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CURSO SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTECOMUNICACIN TELEFONICA

Ficha1219523

Taller 1: Estrategias para una comunicacin efectiva

Tutor CLAUDIA QUINTERO VALENCIA

APRENDIZ

WILFRE IBARGUEN MOSQUERA

APARTADO

2016

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Indicaciones

A continuacin tn!"# 1$ %"&unta' (u !) "'o*+" "*aciona!a' con *o' contni!o'! *a Acti+i!a! ! A%"n!i,a- 1. Rcu"! inc*ui" *a %"&unta con *a "'%u'ta n 'u!ocu/nto ! nt"&a a* tuto". Si&a *o' n*ac'0 tn&a n cunta *a' "co/n!acion' a'&"' ! cu/%*i" *o' 't#n!a"' ant' ! "a*i,a" 'u n+o.

Cuestionario

1. Enu/" 3 't"at&ia' %a"a una co/unicacin 4cti+a con 'u c*int. Dci! (u ' *o (u (ui"' co/unica"0 ha)*a c*a"o0 %a"a '" ntn!i!o. E%"6'at ! /an"a 'nci**a c*a"a ' conci'o %a"a (u t ntin!an. S conc"t0 '%ci4ica * /n'a- (u (ui"' t"an'/iti"0 !a *o' !ta**'

nc'a"io' a tu c*int0 a' t coh)' ! %o'i)*' "c*a/o' a 4utu"o0 %o"/a* in4o"/acin.

2. In+'ti&u 3 4acto"' (u int"4i"n *a co/unicacin (u !i4i"an a *o' /nciona!o'n *o' /at"ia*' ! 'tu!io.

7a (u conoc" a *a' %"'ona' * /!io !on! ' 'ta)*c * actoco/unicati+o.

E' /-o" 'ta" c*a"o' n cuanto a* t/a (u !a *u&a" a *a con+"'acin. S 'u&i" conoc" o )u'ca" 't"at&ia' (u au!n a 'ti/u*a" *a atncin0

int"6' %a"tici%acin !* ont.

3. In+'ti&u 3 't"at&ia' %a"a *a 'cucha 4cti+a !i4"nt' a *o' /nciona!o' n*o' /at"ia*' ! 'tu!io.

E/%ati,a". E'cucha" acti+a/nt *a' /ocion' ! *o' !/#' ' t"ata" !

%on"' n *u&a" !* ot"o. E' 'cucha" *o (u %in'a 'int hac"* 'a)"(u ntn!/o' *o (u 'int 'a %"'ona0 uti*i,a"/o' 4"a'' co/o8 ntin!o*o (u 'int'.....: ' *o %o" *o (u 't#' %a'an!o.... co/%"n!o c/o t'int'....

Co/nta". E't t6"/ino 'i&ni4ica !ci" con nu't"a' %a*a)"a' *o (u %a"c (u

*a %"'ona (u 't# /itin!o * /n'a- ha !icho. E' /u i/%o"tant n *%"oc'o ! 'cucha a (u ! 'ta 4o"/a co/%"/o' *o (u * ot"o 't#!icin!o %"/itin!o +"i4ica" 'i "a*/nt ' 't# ntn!in!o no *o (u '!ic. Uti*i,a/o' %"'ion' co/o8 ;o" *o (u %"ci)o0 *o (u %a'a)a "a(u...0

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Cu/%*i!o'. 'on %"'ion' a&"a!a)*' (u !a/o' a ot"a' %"'ona' o (u

"ci)i/o' ! **a'0 (ui" !ci" (u !ci/o' a*&o %o'iti+o a ot"a %"'ona o *o"ci)i/o'. Lo' cu/%*i!o' hacn (u tn&a/o' una 'ituacin ! )in'ta" conno'ot"o'?a' /i'/o'?a'. S uti*i,an %"'ion' co/o %o" -/%*o8 @=u6 )in ha'actua!o0 @=u6 )onito tin' * %*o0 @E"' /u atnto...

B. E*a)o" una *i'ta ! %"oc'o !on! /u't" *o' %a'o' %a"a *o&"a" !i#*o&o' 4icac'. E'cucha" atnta/nt Concnt"a"' n * t/a0 no n *o (u ' 'cucha Rconoc" *a' !)i*i!a!' Co/%o"ta"' ! acu"!o a* !ia*o&o (u ' 't# %"'an!o ;in'0 ant' ! ha)*a". ;"ci' *o' o)-ti+o' (u (ui" *o&"a" *a' /-o"' 't"at&ia' %a"a *o&"a"*o.

A!a%t *o (u (ui" !ci" a* "c%to" a *a 'ituacin.

