Curso de Especialización en Comunicación 2.0 y Social Media (UHU)

José Carlos del Arco PrietoConsultor en Medios Sociales

http://twitter.com/jcdelarco jcarco@gmail.com

Taller sobre Twitter

1. Twitter Básico

¿Qué es Twitter?Twitter es una red de microblogging para emitir y recibir mensajes (tuits) de 140 caracteres.Nace en el año 2006 cuando una serie de jóvenes que trabajaban para la compañía Podcasts Odeo, Inc., se vieron inmersos un brainstorming de ideas.

En el marco de esas reuniones, Jack Dorsey propuso la idea (concebida en el 2001) de usar el sistema sms en una aplicación web, para compartir con un grupo, lo qué alguien estaba haciendo en ese momento.

En Marzo de 2006 nace la primera versión de Twitter bajo el nombre Twttr. En julio de 2006, Jack Dorsey (@jack), Biz Stone (@biz) y Evan Williams (@ev) fundaron oficialmente Twitter. En Julio de 2007 obtiene un Millon de $ de financiación.

Fuente: www.sorayapaniagua.com

El primer Tweet de la historia

Características

• Twitter no es una red social, destinada a fortalecer conexiones, sino un medio para diseminar información de forma viral, rápida y en tiempo real

• No reciprocidad en las relaciones• Por defecto los contenidos son públicos ni se censuran salvo

violación de la Ley• Brevedad: envío y recepción de mensajes cortos• Acción: contar lo que hacemos ahora mismo y pensamos• Rapidez e inmediatez en un sistema asíncrono: en Twitter la

repercusión de un terremoto llega antes del anuncio en los medios– Capacidad de amplificación y de propagación viral del mensaje– Volatilidad de la información (pierde peso y se diluye en el tiempo)

• Red plagada de influyentes• Sencillez en el uso

Estudio Adigital (Mayo 2012)

• 465 millones de usuarios registrados en febrero 2012

• 100 millones de usuarios activos diarios• 1 millón de nuevos registros al día• 175 millones de tweets diarios• 11 registros nuevos por segundo• En nuestro país, Twitter es la tercera red social

con más usuarios, por detrás de Facebook y Tuenti

• Fuente: http://www.slideshare.net/adigitalorg/adigital-estudio-usotwitterenespaa2012def

Página de Inicio

Tendencias

Publicar Tuit

Configuración y DMs

Timeline

Descubrimiento Búsqueda

Interacción

Página del Perfil

Mensajes

Directos

Álbum

Fotos

Sugerencias

Tweet

ReTweet

2. Perfil y Configuración Básica

Avatar

• El avatar debe representar los atributos y valores de tu marca, con mayor o menor dosis de creatividad

• Si tu cuenta en Twitter no dispone de avatar súbelo cuanto antes y busca una imagen apropiada que refleje tu personalidad

• La imagen mostrada debe parecerse a tu rostro real y tener una buena resolución para facilitar la identificación de la persona que está detrás de la cuenta

• Se debe ofrecer una imagen completa de la cara

Avatar

Avatar

Actividades sobre Avatar

• Si queréis definir vuestra marca personal, ¿que imagen de avatar debéis escoger: un logo o una foto de vuestro rostro?

• ¿Resulta conveniente publicar la misma imagen en las diferentes plataformas sociales?

• ¿Es adecuado poner fotos con gafas de sol?

• Debatir en: #avatarSMUHU

Encabezado

• Twitter ha lanzado en Septiembre de 2012 un nuevo diseño para los perfiles de usuario

• El objeto es conseguir unos perfiles mas personales, humanos y cercanos

• El tamaño original es: (1252px X 626px)

• No superar el tamaño de 5 Mb

Mal Encabezado

Buen Encabezado

Encabezados en Marcas Personales

Encabezados en Marcas Personales

Encabezados en Marcas Comerciales

Biografía

• La biografía es tu tarjeta de presentación, debe definir en muy pocas palabras (160 caracteres máximo) lo que somos y hacemos, en consonancia con los objetivos de nuestra marca personal

