Taller Fund-Norma ISO

5/22/2018 Taller Fund-Norma ISO

1/45

Taller Fundamentos de la Norma

ISO

Enero 2014

Jorge Gonzlez Alonso Eusebio Rubio

http://crearvirtual.net


2/45

Plan de trabajo para el

Curso

Da 1 Concepto de Calidad. Conceptos bsicos.

Organizacin Curso. Expectativas de los participantes

Da 2 ISO. Fundamentos

Da 3. Principios del SGC. ISO 9001-2000 Da 4. Discusin principios SGC

Da 5 ISO 9001-2000. Visin general

Da 6. ISO 9001-2000 en el Ciclo Deming

Da 7 SGC. Discusin requerimientos ISO

Da 8. Taller final


3/45

Discusin

NORMA

EMPRESANORMA

EMPRESA


4/45

Definiciones

Calidad. Grado en el que un grupo decaractersticas inherentes cumple con los

requisitos Discusin. Concepto de calidad de los

participantes


5/45

Cmo entender la Calidad

Sin embargo para efectos prcticos, lacalidad debe ser entendida no como laausencia de errores o fallos en los

productos y servicios, sino como todosaquellos esfuerzos que se realizan da ada en la empresa para lograr que el

producto o servicio que entregamos anuestros clientes sea el que realmente elcliente quiere


6/45

Visin del desarrollo del

Control de Calidad

Revisar Material

UNA VISIN DE LA HISTORIA DEL CONTROL DE

CALIDAD http://www.geocities.com/WallStreet/Exchange/9158/hcal.htm#EL%20CONTROL%20DE%20CALIDAD%20MODERNO


7/45

Desarrollo Control de

Calidad

XIX

Control

por el

Operario

XX

Primera

Guerra

Mundial

Control

por el

Capataz

1931 WalterShewhart ControlEconmico de laCalidad deProductosManufacturados

Control

Estadstico

1941-1942EstndaresZ(Estndares de Guerra)

Cuadros de

Control

(Anlisis de

datos)

1947 video

Control de

Calidad

Moderno

Anlisis

Estadstico

(Inicios)


8/45

Normas ISO

Familia o serie de normas genricas

elaboradas por la Organizacin

Internacional de Normalizacin (ISO porsus siglas en ingls) para asistir a las

organizaciones, de todo tipo y tamao en

la implementacin y la operacin de

Sistemas de Gestin de la Calidad


9/45

Que consigue la ISO

La norma ISO 9001 es un conjunto deREQUISITOS o reglas que se aplica en lasactividades actuales de la empresa, y quepermite facilitar y mejorar la forma en que sehacen

Se consiguen PROCESOS fluidos, sin trabas,sin equivocaciones, y sin demoras.

Permite hacer las COSAS bien a LA PRIMERA

VEZ Orienta a las empresas a ser mejores

continuamente


10/45

Que puede lograrse

Mayor organizacin en su trabajo diario.

Hacer cada vez mejor las cosas.

Mejor trabajo en equipo.

Rapidez, flexibilidad y adaptabilidad a las necesidadesde los clientes.

Clientes ms satisfechos.

Lograr ventajas frente a los competidores.

Aumentar la participacin de mercado: CRECER.

Ganar prestigio: liderazgo en el sector.

Prepararnos para procesos de globalizacin


11/45

Principio bsico.

Muestrame

Decir lo que hayque hacer

(procedimientos)

Hacer lo quedicen

procedimientos

Mostrar evidencia de

que se est haciendolo que se dijo que seiba a hacer


12/45

Objetivos del Proyecto ISO

Integrar los requisitos de calidadestablecidos en ISO 9000 con los sistemasde calidad de una empresa de manera que

se ponga la casa en orden, se creensinergias internas, optimicen los procesos,se consigan niveles de calidadsatisfactorios y se cumplan con lasexpectativas de los clientes, facilitandorelaciones a largo plazo


13/45

Identifique metas

Ser ms eficiente y rentable?

Producir bienes y servicios que consistentemente

suplan los requerimientos del cliente?

Alcanzar la satisfaccin del cliente? Incrementar la participacin de mercado?