5. D un -/%*o ! 'u %"incia n !on! ha *o&"a!o %"oc'o' co/unicati+o'4icint'. D'c")a*o n un %#""a4o ! /ni/o B *na'.

7 *o&"a!o %"oc'o' co/unicati+o'0 con c*int' &"o'"o'0 a*t"a!o'0 !-#n!o*o'conta"/ *o (u !'an 'u' !u!a'0 in(uitu!'0 incon4o"/i!a!'0 t"atan!o !%"io"i,a" 'u 'o*icitu! !an!o "'%u'ta ! una /an"a a/a)*0 conc"ta0 con"'%to0 to*"ancia /ucha !ucacin0 *o /#' %"onto %o'i)*0 %u'to (u 'u'ati'4accin ' %a"t ! /i t"a)a-o0 "4*-an!o *o %"o4'iona*' (u ' *a co/%aa.

. In+'ti&u nu/" a* /no' 5 cana*' ! co/unicacin c"a!o' a %a"ti" ! *a'nu+a' tcno*o&a' ! *a co/unicacin *a in4o"/acin.

Ra!io on*in T.V on*in Int"nt Co/%uta!o" C*u*a"'. Co""o' *ct"nico'

. D6 3 -/%*o' ! /!io' ! co/unicacin 'inc"nica 3 ! a'inc"nica.

Sinc"nica8

au!io con4"ncia M''n&" Chat Fac)oo

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TGitt"

A'inc"nica Co""o *ct"nico Fo"o' H*o&' Vi!o con4"ncia' n *ina

. E%*i(u c/o !'a""o**a" * +a*o" ! *a to*"ancia a%*ica!o n 'u contto *a)o"a* at"a+6' ! *a 'c"itu"a ! un %#""a4o ! /ni/o 3 *na'.

La to*"ancia n * #/)ito *a)o"a* ' ! 'u/a i/%o"tancia0 %u'to (u'cucha" a *o' co/%a"o'0 ' /u %"o)a)* (u *a' !i4"ncia' tn"i(u,can0 no' n'n n ca'o !a!o ! !i'cuti" un t/a ' *o&" **&a"a una conc*u'in0 to*"an!o "'%tan!o *a' o%inion' i!a*' !i'tinto' a*o' /io'.

9. In+'ti&u 'c"i)a 3 con'cuncia' !* tono ! *a +o, n *a con+"'acin.

Una +o, c#*i!a0 'inc"a a/i&a)* ha"# (u 'u int"*ocuto" ' 'inta c/o!o au/nt 'u con4ian,a.

No intnt 4o",a" ca/)io' !"#'tico' n 'u +o,0 %u' 'u int"*ocuto" %"ci)i"#una 4a*ta ! 'inc"i!a!

;a"a *o&"a" * /#i/o ni+* %o'i)* ! c*a"i!a! n 'u +o, t*4nica0 +itha)*a" con c*ic* n 'u )oca0 o /int"a' 't# ))in!o ca46 o cua*(ui" ot"o*(ui!o. 7a)* !i"cta/nt a* /ic"4ono !* a%a"ato0 +itan!o 'itua" *a'

/ano' !*ant ! 'u )oca.

1$.D'c"i)a n a*&una' *na' ! (u6 /an"a %u! /-o"a" !a a !a * '"+icio (uu't! %"'ta.

E* '"+icio %u! /-o"a"0 !/o't"an!o /i ca%aci!a! %"o4'iona*0'o*ucionan!o * %"o)*/a ! un c*int a *a )"+!a!0 %a"a a' *o&"a" *a'ati'4accin !* c*int0 co/unic#n!o/ ! una /an"a "'%tuo'a0 con'u/o int"6' n *o (u 'to "a*i,an!o

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Forma de entrega

E* n+o !* !ocu/nto 'o*o !)"# hac"' %o" /!io !* *in a%"o%ia!o !nt"o ! *a%*ata4o"/a H*ac)oa"!0 !no/ina!o E'%acio En+o ! Acti+i!a!. La' %a"tici%acion' n* 4o"o ' %u!n a&"&a" a t"a+6' ! *a "uta !'! *a ca"%ta Acti+i!a!' o!i"cta/nt !* /n %"inci%a*.

Recomendaciones

E' nc'a"io (u "cu"! * u'o ! "4"ncia' a /an"a ! con'u*ta. D i&ua* 4o"/a0*o' contni!o' (u a%"o%i0 a' co/o *a' cita' ! tto'0 auto"'0 a"tcu*o' %a"a4"a'a"0 !)n "a*i,a"' con *a co""'%on!int a%*icacin ! *a No"/a A;A.

Su co/%"o/i'o %untua*i!a! n *a nt"&a ! acti+i!a!'0 ' 4un!a/nta* %a"a una!cua!o %"oc'o cu*/inacin !* %"o&"a/a.