• En ella debes exponer los motivos para que otros usuarios te sigan y comprendan quien eres

• Si deseas promover tu marca carece sentido dejar tu biografía sin contenido alguno pues pasarás totalmente desapercibido y muy pocos usuarios te seguirán

• Es importante guardar cierta prudencia con la información que se vaya a publicar por su trascendencia pública y el riesgo de dañar la reputación online

• Evita la mala redacción, las faltas de ortografía y el uso de un lenguaje inapropiado

Actividad sobre Biografías

• Debate: Indica si resulta adecuado incluir en la biografía los siguientes términos y textos:

– “Social Media Gurú”, “Líder de Opinión”– “Experto en disonancia cognitiva”– “No devuelvo el follow”– “Amante del Social Media Marketing”– “Opino a nivel particular sin representar la posición

de mi compañía”– “Ignorante en múltiples materias”

• Debate en #bioSMUHU

Desastres de Biografía

Fuente: http://lauramateo.es/2012/07/1061/

Buenas Biografías

Fuente: http://lauramateo.es/2012/07/1061/

@taniasospedra

@mgandoyformador

@jzarzalejo

Biografía con Hashtags

Biografía con Menciones

Actividad sobre Biografías

• Asegura que tu ubicación es Huelva

• Utiliza la herramienta FilterTweeps.com– Localiza a usuarios de Huelva que en su

biografía contengan la palabra clave “social media”

– Encuentra usuarios afines a tus intereses

Actividad sobre Biografías

• Introduce la hashtag #smuhu en tu biografía

• Asegura que tu ubicación es Huelva

• Utiliza la herramienta Tweepz.com – Localiza usuarios de Huelva que contengan

la palabra clave #smuhu en su biografía– Encuentra usuarios afines a tus intereses

Nombre de Usuario

• Elegir un nombre de usuario adecuado resulta clave, debe ser lo suficientemente representativo de lo que sois y hacéis

• El nombre debe ser simple y entendible, que se aproxime a vuestro nombre real o apodo por el que os conocen

• Es recomendable incluir el nombre y un apellido, o combinar ambos

• El límite establecido es de 15 caracteres (y 140 por Tuit)

• Evitar utilizar nombres de marcas registradas

Actividad sobre Nombre de Usuario

• Alfonso Alcántara es un caso de éxito de marca personal – Su blog es: http://yoriento.com/– Su logo es “Yoriento”

• Debate: ¿Os parece acertada la elección del nombre @yoriento para su cuenta personal?

• Hastahg: #nombreSMUHU

Actividad sobre Nombre de Usuario

• Kiko Rivera goza de popularidad, nacido en 1984, conocido por sus apariciones en TV y por ser hijo de una reconocida cantante

– Su Web es: http://www.kiko-rivera.com

• Debate: Debemos sugerir un nombre de usuario para su cuenta de Twitter

– @paquirrin1984– @JF_Rivera– @kiko_rivera– @kikorivera– @KikoSevilla– @RiveraKiko

• Hastahg: #nombreSMUHU

Diseño

• El diseño por defecto de Twitter es adaptable a cambios de acuerdo a los atributos de la marca personal

• Existen dos caminos para personalizar el diseño:– Cargar plantillas predeterminadas

seleccionando uno de los temas de Twitter– Cargar una plantilla personalizada que se

ajuste a tu marca personal, manualmente o a través de un servicio externo

Diseño – Temas predeterminados

Diseño - Personalización

Hay un amplísimo catálogo de imágenes de fondo prediseñadas.

Opción para incluir un fondo personalizado para nuestra marca personal. También ofrece la posibilidad de hacer mosaico, es decir repetir la imagen

Ubicación de la imagen de fondo.