Mantener la participacin de mercado?

Mejorar la motivacin y las comunicaciones en la

organizacin?

Reducir costos?

Incrementar la confianza en el sistema productivo?


14/45

Etapas implementacin

ISO

Diagnstico

Planificacin

Documentacin

Implantacin

Mantenimiento

Entrenamiento

Duracin proyecto: aproximadamente 8 meses


15/45

Planificacin de la Calidad

La Planificacin de la Calidad es unaactividad en el cual se da respuesta adiferentes necesidades de una organizacin

en materia de calidad, mediante unasdisposiciones establecidas que se puedenagrupar en tres enfoques: Planificacin Estratgica de la Calidad

Planificacin del Sistema de Gestin de Calidad Planificacin Operativa del Producto y el

Proceso de Realizacin


16/45

Metodologa PHVA

Planear (Plan)

Hacer (Do)

Verificar (Check)

Actuar (Act)

P

V H

A P

HV

A

Ciclo de Mejora o de Deming


17/45

Ciclo de Deming Mejoramiento

Continuo. Discusin

CALIDAD

TIEMPO

Mantener

Mejorar

Mantener

Mejorar Mantener

ISO

ISO

ISO

Actuar Hacer

Planear

Actuar Hacer

VerificarPlanear

Actuar Hacer

Verificar

Planear

Verificar

Actuar Hacer


18/45

Mejora Continua del Sistema de

Gestin de la Calidad

Mejora Continua delSistema de Gestin de la Calidad

CLIENTE

CLIENTE

Responsabilidadesde la Direccin

Gestin de

los Recursos Medicin, Anlisis,MejoraRealizacin

del Producto(y/o Servicio )

REQUI

SITOS

SA

TISFACC

ION

EntradaSalida

ProductoServicio


19/45

Discusin

Cliente. Requisitos. Satisfaccin

Mejora Continua delSGC CLIENTE

CLIENTE

Responsabilidadesde la Direccin

Gestin delos Recursos Medicin, Anlisis,Mejora

Realizacindel Producto

(y/o Servicio)

REQUISITOS

SATISFA

CCION

Entrada

Salida

ProductoServicio


20/45

PRINCIPIOS DEL SGC

ISO 9001:2000


21/45

1. Enfoque al cliente

EL REQUERIMIENTO INTERNO NO ES SOLOCUMPLIR, SINO SATISFACER Y AUMENTARLA SATISFACCIN AL CLIENTE


22/45

2. Liderazgo

ESTABLECE UNA UNIDAD DE PROPOSITO,OBJETIVOS, UNA LINEA DE ACCION Y UNAMBIENTE INTERNO EN EL QUE TODOS SE

INVOLUCRAN Y OBTENGAN BIENESTAR


23/45

3 Ambiente deinvolucramientoLOS FUNCIONARIOS SON LA ESENCIA DE LA

ORGANIZACION Y SE DEBE UNIR SUSHABILIDADES E INICIATIVAS PARA SU

MEJORAMIENTO


24/45

4. Enfoque de procesos

IDENTIFICAR LA SECUENCIA E INTERACCIONDE PROCESOS DAN EFECTIVIDAD


25/45

Proceso

Actividades interrelacionadas oque interactan y mtodos de control

Elementos de entradaRequisitos especficos(incluye recursos)

EFICACIA DEL

PROCESO

Capacidad para

alcanzar los

resultados

deseados

EFICIENCIA DEL

PROCESO

Resultados logrados

frente a recursos

utilizados

ResultadosRequisitos satisfechos(Resultado del proceso)

