ÍNDICE

RESUMEN EJECUTIVO 2

ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN EXTERNA 3

Análisis de la estructura del mercado. 7

Estructura de las ventas. 9

Los criterios de los consumidores a la hora de comprar. 10

Segmentación de mercado. 13

El proceso de compra. 14

Factores de compra. 14

Imagen de la marca. 15

Mapa de posicionamiento. 16

El sistema de venta. 17

Evolución y tendencias del mercado. 17

En lo referente al mercado.

En lo referente a los canales de distribución.

ANÁLISIS DE SITUACIÓN INTERNA. 19

Estructura de ventas.

Estructura de ventas por marcas de la empresa.

Principales marcas de la empresa.

Ciclo de vida del producto.

DIAGNÓSTICO DE LA SITUACIÓN.

Aplicación del análisis FODA.

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Resumen Ejecutivo

GRUPO JOTTAGE SA DE CV es una empresa con sede en San salvador

ubicada en 3 calle pte. en la colonia “ Lomas Verdes” donde se caracteriza y

especializa en servicios de odontología atendiendo todo tipo consultas

extracciones , rellenos , limpieza , construcción y reconstrucción de todo tipo de

piezas dentales removibles etc. así como también contar con un laboratorio

especializado y un deposito dental con una amplia gama de productos de

primera calidad ; siendo así una empresa muy solida y especializada en prestar

los mejores servicios odontológicos, así como también con equipo

especializado y personal altamente capacitado atendiendo en horarios

accesible y ofreciendo facilidad de pago; atendiendo desde niños hasta adulto

mayor ,Es una empresa bien establecida contando con local propio ,

conocimiento del manejo de la clínica materiales e instrumentos en área de

odontología auxiliares secretaria y servicio de vigilancia

2

ANÁLISIS DE LA ESTRUCTURA DEL MERCADO (OFERTA).

El incremento de la competencia, los rápidos cambios del entorno y el aumento

de las exigencias de los pacientes, requieren que las empresas odontológicas

estudien y comprendan el comportamiento del consumidor y su entorno.

La socialización de la odontología y la ampliación de los mercados de las

empresas del sector, exige la captación de información de los mercados y su

continuo y sistemático tratamiento. Es preciso responder a unas preguntas

fundamentales para poder guiar los planes y acciones de marketing:

¿Por qué los pacientes actúan de una determinada forma?

¿Por qué compran determinados servicios y no otros?

¿Por qué se atienden en una clínica concreta?

El estudio de los mercados de las clínicas dentales se centra en el conjunto de

actos de los individuos que se relacionan directamente con la obtención, uso y

consumo de servicios. Incluye el estudio de por qué, el dónde, con qué

frecuencia y en qué condiciones se consumen los diferentes servicios. La

finalidad de esta área es comprender, explicar y predecir las acciones humanas

relacionadas con el consumo de las prestaciones odontológicas.

El estudio de mercados en el sector odontológico plantea múltiples dificultades:

1. Los pacientes no suelen ser plenamente conscientes de por qué compran un

servicio o una determinada marca.

2. Los pacientes a menudo no quieren revelar la verdad.

3. Los pacientes no dicen la verdad.

4. Con frecuencia intentan comunicar mucho más de lo que realmente saben.

5. Los pacientes son complejos.

6. Las emociones internas, la afectividad, impulsa a los pacientes

frecuentemente hacia reacciones no meditadas, impulsivas, irreflexivas e

incluso incoherentes.

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En todo proceso de marketing dental se pueden encontrar dos clases de

tareas:

— Ejecución de las decisiones.

La toma de decisiones requiere información. El análisis del ambiente interno y

externo de la clínica le va a permitir al responsable de marketing tener una

imagen mental del ambiente, del mundo que le rodea. De igual forma, cuando

se van obteniendo los resultados de las acciones planificadas, la información

nos permite comparar los resultados con los estándares establecidos y en su

caso poner en marcha medidas correctoras. Cuando se aplican los

mecanismos de control, las acciones correctoras son decisiones sobre

determinadas variables del sistema.

Otras tareas de los directivos de marketing dental que precisan información:

— La formulación de objetivos.

— La organización interna de la clínica.

