UNIVERSIDAD ESAN

UNIVERSIDAD ESANMAESTRA EN ADMINISTRACION

A TIEMPO PARCIAL 56Grupo - 1ASIGNATURA:ANLISIS DE DATOS PARA LA GERENCIA

PROFESOR:Tomas Alberto Minauro

TTULO TRABAJO:Tarea Individual 2 Probabilidades

El presente trabajo ha sido realizado de acuerdo a los reglamentos de la Universidad ESAN por:

0802330Richard Copaja Cornejo

Casillero #Surco, 14 de Febrero de 2014Introduccin a la ProbabilidadExperimento: Nuestra rea de Sistemas es responsable de varias aplicaciones corporativas dentro de la empresa, y en casos de darse algn problema con alguna aplicacin (cuando ocurre un problema se denomina incidencia), el proveedor que se encarga del soporte debe resolverla dentro de las 24 horas, el no poder resolver la incidencia dentro de las 24 horas les afecta en los ANS definidos.Las aplicaciones crticas en la empresa son GASPER, SIPRES, HANDHELD y MAXIMO.

Las aplicaciones no crticas para la empresa son MaxiSAP, SRC y SICAN.Espacio muestral: Aqu se muestra el Total de incidencias atendidas dentro de las 24 horas y el total de incidencias atendidas despus de 24 horas.

AplicacionesNro. de incidencias al ao atendidas dentro de las 24 horas.Nro. de incidencias atendidas despus de 24 horas.Total incidencias

GASPER45055505

MaxiSAP431154

SRC25328

SIPRES25228280

HANDHELD15313166

SICAN35237

MAXIMO415

TOTAL9621131075

Asignar probabilidades: AplicacionesProbabilidad de incidencia atendida dentro de las 24 horasProbabilidad de incidencia atendida despus de 24 horas

GASPER0.41860.0512

MaxiSAP0.04000.0102

SRC0.02330.0028

SIPRES0.23440.0260

HANDHELD0.14230.0121

SICAN0.03260.0019

MAXIMO0.00370.0009

TOTAL0.89490.1051

Probab. de que una incidencia sea atendida dentro de las 24 horas = (962/1075) = 0.8949Probab. de que una incidencia sea atendida despus de las 24 horas = (113/1075) = 0.1051Probab. de una incidencia de GASPER sea atendida dentro de las 24 horas = (450/1075) = 0.4186Eventos:

Evento de que una incidencia de las aplicaciones MaxiSAP, SRC y SICAN no sea atendida dentro de las 24 horas = 0.0102 + 0.0028 + 0.0019 = 0.0149 Evento de que una aplicacin critica no sea atendido dentro de las 24 horas = 0.0512 + 0.0260 + 0.0121 + 0.0009 = 0.0902

Evento de que una aplicacin no critica sea atendido dentro de las 24 horas = 0.0400 + 0.0233 + 0.0326 = 0.0958 EMBED MSPhotoEd.3

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