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UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE

XICOTEPEC DE JUÁREZ

ING Arely Carvajal Fosao

!T"#$%#as TP& y RC&'

D%a(ra)as e Par*o

Nombre: JUAN JOS+ &AR,UEZ NEGRETE

Carrera: I$(e$%er-a e$ &a$*e$%)%e$*o ÁreaI$.s*r%al

Grupo: /0 !1'

22 e E$ero e 2345

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1. Un gran almacén que registraba costos elevados por robo. Encargó aun grupode trabajo resolver el problema. Como el almacén disponía de variasplantas yofrecía mercancías de naturaleza diferente el equipo decidió empezar

lasinvestigaciones recogiendo datos sobre los costos por robo en variassecciones!btuvieron los siguientes datos"

(se anexa un archivo en exel con el resultado del diagrama de

Pareto)

Sección Costo Joyería 62

Perfumería 5

!e"ortes 5#

$%sica &'

lectrodomsticos 22

*o"a +6

,limentación +5

-ogar +#$ue.les &

#ealiza un diagrama de $areto con la información y determina a quedepartamentos se les debe dar prioridad % pocas vitales& para obtenerunamejora signi'cativa con una acción m(s centrada en el problema.

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). Un equipo de mejora de la calidad en un gran hotel fue encargado de examinar las causas de insatisfacción de los clientes. En una pequeña encuestapreliminar se identificaron ! causas probables de los clientes. "as#ndose enellas$ determinar las causas m#s rele%antes a tra%&s de un diagrama de 'areto.

()"*) +,-EN)-)$ -E GU)* /+,0) EN E1E*

(se anexa un archivo en exel con el resultado del diagrama de

Pareto)

Causas probables *+mero de clientes que opinaron,acilidad de acceso a la ciudad )- iempo de espera en recepción 1/,acilidad de obtener la reserva 10Calidad de la comida en el

restaurante

10

 iempo de espera en restaurante 1#espuesta r(pida a las llamadas

telefónicas

12

3ctitud personal del servicio 14$osibilidad de la comunicación

telefónica

1)

#espuesta a reclamaciones 113ctitud del telefonista 1-Calidad de servicios en la

5abitaciones

1-

,acilidad de acceso al aeropuerto /Comodidad general 0Contestación de preguntas 67impieza en piscina 67impieza de las 5abitaciones 8$roceso de facturación

9atisfacción general 7impieza :all 23ctitud del recepcionista 43ctitud de los camareros );nformación turística )7impieza del jardín 1

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