Curso de Especialización en Comunicación 2.0 y Social Media (UHU)

José Carlos del Arco PrietoConsultor en Medios Sociales

http://twitter.com/jcdelarco jcarco@gmail.com

Taller sobre Twitter (II)

4. Tweets y Mensajes Directos

Tweets

• Un tuit dispone de un máximo de 140 caracteres pues se reservan 20 para el nombre de usuario

• Un tuit es público salvo si configuras tu cuenta como protegida (restringida a ciertos usuarios que sí pueden ver las actualizaciones)– Un tuit protegido no aparecerán en los resultados de búsqueda

de Twitter ni otros usuarios podrán Retuitearlo

• Cuando publicas un tuit aparece en tu página de perfil, en el TL de tus seguidores, en Listas de las que seas miembro, y en los resultados de búsqueda

Cuentas Protegidas

Tipología de Tweets

• Mención: tuit que contiene una referencia al destinatario (citando el nombre de usuario)

• Respuesta: tuit dirigido a un destinatario y que comienza con su nombre de usuario

• Retweet (RT): Republicar el tuit de otro usuario• Mensaje Directo (DM): Tuit privado que envía el

emisor al destinatario• Favorito: Tuits marcados como favoritos

Anatomía de un Tweet

• Un tuit puede constar de los siguientes elementos:– Texto– Menciones– Enlaces (soporte a imágenes anexadas)– Etiquetas (hashtag)– Número de RTs que haya recibido– Numero de veces que ha sido marcado como favorito

• El formato del tuit puede ser una combinación del tipo: <texto> + <@menciones> + <urls acortadas> + <hashtags>

• Al abrir un tuit aparece el detalle (status) del mismo, indicando el autor y la fecha de publicación, mas los elementos anteriormente descritos

Estado de un Tweet

Estado de un Tweet

t.co: Acortador de enlaces de Twitter

• Los enlaces compartidos en Twitter.com son acortados automáticamente al enlace http://t.co

• Cualquier persona que tenga el enlace podrá ver su contenido

• Los enlaces acortados te permiten compartir URL largos en un Tuit sin exceder el número máximo de caracteres de tu mensaje

• Protege a los usuarios contra sitios maliciosos dedicados a la propagación de malware, ataques de phishing, suplantación de identidad y otras actividades dañinas

• Este servicio solo se utiliza para enlaces compartidos en Twitter

Algunas recetas para publicar Tuits

• El tuit debe ser legible• Acorta todos los enlaces• Utiliza hashtags para contextualizar el mensaje• Ofrece contenidos de valor en formatos

creativos y originales que cautiven a tu audiencia

• No emplees un lenguaje soez y compartas material sensible

• Emplea abreviaturas y emoticonos

Actividad sobre Tweets

• Publica un tuit que contenga un enlace hacia una noticia sobre Huelva y un titular de la misma. ¿Dónde aparece el tuit?– Hashtag a emplear: #Huelva

• Publica un tuit que contenga un vídeo de Youtube relacionado con Social Media– Utiliza la etiqueta #SMUHU

• Tiempo: 10 min

Actividad sobre Tweets

• Publica un tuit que contenga un enlace hacia una noticia sobre Twitter y un titular de la misma– Utiliza Bitly.com para recortar el enlace– Hashtags a emplear: #SMUHU y #Twitter

• Abre el tuit que acabas de publicar y haz click en “detalles” para acceder a su estado– Publica un tuit que contenga el estado del anterior

tuit

• Tiempo: 10 min

Hashtags

Hashtags

• El símbolo “#”, llamado etiqueta, se usa para marcar palabras clave o temas en un tuit

• Fue creado por los usuarios de Twitter como una manera de categorizar los tuits

• Las etiquetas pueden aparecer en cualquier parte de un tuit, al principio, en el medio o al final

• Al hacer click en una etiqueta se visualizan en la página de resultados de búsqueda todos los tuits que la contienen

• Las hashtags que se vuelven muy populares son con frecuencia Temas del momento

• Si la etiqueta solo se compone de números el hiperenlace no se activa

• Las hashtags fallan si existen signos de puntuación en frente de la almohadilla o letras precediéndola

