Tecnicas de La Comunicación Profesional

8/19/2019 Tecnicas de La Comunicación Profesional

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TECNICAS DE LACOMUNICACIÓN PROFESIONAL



COMUNICACIÓN PROFESIONALO Es la serie de aptitudes tanto cognitias co!o

de interrelaci"n #ue posee una persona #ue sedesenuele en un $!%ito deter!inado

O La &nalidad de la co!unicaci"n es trans!itir

una idea' senti!iento e inclusieconoci!ientos(

O Para lograr una e)celente co!unicaci"n sede%e to!ar en cuenta arios puntos co!o ser*



1. HACERSE

ENTENDERO Ser lo su&ciente!ente e)plicatio +

e)presarse correcta!ente si

esta!os con nuestros se!e,antes enel ca!po la%oral' para #ue a la largano -a+a con.ictos(



2. UTILIZAR UN LENGUAJE

TÉCNICOO En ista #ue esta!os rodeados de

colegas ser$ necesario re/erirnos

-acia ellos en los t0r!inos correctos+a #ue todos !ane,an un !is!olengua,e seg1n la pro/esi"n a la #uepertene2can



A-ora %ien no -a+ #ue de,ar de lado laco!unicaci"n con nuestros pacientes' espreciso !antener %uenos la2os con nuestropaciente' a &n de sa%er de #u0 /or!a pode!osre/erirnos a nuestro paciente con el o%,etio de#ue 0l nos entienda' sie!pre to!ando en

cuenta estos aspectos* O Niel de conoci!ientoO Siste!a socio3cultural

O 4a%ilidad er%alO Actitudes



ELEMENTOS DE LA

COMUNICACIÓN PROFESIONAL

Participat!"

C#t!$t#

M!"a%!"

Caa&!"

R'i(#

R!tr#a&i)!taci*

A't#r+ 5rupo N67F'!t!* Presentaci"n en Pre2i de* Fer Castro el 89 de Se tie!%re



ELEMENTOS DE LA

COMUNICACIÓN PROFESIONAL

O Participat!"+ Las personas #ue interienen en el di$logo + asu!enel rol de e!isor o receptor(

O C#t!$t#+ Es el escenario en el #ue se desarrolla la co!unicaci"n esdecir la situaci"n social' pol;tica' salud' etc(

O M!"a%!"+ Es el con,unto de in/or!aci"n' conoci!ientos #ue #uierotrans!itir(

O Caa&!"+ El !edio por el cual !e per!ito -acer llegar el !ena,e(

O R'i(#+ Cual#uier esti!ulo interno' e)terno o se!$ntico #ue inter&eracon la asi!ilaci"n del !ensa,e(

O R!tr#a&i)!taci*+ La respuesta del !ensa,e por parte del receptor(



Ha,i&i(a(!" - (!"tr!a" (! &a" p!r"#a" /'!it!r0i!! ! !& !c# c#)'icati0#

O En la co!unicaci"n pro/esional se de%e tener algunascapacidades + -a%ilidades #ue per!itan un %uen dese!pe<o

entre las personas #ue reali2an el acto co!unicatio( Laco!unicaci"n es el pedestal del entendi!iento' si elconoci!iento no es co!partido' los procesos no ser;anco!prendidos + el tra%a,o seria !al e,ecutado( En laco!unicaci"n pro/esional es !u+ i!portante el sa%erco!unicarse' para lograr una e/ectiidad en la co!unicaci"n



HAILIDADES IMPORTANTESO Co!prensi"n en la idea #ue se #uiere e)presar' +a #ue es de ital

i!portancia tener %ien en claro #ue es lo #ue #uere!os e)presar -acia lasde!$s personas(

O Es de !uc-a i!portancia dar a entender clara!ente nuestra idea' puesto #uesi se llega a e)presar de /or!a e#uiocada el !ensa,e #ue se #uiere

trans!itir' pueden -a%er errores + por ende la co!unicaci"n /racasar;a( Entrelos !is!os co!pa<eros de%e ser %uena una co!unicaci"n para #ue todosest0n en entendi!iento total del tra%a,o + as; poder reali2arlo de /or!ae)itosa(

O De%ido a #ue la co!unicaci"n ta!%i0n se da en /or!a escrita' de%e!os teneruna %uena redacci"n a la -ora de entregar in/or!es' actas' etc( Es/unda!ental tener una %uena co-erencia + co-esi"n para #ue posterior!ente

la persona #ue lo lea' pueda co!prender la in/or!aci"n trans!itida(

O Ade!$s cuando se es pro/esional se de%e tener un !ane,o total del lengua,et0cnico de la carrera en #ue se dese!pe<a' pues este lengua,e es uniersalen cada $rea(



