1. DENOMINACIN DEL TALLER: Taller de entrenamiento en escucha activa. 2. OBJETIVO DEL TALLER: Una vez finalizado el curso, el asistente al mismo, ser capaz de: 2.1. Centrar toda su atencin en aquello que le dicen, bloqueando los posibles distractores. 2.2. Mantener aquellas posturas corporales, gestos y expresiones faciales, que facilitan la expresividad de sus interlocutores. 2.3. Plantear las preguntas abiertas de forma que sus interlocutores expresen con facilidad aquello que quieren decir. 2.4. Manejar con relativa soltura los posibles momentos de silencio existentes en la comunicacin con los dems. 3. REQUISITOS DE ACCESO DEL ALUMNADO: 3.1. Nivel acadmico: Titulacin media o superior, Formacin Profesional II o conocimientos profesionales. 3.2. Nivel profesional: experiencia profesional en el mbito de directivos. 4. NMERO DE ALUMNOS: 15 5. DURACIN DEL TALLER: Horas prcticas------------ 5,40 Hora tericas---------------1,20 Evaluacin------------------1 Total de horas--------------8 6. INTALACIONES: 6.1. Aula: tendr que tener como mnimo 30m2, y estar equipada con mobiliario docente para 15 personas, dicho mobiliario ser mvil, y adems se dispondr de elementos auxiliares. 6.2. Otras instalaciones: se contar con baos cercanos al aula, tanto para hombre como para mujeres, as como, una sala acondicionada para fumadores. 7. EQUIPO Y MATERIALES: 7.1. equipo: Retropoyector. Pantalla

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Presentador grfico Proyector de diapositivas. Equipo de vdeo (cmara, reproductor y monitor) Maquinaria tipo estndar en funcin de las necesidades del taller.

7.2. Herramientas y utillaje: Pizarra Rotafolios. Paquetes didcticos

7.3. Material de consumo: Material fungible: folios, transparencias, rotuladores, bolgrafos, lapiceros, gomas,

clips, grapas, tizas, cinta adhesiva, cartulinas, carpetas, cinta de vdeo. Material no fungible: grapadora, taladradora, borrador, tijeras, cutter, regla,

archivadores, ficheros. 7.4. Material didctico: a los alumnos se les proporcionarn el material y los medios didcticos necesarios para el desarrollo del taller. i 8. ELEMENTOS DE PROTECCIN: en el desarrollo del taller se utilizarn los medios necesarios de seguridad e higiene en el trabajo y se observarn las normas legales al respecto. 9. ORGANIZACIN GENERAL DEL TALLE: el taller como se ha sealado anteriormente consta de ocho horas, las cuales se han dividido en tres sesiones de 160 minutos cada una de ellas. En la tercera sesin los ltimos 30 minutos se han reservado para realizar una evaluacin del nivel alcanzado por alumnos as como del transfer conseguido. El esquema general de cada sesin es el siguiente: Comienzo: 5 minutos, este espacio se reserva para afianzar y aclarar los temas tratados en las sesiones anteriores. Ejercicios prcticos y explicaciones o anlisis de los mismos: 75 minutos. Descanso de los participantes: 5 minutos. Reanudacin de los ejercicios y explicaciones: 75 minutos