– Si escribes #RRHH2.0 tu mensaje será agrupado como #RRHH2 (lo correcto sería escribir #RRHH20)

Actividad sobre Hashtags

• Analiza la actividad desplegada en la etiqueta #smuhu en el buscador de Twitter– Verifica si en los resultados de búsqueda aparecen

los tuits que hayas publicado en #smuhu– Filtra el resultado por usuarios que sigues– Guarda el resultado de búsqueda

• Repite el proceso con #Huelva

• Tiempo: 5 min

Hashtags. Buenas Prácticas

• Intenta que el nombre de la etiqueta sea simple, diferente, creativo, consistente, auto-descriptivo, fácil de recordar y que encierre un significado

• No debe sobrepasar los 10 caracteres• Comprueba si el hashtag es nuevo• No uses demasiadas etiquetas, ni hagas spam

con las mismas, en un solo tuit• Usa etiquetas solamente en tuits relevantes

para el tema

Hashtags. Buenas Prácticas

• No utilizar hashtags inapropiadas en coyunturas delicadas

• Promover el hashtag a través de todos los canales sociales y publicitarios

• En el desarrollo de la hashtag es fundamental implicar a los usuarios en las conversaciones que giren en torno al tema central de la misma para reforzar el sentimiento de comunidad

• Las marcas deben monitorizar la actividad de las hashtags con objeto de identificar a los usuarios mas influyentes y los embajadores de la marca

Usos de Hashtags

• Promover la participación de la audiencia• Difusión y retransmisión de Eventos• Propuestas de debate• En el periodismo se utiliza para contextualizar las

noticias• Entrevistas• Atención al cliente y soporte al usuario• Recogida de Feedback (ideas, opiniones, sugerencias)• Recomendaciones (casos de #FF y #Recomendar)• Campañas de diversa índole• Promover la conversación sobre un libro• Apoyo a causas y reivindicaciones

Actividad sobre Hashtags

• Crea una hashtag para un tema que te interese, un curso o evento determinado

• Comprueba si dicha hashtag ya se está utilizando:– Búsqueda de la hashtag en Twitter:

https://twitter.com/search– Servicios externos:

• http://www.hashtags.org/• http://tagdef.com/

Actividad sobre Hashtags

• Descubre hashtags y usuarios relacionados con la #marcapersonal a través de http://hashtagify.me

• Analiza la actividad desplegada en la etiqueta #marcapersonal vía Topsy.com– Filtra los tuits obtenidos por relevancia– Determina la actividad diaria en los últimos 30 días– Identifica a posibles influyentes en marca personal– Localiza vídeos interesantes sobre marca personal– Compara la actividad entre #huelva, #cadiz y #sevilla

Imágenes en Twitter

• Twitter permite anexar imágenes en la creación de un tuit (no soporta vídeos) bajo el dominio pic.twitter.com

• El tamaño máximo es de 3 MB• Se puede subir solo una imagen por tuit, una vez

publicada aparecerá en el Timeline y en la página de perfil

• Twitter permite visionar las imágenes alojadas en servicios externos como Flickr, Twipic, Yfrog,…

• Los usuarios disponen de una galería de imágenes en su página de perfil, incluyendo imágenes propias, de servicios externos, o fotos ajenas vinculadas a RTs manuales realizados por el propio usuario

Imagen publicada desde mi PC

Status del tuit con la imagen

Previsualización de la imagen en el Timeline

Vídeos en Twitter

• En un tuit se puede visionar los vídeos alojados en servicios como Vine (nativo), Youtube, Twipic, etc

• Los usuarios pueden consultar los vídeos publicados en la galería

Status de un tuit con un vídeo de Youtube

@Mencion

• Una @mención es cualquier actualización de Twitter que contenga “@nombredeusuario” en el cuerpo del tuit

• En la pestaña Menciones de la página @Conectar se recopilan estos mensajes, así como todas tus @respuestas,

@Respuesta

• Una @respuesta es cualquier actualización publicada al hacer clic en el botón de “Respuesta” en un tuit

• Las @respuestas también son consideradas menciones salvo que el nombre de usuario se sitúa al principio del cuerpo del mensaje

