREATIVA

Este método es casi igual al anterior, la diferencia es que el objetivo está diseñado para que los

miembros del equipo puedan tener un espacio para expresar sus ideas, de hecho aquí no hay debate

o discusión, ya que la regla de oro de DESIGN THINKING es la de no matar una idea, toda idea puede

tener potencial para ir madurando hasta llegar a ser una gran idea.

En otro taller veremos cómo se desarrolla el método DESIGN THINKING.

FACILITANDO LA DISCUSIÓN

Que debe hacer el líder:

Este método su nivel de intervención debe ser moderado, es decir, aquí si funciona como un

mediador, solo un observador del proceso para que su equipo sea quien discuta el problema e

incluso, su función en promover un alto nivel de discusión entre los participantes.


¿Cómo desarrolla?

Se establece un objetivo que se presenta como una afirmación o propuesta impuesta.

¿Qué se necesita?

Un tablero en blanco o una cartulina blanca y pos-it

Ejemplo.

No alcanzamos la meta de venta en este trimestre a partir de este trimestre, seremos más

exigentes con la fuerza de venta, y habrá sanciones en caso de NO cumplir las metas.

La imposición ha sido lanzada, e inicia el juego.

El líder, solo debe tener en mente el tiempo que se ha designado para esta reunión, y deberá de

estar al pendiente de que se cumpla.

Observaciones para el líder:

Sostener su postura de imposición

Incitar a todos a discutir, usando frases como ¿Estás de acuerdo con esta postura de la

empresa?

La mayoría dirá que no, por lo que es fundamental incitar a los participantes a que

propongan algo diferente con su debida justificación.

Ser modulador con el tiempo equitativo para todos,

Debe estar incitar a que el equipo entre a niveles altos de debate, pero debe modular los

tiempos, por medio de reglas. Ejemplo: en 1 minuto, dime tu punto de vista.

Puede poner reglas de procedimientos previamente antes de iniciar la discusión

Debe motivar a que cada uno de los miembros participe, es decir, cuando ve a uno de los

miembros que no opina, puede hacer una pregunta como “He escuchado a todos, pero

quiero saber qué opina Jorge de todo esto” ¿Cuál es tu opinión?

Hacer un cierre pidiendo a cada participante que diga cuál es su conclusión final y que la

anote en el pos-it y la ponga en el pizarrón.

En ese momento no se da una solución al planteamiento inicial, el líder se lleva su tablero

para que durante un tiempo que ahí mismo se establece, se de la solución que todos

fueron participes del problema.

Al llegar la fecha, se convoca de nueva cuenta a todos para dar la solución y validar a

todos, y hacer un reconocimiento especial a todos por su aportación.

Los miembros del equipo, deberán de sentir, que fueron ellos quienes dieron la solución e

conjunto.


Anotaciones

personales:_____________________________________________

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MÉTODO DE ENSEÑANZA

Es la modalidad de instrucción clásica, aquí el líder tiene un alto grado de participación, y a través

de su experiencia, transmite sus conocimientos como sabiduría, usando metáforas, analogías,

historias etc.

Si existe un nivel bajo de coparticipación de los miembros del equipo. Se usa este método cuando

los miembros del equipo tienen poco contexto sobre el tema, y es útil para instruir.

Lo importante, es que un líder usa poco este método, es decir, no se casa con él, solo lo usa para

iniciar el proceso de acompañamiento.

PRESENTACIÓN

Es un método eficiente para estimular al colaborador, donde se le pide que presente una solución

en un tiempo determinado y con condiciones específicas que deben cubrir su presentación.

Se da la libertad al colaborador, de presentar un proyecto que debe reunir contener los siguientes

conceptos:

1. Objetivo claro

2. Justificar el por qué se necesita hacer como beneficio para las organización

3. Aclarar los resultados en corto, mediano o largo plazo

4. Los recursos que se van a necesitar

5. Que personas dentro de la organización estarán involucradas

6. Un cronograma de actividades

7. Si es necesario, presupuestos de inversión.

En este método, el colaborador buscara con tus sus medios el poder dar una solución a un

determinado problema con todos sus recursos y conocimientos, hará un gran esfuerzo en la

búsqueda de la misma. Es importante que el líder sea muy sensible al momento de la presentación,

para no matar el desarrollo de la intención del colaborador. El líder debe recordar, que el


colaborador tiene un alto grado de emotividad por habérsele dado esta tarea, por lo que una

negativa rotunda sobre su propuesta pueda ocasionar que no vuela a querer involucrarse en esta

dinámica.

