Tecnologias para los Destinos Turisticos

Tecnologías para los Tecnologías para los

destinos turísticosdestinos turísticos

Expositores: Lic. Pablo A. [email protected]

Presidente FT&T

Ciudad de Buenos Aires20 de Septiembre de 2006

Conferencia

Lic. Mario E. [email protected]

Impacto de las TIC

Tour operadores

Agencias de Viajes tradicionales

Tecnologías para los destinos turísticosTecnologías para los destinos turísticos

Constantes y tendencias

Incremento de la competencia Mejor calidad y productividad Expansión y mayor volumen de negocio Concentración e integración Un turista más complejo Nuevos modelos de gestión Tecnologías de la información y la comunicaciónCLIENTES

Individuales, empresas, grupos

organizados)

Sistemas de Distribución y

Reservas

Agencias de Viajes Virtuales

PRODUCTORES

Alojamiento, transportes, gastronomía

Internet

Canal tradicional

El término “Sistema de Gestión de Destinos” empezó a utilizarse en la última década y describe la infraestructura de tecnología de información y

comunicación de las Organizaciones de Gestión de Destinos (OGD)

Componentes básicos de un SGD:

Infraestructura técnica de una red de ordenadores, equipos, aplicaciones informáticas y enlaces de comunicación

Bases de datos, con un sistema de gestión de información que permita a los usuarios gestionar los datos contenidos en ellas

Aplicaciones que asistan a las actividades comerciales

Información

Recopilar, almacenar, gestionar y distribuir

Reservas / Actividades comerciales

Definición y Concepto


1. Incrementar el negocio de las empresas y organizaciones turísticas del destino a través de la información y la promoción de su oferta, sus recursos, sus potenciales y atractivos.

2. Mejorar las relaciones entre el sector y los destinos haciendo especial hincapié en el potencial de una plataforma que integre los esfuerzos informativos y promocionales de cada uno de los actores.

3. Favorecer la comunicación entre el destino, proveedores de servicios turísticos, intermediarios y turistas.

4. Definir una estrategia de generación de recursos financieros alternativos del sistema mediante la esponsorización del portal, inserción de publicidad, ayudas y participación en las reservas de servicios.

5. Reducir costos.

6. Fomentar las relaciones Públicas.

Objetivos y Ventajas del SGD


Reducen riesgos

Proveedores de Tecnologías

Organismos de Turismo(OMD)

Beneficios para los participantes

Consumidores / Visitantes

Productores y Proveedores de

servicios turísticos

Trabajo asociado entre el sector público y privado

Ahorro en los costos de distribución

Personalización

Alcance de mercado

Incremento de ventas

Innovación de producto

Capacidad de marketing y tecnología

Intermediarios(AAVV / Tour Operadores)

Más ventas Más compras

Reduce los costos de búsqueda

Ahorro de tiempo

Satisfacción

Experiencia

Personalización

Eficiencia

Alcance de mercado

Mejora las relaciones entre todos los actores

Mejor comercialización

Resultados económicos positivos

Oportunidades de comercio electrónico

Retorno de la Inversión

Experiencia en el Turismo

Asociación con el sector Público

Fuente: Adaptado de “Proposal for a Success Model for Destination Management System” de MC. Loulliet – DBA

University of Sherbrook

Personalización | Intermediación | Cooperación | Valor agregado | CalidadPRODUCTOS

Modelo de SGD (BonjourQuébec.com)

BASE DE DATOS

Información de productos y servicios

Base de datos de reservas

Información de clientes

EstadísticasMarketing Web

AdministraciónFinanciaciónPromoción

PARTICIPANTES

Sector Público

Sector Privado

Proveedores Turísticos

Consumidores /Turistas

RelacionesComerciales Tecnología

WEB

EXTRANET

INTRANET

Fuente: Adaptado de “Proposal for a Success Model for Destination Management System” de MC. Loulliet – DBA

University of Sherbrook


1) Información general

Información sobre destinos: historia, cultura, recursos naturales, geografía, principales atractivos turísticos;

Información práctica: requerimientos de VISA, compañías aéreas nacionales e internacionales que vuelan al país, mapas, imágenes, eventos específicos (fiestas, ferias, mercados), pronósticos del tiempo, entretenimientos, consulados extranjeros en el país, hospitales, tipo de cambio y casas de cambio, etc.

Informativo Estratégico

Contenido disponible en la lengua del destino y lo principales y potenciales mercados;

Dependiendo del lenguaje elegido, el contenido y su presentación puede diferir según los distintos mercados turísticos que se persiguen.