Menciones: Conclusiones

• Los usuarios verán en su Timeline cualquier mención publicada por los usuarios que siguen (aunque no sigan a los destinatarios de la mención)– Imaginad que los alumnos del curso SMUHU siguen

a @jcdelarco pero no a @edans– @jcdelarco envía una mención a @edans: “Genial

querido @edans”– En vuestro TL aparecería dicho tuit, con

independencia de que sigáis a @edans o no

Respuestas: Conclusiones

• Los usuarios verán las @respuestas en su Timeline si siguen tanto al remitente como al destinatario de la respuesta– @edans envía una mención a @jcdelarco: “Felicidades a

@jcdelarco por el cumple”– @jcdelarco (remitente) envía una respuesta a @edans

(destinatario): “@edans gracias amigo”– En vuestro TL aparecería dicho tuit siempre que sigáis también

a @edans (y a @jcdelarco). Si no sigues al destinatario (@edans) la respuesta no se visualiza en vuestro TL

– Truco del punto: Si publico mi respuesta como mención entonces todos mis seguidores (incluyendo a los que no siguen a @edans) podrán ver mi agradecimiento: “.@edans gracias amigo”

Actividad sobre Menciones y Respuestas

• Envía un tuit a un compañero del curso

• En la página @Conecta verifica si has recibido alguna mención o respuesta 

• Si recibes una mención, publica una respuesta que sea visible en el Timeline de todos vuestros seguidores (incluyendo también a los que no sigan al destinatario del mensaje)

ReTweets

• Un retweet es un Tweet de otro usuario que eliges compartir con todos tus seguidores (según el Centro de Ayuda de Twitter)

• Existen dos formas de hacer RT– RT Manual: En ocasiones los usuarios escriben RT al

principio de un Tweet para indicar que están volviendo a publicar el contenido de otro usuario

– RT Automático

RT Manual• Copia el contenido del Tweet que deseas compartir (ideal para tuits

cortos, en otros casos se recomienda usar el botón oficial de retuitear)• Abre un nuevo cuadro de Tweet y pega el contenido al mensaje

– Añade las letras RT y el @nombredeusuario del autor del Tuit para mostrar que es un RT y no un contenido que te pertenezca: RT @usuario tuit original

– O entrecomilla el tuit original: “@usuario tweet original”– O cita la fuente: tuit original via @usuario

• Puedes añadir tu comentario al principio del mensaje con idea de enriquecer el contenido con tu opinión

• Al editar el tuit logras una mayor visibilidad• Twitter no considera el RT Manual como un RT, sino como una

mención al autor del tuit original• El RT Manual aparece en las listas• Si modificas el tuit original escribe MT

• Fuentes: – http://ramgon.wordpress.com/2013/06/07/retweet-automatico-o-manual-cual-es-mejor/– http://www.sorayapaniagua.com

Ejemplo de RT Manual

Ejemplo de RT Manual

RT Automático

• Es un RT sin comentarios (el tweet original permanece igual)

• Sitúa el cursor sobre un Tuit• Haz clic en el enlace de Retuitear• Una ventana emergente mostrará el Tuit que estás a

punto de retuitear y te pedirá una confirmación• Haz clic en el botón azul de Retuitear• Contabilizan como métricas de cara a Twitter y las

aplicaciones• No puedes añadir tu comentario al principio• El autor original del tuit logra una mayor visibilidad en tu

TL (figura su avatar)• No aparece en las listas• Si el autor borra el tuit original desaparece el RT

automático

Ejemplo de RT Automático

Actividad sobre RTs

• Haz RT manual de un tuit que aparezca en vuestro Timeline

• Haz un RT automático de cualquier tuit que lleve la #smuhu. Comprueba si aparece en la página de tu perfil

• Verifica en tu TL si entre los autores de los tuits que han recibido ReTuits aparecen usuarios que no sigues, ¿es una anomalía de Twitter?

