11-9-2015

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INTEGRANTES:SANCHEZ BARRERA LUISBAAS BAAS ANTONIO

INSTITUTO TECNOLOGICO DE MERIDA.

SIMULACION.UNIDAD I. Introducción a la Simulación.

Análisis de sistemas.

Sistema de atención a clientes en un restaurante de comida rápida.

Definición: consiste en poder atender de manera rápida y organizada a los clientes de un restaurante para que así el cliente quede satisfecho con el servicio que se les brindan y no haya algún inconveniente inesperado.

Principales objetivos: satisfacción del cliente, que el tiempo de espera del servicio sea lo mínimo posible y así pueda salir rápidamente de la cola.

Componentes: que los empleados estén capacitados, preparados para dar un mejor servicio, que todo el equipo funcione adecuadamente

Variables: Que al cliente se le atienda lo más rápido posible, que se atrase el servicio del cliente, que no le den servicio esperado.

Proceso del sistema:

Recepción del cliente.

Sí NoSi hay servicio.

Tomar orden.

Elaboración de la orden

Se entrega el producto

ordenado.

Fin.

El cliente debe esperar.

Se va el cliente.

Inicio.

Ilustración simbólica:

Ilustración gráfica:

Ejemplo de una empresa: Como se muestran en las primeras dos imágenes se pondrá de ejemplo Burger King el cual es un restaurant de comida rápida, el cual los clientes entran al sistema y esperan a que los atiendan, ya una vez ahí dentro los servidores le bridan el servicio deseado y ya una vez concluido este paso el cliente sale del sistema.

Sistemas de inventarios.

Definición: En un sistema de inventarios, más apropiadamente de control de inventarios desde el punto de vista de las operaciones administrativas, podemos identificar como componentes a un almacén donde se resguardan los artículos diversas materias primas como petróleo crudo, componentes y subensambles como tarjetas madre para computadoras o productos terminados como las computadoras.

SERVICI

O

Client Client Client

Client Client Client

Client Client Client

Entrada Salida

Principales objetivos: En un sistema de inventarios, podemos identificar a la demanda diaria o por período y el tiempo de entrega por parte del proveedor como las variables exógenas.

Componentes: Como componentes a un almacén donde se resguardan los artículos diversas materias primas, que el personal sea capaz de llevar un orden en el sistema y esté preparado para cualquier situación.

Variables: Las variables de estado son el nivel del inventario, la demanda diaria promedio, el tiempo promedio de las entregas, la cantidad a ordenar al proveedor, el punto de reorden y el tiempo reloj.

Proceso de sistema:

Ilustración simbólica:

Entrada de producto al almacén.

Resguardo de materia prima al almacén para realizar el inventario.

Recepción del

producto.

Salida de producto antiguo.

Ilustración gráfica:

Ejemplo de una empresa: la gran mayoría de empresas tiene un sistema de inventario, para verificar que tipos de productos tiene en su almacén y controlan su sistema en base a su entrada y salida de sus productos, como ejemplo la empresa LA FERRE se encarga el control de entrada de sus productos, el almacenamiento y que tipos de productos están saliendo del almacén.

http://www.sites.upiicsa.ipn.mx/polilibros/portal/Polilibros/P_terminados/SimSist/doc/SIMULACI-N-153.htm.

Sistema de atención a clientes en un servicio automotriz.

Definición: Consiste en poder atender de manera rápida, eficaz y organizada a los clientes de un servicio automotriz y así el cliente quede satisfecho de acuerdo a sus necesidades y al servicio brindado por el servicio automotriz.

Principales objetivos: El principal objetivo del servicio automotriz es que el cliente se vaya satisfecho por el servicio y que regrese para otro servicio del auto.

Componentes: Que los trabajadores tengan la actitud para dar un buen servicio al cliente y que tengan un taller adecuado para cualquier situación y/o emergencia.

Variables: Que el servicio sea eficaz y que no espere mucho el cliente al esperar el servicio.

Proceso de sistema:

Inicio.

Recepción del vehículo.

Sí No

Ilustración Simbólica.

Ilustración gráfica.

Disponibilidad de mecánicos.

Verificación del vehículo.

Se procede a la reparación del

vehículo.

Se entrega el vehículo al cliente.

Fin.

El cliente debe esperar.

Se va el cliente.

Servicio mecánico.

Servicio eléctrico.

Servicio de pintura.Entrada del

vehículo.Salida del vehículo.

Mecánicos disponibles.

Ejemplo de una empresa: Como se muestran en las primeras dos imágenes se pondrá de ejemplo un taller de automotriz cualquiera, el cual los clientes entran al sistema y esperan a que los atiendan, ya una vez ahí dentro los servidores le bridan el servicio deseado y ya una vez concluido este paso el cliente sale del sistema satisfechos, ya que fueron atendidos como ellos pensaban y con el problema resuelto en sus automóviles.

Sistema de ensamble automotriz.

