Taller “Estrategias

y tácticas online”

¿Qué tienen en común los siguientes personajes?

82 millones 77 millones

69 millones

52 millones

50 millones

¿Por qué invertir en las redes sociales?

Canal de visitas

cualificadas

Herramienta

fidelización

Potenciar Branding

Generar enlaces externos

Obtener feedback

¿Cuál es el primer paso?

Benchmarking

Investigar entorno

de la marca

Campaña

largo plazo

Objetivos y estrategias en redes sociales

Objetivos

Estrategia

Tácticas

Objetivos y estrategias en redes sociales

Tenemos una web de comercio electrónico y deseamos mejorar la gestión de atención al cliente. Una red como Twitter puede ser utilizada para resolver inquietudes u objeciones.

Un cliente satisfecho en Twitter al que se le ha resuelto un problema puede convertirse en generador de imagen positiva.

Objetivos y estrategias en redes sociales

Un portal de ventas de juguetes online para bebés necesita más imágenes de los productos que vende con el objetivo de mejorar la persuabilidad en la web.

Objetivos y estrategias en redes sociales

Organizar un concurso donde los antiguos clientes pueden enviar una foto de sus hijos jugando con algún juguete comprado en la web. De esta forma consigue material de calidad y a costo cero.

Cómo promocionar una página en Facebook

Invitar a amigos, empleados, clientes, proveedores a hacerse fans de la página.

Enviar un boletín electrónico y comunicar que la empresa cuenta con nueva página de Facebook y que pueden visitarla y obtener ciertas ventajas.

Sindicar el contenidos que se publica en Twitter y el blog de la empresa para que se publiquen automáticamente en el muro de Facebook.

Cómo promocionar una página en Facebook

Hacer concursos atractivos u ofertas ventajosas exclusivas para que los usuarios de Facebook se hagan admiradores y participen en la página de fans.

Invitar a eventos a través de esta funcionalidad de Facebook.

Publicar contenidos de calidad y alto valor añadido en nuestro sector.

Posicionamiento en el buscador interno de facebook

Si una empresa desea atraer tráfico deberá conocer y tomar en cuenta tres ejes para salir en los primeros lugares:

Relevancia de la palabra clave Popularidad Grados de separación

Relevancia de la palabra clave

En una estrategia de posicionamiento se debe identificar la palabra clave o el grupo de palabras.

Ejemplo: Si ofrecemos zapatillas de running, las palabras claves serán “zapatillas running”, zapatillas correr”, zapatillas para trotar”, “zapatillas maratón”.

Se debe insertar la palabra clave en el nombre o título de la página fan, grupo o aplicación y en el contenido.

Personalizar el URL: www.facebook.com/zapatillas-runnig.

Popularidad

Número de usuarios que han hecho click en Me gusta a una página de fans

Número de miembros de un grupo de facebook

Número de descargas de una aplicación

Grados de separación

Posiciona las páginas cuyos fans sean contactos directos nuestros

Cuyos fans estén a menos grados de separación de nuestro perfil

De 90 mil a 1 millón de fans: el caso del Jockey Plaza

Incorporar nativos digitales al equipo para que desarrollen labores inhouse

Emponderar a los administradores para responder a los comentarios y mensajes del público

Desarrollo de aplicación para conocer los servicios del centro comercial

Estrategia: Vincular sus redes sociales y darle voz al usuario

La estrategia de Twitter

La estrategia está basada en: escuchar, crear y fidelizar.

Twitter permite mantener los oídos bien abiertos para intervenir cuando sea necesario en la difusión de contenido que contribuya a generar valor.

¿Qué contenidos motivan a los usuarios a seguirnos?

Si es un portal inmobiliario, puede publicar enlaces con las últimas ofertas de inmuebles en venta.

Si es una consultora contable, publicar las últimas noticias relacionadas a su sector, leyes, reglamentos, etc.

En conferencias o eventos, puede abrir una cuenta para que el público que no asistió, siga el evento leyendo micro resúmenes y opiniones que publican los asistentes.

¿Qué contenidos motivan a los usuarios a seguirnos?

Si desea publicar una oferta de trabajo le sorprenderá el alcance que tiene Twitter entre posibles candidatos.

En el comercio electrónico, puede utilizar esta red para resolver dudas sobre los productos que vende.

Si es un experto en una temática específica y desea promocionar su marca personal, publique enlaces a los artículos que ha escrito, cursos que imparte o los eventos que ha participado.

¿Para qué puede utilizar una empresa Twitter?

Comunicar ofertas y promociones Monitorizar la competencia Herramienta de atención al cliente Uso interno: empleados Sala de prensa Eventos Potenciar marca personal A la caza de recomendaciones y preguntas

de potenciales clientes

Wong: El supermercado con más menciones positivas en Twitter

Wong tuvo 9,991 menciones, de las cuales 17.1% fueron positivas

Las interacciones son para informar sobre promociones y precios.

El vídeo marketing como herramienta estratégica

Es una forma de diferenciarse de la competencia

Costo reducido Aumenta el porcentaje de conversión Genera confianza, empatía y credibilidad con

el cliente. Ayuda a presentar de una forma más tangible

- usos y características - el producto o servicio.

Tips para la elaboración de videos

Si vendo productos de maquillaje, es posible que el público busque videos de técnicas y trucos de maquillaje.

Si tengo un hotel, el público buscará videos sobre las instalaciones del mismo.

Si vendo viviendas, lo usuarios quieran ver el inmueble por dentro a través de un tour virtual.

Si vendo cursos o talleres, los seguidores quieran ver los testimonios de antiguos alumnos de dicho curso.

Contenidos de videos

Video tutorial-educativo Video testimonial Video de bienvenida Video de proyectos realizados Videos concursos Video de uso de un producto Videoblogs