RT a un desconocido en mi Timeline

Le sigo

No le sigo

Mensajes Directos en Twitter

Mensajes Directos en Twitter

• Un mensaje directo (DM) es un mensaje privado que se envía a uno de tus seguidores– El destinatario de un DM tiene que seguir al emisor para que

éste lo pueda enviar: no se puede enviar un DM a un usuario que no te sigue

– Puedes recibir mensajes directos de usuarios a los que sigues– Límite de 140 caracteres

• Los DM eliminados desaparecen del historial del remitente y del destinatario

• Twitter sólo muestra los 100 mensajes privados más recientes (enviados y recibidos)

DEBATE

• ¿Por qué Twitter eliminó en una semana la opción de enviar DMs entre usuarios aunque no se siguieran?

• ¿Tenía sentido que las marcas aceptaran DMs de “cualquiera”?

• Fuente: http://www.fayerwayer.com/2013/11/twitter-elimina-la-opcion-de-mandar-mensajes-directos-a-cualquier-usuario/

Actividad sobre DMs

• Indica que ocurre si intentas enviar un DM a un usuario que no te sigue

• ¿Es posible enviar un DM a un seguidor aunque tu no le sigas?

• ¿Puedes recibir DMs de usuarios que no te siguen?

• ¿Qué ocurre si emisor y receptor se siguen mutuamente?

5. Búsqueda de Información

Búsquedas en Twitter

• Twitter dispone de un motor de búsqueda para descubrir información, permite:– Buscar personas o cuentas a seguir– Buscar imágenes– Buscar tuits que contengan una palabra clave

o etiqueta– Buscar tuits por hashtag– Buscar tuits que mencionen a nuestro usuario

Búsqueda de Personas por nombre

Búsqueda de Imágenes

Búsqueda de Vídeos

Búsquedas de Tuits por Keywords

Búsquedas de Tuits por Hashtag

Búsquedas de menciones a nuestro usuario

Actividad sobre Búsquedas en Twitter• Utiliza la página de búsqueda: https://twitter.com/search-home• Buscar personas por nombre:

– En la caja de búsqueda intenta localizar la cuenta de Andrés Pérez Ortega, experto en el área de la Marca Personal

– Si en el resultado aparece su cuenta, podéis seguirle• Buscar por palabras clave:

– Descubre a los usuarios influyentes, hashtags y tuits relacionados con el concepto de Marca Personal

• Buscar a quien seguir y los tuits mas recientes de la hashtag #marcapersonal– Filtra el resultado por usuarios que sigues o que estén cerca de tí

• Filtra el resultado obtenido teniendo en cuenta los tuits mas destacados:– Identifica a las personas que suelen participar en dicha hashtag para

establecer si debéis seguirles o no– Guarda el resultado de búsqueda

• Buscar las menciones mas recientes a @marcapersonal en Topsy.com

Página #Descubre

Página #Descubre

• Tweets: Tuits mas destacados (marcado como favoritos o los mas retuiteados por las cuentas que sigues)

• Actividad: A quien siguen y Favoritos de los usuarios que sigues

• A quién seguir: Sugerencias de cuentas a seguir teniendo en cuenta el grado de afinidad

• Buscar Amigos: Localizar amigos que ya están en twitter e importando los contactos del e-mail

• Explorar Categorías: Listado de cuentas populares e interesantes categorizadas por temáticas comunes, una buena oportunidad para descubrir a usuarios afines a nuestros intereses en la temática seleccionada

6. Funciones en Twitter

Cuentas Verificadas

Cuentas Verificadas

Tendencias en Twitter

• Las tendencias reflejan lo que está ocupando la atención de los usuarios de Twitter en un momento dado

Tendencias en Twitter

• Twitter puede mostrar Tendencias globales o aquellas que sean relevantes para países y una serie de ciudades

• Es posible cambiar la ubicación para los temas del momento en el país que desees (y en algunos casos la ciudad)

Favoritos

• Los favoritos son utilizados cuando los usuarios leen un tuit y desean guardarlo para más tarde

• Cuando encuentres un tuit que te guste, márcalo como favorito colocándote sobre el tuit y haciendo clic en la estrella amarilla que aparece al final

Favoritos

Actividad sobre Favoritos

• Marca como Favorito un tuit desde tu Timeline

• Accede a la página de Favoritos para comprobar el resultado final

• Tiempo: 3 min

Listas

• Una lista es un grupo seleccionado de usuarios de Twitter por temática u otros criterios