Fondo de color (sin imagen) y la posibilidad de cambiar el color de los enlaces.

www.sorayapaniagua.com

Fondo de Twitter

• El fondo ha de ser compatible con los atributos de tu marca personal, debe de potenciar el mensaje de la misma

• Tiene que estar relacionado con la imagen del encabezado y el avatar

• No conviene saturarlo de información que puede incluirse en la biografía y en el blog de la marca

• Ciertas marcas personales incluyen información diversa como:– Logo y Eslogan– Oferta de servicios y productos– Datos de contacto– Perfiles en plataformas sociales– Enlaces para promocionar el blog, la empresa, libros publicados, etc– Hashtags a utilizar

Fondo de Twitter - Ejemplos

3. Seguir y Descubrir a usuarios

Seguir a Usuarios

• Los seguidores (followers) son todos los usuarios que te siguen y consultan nuestra actividad en su Timeline

• Los seguidos (following) representan el conjunto de usuarios a los que seguimos

Seguir a Usuarios - Timeline

Seguir a Usuarios

• En Twitter las relaciones son asimétricas: un usuario puede seguir a otro, y éste decidir si seguirle o no

• Los usuarios mas influyentes suelen seguir únicamente a los de su misma condición y gozan de un gran número de seguidores

• Carece de sentido devolver el follow por sistema pues cada usuario debe seguir a los usuarios que mas le interesen de cara a desarrollar o promover su marca personal

Seguir a Usuarios - Asimetría

Seguir a Usuarios - Asimetría

Seguir a Usuarios - Asimetría

Consejos para obtener seguidores

• Disponer de una biografía descriptiva e interesante

• Determinar cuales son las necesidades y expectativas de la audiencia.

• Definir una estrategia de contenidos que aporte valor a tu audiencia objetivo

• Asumir que la calidad de los contenidos y las relaciones importan mas que la cantidad de seguidores

Consejos para obtener seguidores

• El reto está en conseguir una base de seguidores comprometidos con tu marca en un contexto relacional de confianza y fidelidad

• Activar a los usuarios prescriptores y evangelistas para que recomienden nuestra marca personal en su círculo de confianza

• Promociona tu cuenta de Twitter a través de los medios sociales, tarjetas de visita y firmas en el e-mail

Debate

• ¿Es una buena solución la compra de seguidores?

• Debate en #segSMUHU

Actividad con TwitterCounter

• Utiliza la herramienta TwitterCounter para examinar como ha progresado tu número de seguidores en la última semana

• Consulta el ranking de usuarios mas influyentes y con mayor número de seguidores

• Intenta establecer una predicción de la evolución del total de seguidores en un período de tres meses

• Enlace: http://twittercounter.com/• Tiempo: 10 min

Sugerencias en el Timeline

Sugerencias en la página de nuestro perfil

Sugerencias en la página de perfil de otro usuario

Sugerencias en la página @Conecta

Sugerencias en la página #Descubre

Sugerencias en la página #Descubre

Actividad sobre Directorios de Usuarios

• Busca el perfil de Enrique Dans (@edans) en Twellow.com

• Analiza los usuarios mas relevantes en el área de Personal Branding utilizando el servicio WeFollow.com

• Tiempo: 10 min

Actividad sobre sugerencias de usuarios

• Busca el perfil de una determinada cuenta de usuario que hayas encontrado interesante (p.e @yoriento) en Twtrland.com– Analiza la biografía, su localización y el

número de seguidores– Comprueba que influyentes y líderes de

opinión le siguen (consulta su Klout)

• Tiempo: 10 min

4. Tweets y Mensajes Directos

Tweets

• Un tuit dispone de un máximo de 140 caracteres pues se reservan 20 para el nombre de usuario

• Un tuit es público salvo si configuras tu cuenta como protegida (restringida a ciertos usuarios que pueden ver las actualizaciones)

• Cuando publicas un tuit aparece en tu página de perfil, en tu Timeline y en el de tus seguidores

Anatomía de un Tweet

• Un tuit puede constar de los siguientes elementos:– Texto– Menciones– Enlaces (soporte a imágenes anexadas)– Etiquetas (hashtag)

• El formato del tuit puede ser una combinación del tipo: <texto> + <urls acortada> + <hashtags>

