EMPRESA ABZ ALTOS ESTUDIOS

UNIVERSIDAD WIENERFacultad de Ingeniera Escuela Acadmico Profesional de Ingeniera de Sistema e Informtica

Desarrollo de Sistemas de InformacinTEMA:QU TANTO SABEN LAS COMPAAS DE TARJETAS DE CRDITO SOBRE USTED?

INTEGRANTES: BUSTILLOS ADRIANZEN, EDGAR RIVERA ALVARADO, EDUARDO VELIZ PRUDENCIO, LUIS( no hizo ni mierda) ZAVALETA RODRIGUEZ DEYVIS

DOCENTE:Mg. Ivan Martinez Moran

Septiembre del 2015

Pgina 11DESARROLLO DE SISTEMAS INFORMATICOS

DedicatoriaPrimero y antes que nada, dar gracias a Dios, por estar conmigo en cada paso que doy, por fortalecer mi corazn e iluminar mi mente y por haber puesto en mi camino a aquellas personas que han sido mi soporte y compaa durante todo el periodo de estudio.

QU TANTO SABEN LAS COMPAAS DE TARJETAS DE CRDITO SOBRE USTED

INTRODUCCIN31.- ANTECEDENTES DE LA EMPRESA42.- PROBLEMAS QUE ENFRENTA LA EMPRESA73.- ACCIONES EMPRENDIDAS POR LA EMPRESA84.- IDENTIFICACION DE EL ROL DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION95.- RESOLUCION DE PREGUNTAS DEL CASO91.Qu estrategia competitiva persiguen las compaas de tarjetas de crdito? Cmo apoyan los sistemas de informacin esa estrategia?92.Cmo se benefician los negocios al analizar los datos de compras de los clientes y construir perfiles sobre el comportamiento?93.Son ticas estas prcticas de las compaas de tarjetas de crdito? Son una invasin de la privacidad? Por qu s o por qu no?106.- Conclusin117.- BIBLIOGRAFIA:12

INTRODUCCIN

Bienvenido a la nueva era de los perfiles de tarjetas de crdito. Cuando Kevin Johnson regres de su luna de miel, lo esperaba una carta de American Express, en la que se le informaba que AmEx recortaba su lmite de crdito en un 60 por ciento. Por qu? No era porque Johnson hubiera fallado en un pago o tuviera un crdito malo.La carta deca: Otros clientes que han utilizado su tarjeta en establecimientos en donde usted hizo compras recientes, tienen un mal historial de pago con American Express. Johnson haba empezado a comprar en Walmart.Cada vez que usted realiza una compra con una tarjeta de crdito, se graba un registro de esa venta en un almacn de datos masivo que mantiene el emisor de la tarjeta. A cada compra se le asigna un cdigo de categora de cuatro dgitos que describe el tipo de compra que se realiz. Existen cdigos separados para tiendas de abarrotes, restaurantes de comida rpida, doctores, bares, pagos de fianzas, y servicios de citas y acompaantes.En conjunto, estos cdigos permiten a las compaas de tarjetas de crdito aprender mucho sobre cada uno de sus clientes de un vistazo.Las compaas de tarjetas de crdito utilizan estos datos para varios fines. En primer lugar, los usan para dirigir las futuras promociones de productos adicionales con ms precisin. Los usuarios que compran boletos de aerolneas podran recibir promociones por millas de viajero frecuente, por ejemplo. Los datos ayudan a los emisores de tarjetas a protegerse contra el fraude de tarjetas de crdito, al identificar las compras que parezcan inusuales en comparacin con el historial de compras normal de un tarjetahabiente. Las compaas de tarjetas de crdito tambin marcan a los usuarios que se exceden con frecuencia de su lmite de crdito o que demuestran hbitos de gastos errticos. Por ltimo, las autoridades encargadas del cumplimiento de la ley utilizan estos registros para rastrear a los criminales.