Que debe realizar el líder:

1. Escuchar con atención la presentación del colaborador

2. Felicitarlo por su esfuerzo y dedicación que le puso al proyecto.

3. Iniciar el proceso de preguntas para ir aclarando los puntos, preguntas como: ¿Qué

beneficios daría si implementamos tu propuesta?, ¿Cuál es el fundamento de tu

investigación?, ¿Ya se ha implementado tu propuesta antes en otra empresa? ¿Quién sería

el responsable de que la propuesta se ejecute? ¿Qué recursos vas a utilizar para que se logre

cumplir el objetivo? ¿Cuál es el peor escenario en tu propuesta? ¿Si no resulta cuál es tu

plan de contingencia? Al realizar estas preguntas, permitirás que tu colaborador pueda

garantizar que su proyecto tiene pies y cabeza, y si no fuera así, les das la oportunidad de

poder ajustar su proyecto.

4. Una vez que se haya presentado el proyecto de tu colaborador, tendrás que evaluar

dándote el tiempo que necesitas, para saber si vas a implementar su idea.

5. Tienes que cerrar el círculo, al momento de decidir si se va a implementar la idea o no, si es

no, debes de justificar tu no con argumentos sólidos, pero siempre deja una puerta abierta

para que la propuesta pueda retomarse en un tiempo cercano.


MANEJO DE CONFLICTO

El manejo de conflictos es un punto fundamental para todo líder, es decir, debe ser una habilidad

de comunicación intra- e -interpersonal para poder manejar los conflictos de otras personas.

Pasos para manejo de conflictos.

A) IDENTIFICA A LOS PERSONAJES DEL CONFLICTO

Este paso es fundamental, en saber quiénes son los actores del conflicto. Muchas veces es sencillo

saber quiénes son, pero siempre hay actores escondidos detrás del telón que no se ven a simple

vista. Debes de asegurarte que tengas en la mira a todos los actores del conflicto.

B) IDENTIFICA QUE TIPO DE CONFLICTO ESTA EN MOVIMIENTO.

1. CONFLICTO DE PODER: Es muy común que los actores de este conflicto,

tienen en mente tener el poder y control de las acciones e ideas que cada uno

de ellos cree que es mejor para la organización, pero en realidad, tienen cada

uno razón, pero cada quien dentro de mundo, pero el mundo es más grande que

ellos.

Solución: El líder debe entender cada mapa mental, y entonces buscara que los

actores entiendan que siempre hay un mapa mental más grande que el de ellos,

e incluso, hay un mapa mental organizacional. Si logras hacer que ellos vean que el contexto o mapa

mental es más grande que el que cada uno trae, es posible que los mapas mentales de cada actor,

se integren y logren una mejora. El mapa mental se forma a través de las experiencias que cada

individuo va teniendo desde su niñez, conjuntamente con la forma en que ha sido educado por los

seres más cercanos. Ejemplo:

Un niño que ha vivido desde la infancia en una familia donde el papá es alcohólico, sus hermanos

mayores están en drogas, su mamá está en el papel de víctima de maltrato constantemente, y ese

niño ha sido ha visto la vida desde que nació, su mapa mental de la forma en que debe ser la vida,

solo tiene esas referencias, por lo que tiene una alta probabilidad de que el asuma las mismas

conductas aprendidas, y puestas en acción en su tiempo presente y futuro.

Es por eso que has escuchado frases como: “Igualito que tu padre”, “Tenías que aprender las mismas mañas de tu madre” “De tal palo tal astilla” “Eres el vivo ejemplo de tu padre” y podemos seguir describiendo miles de frases que nos ilustran que es un mapa mental.

2.- CONFLICTO DE ROLES: Es común que se de estos conflictos, cuando estos no son debidamente

limitados y sobre todo, descripción de actividades de cada uno. Se da este conflicto, cuando los roles

se mezclan, y atentan contra las expectativas de cada actor del conflicto, porque genera dudas y

desconfianzas entre ellos.

Solución: Descripción de funciones y límites de roles.


3.- CONFLICTOS DE OBJETIVOS Y PROCESOS: Aquí se da, cuando cada actor del conflicto, tiene en

mente objetivos diferentes a los demás, y esto empeora, cuando incluso, los métodos para

alcanzarlos son totalmente distintos entre unos y otros.

Solución: Alineación de objetivos y alcances del mismo. Cada uno debe apuntar a la misma

dirección.

4.- CONFLICTO DE VALORES: Aquí es más complicado, ya que atiende a la escala de valores que cada

actor le asigna a determinada conducta o pensamiento.

Solución: Establecer un dialogo de respeto en donde ambas partes puedas expresar el por qué es

importante para ellos que se respete su forma de pensar. Aquí entra la estrategia de validación, es

decir, validamos su forma de pensar aun y cuando no estemos de acuerdo, y por último, establecer

acuerdos, es decir, en base al respeto y la validación, se tiene que establecer acuerdos aceptados

por ambas personas en donde seguramente, cada una de ellas, deberá de ceder un poco al ampliar

su tolerancia.