• Permite segmentar tu Timeline por temáticas de interés• Puedes crear tus propias listas, incluir a miembros o

suscribirte a las listas creadas por otros usuarios• La cronología de la lista mostrará los tuits realizados

solamente por los usuarios incluidos en dicha lista• No es posible enviar un mensaje a todos los usuarios de

la Lista• Se permite la creación de 20 listas por usuario• El máximo número de miembros de una Lista es 500

Crear Listas

Agregar o Eliminar a usuarios de tus Listas

Consulta de Listas – Suscrito a

Consulta de Listas – Miembros de

Detalle de una Lista

Detalle de una Lista

Consejos en la gestión de Listas

• Crea listas públicas sobre temas de interés de cara a conseguir una mayor visibilidad y posicionamiento

• Agrega en tus listas a los usuarios que consideres relevantes en la temáticas tratadas

• Si encuentras una lista relevante suscríbete a ella de cara a obtener una mayor visibilidad

Consejos en la gestión de Listas

• Haz un seguimiento de las listas que hayas creado, en las que estas suscrito, o eres miembro– Detección de usuarios influyentes, embajadores de tu

marca, y tuits relevantes • Analiza a que listas pertenecen, o han creado, los usuarios

que has ido identificando como relevantes para tu marca• Agrégales a las listas que apliquen

– Analiza los usuarios se van suscribiendo a tus listas por si conviene seguirles y monitorizar su actividad

Consejos en la gestión de Listas

• Crea otras listas de carácter mas general como:– Listas sobre temas relacionados con tu marca personal– Influyentes digitales– Embajadores de tu marca (examina las @menciones y RTs)– Clientes potenciales– Expertos en un dominio determinado– Colegas de profesión– Competencia– Medios de comunicación– Grupos de interés– Zona geográfica– Eventos– Lista de agradecimientos de RTs– Lista de usuarios a los que hacer #FF– Libros escritos, programas de TV/Radio– Aficiones personales

Actividad sobre Listas

• @jcdelarco ha creado una lista con los alumnos del curso, suscríbete a dicha lista

• Crea una lista pública sobre marca personal• Visita la lista MarcaPersonal, del experto Andrés Pérez

Ortega (@marcapersonal)– Analiza que usuarios forman parte de ella, si son relevantes en

la materia, que Listas han creado o en cuales forman parte– Agrega en tu lista a los usuarios mas relevantes que hayas

encontrado sobre marca personal– ¿Es imprescindible seguir a un usuario para incluirle en tu

Lista?

7. Influencia en Twitter

Influencia

• El influyente se caracteriza por la capacidad para generar estados de opinión y orientar pensamientos, decisiones y comportamientos

• En el entorno digital la influencia propicia el dinamismo y la participación activa de las audiencias, el efecto red permite la amplificación y propagación viral del mensaje

• El influyente online moviliza y provoca una respuesta de la audiencia en forma de acción

• Puede existir influencia a menor y mayor escala en términos de audiencia

• Suele haber confusión entre el concepto de influencia y popularidad

• La calidad de las conexiones y los contenidos importa mas que la cantidad

Klout

8. Marca Personal y Twitter

Marca Personal y Twitter

• La marca personal es un concepto que lleva tiempo planteándose, desde mucho antes de la popularidad del Social Media

• Twitter proporciona un canal de difusión ideal (efectivo y económico) para desarrollar, hacer crecer y promocionar la marca personal

• El diseño de Twitter debe reflejar la personalidad, los valores y atributos de la marca personal. Lo mismo aplica en las actitudes del usuario.

• Así mismo la marca personal debe ser coherente y consistente en todas los canales sociales

• Es aconsejable que el blog sea el elemento central de comunicación y elaboración de contenidos propios (entradas compartidas en Twitter)

Marca Personal - Enrique Dans

• Enrique Dans es el autor de uno de los blogs de tecnología mas influyentes en España

• En el encabezado destaca su afición por la fotografía

• La biografía describe su cargo profesional y un enlace al blog personal

• Activo: publica contenidos de su blog, opiniones, la agenda diaria, entrevistas que concede, artículos escritos, y tuits de carácter mas personal

Marca Personal - Enrique Dans

Marca Personal – Alfonso Alcántara

• Alfonso Alcántara mantiene uno de los blogs mas relevantes en el campo de la búsqueda de empleo, Coaching y RRHH

