- 1 - Tarea complementaria 1. Solucin

GUIN DE CONTENIDOS

TAREA COMPLEMENTARIA 1. Solucin

Curso de Fundamentos de ITIL v3

- 2 - Tarea complementaria 1. Solucin

Curso de Fundamentos de ITIL v3

EJERCICIO 1: NUEVA FUNCIONALIDAD DE LA INTRANET

1. Una empresa quiere aadir la funcionalidad de bsqueda de

profesionales de la empresa en su intranet. Responda las

siguientes preguntas:

PROCESOS: Qu procesos ITIL estn involucrados?

ROLES: Quin interviene?; Qu hace cada rol?

FLUJOS: Qu actividades se realizan?

HERRAMIENTAS: Qu aplicativos seran tiles?

- 3 - Tarea complementaria 1. Solucin

EJERCICIO 1: Nueva funcionalidad de la intranet: RESPUESTAS

PROCESOS: Qu procesos ITIL estn involucrados? El principal proceso es el de gestin de cambios, ya que necesitamos introducir (hacer un cambio) una nueva funcionalidad en la intranet. Este proceso interacta con:

La Gestin de Incidencias puesto que quedar registrada la peticin de cambio.

La Gestin financiera de servicios TI

La Gestin de Continuidad de Servicios TI

La Gestin de la Disponibilidad

La Gestin de la Capacidad

La Gestin de los niveles de servicio

ROLES: Quin interviene?; Qu hace cada rol?

El rol principal de este proceso es el Gestor de cambios cuyas responsabilidades son:

Recibe, registra, asigna prioridades a todas las Solicitudes de Cambio (RFC: Request for Change)

Propone a la reunin del CAB todas las RFCs a los miembros antes de la misma.

Convoca al Comit de Emergencia para las RFCs urgentes

Preside todas las CAB y Emergencia meetings

Autoriza cambios aceptables.

Enlaza todas las partes para la construccin del cambio de acuerdo a la planificacin

Revisa todo los cambios implementados

Cierra las RFCs

Genera informes de gestin regularmente

El comit de cambios (Change Advisory Board: CAB). Debe estar compuesto por todos aquellos necesarios para tener la capacidad de asegurar que los cambios son analizados adecuadamente tanto desde el punto de vista tcnico como de negocio.

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EJERCICIO 1: Nueva funcionalidad de la intranet: RESPUESTAS

FLUJOS: Qu actividades se realizan?

Registro y aceptacin

Clasificacin

Aprobacin y Planificacin

Implementacin

Monitorizacin y seguimiento

Evaluacin y cierre

HERRAMIENTAS: Qu aplicativos seran tiles? En este caso debemos tener:

Una herramienta de gestin de cambios

Un Entorno de desarrollo

Un entorno de pruebas

El entorno de produccin

La base de datos de gestin de la configuracin (configuration management database (CMDB))

http://en.wikipedia.org/wiki/Configuration_managementhttp://en.wikipedia.org/wiki/Configuration_management