— La determinación de los recursos que necesita.

— La concepción, el diseño completo de la oferta comercial sobre sus

especialidades odontológicas.

Información y decisión están íntimamente relacionadas. La toma de decisiones

es muy habitual en la vida cotidiana de los individuos, pero estamos tan

acostumbrados a realizarla que pasa a formar parte de nuestro aprendizaje

vital y la mayoría de las veces decidimos de forma rutinaria. En la clínica

muchas decisiones son rutinarias, se toman casi instantáneamente. Sin

embargo cuando los ejecutivos de marketing dental se enfrentan a un mercado

cambiante y competitivo, muchas decisiones dejan de ser rutinarias. Los

resultados de las acciones de comercialización de prestaciones odontológicas

pueden comprometer el futuro de la clínica. Los resultados son difíciles de

predecir porque la respuesta del mercado está sujeta a la influencia de

numerosos factores. Tal como afirman Justed et. al. “Cuando los responsables

de marketing se enfrentan a decisiones no rutinarias, se muestran incómodos.

La toma de decisiones en estos casos necesita más información que cuando es

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rutinaria. La información juega un papel mucho más importante en las

decisiones no rutinarias, porque sirve para identificar las variables clave de la

situación y las propias alternativas”.

Cualquier problema que requiera la toma de decisiones en la clínica comparte

ciertos elementos esenciales:

A) Diferentes formas de resolver el problema, es decir, dos o más alternativas

posibles.

B) El responsable debe tener objetivos o metas que desea alcanzar.

C) Un proceso de análisis mediante el cual las alternativas se avalúan en

función de las metas.

El proceso de toma de decisiones requiere:

1. Partiendo de la experiencia y la información, el responsable de la gestión

comercial de la clínica evalúa las alternativas y elige aquella que estima mejor

para alcanzar sus objetivos.

2. Ejecución de las acciones correspondientes a la alternativa seleccionada.

3. Las acciones dan lugar a unos resultados que deben ser medidos.

4. Los resultados se comparan con los objetivos para realizar el control del

plan.

5. El resultado de esta comparación implica información adicional y un

incremento de la experiencia del individuo, que se utilizarán para tomar nuevas

decisiones.

6. En caso de desviaciones entre los resultados medidos y los objetivos

previstos inicialmente se toman las adecuadas medidas correctoras.

Muchas decisiones se basan prioritariamente en la experiencia; en estos casos,

el individuo realiza la evaluación de las opciones comparándolas con vivencias

propias o transmitidas por otros profesionales del sector. La información es el

instrumento con que cuentan los ejecutivos en las decisiones comprometidas,

5

que puede incrementarse a voluntad y el ayudante más poderoso en el proceso

decisorio.

El sistema de información comercial en Odontología

Según desarrolla Assael, adaptando su teoría al sector dental, las causas de la

complejidad que suponen la toma de decisiones en el área comercial y la

necesidad de información para que esas decisiones sean acertadas, son las

siguientes:

1. La presión del medio ambiente y, en particular, de la competencia obliga a la

clínica a introducir continuamente variaciones en su manera de ofertar sus

servicios. Por ello, los responsables de marketing dental tienen cada vez

menos tiempo para meditar y tomar sus decisiones.

2. El mercado tiende a expandirse. Muchas clínicas dentales ya no operan en

un área determinada, ni siquiera en una ciudad únicamente.

3. Los patrones de compra de los pacientes se están modificando. La empresa

debe conocer estas tendencias para adaptarse a ellas.

4. La globalización de la información. La instantaneidad de su transmisión y el

incremento de su volumen dificulta que los pacientes tengan información útil,

pues son incapaces de asimilarla por falta de tiempo.

5. La necesidad de estimar las relaciones causales. Entre componentes de la

oferta de marketing y la respuesta del mercado. Estos problemas han

ocasionado que muchas clínicas comprendan la necesidad de instituir en el

interior de sus organizaciones dispositivos para: — Captar información.

— Administrar. Gestionar la información.

— Almacenar. De forma adecuada.

— Distribuir la información a los pacientes.