• Promueve el apodo de Yoriento pues así es como le reconoce la audiencia

• Destaca su logo y eslogan en el fondo de Twitter• Bio que incluye su oferta de servicios e intereses, y su

rol profesional como Asesor y Conferenciante• Muy activo, emplea el buen humor y la creatividad en

los contenidos, cercano e interactivo, comparte las entradas de su blog y consejos en el campo del social media, empleo y RRHH, conferencias que imparte, etc

Marca Personal – Alfonso Alcántara

Marca Personal – Bere Casillas

• Sastre, creador del concepto Elegancia 2.0• Se ha hecho muy popular por sus vídeos sobre

moda masculina y el método para hacerse un nudo en la corbata

• En el avatar destaca su elegancia al vestir• En la bio describe su perfil profesional y áreas

de interes. Enlace al blog• Activo y conversador, comparte las entradas de

su blog y las conferencias a la que acude como ponente

Marca Personal – Bere Casillas

Marca Personal: Alcalde de Jun

• José Antonio Rodríguez es el Alcalde de Jun (Granada)• Muy conocido por ser uno de los políticos pioneros en la

utilización de las nuevas tecnologías en la política local y los procesos de participación ciudadana

• En consonancia destaca su compromiso por el diálogo cercano en una nueva forma de entender la política

• Al igual que Yoriento utiliza el sobrenombre por el que es mas conocido: Alcalde de Jun

• En su bio incluye sus cargos públicos y su blog personal• Muy activo y conversador en Twitter, sigue a muchos

usuarios, combina los tuits de carácter político con los personales, formula preguntas diarias para fomentar la participación de la audiencia

Marca Personal: Alcalde de Jun

Marca Personal: Fátima Martínez

• Su fama se ha labrado a partir de contenidos de calidad elaborados en su blog sobre Social Media y su amplia experiencia en el campo de la comunicación habiendo trabajado en medios como El País y ABC, entre otros

• Actualmente es conferenciante, dirige un Máster sobre Comunicación Digital e imparte numerosos cursos de formación sobre Social Media

• El diseño de su perfil incorpora foto en su oficina, logo y eslogan• En la bio se incluye su blog profesional y su trayectoria profesional

en comunicación. En el plano del Social Media indica que es conferenciante y profesora

• Activa en Twitter, comparte recursos propios y de terceros sobre Social Media. Destaca su cercanía y compromiso por la interacción

• Twitter ha sido fundamental para la promoción de contenidos de valor, propios y ajenos

Marca Personal: Fátima Martínez

Marca Personal: Andrés Pérez Ortega

• Considerado como uno de los mayores expertos en Marca Personal en España

• Es conferenciante, e imparte formación sobre Marca Profesional. Consultor y autor de libros

• En la bio se incluye su blog profesional. Utiliza las palabras clave “Marca Personal” y “Estrategia Personal”, además de cursos y conferencias

• En el encabezado destaca su imagen de conferenciante• En la imagen de fondo comparte sus libros• Activo en Twitter, comparte recursos propios y de

terceros sobre Personal Branding

Marca Personal: Andrés Pérez Ortega

9. Marketing en Twitter

Twitter en el contexto del Plan de Social Media

• Las estrategias de Social Media deben estar alineadas con las Estrategias de Comunicación y Marketing que definan las organizaciones

• Twitter debe integrarse en el Plan de Social Media de cara a satisfacer los objetivos planteados

• Las acciones que se planteen en Twitter deben encaminarse al cumplimiento de los objetivos trazados (visibilidad, fidelización, etc)

Plan de Marketing en Twitter

• Investigar– Análisis interno– Análisis de la competencia, del mercado y tendencias del sector

• Establecer objetivos realistas, alcanzables y medibles• Determinar el público objetivo y sus segmentos• Definir un plan de acción

– Identidad visual para social media– Estrategia de contenidos– Gestión de influyentes y embajadores de la marca– Acciones y campañas a realizar– Gestión de comentarios– Gestión de crisis y de la reputación digital

• Monitorizar, Medir y Analizar• Evaluar los resultados• Optimizar el Plan

DEBATE

• ¿Qué objetivos persigues alcanzar con tu presencia en Twitter?