• Al abrir un tuit aparece el detalle (status) del mismo, indicando el autor y la fecha de publicación

Estado de un Tweet

Algunas recetas para publicar Tuits

• El tuit debe ser legible• No emplees un lenguaje soez y compartas

material sensible• Acorta todos los enlaces• Emplea abreviaturas y emoticonos• Utiliza hashtags para contextualizar el mensaje• Ofrece contenidos de valor en formatos

creativos y originales que cautiven a tu audiencia

Actividad sobre Tweets

• Haz RT del tuit que te haya parecido mas interesante sobre #Twitter

• Publica un tuit que contenga un enlace hacia una noticia sobre Twitter y un titular de la misma– Utiliza Bitly.com para recortar el enlace– Hashtags a emplear: #SMUHU y #Twitter

• Tiempo: 12 min

Hashtags

Hashtags. Buenas Prácticas

• Intenta que el nombre de la etiqueta sea simple, diferente, creativo, consistente, auto-descriptivo, fácil de recordar y que encierre un significado

• No debe sobrepasar los 10 caracteres• Comprueba si el hashtag es nuevo• No uses demasiadas etiquetas, ni hagas spam

con las mismas, en un solo tuit• Usa etiquetas solamente en tuits relevantes

para el tema

Hashtags. Buenas Prácticas

• No utilizar hashtags inapropiadas en coyuntura delicadas (caso Bisbal)

• En el desarrollo de la hashtag es fundamental implicar a los usuarios en las conversaciones que giren en torno al tema central para reforzar el sentimiento de comunidad

• Promover el hashtag a través de todos los canales sociales y publicitarios

• Las marcas deben monitorizar la actividad de las hashtags con objeto de identificar a los usuarios mas influyentes y los embajadores de la marca

Actividad sobre Hashtags

• Identifica hashtags relacionadas con la Marca personal utilizando la herramienta: http://whathashtag.circulorojo.es/

• Descubre etiquetas y usuarios relacionados con la #marcapersonal a través de http://hashtagify.me

• Analiza la actividad desplegada en la etiqueta #marcapersonal a través de la herramienta Topsy.com, identifica a posibles influyentes en la materia

• Tiempo: 15 min

Imágenes en Twitter

• Twitter permite anexar imágenes en la creación de un tuit (no soporta vídeos) bajo el dominio pic.twitter.com

• El tamaño máximo es de 3 MB• Se puede subir solo una imagen por tuit, una vez

publicada aparecerá en el Timeline y en la página de perfil

• Twitter permite visionar las imágenes alojadas en servicios externos como Flickr, Twipic, Yfrog e Instagram

• Los usuarios disponen de una galería de imágenes en su página de perfil, incluyendo imágenes propias, de servicios externos, o fotos ajenas vinculadas a RTs manuales realizados por el propio usuario

Imagen publicada desde mi PC

Imagen publicada desde Instagram

@Mencion

• Una mención es cualquier actualización de Twitter que contenga “@nombredeusuario” en el cuerpo del tuit

• Las @respuestas también son consideradas menciones salvo que el nombre de usuario se sitúa al principio del cuerpo del mensaje

• En la pestaña Menciones de la página @Conectar se recopilan estos mensajes, así como todas tus @respuestas,

@Respuesta

• Una @respuesta es cualquier actualización publicada al hacer clic en el botón de “Respuesta” en un tuit

• Cualquier tuit que sea una respuesta para ti comienza con tu nombre de usuario y se muestra en las pestañas de menciones e interacciones de la página @Conectar

• Las @respuestas siempre tienen la frase “en respuesta a @nombredeusuario” en la parte inferior del Tuit. Si un Tweet no la tiene, se trata entonces de una mención

Respuestas y Menciones

• En el Timeline aparecen las respuestas de los usuarios a los que sigues– Si un usuario al que no sigues te envía una @respuesta, esta

no aparecerá en tu Timeline pero sí en tu pestaña de Menciones

– Los usuarios verán las @respuestas en su Timeline si siguen tanto al remitente como al destinatario de la respuesta. En caso contrario la respuesta no se visualiza