La ingente cantidad de información que se genera en el entorno empresarial y

dentro de la propia clínica debe gestionarse de manera sistemática mediante

un Sistema de Información Comercial para Odontología. El sistema de

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información comercial en odontología capta la información sobre el medio

ambiente en diversas fuentes y la somete a un tratamiento de transformación y

adecuación. Administra y almacena la información creando un banco de datos

para ponerlo a disposición de los responsables que deben tomar decisiones.

ESTRUCTURA DE LAS VENTAS

OBJETIVO 

Analizar la forma en que desarrollan las reuniones de negocios para

estructurarlas de una manera lógica y secuencial para potenciar la capacidad

de los ejecutivos de ventas en desarrollar la necesidad de compra y aplicar

poderosas técnicas de cierre.

 Transmitir como el Ejecutivo debe conducir las preguntas y hacer que el

Tomador de decisiones (Cliente) sea el que compre.

  CONTENIDO

La estructura de un encuentro de ventas

la apertura del contacto,

investigación de necesidades,

dar beneficios,

manejo de objeciones,

técnicas de cierre

Tradicionales

Grandes ventas

CLARIFICAR Y AMPLIAR LA NECESIDAD DEL CLIENTE

1. desarrollo de las necesidades del cliente

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2. dar atención a la investigación y demostración de capacidad para soluciones

3. Revisión si los intereses claves están cubiertos

4. Resumen de los beneficios y ventajas

UP SELLING (VENTAS AGREGADAS) Y CROSS SELLING (VENTAS

CRUZADAS)

Se trata de provocar la venta cruzada del producto que ya hemos vendido o al

menos acordado su adquisición con algún otro que suele ser complementario al

principal y por tanto no debería canibalizar en modo alguno las ventas del

primero pero si aumentar el valor del cliente.

HABLAR DE LOS BENEFICIOS QUE DA EL PRODUCTO

Proponiendo un compromiso

Cierre del negocio

Muchos de los vendedores su posición mental y ante el cliente es: Me compra

o no me compra?

Sin embargo un vendedor exitoso su planteamiento es Manejar opciones y

enfocarse en: ¿Qué me compra?

Presionar o no presionar.

Como cerrar el negocio.

Que palabras decir.

CIERRES PODEROSOS

Por conclusión

Doble alternativa

Amarre

Amarre Invertido

Envolvente

Por compromiso

Por equivocación

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Proceso de eliminación

Rebote

Teoría del silencio en el cierre

SIMULACIÓN DE VENTAS

Se hará simulación de la forma de venta e interacción para analizar en detalle

el proceso, y tener vivencias claras.

ELABORACIÓN DE UNA PRESENTACIÓN de acuerdo al rubro del negocio

Elaboración con los participantes de una presentación y encuentro de negocios

sobre una situación frecuente, la cual le servirá como base para desarrollar

otras situaciones.

ANÁLISIS DE LA NATURALEZA DEL MERCADO

Consiste en el estudio de los distintos entornos (ámbitos) en los que se

desarrollan las distintas formas de empresa tanto en el entorno del comercio

como en el de las manufacturas en las economías.

En nuestro caso podemos decir que:

La salud oral como parte esencial de la salud física y mental es una necesidad

básica del ser humano que permite promover el bienestar personal.

Es la primera forma de relación con el medio social y una de las primeras

formas de presentación ante el público en general. Para lograr una buena salud

oral deben realizarse acciones de promoción, prevención y rehabilitación

esenciales para el cumplimiento de los objetivos.

Dentro del entorno demográfico, la propuesta de salud dental busca brindar a

las personas la posibilidad de recuperar su bienestar de manera tal que se

supla una necesidad capital para mejorar su calidad de vida.

En el El Salvador el Ministerio de Salud ha buscado que la población mejore

sus condiciones a través de campañas de prevención y beneficios.

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COMPETENCIA

Después de haber realizado la investigación de campo se detalla a

continuación la cobertura que existe en el mercado.

-ARTE Y COSMÉTICA DENTAL

-ODONTOLOGÍA INTEGRAL CLÍNICA.

-CLÍNICA HASBUN

ORTHOCENTER.

Cabe mencionar que ninguna de las clínicas antes mencionadas cuenta con los

servicios de laboratorio y depósito dental. Lo cual implica una amplia ventaja

para la empresa estudiada.

