TALLER MEDIOS SOCIALES 2,0Juan E. Monsalve

Facilitador

1

LOS PRINCIPIOS DE LA WEB 2,0

1. La web como plataforma.

2. Aprovechamiento de la inteligencia colectiva.

3. Las gestión de la base de datos como competencia básica.

4. El fin del ciclo de las actualizaciones de software.

5. Los modelos de programación ligera, búsqueda de la simplicidad.

6. EL software no limitado a un único dispositivo.

7. Las experiencias que aportan valor añadido al usuario.

PARTICIPACION/CONVERSACION

El usuario es generador de información2

ESTRUCTURA ORGANIZATIVA DE LA RED 2.0

3

CUATRO PILARES

REDES SOCIALES CONTENIDOS

ORGANIZACIÓN SOCIAL E INTELIGENTE APLICACIONES

Y SERVICIOS

EMPEZANDO POR EL PRINCIPIO: FOROS, WIKIPEDIA

4

FOROS: Aplicación web que da soporte a discusiones, opiniones en línea.No se pueden modificar las opiniones de otras personas (salvo administrador).

WIKIPEDIA: Enciclopedia de contenido libre. Conocimiento compartido.

-Registrar cuenta de la empresa (transparencia).-Aportar contenido de valor.-No hacer autobombo.-Punto de vista neutral (primordial).

BLOGS

5

o Se claro y conciso. Información ágil y fresca.o Estilo informal y desenfadado.o Se coloquial.o No mal uso del idioma.o Frases y párrafos cortos.o No abuses de emoticonos.o Hacerlo visual. Incluir al menos una imagen.o Si utilizamos contenido; vía….o Estructura pirámide invertida; +importante…

PAUTAS

Sectores e influencia de blogs:o Moda.o Videojuegos y cine. Artísticas.o Gastronomía.

6

BLOGS II

Consejos para blogs corporativos:

o Compra dominio propio.o Utiliza blogger o wordpress; Segunda más opciones, primera mejor posicionamiento.o Fija ritmo de actualización.o Calendariza; planifica contenidos, con un mes vista.o No hables solo de la empresa.o Enlázalo correctamente con tus medios sociales.o Incluye botones para compartir artículos y post.o Es un blog corporativo. No publiques notas de prensa. Muestra tu personalidad.o Da presencia a los autores. Si eres tu muestra tu imagen (fotos….).o Aporta contenido audiovisual.o Enlaza artículos.o Haz preguntas a tus lectores. Dales peso y su espacio.o Contesta comentarios. Siempre.

7

MEDIOS SOCIALES 2.0 Y RECLUTAMIENTO

“The 2012 Social Recruiting Activity Report”

8

CADA RED PARA SU USO

ESFERA PROFESIONAL; MAS REDUCIDAo Contactos y clientes. Nuevos.o Círculos de contactos.o Dar a conocer empresa y recibir feedback.

o Canal de atención al cliente.o Evaluar impacto de marca.o Generar marca.o Promoción de productos.o Investigar mercado.

o Construir marca y comunidad.o Generar relaciones con clientes y público objetivo.o Promoción de servicios y productos.o Alcance; más utilizada.o Evaluar impacto de contenidos y segmentación

9

LINKEDIN

Red de intercambio y espacio relacional entre profesionales.Profesionales del mismo sectoro bien de distintos ámbitos o materias

Algunos datos:• El 35% de usuarios se conecta diariamente.• 32% se conecta varias veces por semana.• 16% se conecta varios días al mes.• El 81% forma parte de algunos de los grupos de la red.• El 52% admite participar en los debates generados en grupos.

10

LINKEDIN: FACTORES A TENER EN CUENTA

o Cuidar la imagen.

o Gestionar adecuadamente los contactos.

o Unirse a grupos profesionales.

o Transmite posicionamiento y diferenciación.

o Cuida la identidad y reputación digital.

o Cuida el contenido de tu perfil.

o Cuida las reglas informales de comunicación.

o Cuidado en el proceso de búsqueda de empleo, si ya tienes trabajo.

o Mantener la red actualizada.

o Dedícale tiempo a la gestión del perfil y la participación.

11

FACEBOOK: ESTRATEGIAS

Facebook es una red social generalista

Estrategias en Facebook

o Cumplimentar de forma completa el perfil.

o Participar activamente en los distintos grupo.

o Incorporar contenido relevante.

o Crear nuestro propio grupo de interés.

o Generar una dinámica regular de participación.

o Contratar anuncios y proyectarlos en segmentos de mercado.

12

FACEBOOK: VENTAJAS

COMUNICACIÓN, COLABORACIÓN Y DESARROLLO

CONTACTO, BRANDING Y FIDELIZACIÓN

INFORMACIÓN, AUDIENCIA Y NOTORIEDAD

COMUNIDAD Y VIRALIDAD

13

FACEBOOK: PRINCIPIOS DE MARKETING

o Mantener una presencia permanente y actualizada.o Difundir.o Uso de aplicaciones.o Impulsar eventos.o Sindicar contenido.o Unirnos a grupos.o Crear un grupo.o Contactar con personas.o Usar el marketplace.o Crear una comunidad.

14

FACEBOOK: PERFIL, GRUPO, PAGINA

Perfil Grupo Página

15

TWITTER

Twitter es una red social más, pero se distingue de otras, en que ésta se basa en el nano-blogging o micro-blogging.

Tiene la pretensión de convertirse en una red en tiempo realPermite:

o Publicar actualizaciones de una web.o Generar servicios de atención al cliente.o Generar debates públicos.o Promocionarse.o Narrar y comentar un evento deportivo.o Etc.

16

TWITTER: USO

o Dar importancia a la credibilidad.

o No pasarse de la autopromoción.

o Contrastar, si enlazamos, la actualización del enlace.

o Prestar atención a los seguidores.

o Seleccionar a las personas que se sigue.

o No abusar de las palabras clave (#hashtag).

17

TWITTER: PARTICIPACIÓN

RetweetFavoritos

Mensajes directos Las Listas

Los Tweets

18

YOUTUBE

Es una red social basada en la posibilidad de compartir videos por parte de los usuarios

19

FOURSQUARE: GEOLOCALIZACION

Se trata de una aplicación de geolocalización de combinamapas, interacción social y se basa en un juego.¿Dónde estás? ¿Algo destacar del lugar dónde estás?

o Check-ins: Compartir localización. o Tips: Críticas informales sobre el lugaro Badges: Insignias de los usuarios más activos.

Para actividades localizadas en lo “FISICO”, negocios locales.

RECLAMA TU LUGAR EN EL MEDIO, puedes realizar PROMOCIONESDe acuerdo al nivel de los usuarios…etc

20

GESTIONAR CRISIS

Comentarios aislados no son una crisis. Aunque, contesta rápido.

Crisis es cuando la reputación peligra considerablemente;

masa de comentarios, actuar rápido, con una explicación para que

no se propague el mensaje negativo entre seguidores, bajo un efecto dominó.

Protocolo:1.- Define quién contestará (Tú).2.- Define el ataque.3.- Estrategia:

3.1.- Admisión de errores, responsabilidad y disculpa.3.2.- Explica como surgió el problema.3.3.- Repara: solución personalizada o apelar a continuar conversación en privado.