Seguimiento y medicin


26/45

Ejemplos de procesos

Discusin. Visin de los participantes


27/45

5 Enfoque a SistemaLA IDENTIFICACION, ENTENDIMIENTO Y

GESTION DE PROCESOS QUE SERELACIONAN POR MEDIO DE UNA POLITICA

Y OBJETIVOS DE CALIDAD PERMITELOGRAR EFECTIVIDAD Y EFICIENCIA


28/45

Sistema. SG. SGC

SConjunto de elementos

mutuamente relacionados

SGSistema para establecer la

poltica, objetivos y lograrlos

SGC

SG que dirige y controla unaorganizacin con respecto a la

calidad


29/45

6. Mejoramiento Continuo

LA GESTION DE CALIDAD ENFOCA ELINCREMENTO DE BENEFICIOS Y VENTAJAS


30/45

7. Enfoque para la toma de

decisiones

LA EFECTIVIDAD DE LAS DECISIONES SONBASADAS EN UN ANALISIS LOGICO EINTUITIVO DE LOS DATOS E INFORMACION


31/45

8. Beneficio Mutuo

ES UNA CREACION DE VALOR -GANANCIA-GANACIA- ENTRE LA EMPRESA Y ELCLIENTE. EL CLIENTE ES UN SOCIO


32/45

Resultados

1. CLIENTE = FIDELIDAD, LEALTAD

2. LIDERAZGO = COMPROMISO, PARTICIPACION ACTIVA,EJEMPLO

3. INVOLUCRAMIENTO = CONCIENTIZACION, APORTE DE

HABILIDADES E INICIATIVAS, EMPODERAMIENTO,DESARROLLO PERSONAL

4. PROCESOS = OPTIMIZACION, EFECTIVIDAD

5. SISTEMA = AUTOGESTION, VENTAJAS COMPETITIVAS

6. MEJORAMIENTO = CONFIANZA EMPRESARIAL, BENEFICIOS

FINANCIEROS Y SOCIALES7. DATOS = ANLISIS LOGICO E INTUITIVO

8. BENEFICIO MUTUO = CREACION DE VALOR BILATERAL,MEJORAMIENTO


33/45


34/45

ISO 9001-2000

INTRODUCCION

1. ALCANCE

2. REFERENCIA NORMATIVA

3. TERMINOS Y DEFINICIONES4. REQUISITOS PARA EL SISTEMA DE GESTION DE LA

CALIDAD

5. RESPONSABILIDAD GERENCIAL

6. GERENCIA DE RECURSOS7. REALIZACION DEL PRODUCTO/SERVICIO

8. MEDICION, ANALISIS Y MEJORAMIENTO


35/45

ISO 9001-2000

Mejora continua del sistema degestin de la calidad

ClientesSatisfaccin

ACTUAR

VERIFICAR

PLANEAR

HACER

Medicin anlisisy mejora

Responsabilidadde la direccin

Gestin de

recursos

Realizacin delproducto

Requisitos

Clientes

Producto


36/45

ACTUAR

ESTABLECER LOS OBJETIVOS YPROCESOS NECESARIOS PARA

CONSEGUIR RESULTADOS A LOSREQUISITOS DEL CLIENTE Y A LAS

POLITCAS DELA ORGANIZACIN

IMPLEMENTAR LOSPROCESOS

REALIZAR EL SEGUIMIENTO Y LAMEDICIN DE LOS PROCESOS YLOS PRODUCTOS RESPECTO A

LAS POLITICAS, LOS OBJETIVOS YLOS REQUISITOS PARA EL

PRODUCTOE INFORMAR SOBRE LOS

RESULTADOS

ISO 9001:2000 EN EL CICLODEMING

VERIFICAR HACER

PLANIFICAR

TOMAR ACCIONES PARAMEJORAR CONTINUAMENTE EL

DESEMPEO DE LOS PROCESOS

Y RESULTADOS


37/45

ISO 9001:2008 EN EL CICLO DEMING

VERIFICAR

REVISION Y EVALUACIONDE LOS RESULTADOS8.4. Analisis de datos

5.6. Revision por la Direccion5.1.d Revisiones por la Direccion

8.5. MEJORA8.5.1. Mejora continua8.5.2. Accion Correctiva8.5.3. Accion Preventiva

NuevosObjetivos

5.3 Poltica de Calidad

5.4 Planificacin

5.5 Responsabilidad, Autoridad y Comunicacin

OBJETIVOS

7. REALIZACIN DEL PRODUCTO

HACER

8.3 CONTROL DEL PRODUCTO NO CONFORME

7.6 Control de los dispositivos deseguimiento y de medicion

ACTUAR PLANIFICAR

5.1 Compromiso de la Direccin

4. Sistema de Gestin de la Calidad4.2.1. Generalidades

4.2.2. Manual de Calidad

4.2.3. Control de los documentos

4.2.4. Control de los registros

6. GESTION DE LOS RECURSOS5.1.e. Compromiso de la Direccion hacia la disponibilidad de

recursos

RELACION CON LOS CLIENTES7.2. Enfoque del cliente7.2.1. Determinacion de los requisitosrelacionados con el producto7.2.3. Comunicacion con el cliente