10. DESARROLLO DE LA PRIMERA SESIN: Tela de araa: (15 minutos) Objetivo: Presentacin de todos los participantes.

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Material: Sillas para todos los participantes. ovillo de lana de 20 metros de longitud Desarrollo: todos los participantes se sientan en las sillas formando un crculo, mirando todos hacia el centro. El formador que tambin estar sentado en el crculo, tiene en su mano un ovillo de lana, sujeta con una mano el cabo final, se presenta diciendo su nombre, a que se dedica y cual es su animal preferido, y a continuacin tira el ovillo de lana (sin soltar el cabo) a otro de los asistentes, el cual tiene que presentarse de la misma forma que lo hizo el formador. Se contina as hasta llegar al ltimo formando. Llegados a este punto en el centro del crculo se ha dibujado una tela de araa, ahora lo que hay que hacer es comenzar a deshacerla, y para ello los formandos tendrn que ir devolviendo el ovillo de lana a aquella persona que se lo lanz inicialmente, pero antes de ello deber decir cual era su nombre, su dedicacin y su animal preferido. Ejercicio: ser o no ser (30m minutos) Objetivo: Pasar por la experiencia de ser y no ser escuchado. Desarrollo: todos los formandos se sientan en sus sillas, formando una U, enfrente de la pizarra. En la parte abierta de la U se sita el formador, el cual, pide dos voluntarios (sino saliera ninguno los elegira l mismo al azar. A estos voluntarios se les pide por favor que salgan del aula. Fuera el formador, les explica que cuando l se lo indique, tendrn que volver a pasar, y contar al grupo la ltima pelcula que hayan visto, o aquella que mejor recuerden. El formador regresa al interior del aula, y al resto del grupo les explica que cuando l lo diga, los dos voluntarios que estn fuera entrarn y por turnos comenzarn a contar una pelcula. Mientras tanto, el grupo cuando est hablando la primera persona, tendr que mantener una postura algo (no muy exagerada) inclinada para delante, mirar constantemente al interlocutor, asentir de vez en cuando con la cabeza, no interrumpir ni comenzar hablar cuando a alguno se le ocurra algo, ni si quiera cuando la persona que est de pi se quede durante unos minutos callada. Una vez que finalice la narracin de la pelcula, empezarn ha hacer preguntas unos por uno, pero slo se permiten preguntas que tengan que ver

expresamente con lo que la persona a expuesto. Tras esto comenzar a narrar la pelcula la segunda persona, pero ahora el grupo mantendr una actitud totalmente contraria a la anterior, esto es, tendrn los cuerpos ligeramente virados, es decir, no dirigidos hacia el hablante, mantendrn pequeas conversaciones en voz baja con la persona que tienen al lado, evitarn

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la mirada del narrador, as como lo interrumpirn de varias ocasiones para dar una opinin contraria a lo que en ese momento se est diciendo. Anlisis del ejercicio: (30 minutos) El formador pedir a los formandos que expliquen detalladamente cuales han sido sus sentimientos, pensamiento, impresiones, durante su narracin. El formador anotar en la pizarra lo que las dos personas vayan diciendo. Las dems personas, por turnos, tendrn que describir, las distintas formas de actuar que han tenido los voluntarios ante el comportamiento del grupo, y si han notado si la actitud del grupo influa sobre la manera que tena la persona de expresarse, y en qu conductas lo han notado. Todo esto lo anotar el formador en otra parte de la pizarra. DESCANSO: (5 minutos) REANUDACIN DE LA ACTIVIDAD: EXPLICACIN DE ESCUCHA ACTIVA: (35 minutos)El formador dar la definicin de escucha activa de Onet Center, y tras esta pequea definicin en grupo tratarn de conectar todo lo dicho anteriormente con dicha definicin. Posteriormente cada participante tendr que exponer al resto del grupo una experiencia de su vida cotidiana en la que haya notado que cuando estaba hablando sobre algn tema, las personas para las cuales hablaba realmente estaban escuchando y otro ejemplo en el que notaran todo lo contrario, debern sealar que incidios hubo en cada una de las situaciones que les llevara a esa conclusin. Todo se ir poniendo en relacin con las explicaciones tericas que se dieron previamente sobre escucha activa. DISCUSIN EN GRUPO: (35 MINUTOS) el grupo se dividir en tres subgrupos de cinco personas. Cada subgrupo se distribuir por el aula de manera tal que queden bien diferenciados y no se molesten unos a otros a la hora de trabajar. A cada grupo se le entregarn dos hojas, con la siguiente informacin: HOJA 1: PASOS PARA LA ESCUCHA ACTIVA. 1. Bloquear todo distractor. 2. Ofrecer al hablante toda la atencin. 3. Intentar con todas las fuerzas escuchar realmente lo que se est diciendo. 4. Mirar directamente a la persona que habla. 5. Prestar atencin al tono de voz y al lenguaje de su cuerpo. 6. Escuchar lo que la persona dice sin hacer juicios previos. 7. No pensar por adelantado lo que la otra persona quiere decir. 8. El nico propsito es escuchar y entender. 9. Preguntar nicamente cuando se escuche algo que no se entiende. 10. Formular nicamente preguntar de clarificacin. 11. No interrumpir. 12. Intentar ni impacientarse ni sentirse incmodo con los silencios del que habla.