1.- ANTECEDENTES DE LA EMPRESA

American Express CompanyAmerican Express Company fue creada en Buffalo, Estados Unidos en 1850, por los seores Wells, Fargo, Butterfield, Livingston y Wasson. Con el paso de los aos, su visin de lo que American Express debera ser ha cambiado, culminando en una compaa que ha exhibido diversas facetas a lo largo de su extensa historia. La Compaa comenz como "servicio expreso" que transportaba cargas y valores, y evolucion hasta convertirse en una compaa que crea y vende productos financieros tales como giros y cheques de viajero. Marcellus Berry, empleado de American Express, cre el giro o "Money Order" de American Express en 1882, precursor del Cheque de Viajero tambin inventado por Berry en 1891, en respuesta a las necesidades de los viajeros, especialmente los internacionales, quienes requeran una forma sencilla y segura de transferir fondos para sus viajes.Despus de una poca de expansin internacional y una fuerte tendencia hacia la industria de los viajes, la compaa se transform en una entidad tal vez ms conocida por su Tarjeta de Cargo. La Tarjeta American ExpressR, un cartn de color prpura, se emiti por primera vez en 1958 en EE.UU. y Canad. En 1964 la compaa ya contaba con ms de un milln de socios y 121.000 Establecimientos y en 1970 La Tarjeta se aceptaba en 10 monedas extranjeras. Su amplia aceptacin se debi a la fortaleza de su marca, su excelente servicio al cliente y sus oficinas alrededor del mundo.Los atributos que actualmente son caractersticas de la marca American Express confianza, integridad, seguridad, calidad, servicio al cliente tienen sus races en esta cautivante y animada historia. En ella, tambin se encuentran el origen y el desarrollo de la visin de la compaa por convertirse en la marca de servicio ms respetada de todo el mundo.Los difciles y complejos envos de carga que American Express inici en 1850, fueron superados hace tiempo. Otras actividades que fueron alguna vez pilares de la compaa, ya no forman parte de su lnea de negocios. Los tiempos y las cambiantes necesidades de los clientes forzaron a American Express a reinventarse constantemente, y esa capacidad de reinvencin hace de ella una compaa nica. A partir de la dcada de los noventa, la compaa se focaliz en sus principales lneas de negocios:. hoy en da, American Express es un proveedor global de servicios de viajes, financieros y de Tarjetas, expandiendo sus operaciones a travs de alianzas y asociaciones comerciales. Existe asimismo una caracterstica nica en American Express que ha prevalecido durante toda su historia: su compromiso de proporcionar un excelente servicio a sus clientes, independientemente de quines fueran o dnde estuvieran. Hoy la empresa cuenta con ms de 1700 oficinas en ms de 130 pases en todo el mundo.Aquellas cualidades esenciales que han hecho de American Express una de las marcas ms reconocidas en el mundo no slo aseguran su lugar entre las grandes compaas del pasado: tambin garantizan que American Express contine siendo una de las compaas ms dinmicas en este nuevo milenio.

