23Técnicas de Comunicación Social

2016

UNIVERSIDAD DE LAS PALMAS DE GRAN CANARIAVicerrectorado de Profesoradoy Planificación Académica

Ciro Gutiérrez Ascanio

Manuales DocentesGrado en Trabajo Social

© del texto:Ciro Gutiérrez Ascanio

© de la edición: Vicerrectorado de Profesoradoy Planificación Académica

UNIVERSIDAD DE LAS PALMAS DE GRAN CANARIA

Primera edición, 2016

ISBN: 978-84-9042-263-2

Depósito Legal: GC 479-2016

Diseño y maquetación: Servicio de Publicaciones y Difusión CientíficaUNIVERSIDAD DE LAS PALMAS DE GRAN CANARIA

Impresión: Servicio de Reprografía, Encuadernación y Autoedición

UNIVERSIDAD DE LAS PALMAS DE GRAN CANARIA

Manuales Docentes Grado en Trabajo Social23 • Técnicas de Comunicación Social

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PRESENTACIÓN .................................................................................................................................9

INTRODUCCIÓN DE LA ASIGNATURA...........................................................................................11

UNIDAD DE APRENDIZAJE 1. EL PROCESO DE COMUNICACIÓN............................................13

PRESENTACIÓN.................................................................................................................................15

OBJETIVOS .......................................................................................................................................16

ESQUEMA DE LOS CONTENIDOS.....................................................................................................16

EXPOSICIÓN DE LOS CONTENIDOS ................................................................................................17

1. La comunicación ........................................................................................................................17

1.1. La importancia de la comunicación ................................................................................18

1.2. El proceso de la comunicación........................................................................................18

1.3. Funciones de la comunicación.........................................................................................20

2. La comunicación verbal y no verbal........................................................................................20

2.1. Elementos de la comunicación verbal ............................................................................23

2.2. Elementos de la comunicación no verbal ......................................................................25

3. Barreras en la comunicación.....................................................................................................27

3.1. Problemas debidos al emisor ...........................................................................................28

3.2. Problemas debidos al receptor ........................................................................................29

3.3. Cómo superar las barreras en la comunicación ............................................................31

4. Técnicas de comunicación eficaz.............................................................................................31

4.1. Algunos aspectos que mejoran la comunicación ..........................................................33

ACTIVIDADES....................................................................................................................................35

BIBLIOGRAFÍA ..................................................................................................................................36

EJERCICIOS DE AUTOEVALUACIÓN .................................................................................................37

SOLUCIONES A LOS EJERCICIOS DE AUTOEVALUACIÓN ................................................................38

Índice

ÍUNIDAD DE APRENDIZAJE 2. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN GRUPAL .................................39

PRESENTACIÓN.................................................................................................................................41

OBJETIVOS .......................................................................................................................................42

ESQUEMA DE LOS CONTENIDOS.....................................................................................................42

EXPOSICIÓN DE LOS CONTENIDOS ................................................................................................43

1. Técnicas para la presentación de información .....................................................................43

1.1. Técnicas en las que intervienen expertos.......................................................................44

1.1.1. Conferencia ................................................................................................................44

1.1.2. Simposio .....................................................................................................................45

1.1.3. Mesa redonda.............................................................................................................46

1.1.4. Panel ............................................................................................................................47

1.1.5. Entrevista....................................................................................................................48

1.1.6. Trípode........................................................................................................................49

1.2. Técnicas con intervención activa del grupo ..................................................................50

1.2.1. Debate.........................................................................................................................50

1.2.2. Discusión dirigida......................................................................................................52

1.2.3. Diálogo libre ..............................................................................................................53

1.2.4. Rueda...........................................................................................................................54

1.2.5. Pequeño grupo de discusión ...................................................................................55

1.2.6. Comisión ....................................................................................................................56

1.2.7. Seminario....................................................................................................................57

1.2.8. Phillips 6.6 ..................................................................................................................58

1.2.9. Foro .............................................................................................................................60

1.2.10. Asamblea ..................................................................................................................61

2. Técnicas para generar ideas y para solucionar problemas....................................................62

2.1. Brainstorming.....................................................................................................................65

2.2. Análisis morfológico .........................................................................................................67

2.3. Solución creativa de problemas .......................................................................................68

2.4. Técnica de grupo nominal................................................................................................70

2.5. Técnica Delphi ...................................................................................................................73

ACTIVIDADES....................................................................................................................................76

BIBLIOGRAFÍA ..................................................................................................................................77

EJERCICIOS DE AUTOEVALUACIÓN .................................................................................................78

SOLUCIONES A LOS EJERCICIOS DE AUTOEVALUACIÓN ................................................................80

Ciro Gutiérrez Ascanio6 I

ÍÍndice

UNIDAD DE APRENDIZAJE 3. DOCUMENTOS E INFORMES SOCIALES...................................81

PRESENTACIÓN.................................................................................................................................83

OBJETIVOS .......................................................................................................................................84

ESQUEMA DE LOS CONTENIDOS.....................................................................................................84

EXPOSICIÓN DE LOS CONTENIDOS ................................................................................................85

1. Introducción................................................................................................................................85

2. La historia social .........................................................................................................................85

2.1. Ámbitos de aplicación.......................................................................................................86

2.2. Elementos de la Historia Social.......................................................................................88

3. La ficha social..............................................................................................................................89

4. El informe social ........................................................................................................................91

4.1. Modelo de Informe Social................................................................................................92

4.2. Aspectos que condicionan la validez del informe ........................................................95

4.3. Importancia y repercusiones del informe ......................................................................96

4.4. Algunas observaciones sobre la presentación de los informes...................................97

ACTIVIDADES....................................................................................................................................98

BIBLIOGRAFÍA ..................................................................................................................................99

EJERCICIOS DE AUTOEVALUACIÓN ...............................................................................................100

SOLUCIONES A LOS EJERCICIOS DE AUTOEVALUACIÓN ..............................................................102

I 7

Hace mil años se fundaron las primeras universidades en Europa y algunas de ellas aúnperdu ran, demostrando su capacidad de pervivencia y adaptación a lo largo del tiempo. LaUni versidad de Las Palmas de Gran Canaria, sin embargo, no es una institución de enseñanzasuperior que hunda sus raíces en el Medievo. Desde su creación en 1989, la ULPGC se haconvertido en una universidad pública consolidada, en cuyas aulas se pueden estudiar todaslas grandes áreas del saber, como muestra la amplia oferta académica de títulos de grado, pos-grado y doctorado.