Servicios y Funciones del SGD

Distribución de la información sobre los proveedores turísticos

Reservas electrónicas

Base de datos de clientes

Gestión estratégica del destino


2) Gestión de la información sobre productos y servicios turísticos



Descripción precisa (incluyendo fotos) de los productos y servicios (alojamiento, restaurantes, museos, centros culturales, tiendas, etc.), incluyendo información acerca áreas cercanas, vínculos a otros Sitios Web disponibles;

Información sobre actividades de culturales y de placer; excursiones y tours guiados;

Información de contactos de Agencias de Viajes, empresas de transporte (aerolíneas, ómnibus, autos, etc.).

Sugerencias para viajar: lugares que visitar y actividades que realizar (aventura, naturaleza, deportes, arte y cultura, gastronomía, etc.);

Itinerarios de viajes;

Armado de paquetes dinámicos y personalizados en tiempo real;

Buscador de información por palabras claves, categorías, ubicación geográfica, etc.;

Optimización del mercado y Yield Management.


3) Funciones de gestión de los clientes



Gestión de la base de datos de los clientes;

Comunicación con los clientes por e-mail, teléfono o fax, call center, o directamente con los proveedores turísticos.

Investigación de mercado y análisis del impacto;

Campañas de marketing.

4) Funciones de reservas


Reservas por e-mail, teléfono o fax, call center, o a través del contacto directo con los proveedores turísticos.

Pagos electrónicos;

Seguridad en las transacciones.


Desafíos en la implementación del SGD

Desafíos:

Facilitar el escenario para el desarrollo de estrategias de turismo en Internet.

Formar sólidas alianzas y asociaciones entre los sectores público y privado.

Adoptar nuevos modelos de negocios.

Mantener la atención e interés del visitante.

Identificar los productos y servicios mejor valorados y desarrollar nuevos.

Generar confianza.


OperadorMayorista

Agenciade Viajes

Pasajero Individual

Pasajero Corporativo

Agencia Virtuales

Centrales de Reservas

CRSVirtuales

Portales de Destinos

Oficinas de Turismo

Demanda

OfertaSistemas de Distribución

Globales

Operador Receptivo

SGD

Tournet

Distribución

Promoción

Proveedores Locales

Proveedores Globales

Red Viajera

Red Viajera

Travel Hub

Asesorde Viajes

Experiencias en el mercado local

Definición del “Destino Turístico” como producto

Espacio en el que tienen lugar la confluencia de agentes, iniciativas y experiencias que modelan el atractivo turístico

El destino es más que la suma de los productos y servicios

Los destinos son combinaciones de productos y servicios que ofrecen una experiencia integrada a los turistas

Unidad Socio-Cultural

Implica

Conjuntode elementos

Servicios Turísticos

- Atractivos- Instalaciones y servicios- Acceso o Transporte- Infraestructura- Servicios

- Trayectoria Histórica- Cultura y tradiciones- Sistema económico y político- Dimensión humana- Recursos naturales


“El turismo puede ser un importante motor del desarrollo local si ocupa un espacio relevante y estratégico en el diseño de las políticas locales, si se impulsa la coordinación entre las administraciones públicas y se

fomenta la cooperación publico-privada”

Fomentar la vertebración del sector y las alianzas

estratégicas

Crear y desarrollar nuevos modelos de gestión

y organización

Grupo Internacional de Expertos en Turismo de la Organización Internacional del Trabajo (CIF/OIT), Agencia especializada de Naciones Unidas.

Granada. Febrero 2004

Dinámica de los Destinos

TurísticosProcesos de

Planificación y Gestión

Involucrar a la comunidad a través de la participación Mayor responsabilidad en el el desarrollo del destino Tomar decisiones basadas en el consenso Implementar estrategias de acción colectiva Fomentar espacios que posibiliten el desarrollo socioeconómico, sostenible y sustentable

Gestión de destino turísticoy desarrollo local

Escenarios de información y comunicación entre

los agentesturísticos

Soporte e infraestructuratecnológica (Red)

Gestión del destino y desarrollo local

Económica

Sistema de factibilidades

Tecnológica

Infraestructura

SocioCultural

Institucional

Experiencia Asociativa

Disponibilidad

Técnica


Los invitamos a conocer nuestras actividades

www.fundaciontt.org

CapacitaciónInvestigación

Desarrollo

Programa de Formación Profesional

Gestión de Destino Turístico y Desarrollo Local

Promoción de las TICs

Muchas Gracias por vuestra atención

Tecnologias para los Destinos Turisticos

Travel

Transcript of Tecnologias para los Destinos Turisticos