CRITERIOS DE LOS CONSUMIDORES A LA HORA DE COMPRAR

Comportamiento complejo: existe en el momento en que el consumidor

está altamente implicado en un proceso de compra y tiene conciencia de

la existencia de grandes brechas entre marcas. Por lo general ocurre

ante una compra que requiere una fuerte inversión, por lo que este tipo

de comportamiento no es muy común. El consumidor pasa por tres

etapas, primero se desarrollan las creencias hacia el producto, después

las actitudes y por último se da la elección pensada.

Comportamiento de búsqueda variada: En esta compra el consumidor

no está muy implicado, pero percibe diferencias significativas entre las

marcas. El consumidor evalúa la marca del producto al consumirla; en

estos casos el cambio de marcas suele producirse por la búsqueda de

variedad más que por la insatisfacción.

Comportamiento reductor de disonancia: Mucha implicación del

consumidor pero escasas diferencias entre las marcas. Al elegir lo hará

de manera rápida, ya que todas son iguales. Una vez realizada la

compra estará alerta a toda aquella información que refuerce su

conducta y va a evadir todo aquello que pueda provocarle disonancia.

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Comportamiento habitual: Así se comporta el consumidor en situaciones

de baja implicación y poca diferencia entre marcas. Ocurre en habitual,

ante productos de bajo precio y compra frecuente. En este caso no

vemos la secuencia creencias/actitud/conducta. Influye la publicidad y

que tan familiar nos resulta la marca.

Decisiones de media y alta implicación: Se conoce por que todas las

etapas del proceso de compra están presentes, y se desarrollan con

mayor o menor intensidad dependiendo de que el grado de implicación

sea medio o alto.

Decisiones de baja implicación: Son típicas en situaciones de lealtad a

una marca o compras repetitivas de un mismo producto, la compra es

más o menos automática y no existe una verdadera evaluación del

producto/servicio si todo transcurre como en ocasiones anteriores.

Conducta resolutoria extensiva: Se da cuando hay un elevado valor de la

información y/o del riesgo. El consumidor tiene que recabar y analizar

información que le permita tomar la decisión.

Conducta resolutoria limitada: Durante esta conducta hay riesgo pero los

criterios de decisión están definidos. El consumidor se ve obligado a

decidir entre una o varias marcas nuevas.

Comportamiento de rutina: Se lleva a cabo cuando el consumidor, por su

experiencia e información, tiene fijas sus preferencias de manera que el

proceso de compra es simple.

“Elegir sin decidir”: Se origina cuando decidir realmente no es un

problema ya que no es necesario deliberar para obtener los pros de las

diversas opciones de marca. Desde este planteamiento las decisiones

pueden emanar de:

-El Hábito: Para tomar como base el hábito a la hora de comprar es

necesario un conocimiento previo del producto y/o marca. Cabe destacar que

cuando se adquiere el hábito, no es necesario deliberar ya que se conoce el

producto o servicio a adquirir, las preferencias están definidas y la conducta ha

sido reforzada con experiencias pasadas. Una vez generado el hábito, el nivel

de implicación del comprador tenderá a relajarse.

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-El Azar: cuando el consumidor opina que todas las marcas

consideradas son percibidas positivamente, puede recurrir a la suerte. Este tipo

de elecciones se produce ante productos y marcas de baja implicación. Aunque

después de una elección al azar, los compradores pueden racionalizar su

conducta para evitar la disonancia, esta es la antesala para una compra

habitual.

-La Preferencia Intrínseca: la Pone en evidencia los gustos de un

consumidor. Se elige sin deliberación para la toma de decisión. Cuando la

preferencia intrínseca es el único criterio de elección, la compra no tiene más

objetivo que los sentimientos del comprador.

-“Decidir antes de comprar”: se produce cuando hay dudas sobre el

producto o marca comprar, de modo que es necesaria una evaluación de las

alternativas para reducir la incertidumbre. Es importante para la persona

dedicar tiempo en la tarea de toma de decisión.

