Juan Carlos García Perea4° semestre actividad # 9

TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA

COMUNICACIÓN VERBALCómo aplicar las técnicas y habilidades de comunicación que te permiten mejorar las relaciones con el directivo, clientes y proveedores• Cuáles son las bases de una comunicación eficaz para- responder con agilidad- argumentar con convicción- ser asertivo- conducir una conversación comprometida• La escucha activa como clave para determinar los intereses de tu interlocutor• Qué aspectos potenciar para mejorar la comunicación interpersonal- empatía- atención- actitud- agradecimiento y reconocimiento• Cuáles son las mejores expresiones verbales y cuándo utilizarlas• Cómo superar los problemas de comunicación: tipos de barreras y cómo salvarlas Cuáles son los elementos clave a tener en cuenta cuando no hay comunicación cara a cara: comunicación telefónica• Qué transmite y qué oculta el teléfono• Cuáles son las reglas de oro de la comunicación verbal y no verbal al teléfono• Técnicas para formular preguntas al teléfono COMUNICACIÓN NO VERBALHasta qué punto puedes transmitir una imagen profesional y competente a través de los elementos no verbales: cómo influyen y condicionan la comunicación• Qué tipo de información se puede captar a través del lenguaje no verbal• ¿Cómo te perciben los demás a través de tus gestos?• Elementos que deben evitarse en la comunicación no verbal COMUNICACIÓN ESCRITACómo hacer del escrito una fuente de comunicación ágil y eficaz• Estilo• Vocabulario• Precisión en el lenguaje• Presentación Cómo mejorar la redacción y practicar un uso correcto del idioma en tus escritos• Cómo redactar para que el texto sea leído y comprendido- abandono de frases estereotipadas- estilo breve, conciso y dinámico

Juan Carlos García Perea4° semestre actividad # 9

- elegir el tono adecuado para*persuadir*motivar*provocar interés*ser convincente- cómo presentar claramente las ideas- palabras y expresiones no recomendadas• Claves para adaptar fondo y forma en tu redacción- determinar objetivos- presentación de argumentos- consideraciones sobre el destinatario: ¿quénivel de formalidad exige?- desarrollo de ideas que quieres exponerCuáles son los tipos de documentos más usuales que debe redactar una secretaria y cómo presentarlos- Cartas- Actas- Notas Internas- Convocatorias de reuniones- InformesEl uso creciente de la comunicación electrónica como canal de comunicación escrita- redacción y formas de expresión de los e-mails- ¿es posible abusar de la brevedad en los correos electrónicos?- cómo se utilizan las normas tradicionales de la comunicación escrita en los e-mails- ¿qué esNetiquette? CONTENIDO PRÁCTICOEl contenido del seminario se apoyará en la exposición de ejercicios prácticos en los que la instructora invitará a los asistentes a la resolución de los mismos en base a las técnicas aprendidas a largo del programa.Comunicación escritaAbreviaturasConcordanciasModificadoresEstilo y formaPreposicionesComunicación verbal y no verbalRole-Play defeedback entre las asistentesBarreras de Comunicación: inferencias