Objetivos en el plano Personal

• Desarrollar o consolidar tu Marca Personal• Posicionarte como experto en un dominio

concreto• Incrementar tu visibilidad• Lograr influencia en tu sector• Aumentar tu red de contactos• Mejorar tu reputación en tu organización• Hacer crecer la comunidad de tu blog

Objetivos a nivel de empresa/marca

• Incrementar la ventas• Fidelizar a tu audiencia• Fortalecer o mejorar la imagen de marca• Posicionarse en un dominio concreto• Aumentar la visibilidad y notoriedad de marca• Lograr influencia en el sector• Mejorar el canal de atención al cliente• Mejorar la reputación en el mercado• Informar de nuevos lanzamientos de productos,

novedades y ofertas• Aumentar el tráfico hacia el site corporativo

Estrategia de Contenidos

• Se recomienda seguir una estrategia para dar un sentido y dirección a los contenidos a compartir

• Determina las temáticas y el tipo de contenido que mas interesa a cada uno de los segmentos de tu audiencia objetivo

• El contenido debe aportar valor y utilidad a la audiencia, si es original y creativo hay mas posibilidad de captar la atención de la audiencia

• Establece un calendario editorial de contenidos• El reto está en cautivar a los usuarios, engancharles y

fidelizarles con contenidos de calidad

Contenido de valor

Engagement

• El Engagement implica cautivar a tu audiencia, engancharles con tus contenidos e involucrarles en las conversaciones que planteas

• Lograr el vínculo emocional con la marca es un proceso largo que pasa por diferentes etapas

• El reto está en lograr comunidad: conseguir una base de seguidores comprometidos con tu marca en un contexto relacional de confianza y fidelidad, activarles para que recomienden nuestra marca personal en su círculo de confianza

Engagement: Buenas prácticas

• Conoce a tu audiencia para poder cautivarles• Ofrece contenidos de calidad para favorecer

su difusión y la interacción con la marca• Aporta un titular llamativo que capte la atención• Genera intriga• Emplea un tono positivo• Incluye un call-to-action (pedir al usuario que

realice una acción determinada) que incite a la difusión del contenido

• Aporta enlaces

Promoción de tu Marca Personal en Twitter

• El diseño y tu comportamiento deben reflejar los valores y atributos de la marca personal

• El nombre de tu marca debe ser el mismo en todos los canales sociales

• Tus publicaciones deben hablar de tu marca y ser coherentes con los valores e imagen que deseas proyectar de la misma

• Comparte contenidos de calidad sobre temas que interesen a tu audiencia o tu nicho de mercado

• Establece conexiones de calidad en la comunidad a la que te diriges

• Capta la atención de los influyentes del sector

Promoción de tu Marca Personal en Twitter

• Analiza y utiliza las hashtags mas adecuadas para aumentar la visibilidad de tus tuits

• Crea y suscríbete a las listas mas importantes del sector• Utiliza los widgets de Twitter en tu Blog o Portal Web• Promociona tu cuenta de Twitter en las diferentes

plataformas sociales (LinkedIN, Facebook, Youtube, Google+)

• Incluye tu cuenta de Twitter en tu email, tarjetas de visita, soporte publicitario y directorios como WeFollow y Twellow

13. Bibliografía

Bibliografía empleada

• Libros que he consultado:– “De Twitter al Cielo”. Oscar del Santo et All. (2013)– “El TAO de Twitter” (2012)– “Twitter. Manual Imprescindible”. Antonio Cambronero. Editorial

Anaya (2012)– “Twitter. Aplicaciones profesionales y de empresa”. Oscar

Rodriguez. Editorial Anaya (2011)– “Twitter”.Tim Oreilly & Sarah Milstein. Editorial Anaya (2012)– “Twitter en una semana”. Francesc Grau. Editorial Gestion

2000-Grupo Planeta (2011)– “Twitter Power”. Joel Comm. Editorial Willey (2009)

• He reproducido contenido de las siguientes fuentes:– https://support.twitter.com/groups/31-twitter-basics– http://www.sorayapaniagua.com/2012/03/29/guia-basica-de-twitt

er/