5.- CONFLICTO DE INFORMACIÓN: Los actores tienen información distinta, e incluso, pueden

obstaculizarse entre ellos el flujo de la información intencional o no intencionalmente.

Solución: Unificar la información, establecer un canal oficial para que viaje dicha información ida y

vuelta, asegurándose de que todos la reciban. Solo la información que navegue por dicho canal

oficial tendrá validez, y con ello se evitará el problema de tener información distorsionada que

genere confusión entre las partes y se asegura que todos la reciban.

6.- CONFLICTO PERSONAL: Aquí entra una relación personal de los actores, dependiendo a sus

temperamentos y carácter, cada actor puede generar una antipatía uno por el otro. Puede

ocasionar que se libre una guerra entre ellos y desacreditación uno contra el otro.

Solución: El primer paso es que las personas involucradas sean las que atiendan el conflicto en

primera instancia. Ambas partes deben de obtenerse en comunicar a terceros la esencia del

conflicto, ya que se corre el riesgo de generar más malos entendidos. Antes de que se confronten

las partes, es bueno establecer algunas técnicas de relajación que permitan bajar las emociones.

Aplicar el procedimiento de la fase de desarrollo dinámico.

Anotaciones

personales:_____________________________________________

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C) IDENTIFICAR LA FASE DEL DESARROLLO DINÁMICO

Todo conflicto tiene tres fases fáciles de detectar:

1.- INCOMODIDAD/TENSIÓN

Es la fase inicial, y es poca fácil de detectar, ya que es de perfil bajo

la incomodidad y poca tensión. Ni siquiera los actores se dan cuenta,

hasta que llega un detonador que libera la tensión y se hace visible

en conflicto ante terceros. Si el líder logra detectarlos a tiempo, es la

fase donde será sencillo dar múltiples soluciones.

2.- ESCALADA

Es una fase que se mueve rápidamente, y aquí los actores saben que

hay conflicto, e incluso, se dan los primeros roces entre cada uno de

ellos. Casi siempre hay un actor pasivo y un activo, es decir, uno que

busca la confrontación y otro que asume el papel de víctima. Aquí es

fundamental darle solución para evitar a la CRISIS, ya que empieza a

afectar a terceros en la organización. Las manzanas podridas podridas

infectar a terceras manzanas que no eran parte del conflicto. En

algunos casos, se empiezan a tomar bandos dentro de la organización. Aquí se necesita un réferi

dentro de la organización quien tiene un peso moral para los dos, quien con su intervención puede

lograr la reconciliación.

3.- CRISIS ABIERTA:

Esta es la fase de la crisis incontrolable, en la mente de cada uno

de los actores en ganar o perder, no están dispuestos a negociar,

no quieren ser quienes den el primer paso, ya que sería como

perder ante el enemigo. Aquí se necesita un especialista en

negociaciones avanzadas, un líder con alta inteligencia emocional.

4.- CRISIS INSOSTENIBLE:

Es la fase en donde no hay nada que perder, y solo se busca aplastar al enemigo a toda costa.

Sentimientos como recelo, revancha, odio, ganas de lastimar son muy comunes. No se pueden ver

ni en pintura, y cada vez que lo hacen, siempre hay un brote de agresión verbal e incluso fisica. Aún

es posible que el lider con amplia experiencia en resolución de conflictos pueda hacer algo. Muchas

veces la solución más fácil es la de separarlos de su cargo.


Anotaciones

personales:_____________________________________________

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Parte de la metodología de resolución de conflictos es hacer un diagnóstico que permita al líder,

poder tener un panorama más claro antes de intervenir en el conflicto.


Anotaciones

personales:_____________________________________________

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HOJA QUE SE ENTREGA AL GERENTE OPERATIVO

Participante: Has llegado al final del curso esperando que te haya gustado y sobre todo, que la

información que has recibido la lleves al mundo de las acciones y no se quede solo en un hermoso

conocimiento.

Te pedimos que esta hoja, la llenes con conciencia y la entregues al gerente operativo para conocer

de tu compromiso con la organización.

¿Qué te llevas de este curso?

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__________.

¿En qué áreas de la organización estas dispuesto a aplicar?

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_________________________________.

¿Estás dispuesto(a) a trascender de mundo y que acciones

inmediatas estas dispuesto(a) a realizar?

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¿Qué nivel dentro de la organización quieres llegar en base al

crecimiento planteado en este curso?

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Nombre:___________________________________--

Firma_________________________________

Fecha:_____________________________

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