Partiendo de estas clasificaciones podemos ver comportamientos de compra

que implican una toma de decisión compleja y un nivel de interés elevado del

comprador hacia la compra, frente a decisiones menos complicadas que

requieren un nivel de atención, análisis y reflexión menor. En las diferentes

clasificaciones de conductas de compra, se ve claramente que el nivel de

implicación del consumidor es la variable que se utiliza como principal criterio

para formar grupos. Este nivel de implicación se forma entre la relación entre

un consumidor y una categoría de producto particular y se conoce como un

estado no aparente de motivación o de interés que es creado a partir de un

objeto o una situación específica que entraña determinadas conductas, algunas

formas de búsqueda de productos, de procesamiento de la información y de la

toma de decisión.

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SEGMENTACIÓN DE MERCADO PARA GRUPO JOTTAGE. (CLÍNICA

DENTAL)

CRITERIOS GEOGRÁFICOS .

REGION. URBANA

SEGMENTO DEMOGRÁFICOS.

EDAD: DE 6 AÑOS EN ADELANTE.

SEXO: INDIFERENTE.

CICLO DE VIDA FAMILIAR: INDIFERENTE.

INGRESOS: $ 500.00 EN ADELANTE

OCUPACIÓN: EMPLEADOS CON PODER

ADQUISITIVO,

PROFESIONALES, EMPRESARIOS Y COMERCIANTES.

EDUCACIÓN: INDIFERENTE.

SEGMENTO PSICOGRÁFICOS.

CLASE SOCIAL: CLASE MEDIA, MEDIA

ALTA Y ALTA.

ESTILO DE VIDA: ASPIRACIONAL.

SEGMENTO SICOLÓGICO:

NECESIDAD: PROBLEMAS DENTALES

MOTIVACIÓN: DECEO DE BUENA

APARIENCIA Y BUENA SALUD BUCAL

SEGMENTO SOCIOGRÁFICO:

RELIGIÓN: INDIFERENTE

SITUACIÓN SOCIAL: INDIFERENTE

CRITERIOS ESPECÍFICOS DEL COMPOERTAMIENTO DE

COMPRA.

FRECUENCIA DE COMPRE: 2 VECES POR AÑO

(MÍNIMO)

BENEFICIOS ESPERADOS: BUENA ATENCIÓN Y

BUEN TRABAJO

USOS ESPERADOS: BUENA SALUD BUCAL

Y ESTÉTICA

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EL PROCESO DE COMPRA

A continuación se detalla el proceso para la decisión de compra de servicios de

una clínica dental.

Reconocimiento de la necesidad (lo necesito o no, lo compro o no)

Búsqueda de la información(investigación acerca de opciones)

Elección del nivel de participación(comparación de opciones)

Decisión (Monto a pagar, características del servicio y tiempo dedicado a

la búsqueda de la mejor opción)

Comportamiento posterior a la compra (puede variar dependiendo de:

las instalaciones no eran lo que se esperaba, se encontró con mala

atención , y forma de pago)

Por recomendación de un amigo, pariente o conocido

FACTORES DE COMPRAS DE SERVICIOS DENTALES

Garantía: Todas las soluciones hechas tienen una garantía de 5 años en caso

de una fractura. Si se trata de un accidente que sufra la persona, la garantía es

de por vida.

Precisión: Alta precisión y adaptación de las soluciones según las necesidades

de cada paciente.

Calidad: La clínica JottaGe usa sólo los mejores materiales que hay en el

mercado, brindando una excepcional adaptabilidad, estabilidad mecánica.

Innovación: Con Grupo los laboratorios dentales y los odontólogos pueden

tener acceso a las más modernas facilidades de producción.

Tecnología: El sistema brinda la opción de hacer restauraciones directamente

sobre el implante, sobre el pilar o sobre el diente natural tallado.

Estética: Proporciona una estética perfecta y se adapta a cada paciente y cada

caso clínico diferente.

Los resultados al evaluar las encuestas pasadas a 25 personas en diferentes

hábitos arrojaron la siguiente información:

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Los factores que las personas evalúan al momento de decidir comprar servicios

de una clínica odontológica son:

- Recomendaciones de conocidos sobre el servicio recibido.

- Ubicación de la clínica (que sea accesible).