La relativa juventud de la Universidad de Las Palmas de Gran Canaria le ha permitidoavanzar con paso decidido en la implantación de las Tecnologías de la Información y la Comu -nicación (TIC). Mientras otras universidades españolas con mayor tradición aún no han hechomás que tímidos avances en la incoporación de las TIC como apoyo a la enseñanza presencial,nuestra Universidad, desde hace ya varios años, no sólo ha apostado por su utilización, sinoque incluso, ha sabido aprovechar estos progresos tecnológicos para ofertar algunas enseñanzasen modo no presencial.

El resultado es ya bien conocido por los cientos de estudiantes, tanto nacionales comoextran jeros, que están cursando algunas de las titulaciones oficiales que la Universidad de LasPalmas de Gran Canaria oferta a través de su Estructura de Teleformación. En la actualidad,la ULPGC oferta titulaciones oficiales en la modalidad no presencial, que han permitido acercarnuestra Universidad a aquellos estudiantes que, por razones geográficas o por falta de dispo-nibilidad horaria, no pueden acercarse de forma presencial a nuestras aulas. Paralelamente, seha ido incrementando la oferta de estudios de posgrado y los títulos propios, también en lamo dalidad de en señanza no presencial.

A pesar de los avances tecnológicos en el acceso a la información por parte de los estu-diantes, somos conscientes de que los manuales y las guías docentes constituyen una piezaclave en el sistema de enseñanza universitaria no presencial. Nuestra Universidad ha sabidoapostar por la edición de estos materiales didácticos, realizados por los expertos universitariosque imparten estas materias en el Campus Virtual de la ULPGC. No quiero dejar pasar laoportunidad para agradecer a sus autores la profesionalidad y el empeño que han puesto enla realización de estas obras.

Nadie puede asegurar cuántas de las universidades actuales pervivirán, no ya dentro de milaños, sino siquiera dentro de unas decenas de años. Pero no me cabe la menor duda de que,en el inmediato futuro que nos aguarda, aquellas instituciones universitarias que no sepan

Presentación

Prentabilizar la utilización de las Tecnologías de la Información y la Comunicación, puedencomprometer seriamente su desarrollo inmediato. En este sentido, desde la Universidad deLas Palmas de Gran Canaria, podemos sentirnos satisfechos por el trabajo realizado hasta lafecha, aunque somos conscientes de que el camino por recorrer en los próximos años es pro-metedor.

José Regidor García

RECTOR

Presentación10 I

PRESENTACIÓN

Esta asignatura se encuadra dentro del 3º curso del Grado en Trabajo Social dentro del grupode materias optativas. Los contenidos expuestos se enmarcan dentro de los descriptores de con-tenidos establecidos que hacen referencia al concepto y metodología de las habilidades de comu-nicación, la teoría de la comunicación humana, los principios básicos de la comunicación humana,la comunicación interpersonal, organizacional y colectiva, la gestión de los elementos interac-tivos en el discurso y los fundamentos de la composición escrita en los diferentes apoyos docu-mentales (documentar procesos de intervención, informes sociales, etc.).

Los contenidos de esta asignatura van destinados básicamente a la formación de trabajadoressociales, comprendiendo las dinámicas de la comunicación interpersonal y aportando técnicaspara trabajar la comunicación a nivel grupal y documentar procesos sociales. Al mismo tiempo,este manual busca que el alumno se enriquezca en su vida personal de las herramientas que sepresentan, repercutiendo tanto en su vida profesional como en su bienestar subjetivo.

El texto que presentamos pretende ofrecer al estudiante una visión general de la comuni-cación en general y de las técnicas de comunicación grupal y los documentos asociados altrabajo social en particular, tanto desde la perspectiva teórica como la orientación de aplicaciónal contexto social.

OBJETIVOS

Los estudiantes al final del cuatrimestre han de ser capaces de:

• Conocer la importancia de la comunicación en el ser humano.

• Identificar los principales elementos del proceso comunicativo.

• Explicar las principales barreras de la comunicación interpersonal.

• Entender las técnicas para lograr una comunicación eficaz.

• Comentar la importancia de las técnicas de comunicación en contextos grupales.

Introducción de la asignatura

A• Exponer la importancia de la creatividad y la generación de ideas para la toma de decisio-

nes.

• Identificar los principales documentos utilizados en el trabajo social.

• Describir las características más importantes de la historia social.

• Conocer el informe social y sus características.

ESQUEMA DE CONTENIDOS

Ciro Gutiérrez Ascanio12 I

EL PROCESO DE COMUNICACIÓN

La Comunicación

La Comunicación verbal y no verbal

TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN GRUPAL

Técnicas para la presentación de información

Técnicas para generar ideas y solucionar problemas

Barreras de la comunicación

DOCUMENTOS E INFORMES SOCIALES

La historia social

La ficha social

El informe social

Técnicas de comunicación eficaz