LA ENTRE3ISTA



CONCEPTOO

Este t0r!ino proiene del /ranc0s =entreoir> #uesigni&ca =erse uno al otro>( Entonces se la de&neco!o un interca!%io er%al #ue nos a+uda reunirdatos durante un encuentro de car$cter priado +cordial' donde la persona se dirige a otra + cuentasu -istoria' da ersi"n de sus -ec-os + responde apreguntas relacionadas con un pro%le!a enespec;&co(



INDICACIONES PARA UNA

ENTRE3ISTAPara plani&car una entreista se de%e tener en cuenta tres /ases*

O O%,etios de la entreista(O Muestro de personas a entreistar(O Desarrollo de la entreista(

Ta!%i0n se de%e tener en cuenta las siguientes indicaciones*

O Tener presente #ue in/or!aci"n se necesita(O For!ular las preguntas adecuadas para o%tener la in/or!aci"n

necesaria(O Facilitar la retroali!entaci"n er%al + no er%al(O Resu!ir el contenido + signi&cado de las respuestas(O A l a-ora de reali2ar una entreista se de%e partir de las preguntas

!$s sencillas + !enos irritantes(



CARACTERISTICAS DE LA

ENTRE3ISTAUna entreista consta de las siguientes caracter;sticas*

O Es una reuni"n &,ada + deter!inada de ante!ano(

O Tiene sie!pre un o%,etio #ue de%e ser conocido por el entreistador+ de%e ser to!ado en cuenta durante el desarrollo de la !is!a(

O Su 0)ito depender$ de la de&nici"n' o%,etios + -a%ilidad paracontrolar su eoluci"n(

O La entreista ta!%i0n inclu+e e)periencias' senti!ientos + e!ociones(

O 4a+ #ue considerar tres ele!entos claes* el entreistador' elentreistado + la relaci"n entre a!%os(



CARACTERISTICAS DE LA

ENTRE3ISTAO Se reali2an preguntas + de %rindan respuestas' el entreistador de%e !ostrar

su inter0s + con&dencialidad en la in/or!aci"n o%tenida + reserar sus ,uicios +e!ociones(

O El te!a de%e estar !u+ %ien deli!itado para eitar dispersiones' sie!preteniendo en cuenta la situaci"n + de!ostrando una posici"n .e)i%le(

O De%e o/recer una retroali!entaci"n in!ediata(

O El entreistador de%e traducir lo #ue e + o+e a situaciones concretas + node,ar lo #ue dice el entreistado en generalidades(

O Es una t0cnica #ue e)ige del entreistador -a%ilidades de co!unicaci"n +direcci"n(

O Es per/ecti%le pero puede ir !e,orando a !edida #ue el entreistador o%serael proceso(



ELEMENTOS DE LA

ENTRE3ISTALos ele!entos #ue no de%en /altar en una entreista son cinco*

O El entreistador(3 es #ue se -ace cargo de la entreista' de&ne los role' lostie!pos + los te!as #ue ser$n tratado(

O El entreistado(3 es el #ue posee la in/or!aci"n #ue el entreistadorre#uiere(

O El !ensa,e(3 es la in/or!aci"n #ue el entreistador en;a al entreistado +iceersa(

O El ruido(3 es la inter/erencia de cual#uier tipo de rodea el proceso de la

entreista' entorpeciendo el proceso de la co!unicaci"n + eitando latrans!isi"n del !ensa,e(

O El canal(3 es el !edio por el cual se trans!ite el !ensa,e' en lasentreistas este es er%al + no er%al(



5RUPO FOCAL



CONCEPTOO Es una t0cnica de inestigaci"n cualitatia' esta es una

-erra!ienta #ue se en/oca en reunir un grupo depersonas con deter!inadas caracter;sticas' en la cualse estudia sus actitudes' reacciones + opiniones deeste p1%lico' + ta!%i0n es 1til para e)a!inar losconoci!ientos + las e)periencias de las personas en una!%iente de interacci"n(



I(icaci#!" (!& 4r'p# 5#ca&

Antes de co!en2ar el progra!a -a+ #ue plani&car elestudio de las necesidades(

O Deter!inar la po%laci"n a participar' +a seangrupos espec;&cos' asesores o consu!idores(