- Buen trato y servicio.

- Higiene y buena apariencia de las instalaciones.

- Calidad en el trabajo dental recibido.

- Precio.

IMAGEN DE LA MARCA

Debido al hecho de que la boca está localizada en uno de los puntos

focales de la cara, la sonrisa es uno de los principales aspectos involucrados

en el concepto de una apariencia armónica. 

En la actualidad hay variados tratamientos y materiales que pueden devolverle

su salud oral bajo parámetros de estética y funcionalidad, es por ello que la

estética representa una preocupación constante, existen tratamiento

odontológico para la restauración de dientes afectados por caries, trauma y

para dientes demasiado destruidos ha pasado por transformaciones

significativas en las últimas dos décadas. Estas transformaciones han sido

generadas por la evolución de los materiales dentales y los sistema adhesivos

que permiten mejorar las estética al ser libres de metal.

Debido a ello, y para respetar la búsqueda de los pacientes por un tratamiento

estético donde se logre armonía y belleza; se utilizan hoy día las

restauraciones estéticas combinadas y libres de metal que además ofrecen

resistencia al desgaste y durabilidad. Las principales características de estos

materiales son su estética, biocompatibilidad, propiedades ópticas, estabilidad

de color y buena resistencia mecánica, todo esto basado en un diagnóstico

adecuado que no contraindique su utilización.

Con el paso de los años la dentadura cambia, debido a varios factores como

mordida incorrecta, la edad, los empastes, y las caries, todos pueden estas

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razones contribuyan al desgaste, resquebrajamiento y rotura de los dientes. Es

por esto que recurrir a los avances de la odontología es algo habitual en la

actualidad, en donde las coronas dentales cubren toda la superficie visible del

diente afectado y le agregan fuerza, durabilidad y estabilidad, a los dientes

Para poder lograr una apariencia muy natural, la solución es la porcelana

fusionada a una corona de metal. Sin embargo, esta tiene una subestructura

de metal y requiere una superficie opaca bajo la porcelana. Esto hace que la

translucidez de los dientes naturales sea difícil de duplicar. Ocasionalmente,

una línea más oscura es visible en el borde de la corona, cerca de sus encías,

cuando éstas se retraen con la edad.

MAPA DE POSICIONAMIENTO.

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EL SISTEMA DE VENTA

Para ser exitoso en el Mercadeo Dental, tanto el Odontólogo como el resto del

personal de la Clínica deben ser sensitivos y estar dispuestos a dar respuestas

a las necesidades de las personas. Los Odontólogos son humanos y también

los pacientes. Este concepto debe estar en el centro de cualquier programa de

Mercadeo exitoso. La ventaja competitiva pudiera venir por ser sensible a las

necesidades de los pacientes fuera de sus bocas.

Es con la aplicación de conceptos de administración empresarial, con plena

comprensión del papel de líder que el Odontólogo debe asumir, brindando

servicios Odontológicos excelentes, fundamentados en los más elevados

principios éticos y morales y promoviendo efectivamente su práctica; que el

Odontólogo podrá alcanzar su autorrealización!

La estrategia de promoción que Grupo JottaGe ha venido utilizando es una

lenta y gradual persuasión, como consecuencia de la recomendación de quien

ya utilizó el servicio.

La Clínica cuenta con descuentos, que están basados en el valor total del

tratamiento que el paciente demande, ésta es la única forma que por el

momento se maneja para la promoción de las ventas.

A nivel de medios publicitarios únicamente cuenta con la publicación del

anuncio de la clínica en las páginas amarillas y página web.

Como material publicitario se cuenta con broshurs, tarjetas de presentación y

banners ubicados en la entrada de la clínica.

EVOLUCIÓN Y TENDENCIAS (DINÁMICA) DEL MERCADO.