• Los usuarios verán en su TL cualquier mención publicada por los usuarios que sigue

• Los resultados de búsqueda por nombre de usuario muestran todas las menciones a dicha cuenta (aunque no la sigamos)

Actividad sobre Menciones y Respuestas

• Envía un tuit a un compañero del curso

• Si recibes una mención por parte de un compañero publica una respuesta que sea visible en Timeline de vuestros seguidores (utiliza la hashtag #puntoSMUHU)

El truco del punto

• Para que una respuesta sea visible en el Timeline de vuestros seguidores (incluidos aquellos que no siguen al destinatario o remitente) basta con escribir un punto antes del nombre de usuario al que va dirigido el tuit

• Por ejemplo, respuesta de @jcdelarco:. @obama necesitas urgentemente el curso de

@socialmediauhu #smuhu

ReTweets

• Un retweet (RT) es una republicación del Tuit de otro usuario que permite compartirlo con todos tus seguidores

• Existen dos formas de hacer RT– RT Manual: En ocasiones los usuarios

escriben RT al principio de un Tweet para indicar que están volviendo a publicar el contenido de otra persona

– RT Automático

Ejemplo de RT Manual

Ejemplo de RT Automático

Mensajes Directos en Twitter

• Un mensaje directo (DM) es un mensaje privado que se envía a uno de tus seguidores– El destinatario de un DM tiene que seguir al emisor para que

éste lo puedo enviar: no se puede enviar un DM a un usuario que no te sigue

– Puedes recibir mensajes directos de usuarios a los que sigues

• El contenido de los enlaces t.co compartidos a través de los DM puede ser visto por cualquier persona

• Los DM eliminados desaparecen del historial del remitente y del destinatario

• Twitter sólo muestra los 100 mensajes privados más recientes (enviados y recibidos)

5. Búsqueda de Información

Búsquedas en Twitter

• Twitter dispone de un motor de búsqueda para descubrir información, permite:– Buscar personas o cuentas a seguir– Buscar tuits que contengan una palabra clave

o etiqueta– Buscar tuits por hashtag– Buscar tuits en los que mencionen a un

usuario

Búsqueda de Personas por el nombre

Búsquedas de Tuits por keywords

Búsquedas de Tuits por hashtag

Búsquedas de Tuits por menciones

Actividad sobre Búsquedas en Twitter

• Buscar personas por nombre: – En la caja de búsqueda intenta localizar la cuenta de Andrés Pérez Ortega, experto en el

área de la Marca Personal– Si en el resultado aparece su cuenta, podéis seguirle

• Buscar a quien seguir y los tuits mas recientes de la hashtag #marcapersonal utilizando la página de búsqueda: https://twitter.com/search

– Filtra el resultado obtenido teniendo en cuenta los tuits mas destacados.– Analiza si los autores de los tuits mas destacados son influyentes en la esfera digital y

presencial (consulta su Klout) en la marca personal– Identifica a las personas que suelen participar en dicha hashtag para establecer si debéis

seguirles o no– Finalmente guardar el resultado de búsqueda

• Buscar por palabras clave:– Descubre a los usuarios influyentes y fans, hashtags y tuits relacionados con el concepto

de Marca Personal– Si dispones del navegador Chrome instala la extensión de Hashplug

• Tiempo: 15 min

6. Funciones en Twitter

Cuentas Verificadas

Cuentas Verificadas

Tendencias en Twitter

• Las tendencias reflejan lo que está ocupando la atención de los usuarios de Twitter en un momento dado

Tendencias en Twitter

• Twitter puede mostrar Tendencias globales o aquellas que sean relevantes para países y una serie de ciudades

• Es posible cambiar la ubicación para los temas del momento en el país que desees (y en algunos casos la ciudad)

Favoritos

• Los favoritos son utilizados cuando los usuarios leen un tuit y desean guardarlo para más tarde

• Cuando encuentres un tuit que te guste, márcalo como favorito colocándote sobre el tuit y haciendo clic en la estrella amarilla que aparece al final