Definición: Un sistema de ensamble automotriz es un proceso de manufactura (la mayoría del tiempo llamado ensamble progresivo) en donde las partes (comúnmente partes intercambiables) son añadidas conforme el ensamble semi-terminado se mueve de la estación de trabajo a la estación de trabajo en donde las partes son agregadas en secuencia hasta que se produce el ensamble final.

Principales objetivos: Obtener un mejor producto en el mercado, ser eficaz al producir los automóviles y agilizar el proceso de manufactura del automóvil.

Componentes: Línea de producción la cual los trabajadores deben tener conocimientos del manejo de las piezas, almacén de materia prima que consiste en el almacenamiento de los diversos materiales que se utilizarían de el proceso.

Variables: Las variables de estado son, la demanda diaria promedio, el tiempo promedio de los ensambles, la cantidad de ensambles por día, cuantos obreros operan por día y el tiempo reloj.

Procesos del sistema:

Ilustración simbólica:

Ilustración gráfica:

Ejemplo de una empresa: Este tipo de sistema se puede ver en los ensamble de autos de la Ford, Nissan, etc. Este tipo de sistemas sirve para agilizar el proceso de ensambles de piezas de automóviles y ser mucho más precisos en la producción.

Sistema de producción en una refresquera.

Definición: Las funciones se pueden temporizar creando así un orden dado por: Funciones de planeación: comprende a su vez las funciones para determinar. El Pronóstico - Estimación de ventas: consiste en estimar las ventas futuras del producto.

Principales objetivos: Una es que la estrategia fuerte de la compañía sean de expansión para tener mayores puntos de venta. Busca garantizar a la empresa, la adecuada orientación de sus acciones y estrategias, para satisfacer las necesidades de los consumidores y obtener la posibilidad de generar productos con un ciclo de vida duradero que permita el éxito y avance de la empresa, además brinda a las compañías la posibilidad de aprender y conocer más sobre los actuales y potenciales clientes.

Componentes: Proceso por el cual se adquiere, registra, procesa y analiza el desarrollo de los productos lanzados dependiendo del ciclo de vida.

Ensamble depiezas .

Ensamble de piezas.

Ensamble de piezas.Entrada de

piezas.

Salida del producto terminado

Área de ensamble.

Variables: Las variables de estado son, la demanda diaria promedio del producto, el tiempo promedio de pedidos de refrescos, la cantidad de producción por día, cuantos obreros operan por día y el tiempo reloj.

Proceso del sistema:

Ilustración simbólica:

Ilustración gráfica:

Preparación de jarabes.

Envasado y tapado.

Pasteurización.Entrada de materia

Área de producción.

Almacenamiento.Salía del

producto.

Ejemplo de una empresa: Un ejemplo de este tipo de sistemas claramente que son las grandes refresqueras como la de la coca cola, la pepsico, estas grandes empresas utilizan los sistemas para agilizar su producción a diario ya que le sirve para tomar una gran decisión sobre problemas de la empresa.

Sistema de transporte y distribución de una empresa de autoservicio

Definición: Sistema de venta empleado en comercios y restaurantes que consiste en tener la mercancía expuesta para que el consumidor o cliente se sirva él mismo y abone el importe a la salida.

Principal objetivo: Es demandar con un mayor valor las inversiones que realizan en sistemas informáticos de autoservicio y están tratando de alinear más estrechamente la tecnología con sus prioridades de negocios más críticas.

Componentes: Es el diseño de la solución de autoservicio. Que es diseñar y desarrollar la utilidad del sistema de autoservicio para satisfacer las necesidades prioritarias del negocio. Su administración de operaciones de autoservicio, como monitorear y administrar los recursos de infraestructura para asegurar la entrega de los niveles de servicio prometidos. La medición y reporte de resultados. Y confirmar y comunicar que se cumplan los objetivos del negocio y usar los datos para mejorar continuamente el desempeño del autoservicio.

Variables: Esto hará cumplir las consideraciones adecuadas para una amplia gama de perspectivas, incluyendo experiencia del cliente, escalabilidad, seguridad, etc. Ejecutar un prototipo piloto con completa funcionalidad para cada implementación o mejoría mayor. Las organizaciones tratan de acortar el proceso a realizar el piloto de funcionalidad del autoservicio en el campo. Los problemas surgen porque el campo es donde deben probar la red, no la funcionalidad. Cuando ocurren errores de red en el campo, éstos reciben toda la atención y las pruebas de funcionalidad son desatendidas.

Proceso del sistema:

Recepción del cliente.

Sí No

Ilustración simbólica.

Ilustración gráfica.

Si hay servicio.

Entra el cliente.

Se sirve el cliente.

Se le cobra al cliente.

Fin.

El cliente debe esperar.

Se va el cliente.

Inicio.

Cobrar al cliente.Entrada del cliente.

Salida del cliente.

Tienden.

Ejemplo de una empresa: Como comprendemos de manera general sabemos que las tiendas de autoservicio Oxxo se ubican estratégicamente para abarcar cierto mercado de una zona, es por esta razón que no encontramos dos tiendas Oxxo en una misma cuadra. En el sistema de autoservicio es para agilizar su servicio al cliente y mejorar el servicio de acuerdo si existe algún fallo.