Es preocupante que en años recientes la reputación de los Doctores en general

haya disminuido. De las encuestas realizadas, se desprende que el público ha

perdido considerable respeto por las profesiones Médicas- Odontológicas, con

la creencia de que a los Doctores los motiva la avaricia

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Una manera de cambiar esa percepción es mostrando un interés y una

preocupación sincera por el paciente. Hay que usar el contacto visual personal,

emplear unos cuantos minutos extras contestando preguntas y haciendo

preguntas pertinentes acerca de la vida personal de los pacientes. Por lo tanto,

cuando el paciente se percate de que usted tomó vacaciones o cambió de

automóvil, lo verá como un Doctor prominente

En el pasado, los Odontólogos trabajaban para ser más proficientes

clínicamente que sus colegas y de esta forma tener la ventaja competitiva para

crecer en la profesión y lograr un sustento razonable. Por mucho tiempo esto

fue suficiente, porque los Odontólogos eran visto con respeto y reverencia por

el público; poseedores de destreza casi místicas.

En esa época había pocas Facultades de Odontología y pocos Odontólogos.

Era la época en que los Odontólogos podían “darse el lujo” de ser anti-ventas,

anti mercadeo, anti-anunciarse y aún anti-cambio

Pero esto ya no es verdad en la sociedad orientada hacia el consumidor de hoy

día. La proliferación de “los derechos del Consumidor de hoy día.

Del Paciente en el área Médica” también se ha propagado a la Odontología. La

tendencia será que el paciente estará mas informado y será más exigente.

Verdaderamente, la sociedad está cambiando y la Odontología debe cambiar

con ella,. John Nevin dice” que el miedo al cambio usualmente ha sido un freno

al progreso. A menos que el cambio sea anticipado y bienvenido, éste puede

retrasar el progreso de la Odontología Tradicional, convencional; la odontología

que conocemos”

La empresa JottaGe con el paso del tiempo sigue siendo muy prestigiosa

dentro del mercado es una empresa que esta compuesta por una clínica, un

laboratorio y un deposito dental, es decir que se basa en la odontología.

Se ha convertido en algo que se utiliza por todo tipo de personas desde

menores a mayores para mantener una dentadura atractiva es por eso que con

el paso del tiempo a evolucionado mas el mercado odontológico.

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Cada uno de estos trabajos realizados en laboratorio se entregan en clínica y

otros son llevados a sus respectivos doctores para sus pacientes.

EN LO REFERENTE AL MERCADO

En lo que refiere al mercado la empresa JottaGe esta muy bien posicionada ya

que es muy prestigiosa dejando completamente satisfecho a sus clientes ya

que la calidad de producto que utilizan es muy buena.

EN LO REFERENTE A LOS CANALES DE DISTRIBUCIÓN.

Es una gama de productos que son utilizados tanto en las clínicas como en

laboratorios dentales, el producto es comprado en el extranjero y luego con una

logística es ofertado al mercado.

Son productos que son de uso para fabricar diferentes tipos de trabajos en

laboratorios dentales, que luego se colocan en la boca del paciente ya sea en

la clínica o en la de un doctor que mando a hacer un trabajo incluso técnico

que compra el producto para hacer sus propios trabajos.

ANALISÍS DE SITUACIÓN INTERNA

APLICACIÓN DEL ANALISIS FODA

Fortalezas

Instalaciones adecuadas para pacientes especiales.�

Ubicada en el centro de la capital.�

Alto tránsito de personas por estar ubicada frente a parada de buses y �empresas en los alrededores.

Parqueos públicos al frente y al costado con los que se tiene convenio para �los pacientes de la Clínica.

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       Actualización respecto a las nuevas técnicas,  instrumentos y materiales de

trabajo

       Atención personalizada, trabajo dirigido no sólo a aliviar el dolor sino

prevenir el estado de salud general del paciente.

       Seguridad a través de la imagen, la asepsia de los equipos, confort en las

instalaciones.

       Equipos y materiales de buena calidad para cumplir lo que ofrecido.

Oportunidades

Convenios con farmacias.�

Convenio con agencias de viajes.�

Convenio con macrobiótica.�

Empleados de Automercado.�

Servicio de autobuses.�

Hoteles cercanos.�

Debilidades

Contaminación sónica por estar en un área muy transitada de vehículos.�

Tránsito muy denso en horas pico.�

Se encuentra en un segundo piso.�

Amenazas

Competencia de varias clínicas dentales alrededor.�

Tiendas de diversos artículos (ropa, celulares, alimentos)�

Contaminación ambiental.�

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