8.2 Seguimiento y Medicin8.2.1 Satisfaccin del Cliente

8.2.2 Auditora interna

8.2.3 Seguimiento y Medicin de los Procesos

8.2.4 Seguimiento y Medicin del Producto

DATOS7.1.d Registros7.5.3. Identificacion

y trazabilidad


38/45

ISO 9001:2008 EN EL CICLO DEMING

VERIFICAR

REVISION Y EVALUACIONDE LOS RESULTADOS8.4. Analisis de datos

5.6. Revision por la Direccion5.1.d Revisiones por la Direccion

8.5. MEJORA8.5.1. Mejora continua8.5.2. Accion Correctiva8.5.3. Accion Preventiva

NuevosObjetivos


5.4 Planificacin


OBJETIVOS

7. REALIZACIN DEL PRODUCTO

HACER

8.3 CONTROL DEL PRODUCTO NO CONFORME

7.6 Control de los dispositivos deseguimiento y de medicion

ACTUAR PLANIFICAR


4. Sistema de Gestin de la Calidad4.2.1. Generalidades

4.2.2. Manual de Calidad

4.2.3. Control de los documentos

4.2.4. Control de los registros

6. GESTION DE LOS RECURSOS5.1.e. Compromiso de la Direccion hacia la disponibilidad de

recursos

RELACION CON LOS CLIENTES7.2. Enfoque del cliente7.2.1. Determinacion de los requisitosrelacionados con el producto7.2.3. Comunicacion con el cliente





DATOS7.1.d Registros7.5.3. Identificacion

y trazabilidad


39/45

Planificar


5.4 Planificacin


4. Sistema de Gestin de la Calidad4.2.1. Generalidades4.2.2. Manual de Calidad4.2.3. Control de los documentos4.2.4. Control de los registros


OBJETIVOS


40/45

Hacer

6. GESTION DE LOS RECURSOS5.1.E. Compromiso de la Direccion hacia la disponibilidad de

recursos

7. Realizacin del Producto

RELACION CON LOS CLIENTES7.2. Enfoque del cliente7.2.1. Determinacion de los requisitosrelacionados con el producto

7.2.3. Comunicacion con el cliente

DATOS7.1.d Registros7.5.3. Identificacion y trazabilidad


41/45

Verificar

8.3 Control del Producto no conforme

7.6 Control de los dispositivos de seguimiento y de medicin






42/45

Actuar

REVISION Y EVALUACION DELOS RESULTADOS

8.4. Analisis de datos5.6. Revision por la Direccin5.1.d Revisiones por la Direccin

8.5. MEJORA8.5.1. Mejora Continua8.5.2. Accion Correctiva8.5.3. Accion Preventiva

NuevosObjetivos


43/45

Etapas del desarrollo del

SGC

1. Determinar las necesidades y expectativasde los clientes y de otras partesinteresadas.

2. Establecer la poltica y objetivos de lacalidad de la organizacin.

3. Determinar los procesos y las

responsabilidades necesarias.4. Determinar y proporcionar los recursos

necesarios


44/45

Etapas del desarrollo del

SGC

5) Determinar las necesidades y expectativasde los clientes y de otras partesinteresadas.

6) Establecer la poltica y objetivos de lacalidad de la organizacin.

7) Determinar los procesos y las

responsabilidades necesarias.8) Determinar y proporcionar los recursos

necesarios


45/45

Taller

Discusin y anlisis SGC. Valoracin de

los participantes

Taller Fund-Norma ISO

Documents

Transcript of Taller Fund-Norma ISO