Ps. Carlos Del Valle O.Magister en Desarrollo Organizacional yRecursos Humanos.Coach Ontolgico Newfield Consulting

Componentes de una ConversacinLenguajeEmocionalidadCuerpoEl EscucharEl HablarEl SilencioModalidades del HablaActos Lingstico BsicosEstados de nimosEmocionesBiologaCorporalidad

Determina el grado de efectividad que el habla puede lograr.

Para concitar la escucha del otro es fundamental analizar si aquello que voy a decir responde a las inquietudes que este otro tiene.

Escuchamos con TODOS LOS SENTIDOS

Cada uno interpreta lo dicho a su manera

No obstante

La tarea de la escucha no es fcil, ya que cada interlocutor es una fuente autnoma de asignacin de sentido existiendo siempre una BRECHA

Ahora, el saber que esta brecha existe nos advierte y prepara para evitar que esta perjudique el logro de nuestros objetivos.

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Verificar Escucha

VERIFICAR ESCUCHA

Las brechas siempre existirn, pero ahora usted es conciente de que existen YA NO ES INOCENTE. El secreto de la persuasin no est, primariamente, en el que habla sino en el que ESCUCHA ACTIVAMENTE.

Muchas veces el no sentirse escuchado tiene directa relacin con no sentirse valorado, lo que deteriora las relaciones.

El ESCUCHAR es abrirse a otro, por lo tanto, debe fundarse en la HUMILDAD (al sabernos limitados y precarios) y en el RESPETO POR EL OTRO (de que pueda siempre mostrarnos algo nuevo).

Evaluacin Competencia EscuchaCmo evalo mi capacidad para escuchar a los clientes? - A qu clientes me cuesta escuchar? - Por qu no los escucho? - Qu dice eso de mi? - Qu puedo hacer?

Evaluacin Competencia Escucha 2. Cmo evalo que soy escuchado por los dems? - Quines suelen no escucharme? - Por qu creo que no me escuchan? - Qu dice eso de mi? - Qu puedo hacer?

Qu son las emociones?Cmo afectan tu desempeo?Para qu sirven?

A diferencia de los estados de nimo, tienen relacin directa con sucesos, eventos o acciones, tanto nuestras como de otros.

Son especficas y reactivas.

Los estados de nimo, al ser ms permanentes modifican nuestro horizonte de acciones, es decir, condicionan nuestro actuar y, por lo tanto, la forma de ser que somos mientras estamos en ellos.

Ahora, una emocin frente a un acontecimiento puede generar estados de nimo.EMOCIONES Y ESTADOS DE NIMO

Son Cuatro: que tienen directa relacin con los JUICIOS y AFIRMACIONES que dirigen mis acciones.

Juicios de Facticidad: no pueden ser cambiados (relacionados con pasado y biologa)

Juicios de Posibilidad: se puede cambiar

Estados de nimo Bsicos

A partir de estocmo se configuran los 4 Estados de nimo

Surge cuando luchamos en contra de algo que no podemos cambiar (pasado o biologa).

Frecuentemente tiene relacin con alguien (uno o varios) que nos cerr las posibilidades, considerando que es injusto lo que nos sucedi.

Todo lo anterior se complementa con la imposibilidad de manifestar nuestro enojo y reclamo, por lo tanto surge de la impotencia.RESENTIMIENTO

La situacin es cambiable, pero tengo el juicio de que no por lo tanto, a futuro no veo posibilidades acciones que transformen el presente.

No obstante, la persona no reconoce su estado y cmo ste afecta su visin de la situacin, lo que a su vez justifique y vea como una realidad lo que le sucede

RESIGNACIN

Es la real expresin de reconciliacin, aceptando las prdidas que no est en nuestras manos cambiar.

Esto no implica no reconocer nuestros errores y los de otros, pero es fundamental la transformacin (aprendizaje) para asegurarse que en el futuro no volvern a ocurrir.PAZ (aceptacin)

Identifica amplios espacios de accin e intervencin a lo que sucede, aumentando la posibilidad de cambio, ya que se compromete con esas posibilidades.AMBICIN

IRACierre de posibilidades de accin

Abre posibilidades de accin

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