Favoritos

Actividad sobre Favoritos

• Marca como Favorito un tuit desde:– Tu timeline– Las páginas de resultados de búsqueda

• Accede a la página de Favoritos para comprobar el resultado final

• Tiempo: 5 min

Listas

• Una lista es un grupo seleccionado de usuarios de Twitter por temática u otros criterios

• Puedes crear tus propias listas o suscribirte a las listas creadas por otros usuarios

• La cronología de la lista mostrará los tuits realizados solamente por los usuarios incluidos en dicha lista

• No es posible enviar un mensaje a todos los usuarios de la Lista

• Se permite la creación de 20 listas por usuario• El máximo número de miembros de una Lista es 500

Consulta de Listas

Detalle de una Lista

Detalle de una Lista

Consejos en la gestión de Listas

• Crea Listas públicas sobre temas de interés de cara a conseguir una mayor visibilidad y posicionamiento

• Agrega en tus Listas a los usuarios que consideres relevantes en la temáticas tratadas

• Haz un seguimiento de las listas en las que estas suscrito, o eres miembro, de cara a la detección de usuarios influyentes, posibles embajadores de tu marca, y tuits relevantes

• Si encuentra una lista relevante suscríbete a ellas de cara a obtener una mayor visibilidad

Actividad sobre Listas

• Visita la lista MarcaPersonal, del experto Andrés Pérez Ortega (@marcapersonal)– Analiza que usuarios forman parte de ella, si son

relevante en la materia, que Listas han creado o en cuales forman parte

• Descubre otras Listas sobre Marca personal a través de la búsqueda de Twitter y el directorio http://listorious.com en el que podrás encontrar usuarios relevantes

• Tiempo: 15 min

7. Influencia en Twitter

Influencia

• El influyente se caracteriza por la capacidad para generar estados de opinión y orientar pensamientos, decisiones y comportamientos

• En el entorno digital la influencia propicia el dinamismo y la participación activa de las audiencias, el efecto red permite la amplificación y propagación viral del mensaje

• El influyente online moviliza y provoca una respuesta de la audiencia en forma de acción

• Puede existir influencia a menor y mayor escala en términos de audiencia

• Suele haber confusión entre el concepto de influencia y popularidad

• La calidad de las conexiones y los contenidos importa mas que la cantidad

Klout

Actividad sobre Influencia

• Analiza cual es tu indicador de influencia en las siguientes herramientas:– Klout, Twitter Grader y PeerIndex

• Instala el plugin Klout para Firefox: https://addons.mozilla.org/es/firefox/addon/klout/– Publicado en #kloutSMUHU

• Tiempo: 15 min

8. Marca Personal y Twitter

Marca Personal y Twitter

• La marca personal es un concepto que lleva tiempo planteándose, desde mucho antes de la popularidad del Social Media

• Twitter proporciona un canal de difusión ideal (efectivo y económico) para desarrollar, hacer crecer y promocionar la marca personal

• El diseño de Twitter debe reflejar la personalidad, los valores y atributos de la marca personal. Lo mismo aplica en las actitudes del usuario.

• Así mismo la marca personal debe ser coherente y consistente en todas los canales sociales

• Es aconsejable que el blog sea el elemento central de comunicación y elaboración de contenidos propios

Marca Personal - Enrique Dans

• Enrique Dans es el autor de uno de los blogs de tecnología mas influyentes en España

• En el encabezado destaca su afición por la fotografía

• La biografía describe su cargo profesional y un enlace al blog personal

• Activo: publica contenidos de su blog, opiniones, la agenda diaria, entrevistas que concede, artículos escritos, y tuits de carácter mas personal

Marca Personal - Enrique Dans

Marca Personal – Alfonso Alcántara

• Alfonso Alcántara mantiene uno de los blogs mas relevantes en el campo de la búsqueda de empleo, Coaching y RRHH

• Promueve el apodo de Yoriento pues así es como le reconoce la audiencia

• Destaca su logo y eslogan en el fondo de Twitter• Bio que incluye su oferta de servicios e intereses.

