2. Indique a qué tipo de clientes va dirigido los productos financieros y cuales son.

El BCP ha desarrollado una serie de medios internos y externos para identificar las necesidades y expectativas de los actuales y futuros clientes. De acuerdo a la tipología de clientes al cual va dirigido el BCP se encuentras las personas naturales y jurídicas que realizan transacciones financieras, entre las cuales se clasifican los siguientes:

- Personas naturales - Pequeñas empresas- Medianas y Grandes Empresas- Corporaciones e Instituciones

Del mismo modo, a través de diversos estudios se conoce el nivel de satisfacción de los clientes con la oferta de productos y servicios del BCP, información que se utiliza para el alineamiento con las necesidades del segmento del mercado que se analiza. La finalidad de la segmentación de los clientes es ofrecerles una propuesta de valor diferenciada para fidelizarlos y aumentar las relaciones de largo plazo.

Se ha agrupado a los clientes en dos divisiones: División de Banca Personal y División de Banca Corporativa y Empresarial. Dentro de ellas están sub agrupados en Bancas y segmentos tomando en cuenta diversos criterios.

La División Banca Personal: Se conforma por cuatro Bancas o Segmentos, cada banca tiene a su vez subsegmentos, existiendo uno potencial en BEX y BdN en unción a indicadores como ingreso mensual, tenencia de productos claves y situación en el sistema financiero. El proceso de segmentación es dinámico, los clientes que cumplen con los parámetros establecidos de saldos activos y pasivos son trasladados de BdC a BEX y de BPE a BdN y viceversa.

Estos están enfocados a la atención y asesoramiento financiero de clientes personas naturales:

- Banca Exclusiva (BEX) - Banca de Consumo (BdC)

Dirigido y enfocados brindar atención y asesoramiento financiero a las personas jurídicas y personas naturales de negocio.

- Banca de Negocios (BdN)- Banca Pequeña Empresa (BpE) a

La Banca Corporativa y Empresarial: En sus dos divisiones, atiende empresas que cuentan con una clasificación comercial y de riesgo, que se revisa a inicios de cada año.

En las bancas se mantienen periódicamente reuniones con los colaboradores que están en contacto con el cliente para compartir las inquietudes y las necesidades que recogen con respecto a los productos, procesos y servicios del Banco. Como resultado de estas reuniones se asignan tareas y se controlan los resultados de las mismas. La información obtenida a través de los medios externos e internos de escucha y aprendizaje de los clientes permite mejorar los productos, procesos y servicios actuales, así como planificar estrategias para el desarrollo de nuevos productos y servicios.

PRODUCTOS FINANCIEROS DEL BCP POR TIPO DE CLIENTE

Banca personal: Personas y Pymes

Personas:

- Cuentas de ahorro- Cuenta sueldo- Cuenta a plazo fijo- Certificado bancario moneda extranjera- Fondos mutuos- Tarjetas de crédito- Crédito efectivo- Crédito estudios- Crédito hipotecario- Crédito vehicular

Pymes:

- Tarjeta solución negocios- Tarjeta crédito negocios- Crédito negocios en cuotas- Letras en cobranza garantía- Financiamiento de locales comerciales- Financiamiento de maquinarias, equipos y vehículos- Leasing - Factura negociable- Descuento de letras- Factoring electrónico- Fideicomiso- Fondos mutuos- Telecrédito

La Banca Corporativa y Empresarial:

- Financiamiento electrónico

- Letra en cobranza garantía- Capital de trabajo- Adelanto de pagos - Leasing- Crédito agrícola- Factoring electrónico- Crédito a la construcción- Avales y fianzas- Tarjeta de crédito visa corporativa- Tarjeta de crédito visa empresarial- Financiamiento de importaciones- Financiamiento de exportaciones- Giros al exterior- Cheques al exterior- Cartas de crédito- Garantías bancarias- Cobranza documentaria internacional- Cuentas con saldo predefinido- Cuenta corriente persona jurídica- Cuenta en Euros - Custodia de valores- Fideicomiso- Inversiones en bolsa- Fondos mutuos