Bank of America.El Bank of America que existe hoy result de la adquisicin del antiguo Bank of America, por elNationsBankque se encarga de recibir informacin monetaria. Este fue fundado en1874enCharlotte,Carolina del Norte, como Commercial Nation Bank, el cual tras adquirir American Trust, en1957, pas a llamarse North Carolina Nation Bank y en1991adopt el nombre de Nations Bank. En1998, el NationsBank absorbi elBank of AmericadeSan Francisco (California), y tom su nombre.La historia del antiguo Bank of America antes de1998naci a partir delBank of Italy, fundado en1904porAmadeo Giannini, en San Francisco. Durante elterremoto de San Francisco de 1906, Giannini fue capaz de salvar del incendio el dinero depositado en el edificio bancario. Al contrario que otros bancos, conserv la estabilidad de sus depositarios y prest dinero para los afectados por el desastre. Desde entonces se extendi por todo el pas mediante la compra de numerosos bancos. En1997las dificultades financieras obligaron a su venta, que se concret al ser adquirido por NationsBank.A finales de2007Bank of America compr los activos estadounidenses del banco holandsABN Amro, incluyendo LaSalle Bank, LaSalle Bank Midwest y ABN Amro North America, lo que le permiti aumentar su presencia en zonas del pas donde no estaba representado. En septiembre de2008adquiri el banco de inversin,Merrill Lynch, por 44.000 millones de dlares tras el colapso deLehman Brothers.El presidente de la Reserva Federal, Ben Bernanke, y Henry Paulson, presionaron a Bank of America para que no divulgara las prdidas, que llegaron a US$15.840 millones en el cuarto trimestre. Los reguladores intentaban prevenir un pnico sistmico.El 30 de marzo de 2009, Bank of America anunci que integrar su filial Premier Banking dentro de la divisin Merrill Lynch Global Wealth Management lo que ocasionar el despido de cientos de empleados. Este cambio se produce para mejorar la posicin del Banco como administradores de clientes acaudalados que poseen fondos de $100 000 y $3 millones de dlares. Los administradores de clientes de Premier Banking que estaban a cargo de las relaciones a nivel personal con los clientes dejarn ese rol para convertirse en "especialistas de banca", que asistirn a los 18000 asesores financieros de la compaa con recomendaciones de productos de banca. Los asesores, 16.000 de los cuales llegaron de Merrill Lynch & Co. se harn cargo del trato con los clientes.En abril de 2 009, los fondos de pensin, que representan 1% de las acciones de la empresa, se opusieron a la reeleccin de Kenneth Lewis, presidente de Bank of America. Los fondos alegan que los directores del banco nunca explic los beneficios de la compra de Merril Lynch para los acciones.El 29 de abril, los accionistas designaron a Walter E. Massey como presidente del directorio; y a Ken Lewis permanecer como director general y presidente ejecutivo.

2.- PROBLEMAS QUE ENFRENTA LA EMPRESA

La reciente crisis financiera y restriccin crediticia los han convertido en una desventaja cada vez mayor debido a que muchas personas estn faltando en sus pagos e incluso se estn declarando en bancarrota.Durante la crisis econmica muchos residentes se enfrentaron al desempleo y vieron sus ingresos reducidos. Muchas personas tuvieron que recurrir a prstamos sobre su sueldo y tarjetas de crdito para cubrir sus gastos mensuales. De esta manera muchos se han endeudado. Hoy la deuda personal se ha transformado en un problema grave en los E.E.U.U.

3.- ACCIONES EMPRENDIDAS POR LA EMPRESA

Cada vez que usted realiza una compra con una tarjeta de crdito, se graba un registro de esa venta en un almacn de datos masivo que mantiene el emisor de la tarjeta. A cada compra se le asigna un cdigo de categora de cuatro dgitos que describe el tipo de compra que se realiz. Existen cdigos separados para tiendas de abarrotes, restaurantes de comida rpida, doctores, bares, pagos de fianzas, y servicios de citas y acompaantes.En conjunto, estos cdigos permiten a las compaas de tarjetas de crdito aprender mucho sobre cada uno de sus clientes de un vistazo.Las compaas de tarjetas de crdito utilizan estos datos para varios fines. En primer lugar, los usan para dirigir las futuras promociones de productos adicionales con ms precisin. Los usuarios que compran boletos de aerolneas podran recibir promociones por millas de viajero frecuente, por ejemplo. Los datos ayudan a los emisores de tarjetas a protegerse contra el fraude de tarjetas de crdito, al identificar las compras que parezcan inusuales en comparacin con el historial de compras normal de un tarjetahabiente. Las compaas de tarjetas de crdito tambin marcan a los usuarios que se exceden con frecuencia de su lmite de crdito o que demuestran hbitos de gastos errticos. Por ltimo, las autoridades encargadas del cumplimiento de la ley utilizan estos registros para rastrear a los criminales.Entonces, las compaas de tarjetas de crdito se enfocan ahora en extraer los datos de las tarjetas de crdito para predecir a los tarjetahabientes que poseen el riesgo ms alto.Mediante el uso de frmulas matemticas y perspectivas de la ciencia del comportamiento, estas compaas estn desarrollando perfiles ms detallados y finos para ayudarles a entrar en las cabezas de sus clientes.