Enlace al blog• Muy activo, emplea el buen humor y la creatividad en los

contenidos, cercano e interactivo, comparte las entradas de su blog y consejos en el campo del social media, empleo y RRHH

Marca Personal – Alfonso Alcántara

Marca Personal – Bere Casillas

• Sastre, creador del concepto Elegancia 2.0• Se ha hecho muy popular por sus vídeos sobre

moda masculina y el método para hacerse un nudo en la corbata

• En el avatar destaca su elegancia al vestir• En la bio describe su perfil profesional y áreas

de interes. Enlace al blog• Activo y conversador, comparte las entradas de

su blog y las conferencias a la que acude como ponente

Marca Personal – Bere Casillas

Marca Personal: Alcalde de Jun

• José Antonio Rodríguez es el Alcalde de Jun (Granada)• Muy conocido por ser uno de los políticos pioneros en la

utilización de las nuevas tecnologías en la política local y los procesos de participación ciudadana

• En consonancia destaca su compromiso por el diálogo cercano en una nueva forma de entender la política

• Al igual que Yoriento utiliza el sobrenombre por el que es mas conocido: Alcalde de Jun

• En su bio incluye sus cargos públicos y su blog personal• Muy activo y conversador en Twitter, sigue a muchos

usuarios, combina los tuits de carácter político con los personales, formula preguntas diarias para fomentar la participación de la audiencia

Marca Personal: Alcalde de Jun

Marca Personal: Fátima Martínez

• Su fama se ha labrado a partir de contenidos de calidad elaborados en su blog sobre Social Media y su amplia experiencia en el campo de la comunicación habiendo trabajado en medios como El País y ABC, entre otros

• Twitter ha sido fundamental para la promoción de contenidos de valor, propios y ajenos

• Actualmente es conferenciante, dirige un Master so e imparte numerosos cursos de formación sobre Social Media

• El diseño de su perfil incorpora foto en su oficina, logo y eslogan• En la bio se incluye su blog profesional y su trayectoria profesional

en comunicación. En el plano del Social Media indica que es conferenciante y profesora

• Activa en Twitter, comparte recursos propios y de terceros sobre Social Media. Destaca su cercanía y compromiso por la interacción

Marca Personal: Fátima Martínez

Marca Personal: Andrés Pérez Ortega

• Considerado como uno de los mayores expertos en Marca Personal en España

• Es conferenciante, e imparte formación sobre Marca Profesional. Consultor y autor de libros

• En la bio se incluye su blog profesional. Utiliza las palabras clave “Marca Personal” y “Estrategia Personal”, además de cursos y conferencias

• En el encabezado destaca su imagen de conferenciante• Incluye logo y el eslogan “Branding Personal”• Activo en Twitter, comparte recursos propios y de

terceros sobre Personal Branding

Marca Personal: Andrés Pérez Ortega

10. Marketing en Twitter

Twitter en el contexto del Plan de Social Media

• Las estrategias de Social Media deben estar alineadas con las Estrategias de Comunicación y Marketing que tracen las organizaciones

• Twitter debe integrarse en el Plan de Social Media general de cara a satisfacer los objetivos planteados en dicho Plan

Plan de Marketing en Twitter

• Investigar– Conocer a la audiencia potencial y su hábitos en Twitter– Identificar influyentes– Análisis de la competencia, del mercado y tendencias del sector

• Establecer Objetivos realistas, alcanzables y medibles• Determinar el público objetivo y sus segmentos• Definir un plan de acción

– Identidad visual– Calendario editorial y Estrategia de contenidos– Gestión de influyentes y embajadores– Gestión de comentarios– Gestión de crisis y de la reputación digital

• Monitorizar, Medir y Analizar• Evaluar los resultados• Optimizar el Plan

Actividad: Determina tus objetivos personales en Twitter

Objetivos en el plano Personal

• Definir y/o desarrollar tu Marca Personal• Posicionarte como experto en un dominio

concreto• Incrementar la visibilidad de tu Marca personal• Lograr influencia en tu sector• Aumentar tu red de contactos• Mejorar tu reputación en tu organización• Hacer crecer a la comunidad de tu blog