O Desarrollar el plan + utili2ar los recursosre#ueridos(

O Despu0s del progra!a se utili2an las ealuacionesantes !encionadas para o%serar el e/ecto delprogra!a



Caract!r6"tica" (!& 4r'p#

5#ca&OLos participantes de%en tener ciertas caracter;sticas -o!og0neas(

OLa discusi"n se en/o#ue en un aspecto espec;&co(

OEs i!portante la percepci"n de los usuarios + consu!idores so%re productos'

sericios + oportunidades(

OPuede constituir un %uen /oro para /acilitar un ca!%io sist0!ico adecuado en laorgani2aci"n(

OEs un proceso adecuado para /acilitar el aprendi2a,e de los !ie!%ros presentes(



E&!)!t#" (!& 4r'p# 5#ca&OEl !oderador(3 Es el #ue coordina el recluta!iento de los participantes(

OEl asistente(3 Prepara todos los recursos necesarios(

OLos participantes' estos pueden ser*

E)pertos o in.u+entes

Los #ue do!inan el auditorio

Los #ue !ani&estan conducta negatia

Los #ue -a%lan en e)ceso

Los #ue son !u+ t;!idos para e)presarse



CONCLUSIONESO La co!unicaci"n pro/esional es de gran i!portancia dentro del

$rea de la salud +a #ue la !is!a nos a a per!itir trans!itirideas' senti!ientos o conoci!ientos a otras personas' pero paraello es indispensa%le -acerse entender lo #ue #uere!ostrans!itir' utili2ar un lengua,e t0cnico' el !is!o #ue nos a+udara

a co!unicarnos con otros pro/esionales(

O La co!unicaci"n terap0utica es !$s #ue co!unicarse con elpaciente' se la puede considerar co!o la %ase de la en/er!er;a(

@a #ue la !is!a nos a a per!itir la continuidad de la atenci"n +a la e2 esta%lecer relaciones interpersonales #ue in.u+en en la

recuperaci"n al procurar el %ienestar del !is!o' en este sentidoel pro/esional de en/er!er;a de%e sustentar su pr$ctica en last0cnicas #ue le /acilitan interenir con la &nalidad de garanti2arcuidados con calidad + a+udarlo en la satis/acci"n de susnecesidades(



CONCLUSIONESO Se de%e sa%er co!o reali2ar una %uena entreista' +a #ue la

!is!a nos a a per!itir o%tener datos i!portantes a la -orade entreistar al paciente' puesto #ue durante la !is!a sede%e poner total atenci"n para lograr conseguir la !a+or

cantidad de datos #ue nos ser$n 1tiles a la -ora de alorar alpaciente( Con el 1nico &n de poner %uscar soluciones a lospro%le!as #ue en ese !o!ento se presenten en torno a lasalud del paciente(

O Es /unda!ental ta!%i0n tener conoci!ientos so%re el grupo

/ocal +a #ue este al ser una t0cnica de inestigaci"ncualitatia se en/oca en un grupo de personas en #uienes seestudia sus actitudes' reacciones + opiniones' con el &n detodos ellos interact1en so%re un te!a en co!1n(



ILIOGRAF7A O -ttps*educacione,ecutia%log(co!:988899Bco!unicacion3pro/esional3en3las3organi2aciones

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https://educacionejecutivablog.com/2011/10/05/comunicacion-profesional-en-las-organizaciones/

http://cvc.cervantes.es/ensenanza/biblioteca_ele/ciefe/pdf/01/cvc_ciefe_01_0006.pdf


https://prezi.com/ehi_ynrbwden/comunicacion-y-elementos-del-procesocomunicacionprofesional/

http://tecnologiaedu.us.es/formate/curso/modulo9/412caracteristicas.htm

https://prezi.com/us4kuhdpxwlf/elementos-de-la-entrevista/

http://c/Users/JACUELINA/Downloads/Introducci_n_a_la_investigaci_n_cualitativa.pdf

https://books.google.es/books?hl=es&lr=&id=V-Wi4_aHmKAC&oi=fnd&pg=PA7&dq=+concepto+de+entrevista&ots=ivfQeOQN3h&sig=PjVBuO6mP9megR4nDN65aQNENAw#v=onepage&q=concepto%20de%20entrevista&f=false



http://riem.facmed.unam.mx/node/104

http://academic.uprm.edu/jhuerta/HTMLobj-94/Grupo_Focal.pdf

http://rrhhcomunicacionprofesional.blogspot.com/2011/05/comunicacion-profesional.html

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