4.- IDENTIFICACION DE EL ROL DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION

Cuando los Clientes se sienten ms cmodos con las compaas, como resultado de una buena relacin con un representante de servicio al cliente o por cualquier otra razn, es ms probable que paguen sus deudas.

5.- RESOLUCION DE PREGUNTAS DEL CASO

1. Qu estrategia competitiva persiguen las compaas de tarjetas de crdito? Cmo apoyan los sistemas de informacin esa estrategia?

La estrategia competitiva que persiguen es el relacionamiento con clientes y proveedores mediante el almacenamiento de datos del cliente para generar un perfil ms completo del mismo permitiendo conocerlos y generar mayor fidelidad con la empresa.Cmo apoyan los sistemas de informacin esa estrategia?Los sistema de informacin apoyan a este estrategia ya que administran una base de datos con todos los datos de los de los clientes permitiendo saber por ejemplo cual es la tendencia de los consumidores, saber cules son los consumidores, de alto riesgo para reducir su crdito o cuales son confiables para recibir ms crdito.

2. Cmo se benefician los negocios al analizar los datos de compras de los clientes y construir perfiles sobre el comportamiento?

Los negocios se benefician debidos a que conociendo a los clientes la empresa decide si darle o no creidito, tambin al asignarle un cdigo a cada compra permiten a la compaa aprender mucho sobre cada uno de ellos. Co esta informacin se puede dirigir las futuras promociones con respecto a los gustos de cada cliente y su historial de compras. Por ejemplo conociendo todo estos datos un representante de una compaa de tarjetas de crdito logro mediante una buena relacin con una mujer que deba dinero a varias empresas le pagara en su totalidad la deuda que tena con su empresa, ya que cuando los clientes se sienten ms cmodos con las compaas ms probable que paguen sus deudas.3. Son ticas estas prcticas de las compaas de tarjetas de crdito? Son una invasin de la privacidad? Por qu s o por qu no?

Son ticas si, aparte de que se est aceptando mediante los trminos y condiciones de las empresas de tarjeta de crdito que se manejen informacin privada de uno mismo.En cierta medida si es una invasin a la privacidad, pero toda esa informacin es requerida para que las empresas conozcan sobre uno mismo y se puede llegar a ofrecer un producto que se ajuste a lo que uno est buscando. Adems de que si la empresa conoce el historial de compra un cliente se le puede informar sobre una compra inusual o gasto muy elevados permitiendo detectar fraudes a tiempo.

6.- Conclusin

El crecimiento en el nmero de empresas que utilizan el crdito mercantil (financiamiento de proveedores) an para las empresas grandes es sintomtico del deterioro del crdito bancario, el endurecimiento de sus condiciones y las asimetras de informacin. El crdito de proveedores es ms barato, y el contacto entre empresas mucho ms estrecho, as como el conocimiento de las mismas a diferencia del que pudiera existir con la banca comercial. La des bancarizacin y la restriccin crediticia han reducido el financiamiento de capital y con ello el multiplicador de la inversin (Ruiz 2004), adicionalmente han obligado a las empresas a buscar fuentes alternas de financiamiento en canales informales (proveedores), cuyo mecanismo de transmisin genera problemas de flujo de efectivo y estrecha las posibilidades de financiar el incremento en la produccin, la instalacin de nuevas empresas y el desarrollo de nuevas tecnologas. Adicionalmente, estos cambios parecen repercutir negativamente en el mercado laboral, por el impacto sobre los flujos de efectivo y la restriccin de liquidez en el sistema que obliga a las empresas a trasladar los costos hacia atrs, es decir sin repercutir sobre el precio del mercado8 sino sobre sus trabajadores, deteriorando no slo las condiciones laborales, sino tambin el crecimiento del empleo formal

7.- BIBLIOGRAFIA:

Sistemas_De_Informacion_Gerenc_-_Jane_Price_Laudon_-_Kenneth_C._1575 http://www.banrepcultural.org/blaavirtual/ayudadetareas/economia/sistema_financiero Berger A.N., Hannan T.H. (1989), The price concentration relationship in banking, Review of Economics and Statistics.