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HOJA 2: DISCUSIN EN GRUPO: 1. Cmo puedes saber si alguien te est escuchando activamente? 2. Cmo te sientes cuando ves que alguien te escucha activamente? 3. Cmo puedes saber si alguien no te escucha? 4. Cmo te sientes cuando ves que alguien no te escucha?

Antes de empezar a trabajar con el contenido de las hojas, cada grupo elegir a un portavoz, un moderador y un secretario. El portavoz leer pausadamente el contenido de la primera hoja y luego leer una por una las distintas preguntas de la hoja, las cuales se irn discutiendo paso por paso en grupo, hasta llegar a una conclusin consensuada por el grupo. Una vez que todos los grupos hayan finalizado esta tarea se vuelven a reunir todos, y ponen en comn las cuatro respuestas de cada grupo, las cuales se anotan en la pizarra y posteriormente se debaten y se intentan poner en relacin con la explicacin dada al principio por el formador. FIN Y CIERRE DE LA SESIN: (5 minutos) el formador pide a los participantes que para el prximo da traigan anotada su propia definicin de escucha activa. 11. DESARROLLO DE LA SEGUNDA SESIN: INICIO DE LA SESIN: (5 minutos) El formador comienza pidiendo a los formandos que le hagan una breve recapitulacin de aquellas ideas a las que llegaron en la sesin anterior y se dar un tiempo para aclarar posibles lagunas que hubieran podido quedar. EJERCICIO: Me oyes? S. Me escuchas? NO!!!!!!! (20 minutos) Objetivo: los formandos sern capaces de detectar las diferencias existentes entre or y escuchar. Desarrollo: a cada uno de los asistentes se le entrega una hoja con las siguientes cuestiones: Cundo ha de asistir a una de las reuniones de empresa con su equipo directivo? 1- Comprueba antes de empezar, que desde todos los puntos de la sala en la que va a realizar su exposicin se le oye correctamente, si funcionan todos los instrumentos de micrfonos altavoces, etc.? 2- Cundo es otra persona la que est realizando una exposicin, la mira usted al mismo tiempo que la escucha o toma notas, mira para otro lado, etc.?

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3- Cundo est en una conferencia, se fija usted mucho en la apariencia del ponente? Llega a calificar de buena o mala la ponencia nicamente con ver al que la va a exponer? 4- Mientras escucha a la persona que le habla, est usted buscando ideas o puntos que puedan rebatir o validar lo dicho? Se les pide que las contesten individualmente y de la forma ms sincera posible. Tras diez minutos como mximo, se rene a todo el grupo y se realiza una puesta en comn de las contestaciones dadas. El formador tratar de que el grupo analice cmo las diferentes formas de actuar antes este tipo de situaciones puede ayudarnos o no a mejorar nuestra escucha, as como tratar de que los formandos vayan descubriendo cmo pueden aplicarlo a su vida cotidiana. EJERCICO: TERREMOTO (20 minutos) objetivo: identificar las habilidades para la escucha activa desarrollo: los participantes se dividirn grupos de tres, para formar una casa con un inquilino, de manera que uno ser la pared derecha otro la izquierda y el tercero el inquilino, las personas que hacen de pared se sitan una frente a la otra unidas por los brazos en alto, la que hace de inquilino se sita entre las otras dos. El formador, comienza a contar una historia, en el momento que diga pared derecha, todos aquellos que desempeen ese papel tendrn rpidamente que cambiar de lugar y buscar otro de pared derecha, igual ocurre con la pared izquierda y el inquilino, pero en ese momento el formador corre tambin a ocupar un puesto, de manera que el participante ms lento se quedar fuera, y es el que continuar contando la historia. Si en algn momento el narrador de la historia decir terremoto todos tendrn rpidamente que dejar su lugar e ir en busca de otro. EJERCICIO: BOCADILLO EN LA MOCHILA. (20 minutos) objetivo: identificar las habilidades para la escucha activa. desarrollo: Se disponen las sillas formando un amplio crculo, los participantes se sientan en ellas y el formador va diciendo a cada uno de los participantes qu ingrediente del bocadillo es, o un tomate, o jamn o pan, el formador empieza a contar una historia y en el momento que diga uno de los ingredientes aquellas personas que les hayas tocado el mismo