Objetivos a nivel de empresa/marca

• Incrementar la ventas• Fidelizar• Fortalecer o mejorar la imagen de marca• Posicionarse en un dominio concreto• Aumentar la visibilidad y notoriedad de marca• Lograr influencia en el sector• Mejorar el canal de atención al cliente• Mejorar la reputación en el mercado• Informar de nuevos lanzamientos de productos,

novedades y ofertas• Aumentar el tráfico hacia el site corporativo

Estrategia de Contenidos

• Se recomienda seguir una estrategia para dar un sentido y dirección a los contenidos a compartir

• Determina las temáticas y el tipo de contenido que mas interesa a cada uno de los segmentos de tu audiencia objetivo

• El contenido debe aportar valor y utilidad a la audiencia, si es original y creativo hay mas posibilidad de captar la atención de la audiencia

• Establece un calendario editorial de contenidos• El reto está en cautivar a los usuarios, engancharles y

fidelizarles con contenidos de calidad

Contenido de valor

Engagement

• El Engagement implica cautivar a tu audiencia, engancharles en tus contenidos e involucrarles en las conversaciones que planteas

• Es un proceso largo que pasa por diferentes etapas

• El reto está en lograr comunidad: conseguir una base de seguidores comprometidos con tu marca en un contexto relacional de confianza y fidelidad, activarles para que recomienden nuestra marca personal en su círculo de confianza

Engagement: Buenas prácticas

• Conoce a tu audiencia para poder cautivarles• Emplea el estilo de redacción mas adecuado• Ofrece contenidos de calidad para favorecer su

difusión y la interacción con la marca• Aporta un titular llamativo que capte la atención• Genera intriga• Emplea un tono positivo• Incluye un call-to-action (pedir al usuario que

realice una acción determinada) que incite a la difusión del contenido

• Aporta enlaces

Actividad

• Utiliza MyTopTweet.com para medir el impacto de tus Tweets

• Tiempo: 7 min

Promoción de tu Marca Personal en Twitter

• El diseño y tu comportamiento deben reflejar los valores y atributos de la marca personal

• El nombre de tu marca debe ser el mismo en todos los canales sociales

• Tus publicaciones deben hablar de tu marca y ser coherentes con los valores e imagen que deseas proyectar de la misma

• Comparte contenidos de calidad sobre temas que interesen a tu audiencia o tu nicho de mercado

• Establece conexiones de calidad en la comunidad a la que te diriges

• Capta la atención de los influyentes del sector

Promoción de tu Marca Personal en Twitter

• Analiza y utiliza hashtags para aumentar la visibilidad de tus tuits

• Crea y suscríbete a las listas mas importantes del sector• Utiliza los widgets de Twitter en tu Blog o Portal Web• Promociona tu cuenta de Twitter en las diferentes

plataformas sociales (LinkedIN, Facebook, Youtube, Google+)

• Incluye tu cuenta de Twitter en tu email, tarjetas de visita, soporte publicitario y directorios como WeFollow y Twellow

13. Bibliografía

Bibliografía empleada

• Libros que he consultado:– “Twitter. Manual Imprescindible”. Antonio Cambronero. Editorial

Anaya (2012)– “Twitter. Aplicaciones profesionales y de empresa”. Oscar

Rodriguez. Editorial Anaya (2011)– “Twitter”.Tim Oreilly & Sarah Milstein. Editorial Anaya (2012)– “Twitter en una semana”. Francesc Grau. Editorial Gestion

2000-Grupo Planeta (2011)– “Twitter Power”. Joel Comm. Editorial Willey (2009)

• He reproducido contenido de las siguientes fuentes:– https://support.twitter.com/groups/31-twitter-basics– http://www.sorayapaniagua.com/2012/03/29/guia-basica-de-

twitter/