ACTIVIDAD 1ACTIVIDAD 1

COMUNICACIÓN ENTRE COMUNICACIÓN ENTRE DEPARTAMENTOS Y DEPARTAMENTOS Y

GESTIÓN DOCUMENTAL GESTIÓN DOCUMENTAL EN LA DETECCIÓN DE EN LA DETECCIÓN DE

UNA AVERÍAUNA AVERÍA

PASO 1PASO 1: Detección de la avería: Detección de la avería

Gobernanta detecta avería:Gobernanta detecta avería:

Comunicarlo a recepción Comunicarlo a recepción

PASO 2PASO 2: Cumplimentar el parte de averías: Cumplimentar el parte de averías

Gobernanta cumplimenta el parte de averías

3 copias

Una para dos para

recepción mantenimiento

PASO 3PASO 3: Planificación de la reparación: Planificación de la reparación

• Recepción avisa a mantenimiento de la avería

• Mantenimiento asigna dicha reparación a un técnico

PASO 4PASO 4: Reparación: Reparación

• El técnico recoge el parte y lleva a cabo la reparación

• Recepción procede o no al bloqueo habitación

• Reparada la avería se avisa de nuevo a recepción

• El técnico termina de cumplimentar el parte

PASO 5PASO 5: Fin del proceso: Fin del proceso

• Recepción avisa a la gobernanta de la reparación para que la revise

• El técnico entrega una copia del parte en recepción y la otra la archiva en el departamento de servicios técnicos

• El personal de servicios técnicos pasará la información del parte de averías al libro o histórico de mantenimiento.

Actividad 2Actividad 2

Parte de averías

Sustituir receptor de antena

TRABAJO REALIZADO / OBSERVACIONES

NO REPARADA XREPARADARESULTADO:

5/04/2012 FECHA:Lucía Rondán

RESPONSABLE:

X

123

CÓDIGO DE PRIORIDAD / URGENCIA

GobernantaDETECTADA POR:

Pantalla en blanco

DETALLE

televisor

ELEMENTO AVERIADO:

5/04/12

FECHA:habitación 213

LOCALIZACIÓN:

421

NÚMERO:PARTE DE AVERÍAS

Actividad 3Actividad 3

Archivo histórico de mantenimiento

–

15/03/2013 Lucía Rondán bueno 15/03/2012

FECHA PRÓXIMA REVISIÓNRESPONSABLERESULTADOFECHA

REVISIONES

reparada Lucía Rondán pantalla en blanco 421 5/04/2012

RESULTADORESPONSABLEDESCRIPCIÓNPARTEFECHA

REPARACIONES

RÉGIMEN: 2/01/2011FECHA DE ADQUISICIÓN:

Habitación 213LOCALIZACIÓN: HostelecPROVEEDOR:

AX0098456Nº SERIE: TV5500MODELO: VIEWMARCA:

TelevisorELEMENTO:

ARCHIVO HISTÓRICO DE MANTENIMIENTO

Actividad 4Actividad 4

He elegido el mismo proceso que el expuesto en la unidad, tan solo he cambiado la cumplimentación del parte de averías por parte de la gobernanta.

Pienso que al ser ella la primera que detecta la avería es la más indicada para rellenarlo puesto que sabe de primera mano en que consiste la avería.

El resto del proceso lo he seguido igual al de la unidad porque me parece que es muy importante la correcta coordinación entre los distintos departamentos y creo necesario seguir con los protocolos de actuación y comunicación para que quede garantizada la eficacia de dicho sistema de gestión aunque se trate como es este caso de una avería leve y solo afecte a una habitación.