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tendrn que cambiar rpidamente su lugar con otra persona que tenga tambin ese ingrediente. El formador ocupar un lugar y el que se quede sin sitio contina la historia. En el momento que se diga mochila todo el grupo a de cambiar de sitio. EXPLICACIN: (15 minutos) el grupo se vuelve a reunir en torno a las mesas de trabajo y comenzarn a analizar que es lo que estaban haciendo aquello que fallaron ms veces y que es lo que hacan aquellos que casi no han fallado en los ejercicios anteriores. El formador a su vez tratar de que el grupo vaya identificando las distintas manera de aplicar lo aprendido en estos ejercicios a su vida cotidiana DESCANSO: 5 minutos. COMIENZO DE NUEVO DE LA ACTIVIDAD: EL GALLINERO.(40 minutos) objetivo: ver las consecuencias de se derivan de una comunicacin en la que no existe una escucha activa. desarrollo: los participantes se dividen en dos grupos, los cuales se sitan formando dos filas, una enfrentada a la otra, a la seal del formador, cada participante deber empezar a hablar de cualquier tema con la persona que le ha tocado enfrente, de tal manera que en el mismo instante todos deben estar hablando al mismo tiempo, a una nueva seal del formador, todos callarn al instante, y el formador preguntar a uno de ello de que le estaba hablando su compaero. Tras este ejercicio, el grupo se sentar formando una mesa redonda y pondrn en comn sus sentimientos ante este tipo de situacin e intentarn conectar esta experiencia con su vida cotidiana CHARLA ENTRE JEFE Y SUBORDINADO: (40 minutos) objetivo: identificar las claves verbales de la escucha activa desarrollo: para este ejercicio el formador pide un nuevo voluntario, junto con l va a realizar una charla improvisada, en la que primero el voluntario har de jefe y el formador har de subordinado. La situacin que se plantea es que el subordinado tiene un problema que quiere plantear al jefe para buscar una solucin comn. Tras esta primera conversacin los papeles se intercambian. Ambas conversaciones se grabarn en video. Cuando el formador sea el jefe, deber marcar y hacer uso frecuente de expresiones tales como aja, si, sigue te escucho, parafrasear a la otra persona etc Tras las grabaciones,

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ambas sern visionadas y el grupo deber identificar cuales son las diferencias entre un jefe y otro. 12. DESARROLLO DE LA LTIMA SESIN: OBJETIVO: una vez finalizada esta sesin, el alumno ser capaz de poner en prctica todo lo relativo a una escucha activa y eficaz. EJERCICIO: LOS ENIGMAS. (60 minutos) objetivo: el alumnado sabr la importancia que tiene el buen manejo de las preguntas. desarrollo: durante la primera parte de esta sesin, al grupo se le van a presentar una serie de enigmas ha resolver. Los participantes tienen que ir haciendo preguntar para conseguir que el formador le de la informacin que necesitan, pero las preguntar a plantear nicamente pueden ser contestadas mediante un si o un no, aquel que repita alguna pregunta ya realizada por alguna de sus compaeros o se lance a dar la solucin del enigma sin tener un mnimo de informacin necesaria, no podr continuar en la resolucin de dicho enigma. EJERCICIO: GYMKHANA (30 minutos) desarrollo: El grupo se dividir en tres grupos de cinco personas cada uno. para esta ltima sesin, se ha preparado una gymkhana de pruebas repartidas por todo el edificio en el que se encuentran, realizando el curso. El formador a escondido una serie de claves que son necesarias para conseguir llegar hasta el tesoro. Ahora bien, el grupo no podr acceder a esas claves si no va superando una serie de pruebas, las cuales son superar trabajando en equipo, y es preciso mantener una escucha activa de todo aquello que el portavoz vaya leyendo de las distintas tarjetas que le va entregando el formador. DESCANSO Y REGRESO AL AULA DE TODOS LOS PARTICIPANTES: 5 minutos. EVALUACIN: (60 minutos) para la evaluacin de las cotas aprendizaje

alcanzadas as como el transfer que tiene lugar. Los participantes asistirn a una conferencia, durante la misma, se evaluar a cada formando su actitud general ante el ponente, gestos que realiza durante la exposicin, tipo de preguntas que realizan as como el momento en el que las formulan. Todo formando va ser grabado en vdeo. Dicha grabacin ser utilizada para evaluar el transfer que se ha producido.

