Taller no. 1
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Taller No. 1 Taller No. 1 1. 1. Explique con su palabras cual es la importancia Explique con su palabras cual es la importancia de los Contact Center a Nivel Mundial. de los Contact Center a Nivel Mundial. 2. 2. Según los temas vistos en clase ¿Qué es servicio Según los temas vistos en clase ¿Qué es servicio al cliente?, comente: ¿usted siente que posee al cliente?, comente: ¿usted siente que posee las características de las personas que proveen las características de las personas que proveen un buen servicio?, explique. un buen servicio?, explique. 3. 3. Porque las empresas deciden Tercerizar sus Porque las empresas deciden Tercerizar sus procesos? procesos? 4. 4. Explique en un caso real constituido en su día a Explique en un caso real constituido en su día a día donde aplica los 4 factores en la voz. día donde aplica los 4 factores en la voz. 5. 5. Mencione 5 casos reales de su día a día donde Mencione 5 casos reales de su día a día donde haya tenido que afrontar distintas objeciones de haya tenido que afrontar distintas objeciones de ________________________________________ ___ www.acatic.com.co Sede Prado: Carrera 50 No. 55-128 – Sede Centro Calle 44 No 41-62 Call Center: 575 3683911 Barranquilla - Colombia.
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Taller No. 1Taller No. 1
1.1. Explique con su palabras cual es la importancia de los Contact Explique con su palabras cual es la importancia de los Contact Center a Nivel Mundial. Center a Nivel Mundial.
2.2. Según los temas vistos en clase ¿Qué es servicio al cliente?,Según los temas vistos en clase ¿Qué es servicio al cliente?, comente: ¿usted siente que posee las características de lascomente: ¿usted siente que posee las características de las personas que proveen un buen servicio?, explique.personas que proveen un buen servicio?, explique.
3.3. Porque las empresas deciden Tercerizar sus procesos? Porque las empresas deciden Tercerizar sus procesos?
4.4. Explique en un caso real constituido en su día a día donde aplicaExplique en un caso real constituido en su día a día donde aplica los 4 factores en la voz. los 4 factores en la voz.
5.5. Mencione 5 casos reales de su día a día donde haya tenido que Mencione 5 casos reales de su día a día donde haya tenido que afrontar distintas objeciones de clientes, adicional indique cual afrontar distintas objeciones de clientes, adicional indique cual ha sido su solución ante ellas. ha sido su solución ante ellas.
6.6. Según la lectura de apoyo GESTION EFECTIVA conteste:Según la lectura de apoyo GESTION EFECTIVA conteste:
¿Cuáles son las características de un buen agente?¿Cuáles son las características de un buen agente?¿ Cómo desarrollar esas características en su día a día?¿ Cómo desarrollar esas características en su día a día?¿Características de un servicio?¿Características de un servicio?Con sus palabras explique: ¿Por qué es importante un buen servicio alCon sus palabras explique: ¿Por qué es importante un buen servicio al cliente?cliente?
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