Tecnologías de comunicación móvil en la administración

¿Cómo aprovechar el celularpara brindar información y prestar servicios alciudadano?

La experiencia de proyecto INFONAVIT MÓVIL

¿Qué hacemos en el Infonavit?

• Ofrecemos soluciones accesibles de crédito, para que resuelvan su necesidad de vivienda en entornos sustentables y comunidades competitivas.

• Pagamos rendimientos competitivos a la subcuenta de vivienda.

• Ofrecemos información y asesoría sobre su ahorro, crédito y elección de vivienda para que constituyan un patrimonio.

Originamos el 65% de los créditos hipotecarios

Aportamos el 22% de los activos de los fondos para el retiro

Fuente: Infonavit, Informe Anual de Actividades 2012. www.infonavit.org.mx

¿Quiénes son nuestros principales usuarios?

Trabajadores que inician su vida laboral y comienzan a

ahorrar en el Fondo de Vivienda

Quienes están buscando solucionar sus

necesidades de vivienda

Trabajadores que ya tienen un crédito

hipotecario

Jubilados

Patrones que realizan aportaciones al Fondo

de Vivienda

Cada uno tiene necesidades específicas de información y servicios hacia el Infonavit

Cada uno tiene necesidades específicas de información y servicios hacia el Infonavit

¿Cómo nos acercamos?

La experiencia móvil

El servicio de mensajería

“¿Cuántos puntos tengo?”

“¿Cuánto dinero tengo ahorrado?”

“¿Cuánto debo pagar este mes?”

“¿Cuál es mi línea de captura?”

“si liquido todo mi crédito, ¿me hacen un descuento?”

“Quiero que me premien por pagar a tiempo”

“¿este cobrador está autorizado?”

“¿cuánto me falta por pagar?”

Desde Junio de 2008 hemos recibido 5’790,966 peticiones de información de nuestros usuarios.

El servicio de mensajería

Nuestros usuarios también reciben mensajes de interés específico:

“Crédito Infonavit 0123456789. Muchas gracias. Recibimos tu pago por $2353.00 el 11/07/2013. Felicidades por estar al corriente y proteger tu patrimonio”

“Los pagos de tu crédito están vencidos. Conserva tus beneficios y acude a la delegación Infonavit de tu estado el 13 y 14 de julio de 10 a 19 hrs”

“Tu crédito Infonavit 3905 presenta un atraso. Pon tu crédito al día pagando $ 3,482 hoy . Estar al corriente protege tu patrimonio”

“Infonavit responde a tu solicitud 724829232. Si pagas $15,924 antes del 16 de julio, tu beneficio será de $ 4,304”

“Es hora de regularizar tu crédito. Acude el 13 y 14 de julio a la delegación del Infonavit de tu estado, de 10 a 19 hrs y formaliza un acuerdo ”

Portal móvilInformación y servicios

• ¿Cuánto ahorro tengo?• Quiero un crédito

• ¿Qué debo hacer?• ¿En qué puedo usarlo?• ¿En qué va mi trámite?

• Ya tengo un crédito• ¿Cuál es mi saldo total?• ¿Cuánto debo pagar este mes?• ¿Dónde lo hago?• ¿Tengo algún descuento si pago antes?• Ya termine de pagar, ¿qué sigue?

• ¿Cómo retiro mi ahorro?

Trabajador

Patrón

• Calendario de pago de aportaciones• Cómo y dónde pagar• Programas de regularización y apoyos• Avisos y noticias• Trámites que puedo hacer

• Directorio de oficinas• Sala de prensa• Licitaciones

• Otros canales de servicio• Información del Infonavit

El 6% de los visitantes de nuestro portal realizan la consulta desde un móvil.

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