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Para cada uno de los puntos tratados en las sesiones del curso se requiere haber alcanzado un nivel mnimo de tal forma que: Respecto a la capacidad de prestar plena atencin a la persona que habla: se han definido diferentes grados de consecucin: o Grado 1: la persona est totalmente ausente, inmersa en sus propios pensamientos o se focaliza en cualquier otro distractor. o Grado 2: la persona permanece atenta gran parte del tiempo, pero en ocasiones se distrae. o o Grado 3: la persona est atendiendo pero nicamente oye, no escucha. Grado 4: la persona no se distrae, est totalmente concentrada en la persona que habla, muestra inters. En relacin con el manejo del lenguaje verbal y corporal se han definido los siguientes grados de consecucin: o Grado 1: la persona mantiene una actitud distante, no mira al interlocutor, no expresa emocin alguna ante lo que escucha. o Grado 2: la persona mantiene una compostura adecuada ante el hablante, ms sus gestos faciales escasamente expresivos, no suele asentir, as como no emplea parfrasis, ni se implica en la conversacin o . Grado 3: La persona mantiene una correcta postura corporal, suele asentir, emplear expresiones verbales del tipo , si, de acuerdo, entendido, y emplea adecuadamente frases del tipo Quiere usted decir que lo dicho anteriormente se refiere a Con relacin al manejo de las preguntas: o Grado 1: La persona no plantea preguntas sino afirmaciones rotundas de su propia opinin, y suele interrumpir con elevada frecuencia. o o Grado 2: Plantea preguntas irrelevantes para el tema y a destiempo. Grado 3: Las preguntas que plantea son preguntas puramente aclaratorias. Sobre el tema y sabe formularlas en los momentos oportunos, sin interrumpir ni hacer que el hablante tenga que cortar bruscamente su discurso.

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El grado alcanzado en cada una de estas cuestiones ser evaluado por los propios formandos, a los cuales se les entregar una de las grabaciones, (nunca ser la propia), la tendrn que visionar atentamente y valorar las siguientes preguntas, dndoles un valor del 1 al 5, donde 1 es estoy totalmente de acuerdo y 5 es estoy totalmente en desacuerdo: 1. La mirada de la persona se pierde constantemente por la habitacin a lo largo de la exposicin. 2. La persona mantiene una postura corporal que muestra que est escuchando totalmente concentrado en lo que se est diciendo. 3. Las expresiones faciales del sujeto van acordes con la exposicin. 4. El sujeto emplea adecuadamente tcnicas tales como el refuerzo positivo verbal, la parfrasis 5. La persona interrumpe constantemente para expresar su opinin con relacin a lo que se acaba de decir. 6. La persona mira constantemente al ponente mientras ste expone su tema. 7. Las preguntas que plantean muestran que a estado atento durante toda la exposicin. 8. Ante los silencios del hablante no se siente incmodo ni se lanza a preguntar, es capaz de mantener la compostura y esperar a que su interlocutor prosiga. 9. Antes de realizar una pregunta, sabe hacer llegar su deseo a la persona que habla para que sta en el momento que crea conveniente le de paso. 10. El cuerpo de la persona se encuentra directamente enfocado al hablante. 11. Mantiene constantes comentarios con las personas que tiene a su alrededor. 12. Durante la mayor parte de la exposicin se ha dedicado a tomar, notas y apuntes. 13. Las preguntas planteadas son una mera repeticin de lo dicho momentos antes por el ponente. 14. Durante toda la exposicin la persona estaba como ausente.

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El material consultado para la realizacin de este taller ha sido el libro de Skinner tecnologa de la enseanza, y el libro de Laura Vergas, Graciela Bustillos y Meguel Marfan tcnicas participativas para la educacin

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